ОДНИ НАЧАЛЬНИКИ. А РАБОТАТЬ КОМУ?
Пару лет назад у нас в бизнесе возникла проблема, которую обещал решить один небольшой it-стартап.
Но не решил. Такое бывает, не паникуем.
Я знал владельцев, но не хотел этим злоупотреблять. И сначала пошел по пути простого смертного: спокойно обратился к клиентскому менеджеру. Он отправил меня за помощью в техподдержку.
Я рассказал о нашей ситуации ещё раз, теперь уже в письме. Объяснил, что дело достаточно срочное, вы откровенно напортачили и надо это исправлять.
В течение получаса мне пришло письмо, что мой запрос принят в обработку. Мол, ждите - все решим в ближайшее время.
Жду сутки, ещё одни...
Вдруг приходит второе письмо, мол, извините: ничего не можем сделать.
Звоню, вешу на линии. Клиентский менеджер переводит на сотрудника тех поддержки. Тот сетует, что не в силах что-то исправить и переводит меня на старшего менеджера проектов.
Рассказываю всю историю с самого начала. Снова нужно время разобраться.
Вечером он мне перезванивает.
Я негодую:
–В смысле, не можете помочь? Меня же Иван Иваныч уверял, что для вашего стартапа - это плевое дело.
-А, ну раз сам Иван Иваныч сказал, что можно... Тогда подумаем. Дайте нам еще времени.
Снова жду.
Проходит еще три дня, получаю третье письмо. Там текст и куча пересылок от одного начальника другому.
(Fwd:Fwd:Fwd...):
Здравствуйте, Андрей. Мы поговорили с нашими специалистами. Сделать это можно, но вам придется доплатить 120 тысяч за работу программиста, тк это не входит в базовый функционал программы.
Первая мысль, которая пришла ко мне:
Что, простите? Вы там совсем долбанулись?
После дальнейшего перебрасывания от сотрудника к сотруднику, я плюнул на все формальности и стал звонить «наверх»:
-Иван Иваныч, ну как же так? Ты же опытный и умный руководитель. Зачем наплодил столько бесполезных начальников, а дела не делаются?
-Мы нацелены на быстрый рост. Поэтому сразу заложили основу для будущей корпорации. Да, мы строим систему.
Звучит красиво, а по факту что?
Бардак, безответственность, перекладывание дел с одного на другого.
Человек собственноручно лишил свой молодой проект ключевого преимущества маленькой компании - гибкости.
В итоге сложилось ощущение, что мы попали не к модными стартаперам, попивающим капучино в коворкинге, а в урюпинское ЗАО ТракторТрансМашСталь, скованную по рукам и ногам советской бюрократией.
Тогда у них в команде работало 11 человек. Из них, наверное, 10 начальников, и 1 исполнитель, который ничего не успевал.
Получился классический пример "передастической" системы управления. Один передал другому, другой перевалил на третьего. И на каждом этапе они еще умудрялись терять кучу информации.
У семи нянек борщ без свеклы.
Нацеленность на быстрый рост это похвально. Но всему свое время.
Photo by [id292659144|Valentine]
Пару лет назад у нас в бизнесе возникла проблема, которую обещал решить один небольшой it-стартап.
Но не решил. Такое бывает, не паникуем.
Я знал владельцев, но не хотел этим злоупотреблять. И сначала пошел по пути простого смертного: спокойно обратился к клиентскому менеджеру. Он отправил меня за помощью в техподдержку.
Я рассказал о нашей ситуации ещё раз, теперь уже в письме. Объяснил, что дело достаточно срочное, вы откровенно напортачили и надо это исправлять.
В течение получаса мне пришло письмо, что мой запрос принят в обработку. Мол, ждите - все решим в ближайшее время.
Жду сутки, ещё одни...
Вдруг приходит второе письмо, мол, извините: ничего не можем сделать.
Звоню, вешу на линии. Клиентский менеджер переводит на сотрудника тех поддержки. Тот сетует, что не в силах что-то исправить и переводит меня на старшего менеджера проектов.
Рассказываю всю историю с самого начала. Снова нужно время разобраться.
Вечером он мне перезванивает.
Я негодую:
–В смысле, не можете помочь? Меня же Иван Иваныч уверял, что для вашего стартапа - это плевое дело.
-А, ну раз сам Иван Иваныч сказал, что можно... Тогда подумаем. Дайте нам еще времени.
Снова жду.
Проходит еще три дня, получаю третье письмо. Там текст и куча пересылок от одного начальника другому.
(Fwd:Fwd:Fwd...):
Здравствуйте, Андрей. Мы поговорили с нашими специалистами. Сделать это можно, но вам придется доплатить 120 тысяч за работу программиста, тк это не входит в базовый функционал программы.
Первая мысль, которая пришла ко мне:
Что, простите? Вы там совсем долбанулись?
После дальнейшего перебрасывания от сотрудника к сотруднику, я плюнул на все формальности и стал звонить «наверх»:
-Иван Иваныч, ну как же так? Ты же опытный и умный руководитель. Зачем наплодил столько бесполезных начальников, а дела не делаются?
-Мы нацелены на быстрый рост. Поэтому сразу заложили основу для будущей корпорации. Да, мы строим систему.
Звучит красиво, а по факту что?
Бардак, безответственность, перекладывание дел с одного на другого.
Человек собственноручно лишил свой молодой проект ключевого преимущества маленькой компании - гибкости.
В итоге сложилось ощущение, что мы попали не к модными стартаперам, попивающим капучино в коворкинге, а в урюпинское ЗАО ТракторТрансМашСталь, скованную по рукам и ногам советской бюрократией.
