О том, как Марья Сергеевна за ипотекой ходила.
Трогательно и плаксиво.
Сходила значит я к менеджеру в Сберегательный Банк Российской Федерации. Иванова Мария Руслановна была крайне мила и отзывчива. Это завязка.
За пару дней оформила все заявления и анкеты. Пошла подавать на ипотеку. Сумма ипотеки, скажем так, ну очень скромная, если сравнивать с идентичными историями знакомых. Была уверена в успехе. Но первые же сложности ожидали меня буквально при подаче. Пару раз попросили перезаполнить анкету, что-то дописать, отправляли меня по всему отделу к друг другу. Вообщем, часа три жизни. Далее, после злобного взгляда начальника отдела по работе с клиентами, документы все-таки приняли и сообщили, что ждать мне всего три дня. Прошло три дня, потом ещё три. Потом я позвонила в службу поддержки клиентов. Там мне сообщили, что моего заявления в базе нет. Тут и закралась у меня подозрительность. Банк же все-таки сберегательный, хранящий традиции хамоватого обслуживания времён советских. Набралась кофе и смелости, пошла заново. Тут уже история про 3-4 часа жизни. Сначала я поняла, что весь (!!) персонал с декабря месяца, который меня консультировал, просто уже не работает. Я этот персонал в лицо знала, они меня даже по имени. Меня отправили к одному менеджеру, у которого не оказалось прав доступа посмотреть мой личный (оказывается не есть) файл, потом меня пересадили к другому менеджеру. Через некоторое время я оказалась за пятым по счёту столом. Девушка-менеджер, вероятно уже увидев моё зверевшее лицо, сказала наконец-то правду. Они просто потеряли мои документы. И не отправили. Ну, забыли. Тут стоит отдать должное, она первая из восьми сотрудников, включая колл-центр, извинилась. И потом пошло заново. Новая анкета, фотографирование моего лица, анкета с вопросами про употребление мной наркотиков и не по пьяной от лавочки я к ним пришла. Это заняло примерно час. За это время: 1) у неё сломался принтер 2) сканер не сработал, не работал в принципе 3) она мне сообщила, что это адов ад работать в Сбербанке 4) зачем мне ипотека? Не надо Ипотеку тут даже оформлять 5) шансов на одобрения на нужную сумму и срок почти нет 6) лучше бы я уехала заграницу жить, чего тут делать-то? 7) какая дикая текучка кадров 8) что она ходила просить помощи своего начальника, чтобы сделать мне правильный (!!) скан паспорта, но начальник даже не придёт.
Короче, после таких походов сидишь и думаешь, а нужна ли тебе вообще эта ипотека?
Но если честно, хочется впервые в жизни написать жалобу. И на удивление сказать спасибо последней барышне, хотя бы посмеялись под конец и, ну, хоть какая-то откровенность и открытость от сотрудника.
Трогательно и плаксиво.
Сходила значит я к менеджеру в Сберегательный Банк Российской Федерации. Иванова Мария Руслановна была крайне мила и отзывчива. Это завязка.
За пару дней оформила все заявления и анкеты. Пошла подавать на ипотеку. Сумма ипотеки, скажем так, ну очень скромная, если сравнивать с идентичными историями знакомых. Была уверена в успехе. Но первые же сложности ожидали меня буквально при подаче. Пару раз попросили перезаполнить анкету, что-то дописать, отправляли меня по всему отделу к друг другу. Вообщем, часа три жизни. Далее, после злобного взгляда начальника отдела по работе с клиентами, документы все-таки приняли и сообщили, что ждать мне всего три дня. Прошло три дня, потом ещё три. Потом я позвонила в службу поддержки клиентов. Там мне сообщили, что моего заявления в базе нет. Тут и закралась у меня подозрительность. Банк же все-таки сберегательный, хранящий традиции хамоватого обслуживания времён советских. Набралась кофе и смелости, пошла заново. Тут уже история про 3-4 часа жизни. Сначала я поняла, что весь (!!) персонал с декабря месяца, который меня консультировал, просто уже не работает. Я этот персонал в лицо знала, они меня даже по имени. Меня отправили к одному менеджеру, у которого не оказалось прав доступа посмотреть мой личный (оказывается не есть) файл, потом меня пересадили к другому менеджеру. Через некоторое время я оказалась за пятым по счёту столом. Девушка-менеджер, вероятно уже увидев моё зверевшее лицо, сказала наконец-то правду. Они просто потеряли мои документы. И не отправили. Ну, забыли. Тут стоит отдать должное, она первая из восьми сотрудников, включая колл-центр, извинилась. И потом пошло заново. Новая анкета, фотографирование моего лица, анкета с вопросами про употребление мной наркотиков и не по пьяной от лавочки я к ним пришла. Это заняло примерно час. За это время: 1) у неё сломался принтер 2) сканер не сработал, не работал в принципе 3) она мне сообщила, что это адов ад работать в Сбербанке 4) зачем мне ипотека? Не надо Ипотеку тут даже оформлять 5) шансов на одобрения на нужную сумму и срок почти нет 6) лучше бы я уехала заграницу жить, чего тут делать-то? 7) какая дикая текучка кадров 8) что она ходила просить помощи своего начальника, чтобы сделать мне правильный (!!) скан паспорта, но начальник даже не придёт.
