Минутка злости или что такое ПЕСЕЦ!
Недавно я уже писал о своей небольшой эпопее с заказом товаров в Леруа-Мерлен, когда машина с доставкой опоздала на сутки. Так вот это было только начало!
Все самое интересное началось когда я с головой ушел в ремонт. Успел сделать потолок и установить обрешетку на стены - оставалось самое интересное - крепеж панелей. Мне по наивности казалось, что самой большой проблемой будет разобраться с тем, что делать с трубами(прятать в стену, или оставить снаружи). ХА! я до этого даже не дошел. Самой большой ошибкой оказалось что при получении товара я его плохо осмотрел, довезли после 11 вечера и тратить еще время на детальный осмотр не хотелось, а зря. Да это мой косяк и из-за этого 8 из 44 панелей оказались с браком, хоть и серьезным, но не критичным, который был очень ловко замаскирован пленкой. Но на этом сюрпризы не закончились - оказалось, что угловые соединительные профили вовсе не 3 метра, как указано в сопроводительной ведомости, а 2.44 - это уже ни в какие ворота, особенно при высоте потолков в 2.85 . У меня все больше и больше создается впечатление, что мои представления об окружающем мире требуют кардинального пересмотрения. Это ж каким параноиком следует быть, чтобы при получении товара стоять с рулеткой и проверять еще и размеры СТАНДАРТНЫХ элементов???
Наученный горьким опытом звоню сразу в магазин и стараясь держаться в рамках приличия объясняю свою проблему - на что получаю феноменальный ответ:
- Такого не может быть! - у нас в магазине все профили по 3 метра.
Может конечно у меня случилось помутнение рассудка, но на всякий случай решил еще раз их измерить - результат 2.45(подросли на сантиметр, может еще подождать и они подрастут? ). Пообещали "обязательно" перезвонить, как все разузнают.
Ждал сутки, не перезвонили. Позвонил им сам, оказалось, что начальницы нет на месте, она должна быть на следующий день с 9 утра, и как все выяснится мне позвонят.
Думаете позвонили? Как бы не так! В 2 часа дня взял трубу с явным намереньем поругаться. Дозвониться пытался в течении часа и когда, наконец, мне это удалось, я повторил кто я такой и зачем звоню, получил очередной перл: "А Вам что, ни кто не позвонил утром?" В итоге товар мне должны заменить - надо лишь мне связаться с транспортной компанией и договориться с ними о замене?
- ШТА????
Тут меня и прорвало, Какого художника этим должен заниматься я???? Нет, я конечно человек культурный и матом не ругаюсь, поэтому вслух лишь довольно эмоционально сказал что подобные вопросы не должны быть моими проблемами, их должны решать те, кто за это несет ответственность. Оператор пообещала сообщить в транспортную компанию о необходимости мне перезвонить...
Буквально в течении 5ти минут мне позвонил представитель транспортной компании и выяснил подписывал ли я акт приема-передачи и прочие тонкости по доставке. Вроде все нормально, сошлись на том, что на следующий день, в воскресенье ко мне во второй половине дня (с 14 до 22) приедет машина с заменой. Чудесно, не то чтобы мне было удобно, так как придется пропустить тренировку, но хотелось побыстрее со всем этим закончить.
В воскресенье около 16.00 мне позвонили из Леруа Мерлен и объяснили ситуацию с профилями - оказалось что их поставщик уже давно присылает профили не 3м, а 2.75, а в интернет-каталоге до сих пор не поменяли описание. На что я заметил, что 2.75 - это не 2.45. Мое замечание замяли. Но суть не в этом, оказалось что заказанные профили не подходят к моим панелям и придется делать возврат - то есть либо везти их самостоятельно в магазин, либо когда приедет машина сдать все им, а в акте указать о передаче профилей, а затем приехать в магазин лично и оформить возврат. Поблагодарив. попрощался, мысленно поставив + за подобное проявление заботы.
Теперь осталось только дождаться машину - все сдать и вздохнуть с облегчением...
Как вы наверное уже догадались, ни кто не приехал. И даже, бл..., не позвонили.
Понедельник начался с моего намеренья им позвонить с самого раннего утра.