Тогда у них в команде работало 11 человек. Из них, наверное, 10 начальников, и 1 исполнитель, который ничего не успевал.
Получился классический пример "передастической" системы управления. Один передал другому, другой перевалил на третьего. И на каждом этапе они еще умудрялись терять кучу информации.
У семи нянек борщ без свеклы.
Нацеленность на быстрый рост это похвально. Но всему свое время.
Photo by [id292659144|Valentine]
ONE CHIEFS. AND WORK TO WHOM?
A couple of years ago, a problem arose in our business that one small it-startup promised to solve.
But did not decide. This happens, do not panic.
I knew the owners, but did not want to abuse it. And first, he took the path of a mere mortal: calmly turned to the client manager. He sent me technical support for help.
I talked about our situation again, now in a letter. He explained that the matter was urgent enough, you frankly screwed up and it is necessary to fix it.
Within half an hour I received a letter that my request was accepted for processing. Like, wait - we'll decide everything in the near future.
I wait a day, one more ...
Suddenly a second letter arrives, they say, I'm sorry: we can’t do anything.
I call, I hang on the line. The client manager transfers to the employee of those support. He complains that he is unable to fix something and transfers me to the senior project manager.
I tell the whole story from the very beginning. Again, it takes time to figure it out.
In the evening he calls me back.
I resent:
“I mean, can’t you help?” Ivan Ivanovich assured me that for your startup, this is a trifling matter.
-Ah, well, since Ivan Ivanitch himself said that it is possible ... Then we’ll think about it. Give us some more time.
I'm waiting again.
Three more days pass, I get the third letter. There is text and a bunch of shipments from one boss to another.
(Fwd: Fwd: Fwd ...):
Hello Andrey. We talked with our experts. You can do this, but you will have to pay 120 thousand for the work of the programmer, since this is not included in the basic functionality of the program.
The first thought that came to me:
I'm sorry, what? Did you really freak out there?
After further transfer from employee to employee, I spat on all the formalities and began to call “up”:
-Ivan Ivanovich, how can it be? You are an experienced and smart leader. Why did he produce so many useless bosses, and things are not done?
-We aim for fast growth. Therefore, they immediately laid the foundation for the future corporation. Yes, we are building a system.
It sounds beautiful, but in fact what?
Mess, irresponsibility, shifting affairs from one to another.
A man personally deprived his young project of the key advantage of a small company - flexibility.
As a result, there was a feeling that we didn’t get to fashionable start-ups drinking cappuccino in coworking, but to the Uryupinsky TractorTransMashStal CJSC, handcuffed by Soviet bureaucracy.
Then they had 11 people working in a team. Of these, probably 10 bosses, and 1 performer who did not have time.
The result was a classic example of a "passtatic" control system. One passed to another, the other passed to the third. And at each stage they still managed to lose a ton of information.
Seven nannies have beetroot-free borscht.
A focus on rapid growth is commendable. But everything has its time.
Photo by [id292659144 | Valentine]
A couple of years ago, a problem arose in our business that one small it-startup promised to solve.
But did not decide. This happens, do not panic.
I knew the owners, but did not want to abuse it. And first, he took the path of a mere mortal: calmly turned to the client manager. He sent me technical support for help.
I talked about our situation again, now in a letter. He explained that the matter was urgent enough, you frankly screwed up and it is necessary to fix it.
Within half an hour I received a letter that my request was accepted for processing. Like, wait - we'll decide everything in the near future.
I wait a day, one more ...
Suddenly a second letter arrives, they say, I'm sorry: we can’t do anything.
I call, I hang on the line. The client manager transfers to the employee of those support. He complains that he is unable to fix something and transfers me to the senior project manager.
I tell the whole story from the very beginning. Again, it takes time to figure it out.
In the evening he calls me back.
I resent:
“I mean, can’t you help?” Ivan Ivanovich assured me that for your startup, this is a trifling matter.
-Ah, well, since Ivan Ivanitch himself said that it is possible ... Then we’ll think about it. Give us some more time.
I'm waiting again.
Three more days pass, I get the third letter. There is text and a bunch of shipments from one boss to another.
(Fwd: Fwd: Fwd ...):
Hello Andrey. We talked with our experts. You can do this, but you will have to pay 120 thousand for the work of the programmer, since this is not included in the basic functionality of the program.
The first thought that came to me:
I'm sorry, what? Did you really freak out there?
After further transfer from employee to employee, I spat on all the formalities and began to call “up”:
-Ivan Ivanovich, how can it be? You are an experienced and smart leader. Why did he produce so many useless bosses, and things are not done?
-We aim for fast growth. Therefore, they immediately laid the foundation for the future corporation. Yes, we are building a system.
It sounds beautiful, but in fact what?
Mess, irresponsibility, shifting affairs from one to another.
A man personally deprived his young project of the key advantage of a small company - flexibility.
As a result, there was a feeling that we didn’t get to fashionable start-ups drinking cappuccino in coworking, but to the Uryupinsky TractorTransMashStal CJSC, handcuffed by Soviet bureaucracy.
Then they had 11 people working in a team. Of these, probably 10 bosses, and 1 performer who did not have time.
The result was a classic example of a "passtatic" control system. One passed to another, the other passed to the third. And at each stage they still managed to lose a ton of information.
Seven nannies have beetroot-free borscht.
A focus on rapid growth is commendable. But everything has its time.
Photo by [id292659144 | Valentine]
У записи 14 лайков,
0 репостов,
468 просмотров.
0 репостов,
468 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Андрей Кондрашин