Короче, после таких походов сидишь и думаешь, а нужна ли тебе вообще эта ипотека?
Но если честно, хочется впервые в жизни написать жалобу. И на удивление сказать спасибо последней барышне, хотя бы посмеялись под конец и, ну, хоть какая-то откровенность и открытость от сотрудника.
About how Marya Sergeevna went for a mortgage.
Touchingly and whiny.
Then I went to the manager of the Savings Bank of the Russian Federation. Ivanova Maria Ruslanovna was extremely sweet and responsive. This is the eyeballs.
In a couple of days I filled out all the applications and profiles. I went to apply for a mortgage. The amount of the mortgage, let’s say, is very modest when compared with identical stories of acquaintances. I was sure of success. But the very first difficulties were waiting for me literally at the pitch. A couple of times they asked me to re-fill the questionnaire, to add something, they sent me across the department to each other. In general, about three hours of life. Further, after the vicious glance of the head of the customer service department, the documents were nevertheless accepted and informed that I would only have to wait three days. Three days passed, then another three. Then I called customer service. There they informed me that my application was not in the database. Then my suspicion crept in. The bank is still a savings bank, keeping the traditions of rude service of the Soviet era. Got coffee and courage, went again. There is already a story about 3-4 hours of life. At first, I realized that the whole (!!) staff since December, who advised me, just does not work. I knew this staff by sight, they even named me. I was sent to one manager who did not have permission to see my personal (it turns out there is no) file, then I was transferred to another manager. After a while, I ended up at the fifth table. The manager girl, probably already seeing my beastly face, finally told the truth. They just lost my documents. And did not send. Well, forgot. It is worth paying tribute to, she is the first of eight employees, including the call center, apologized. And then it went anew. A new profile, photographing my face, a profile with questions about my drug use and not drunk from a bench, I came to them. It took about an hour. During this time: 1) her printer broke down 2) the scanner didn’t work, it didn’t work in principle 3) she told me that it’s a hell of a hell to work at Sberbank 4) why do I need a mortgage? No need to even get a mortgage here 5) there are almost no chances for approval for the required amount and term 6) it would be better if I went abroad to live, what should I do? 7) what a wild staff turnover 8) that she went to ask for help from her boss to make me a correct (!!) scan of my passport, but the boss will not even come.
In short, after such trips you sit and think, do you really need this mortgage?
But to be honest, I want to write a complaint for the first time in my life. And surprisingly say thank you to the last young lady, at least laughed at the end and, well, at least some frankness and openness from the employee.
Touchingly and whiny.
Then I went to the manager of the Savings Bank of the Russian Federation. Ivanova Maria Ruslanovna was extremely sweet and responsive. This is the eyeballs.
In a couple of days I filled out all the applications and profiles. I went to apply for a mortgage. The amount of the mortgage, let’s say, is very modest when compared with identical stories of acquaintances. I was sure of success. But the very first difficulties were waiting for me literally at the pitch. A couple of times they asked me to re-fill the questionnaire, to add something, they sent me across the department to each other. In general, about three hours of life. Further, after the vicious glance of the head of the customer service department, the documents were nevertheless accepted and informed that I would only have to wait three days. Three days passed, then another three. Then I called customer service. There they informed me that my application was not in the database. Then my suspicion crept in. The bank is still a savings bank, keeping the traditions of rude service of the Soviet era. Got coffee and courage, went again. There is already a story about 3-4 hours of life. At first, I realized that the whole (!!) staff since December, who advised me, just does not work. I knew this staff by sight, they even named me. I was sent to one manager who did not have permission to see my personal (it turns out there is no) file, then I was transferred to another manager. After a while, I ended up at the fifth table. The manager girl, probably already seeing my beastly face, finally told the truth. They just lost my documents. And did not send. Well, forgot. It is worth paying tribute to, she is the first of eight employees, including the call center, apologized. And then it went anew. A new profile, photographing my face, a profile with questions about my drug use and not drunk from a bench, I came to them. It took about an hour. During this time: 1) her printer broke down 2) the scanner didn’t work, it didn’t work in principle 3) she told me that it’s a hell of a hell to work at Sberbank 4) why do I need a mortgage? No need to even get a mortgage here 5) there are almost no chances for approval for the required amount and term 6) it would be better if I went abroad to live, what should I do? 7) what a wild staff turnover 8) that she went to ask for help from her boss to make me a correct (!!) scan of my passport, but the boss will not even come.
In short, after such trips you sit and think, do you really need this mortgage?
But to be honest, I want to write a complaint for the first time in my life. And surprisingly say thank you to the last young lady, at least laughed at the end and, well, at least some frankness and openness from the employee.
У записи 14 лайков,
0 репостов,
364 просмотров.
0 репостов,
364 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Мария Носенкова