Долго-долго не мог дозвониться, точнее до магазина я дозваниваюсь. а вот отдел интернет-заказов молчит. Когда в 8ой раз подряд дозвонился до оператора и потребовал, чтобы они наконец хоть что-то сделали, меня попросили немного подождать, после чего я услышал как оператор где-то в другом конце комнаты говорил что "звонит клиент, злой как собака и спрашивает интерне-магазин, а там ни по одному номеру никто не отвечает.". Они там что-то поколдовали и меня наконец соединили. Уже не знаю в какой раз повторил все в чем заключается мой вопрос, и про машину которая не приехала, и про невозможность каждый день её ждать, и конечно-же про укороченные профили, и бракованные панели. Оператор опять удивляется, что да машина должна была приехать, но так как мы операторы к транспортной компании не имеем отношения, то сделать ничего не можем, но товар должны заменить именно они, поэтому вам надо самостоятельно звонить и узнавать почему её не было.
Ладно, думаю, хрен с тобой золотая рыбка, надоело уже ругаться, позвоню сам. Из разговора с транспортной компанией выясняется, что никакой доставки на мой адрес и не планировалось, и вообще заменой товара должен заниматься интернет-магазин. И если магазин выдаст панели на замену, то они (транспортная компания) все доставят. Нет слов!!! КРУГ ЗАМКНУЛСЯ!
Пришлось подробнее рассказать о проблеме. в частности, рассказать о предыдущем разговоре с самим магазином, на что получил ответ, что они все равно ничего не могут сделать, но сейчас свяжутся с магазином и попытаются все узнать. Не дожидаясь когда мне перезвонят еще раз набрал магазин. Теперь разговор был несколько короче, и сам магазин пообещал связаться с доставкой и прояснить ситуацию, а когда все решиться - позвонят мне.
В итоге магазин так и не перезвонил, но перезвонила доставка и сказала, что "в магазине они сами не знают, что у них есть" то мне следует подойти к ним вживую. Написать письменную претензию и требовать замены непосредственно на кассе.
Теперь передо мной дилемма: Потратить еще какое-то время и съездить-таки в магазин, или забить? Панели брал с запасом. да и при ремонте в ванной, можно не сильно париться как как будет выглядеть стена под ванной, а профили - куй с ними, да потеряю 450р, но зато сэкономлю время и нервы.
Недавно я уже писал о своей небольшой эпопее с заказом товаров в Леруа-Мерлен, когда машина с доставкой опоздала на сутки. Так вот это было только начало!
Все самое интересное началось когда я с головой ушел в ремонт. Успел сделать потолок и установить обрешетку на стены - оставалось самое интересное - крепеж панелей. Мне по наивности казалось, что самой большой проблемой будет разобраться с тем, что делать с трубами(прятать в стену, или оставить снаружи). ХА! я до этого даже не дошел. Самой большой ошибкой оказалось что при получении товара я его плохо осмотрел, довезли после 11 вечера и тратить еще время на детальный осмотр не хотелось, а зря. Да это мой косяк и из-за этого 8 из 44 панелей оказались с браком, хоть и серьезным, но не критичным, который был очень ловко замаскирован пленкой. Но на этом сюрпризы не закончились - оказалось, что угловые соединительные профили вовсе не 3 метра, как указано в сопроводительной ведомости, а 2.44 - это уже ни в какие ворота, особенно при высоте потолков в 2.85 . У меня все больше и больше создается впечатление, что мои представления об окружающем мире требуют кардинального пересмотрения. Это ж каким параноиком следует быть, чтобы при получении товара стоять с рулеткой и проверять еще и размеры СТАНДАРТНЫХ элементов???
Наученный горьким опытом звоню сразу в магазин и стараясь держаться в рамках приличия объясняю свою проблему - на что получаю феноменальный ответ:
- Такого не может быть! - у нас в магазине все профили по 3 метра.
Может конечно у меня случилось помутнение рассудка, но на всякий случай решил еще раз их измерить - результат 2.45(подросли на сантиметр, может еще подождать и они подрастут? ). Пообещали "обязательно" перезвонить, как все разузнают.
Ждал сутки, не перезвонили. Позвонил им сам, оказалось, что начальницы нет на месте, она должна быть на следующий день с 9 утра, и как все выяснится мне позвонят.
Думаете позвонили? Как бы не так! В 2 часа дня взял трубу с явным намереньем поругаться. Дозвониться пытался в течении часа и когда, наконец, мне это удалось, я повторил кто я такой и зачем звоню, получил очередной перл: "А Вам что, ни кто не позвонил утром?" В итоге товар мне должны заменить - надо лишь мне связаться с транспортной компанией и договориться с ними о замене?
- ШТА????
Тут меня и прорвало, Какого художника этим должен заниматься я???? Нет, я конечно человек культурный и матом не ругаюсь, поэтому вслух лишь довольно эмоционально сказал что подобные вопросы не должны быть моими проблемами, их должны решать те, кто за это несет ответственность. Оператор пообещала сообщить в транспортную компанию о необходимости мне перезвонить...
Буквально в течении 5ти минут мне позвонил представитель транспортной компании и выяснил подписывал ли я акт приема-передачи и прочие тонкости по доставке. Вроде все нормально, сошлись на том, что на следующий день, в воскресенье ко мне во второй половине дня (с 14 до 22) приедет машина с заменой. Чудесно, не то чтобы мне было удобно, так как придется пропустить тренировку, но хотелось побыстрее со всем этим закончить.
В воскресенье около 16.00 мне позвонили из Леруа Мерлен и объяснили ситуацию с профилями - оказалось что их поставщик уже давно присылает профили не 3м, а 2.75, а в интернет-каталоге до сих пор не поменяли описание. На что я заметил, что 2.75 - это не 2.45. Мое замечание замяли. Но суть не в этом, оказалось что заказанные профили не подходят к моим панелям и придется делать возврат - то есть либо везти их самостоятельно в магазин, либо когда приедет машина сдать все им, а в акте указать о передаче профилей, а затем приехать в магазин лично и оформить возврат. Поблагодарив. попрощался, мысленно поставив + за подобное проявление заботы.
Теперь осталось только дождаться машину - все сдать и вздохнуть с облегчением...
Как вы наверное уже догадались, ни кто не приехал. И даже, бл..., не позвонили.
Понедельник начался с моего намеренья им позвонить с самого раннего утра.
Долго-долго не мог дозвониться, точнее до магазина я дозваниваюсь. а вот отдел интернет-заказов молчит. Когда в 8ой раз подряд дозвонился до оператора и потребовал, чтобы они наконец хоть что-то сделали, меня попросили немного подождать, после чего я услышал как оператор где-то в другом конце комнаты говорил что "звонит клиент, злой как собака и спрашивает интерне-магазин, а там ни по одному номеру никто не отвечает.". Они там что-то поколдовали и меня наконец соединили. Уже не знаю в какой раз повторил все в чем заключается мой вопрос, и про машину которая не приехала, и про невозможность каждый день её ждать, и конечно-же про укороченные профили, и бракованные панели. Оператор опять удивляется, что да машина должна была приехать, но так как мы операторы к транспортной компании не имеем отношения, то сделать ничего не можем, но товар должны заменить именно они, поэтому вам надо самостоятельно звонить и узнавать почему её не было.
Ладно, думаю, хрен с тобой золотая рыбка, надоело уже ругаться, позвоню сам. Из разговора с транспортной компанией выясняется, что никакой доставки на мой адрес и не планировалось, и вообще заменой товара должен заниматься интернет-магазин. И если магазин выдаст панели на замену, то они (транспортная компания) все доставят. Нет слов!!! КРУГ ЗАМКНУЛСЯ!
Пришлось подробнее рассказать о проблеме. в частности, рассказать о предыдущем разговоре с самим магазином, на что получил ответ, что они все равно ничего не могут сделать, но сейчас свяжутся с магазином и попытаются все узнать. Не дожидаясь когда мне перезвонят еще раз набрал магазин. Теперь разговор был несколько короче, и сам магазин пообещал связаться с доставкой и прояснить ситуацию, а когда все решиться - позвонят мне.
В итоге магазин так и не перезвонил, но перезвонила доставка и сказала, что "в магазине они сами не знают, что у них есть" то мне следует подойти к ним вживую. Написать письменную претензию и требовать замены непосредственно на кассе.
Теперь передо мной дилемма: Потратить еще какое-то время и съездить-таки в магазин, или забить? Панели брал с запасом. да и при ремонте в ванной, можно не сильно париться как как будет выглядеть стена под ванной, а профили - куй с ними, да потеряю 450р, но зато сэкономлю время и нервы.
A moment of anger or what is PESEC!
Recently, I already wrote about my little epic with the order of goods in Leroy-Merlin, when the car with delivery was late for a day. So this was just the beginning!
All the fun began when I completely went into repair. I managed to make a ceiling and install the crate on the walls - the most interesting thing remained - the panel fasteners. It seemed to me naively that the biggest problem would be to figure out what to do with the pipes (hide in the wall, or leave it outside). HA! I didn’t even get to this. The biggest mistake turned out to be that when I received the goods I did not inspect it well, I was taken after 11 pm and did not want to spend more time on a detailed inspection, but in vain. Yes, this is my jamb and because of this, 8 out of 44 panels turned out to be defective, although serious, but not critical, which was very deftly masked by film. But the surprises didn’t end there - it turned out that the corner connecting profiles were not 3 meters at all, as indicated in the accompanying sheet, and 2.44 was already no way, especially with a ceiling height of 2.85. I am getting more and more the impression that my ideas about the world around me require a radical revision. Well, what kind of paranoid should it be to stand with a tape measure upon receipt of the goods and also check the sizes of the STANDARD elements ???
Taught by bitter experience, I immediately called the store and trying to stay within the bounds of decency, I explain my problem - to which I get a phenomenal answer:
- It can not be! - in our store all profiles are 3 meters long.
Maybe of course I had a clouding of reason, but just in case I decided to measure them again - the result is 2.45 (they grew by a centimeter, can they still wait and they will grow up?). They promised a “mandatory” call back, as everyone finds out.
Waited a day, did not call back. I called them myself, it turned out that the boss was not there, she should be the next day from 9 in the morning, and as it turned out they would call me.
Do you think they called? No matter how! At 2 o'clock in the afternoon he took the pipe with a clear intention to quarrel. I tried to get through within an hour and when, at last, I succeeded, I repeated who I was and why I called, I got another pearl: "And what, no one called you in the morning?" As a result, the goods must be replaced with me - do I just need to contact the transport company and arrange a replacement with them?
- STA ????
Then I broke through, What kind of artist should I do this ???? No, of course I’m a cultured person and I don’t swear, so I just said quite emotionally that such issues should not be my problems, they should be solved by those who are responsible for this. The operator promised to inform the transport company about the need to call me back ...
Literally within 5 minutes a representative of the transport company called me and found out whether I signed the acceptance certificate and other subtleties of delivery. It seems that everything is fine, they agreed that the next day, Sunday, a car with a replacement will come to me in the afternoon (from 14 to 22). Wonderful, it’s not that it was convenient for me, because I have to skip the workout, but I wanted to finish it all quickly.
On Sunday around 4 p.m. they called me from Leroy Merlin and explained the situation with the profiles - it turned out that their supplier had been sending profiles for a long time, not 3m, but 2.75, and the description has not yet been changed in the Internet catalog. To which I noticed that 2.75 is not 2.45. My comment was hushed up. But this is not the point, it turned out that the ordered profiles do not fit my panels and you have to make a return - that is, either bring them yourself to the store, or when the car arrives to hand them over to them, and in the act indicate the transfer of profiles, and then come to the store in person and issue a refund. Thanking said goodbye, mentally setting + for such a manifestation of care.
Now it remains only to wait for the car - to hand over everything and breathe a sigh of relief ...
As you probably already guessed, no one came. And even, bl ... did not call.
Monday began with my intention to call them from the very early morning.
For a long, long time I couldn’t get through, or rather, I’m calling the store. but the online order department is silent. When, for the 8th time in a row, I called the operator and demanded that they finally do something, I was asked to wait a bit, after which I heard the operator somewhere at the other end of the room saying that "the client is calling, angry like a dog and asking the intern -store, and nobody answers there by any number. ". They conjured something there and finally connected me. I don’t already know what time I repeated all of what my question is, and about the car that didn’t arrive, and about the impossibility of waiting for it every day, and of course about shortened profiles and defective panels. The operator is again surprised that the car should have arrived, but since we operators are not related to the transport company, we can’t do anything, but they must be replaced, so you need to call yourself and find out why it wasn’t.
Okay, I think, to hell with you a goldfish, tired of already cursing, ringing
Recently, I already wrote about my little epic with the order of goods in Leroy-Merlin, when the car with delivery was late for a day. So this was just the beginning!
All the fun began when I completely went into repair. I managed to make a ceiling and install the crate on the walls - the most interesting thing remained - the panel fasteners. It seemed to me naively that the biggest problem would be to figure out what to do with the pipes (hide in the wall, or leave it outside). HA! I didn’t even get to this. The biggest mistake turned out to be that when I received the goods I did not inspect it well, I was taken after 11 pm and did not want to spend more time on a detailed inspection, but in vain. Yes, this is my jamb and because of this, 8 out of 44 panels turned out to be defective, although serious, but not critical, which was very deftly masked by film. But the surprises didn’t end there - it turned out that the corner connecting profiles were not 3 meters at all, as indicated in the accompanying sheet, and 2.44 was already no way, especially with a ceiling height of 2.85. I am getting more and more the impression that my ideas about the world around me require a radical revision. Well, what kind of paranoid should it be to stand with a tape measure upon receipt of the goods and also check the sizes of the STANDARD elements ???
Taught by bitter experience, I immediately called the store and trying to stay within the bounds of decency, I explain my problem - to which I get a phenomenal answer:
- It can not be! - in our store all profiles are 3 meters long.
Maybe of course I had a clouding of reason, but just in case I decided to measure them again - the result is 2.45 (they grew by a centimeter, can they still wait and they will grow up?). They promised a “mandatory” call back, as everyone finds out.
Waited a day, did not call back. I called them myself, it turned out that the boss was not there, she should be the next day from 9 in the morning, and as it turned out they would call me.
Do you think they called? No matter how! At 2 o'clock in the afternoon he took the pipe with a clear intention to quarrel. I tried to get through within an hour and when, at last, I succeeded, I repeated who I was and why I called, I got another pearl: "And what, no one called you in the morning?" As a result, the goods must be replaced with me - do I just need to contact the transport company and arrange a replacement with them?
- STA ????
Then I broke through, What kind of artist should I do this ???? No, of course I’m a cultured person and I don’t swear, so I just said quite emotionally that such issues should not be my problems, they should be solved by those who are responsible for this. The operator promised to inform the transport company about the need to call me back ...
Literally within 5 minutes a representative of the transport company called me and found out whether I signed the acceptance certificate and other subtleties of delivery. It seems that everything is fine, they agreed that the next day, Sunday, a car with a replacement will come to me in the afternoon (from 14 to 22). Wonderful, it’s not that it was convenient for me, because I have to skip the workout, but I wanted to finish it all quickly.
On Sunday around 4 p.m. they called me from Leroy Merlin and explained the situation with the profiles - it turned out that their supplier had been sending profiles for a long time, not 3m, but 2.75, and the description has not yet been changed in the Internet catalog. To which I noticed that 2.75 is not 2.45. My comment was hushed up. But this is not the point, it turned out that the ordered profiles do not fit my panels and you have to make a return - that is, either bring them yourself to the store, or when the car arrives to hand them over to them, and in the act indicate the transfer of profiles, and then come to the store in person and issue a refund. Thanking said goodbye, mentally setting + for such a manifestation of care.
Now it remains only to wait for the car - to hand over everything and breathe a sigh of relief ...
As you probably already guessed, no one came. And even, bl ... did not call.
Monday began with my intention to call them from the very early morning.
For a long, long time I couldn’t get through, or rather, I’m calling the store. but the online order department is silent. When, for the 8th time in a row, I called the operator and demanded that they finally do something, I was asked to wait a bit, after which I heard the operator somewhere at the other end of the room saying that "the client is calling, angry like a dog and asking the intern -store, and nobody answers there by any number. ". They conjured something there and finally connected me. I don’t already know what time I repeated all of what my question is, and about the car that didn’t arrive, and about the impossibility of waiting for it every day, and of course about shortened profiles and defective panels. The operator is again surprised that the car should have arrived, but since we operators are not related to the transport company, we can’t do anything, but they must be replaced, so you need to call yourself and find out why it wasn’t.
Okay, I think, to hell with you a goldfish, tired of already cursing, ringing
У записи 7 лайков,
1 репостов.
1 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Александр Румянцев
