Время плохих отзывов.
Итак, вчера мы с подругой вызвали такси «Ситимобил». Адрес назначения я выбрала «дом» - он автоматически у меня так забит, как самый частый адрес. Когда мы сели в такси, водитель, видимо новенькая, показала нам, что пункт назначения у неё так и высвечивается - «дом» и что она не знает по какому адресу ехать. Водитель попросила нас перезабить вместо пункта назначения «дом» конкретный адрес. Ну, ок. Мне не сложно, хотя вообще тот факт, что водитель видит как пункт назначения называется у меня в телефоне, считаю не корректным. Я не хочу, чтобы водитель знал, что это мой дом, а это адрес моей работы. Но да ладно, я поменяла адрес, по факту на тот же самый. Приложение выдало, что сумма поездки может измениться, ну ок, подумала я, насколько может измениться сумма поездки если я вбиваю всё тот же адрес?! Ну, даже если за 3 минуты тариф вырос, ну процентов на 10?! Не проблема.
По итогу поездки мне пришёл чек, который превышал сумму фиксированной стоимости на 40%!
Т.е. вместо 300 рублей я заплатила 500. Я не мелочный человек, но не люблю когда меня наёбывают, а кто любит?
Короче я написала в службу поддержки, ну с кем не бывает - ошиблись. Например в убере мне сотню раз пересчитывали поездки - всегда без проблем. Вообще если говорить о лояльности, то убер в топе! Всё-таки сервис решает!
А ситимобил, кто не знает, принадлежит Сбербанку, вот и думайте, какой там сервис.
Ну, в общем я очень вежливо и доступно объяснила ситуацию и попросила сделать справедливый перерасчёт. Не буду пересказывать всю переписку, просто прикреплю скрины. В общем, по итогу мне сделали перерасчёт, и вернули целый 21 рубль!
Пойду куплю себе на них ничего.
Выглядит это как насмешка над клиентом.
В общем, уважаемые #ситимобил настоятельно рекомендую вам поработать над клиентоориентированностью, включить голову и понять, что вам дешевле было вернуть мне сраные 200 рублей, чем получить негативный отзыв и потерять как минимум 3-х клиентов, которые всё время передвигаются на такси.
И воспользуюсь ситуацией и хочу сказать спасибо #убер которые за лет 5-6 на рынке, ни разу не допустили подобного.
У меня всё.
Итак, вчера мы с подругой вызвали такси «Ситимобил». Адрес назначения я выбрала «дом» - он автоматически у меня так забит, как самый частый адрес. Когда мы сели в такси, водитель, видимо новенькая, показала нам, что пункт назначения у неё так и высвечивается - «дом» и что она не знает по какому адресу ехать. Водитель попросила нас перезабить вместо пункта назначения «дом» конкретный адрес. Ну, ок. Мне не сложно, хотя вообще тот факт, что водитель видит как пункт назначения называется у меня в телефоне, считаю не корректным. Я не хочу, чтобы водитель знал, что это мой дом, а это адрес моей работы. Но да ладно, я поменяла адрес, по факту на тот же самый. Приложение выдало, что сумма поездки может измениться, ну ок, подумала я, насколько может измениться сумма поездки если я вбиваю всё тот же адрес?! Ну, даже если за 3 минуты тариф вырос, ну процентов на 10?! Не проблема.
По итогу поездки мне пришёл чек, который превышал сумму фиксированной стоимости на 40%!
Т.е. вместо 300 рублей я заплатила 500. Я не мелочный человек, но не люблю когда меня наёбывают, а кто любит?
Короче я написала в службу поддержки, ну с кем не бывает - ошиблись. Например в убере мне сотню раз пересчитывали поездки - всегда без проблем. Вообще если говорить о лояльности, то убер в топе! Всё-таки сервис решает!
А ситимобил, кто не знает, принадлежит Сбербанку, вот и думайте, какой там сервис.
Ну, в общем я очень вежливо и доступно объяснила ситуацию и попросила сделать справедливый перерасчёт. Не буду пересказывать всю переписку, просто прикреплю скрины. В общем, по итогу мне сделали перерасчёт, и вернули целый 21 рубль!
Пойду куплю себе на них ничего.
Выглядит это как насмешка над клиентом.
В общем, уважаемые #ситимобил настоятельно рекомендую вам поработать над клиентоориентированностью, включить голову и понять, что вам дешевле было вернуть мне сраные 200 рублей, чем получить негативный отзыв и потерять как минимум 3-х клиентов, которые всё время передвигаются на такси.
И воспользуюсь ситуацией и хочу сказать спасибо #убер которые за лет 5-6 на рынке, ни разу не допустили подобного.
У меня всё.
Time for bad reviews.
So, yesterday my friend and I called a Citimobil taxi. I chose the “home” destination address - it is automatically clogged with me like the most frequent address. When we got in a taxi, the driver, apparently brand new, showed us that her destination is still displayed - “house” and that she does not know what address to go to. The driver asked us to reset a specific address instead of the destination "home". Well, OK. It’s not difficult for me, although in general the fact that the driver sees how the destination is called on my phone is not considered correct. I do not want the driver to know that this is my home, and this is the address of my work. But oh well, I changed the address, in fact to the same one. The application showed that the trip amount may change, well, ok, I thought, how much the trip amount can change if I drive in the same address ?! Well, even if the tariff increased in 3 minutes, well, 10 percent ?! Not a problem.
As a result of the trip, I received a check that exceeded the amount of the fixed cost by 40%!
Those. instead of 300 rubles, I paid 500. I am not a petty person, but I don’t like when they fuck me, and who loves me?
In short, I wrote to the support service, well, whoever doesn’t happen - they made a mistake. For example, in Uber, I counted trips a hundred times - always without problems. In general, if we talk about loyalty, then uber in the top! Still, the service decides!
And city mobil, who does not know, belongs to Sberbank, so think about what kind of service it is.
Well, in general, I very politely and easily explained the situation and asked for a fair recalculation. I will not retell all correspondence, just attach screenshots. In general, as a result, I was recalculated, and returned a whole 21 rubles!
I'm going to buy myself nothing for them.
It looks like a mockery of a client.
In general, dear #citymobil, I strongly recommend that you work on customer focus, turn on your head and understand that it was cheaper for you to return the fucking 200 rubles to me than to get negative feedback and lose at least 3 clients who travel by taxi all the time.
And I will take advantage of the situation and I want to say thank you # Uber who, for 5-6 years on the market, have never allowed such a thing.
That's all.
So, yesterday my friend and I called a Citimobil taxi. I chose the “home” destination address - it is automatically clogged with me like the most frequent address. When we got in a taxi, the driver, apparently brand new, showed us that her destination is still displayed - “house” and that she does not know what address to go to. The driver asked us to reset a specific address instead of the destination "home". Well, OK. It’s not difficult for me, although in general the fact that the driver sees how the destination is called on my phone is not considered correct. I do not want the driver to know that this is my home, and this is the address of my work. But oh well, I changed the address, in fact to the same one. The application showed that the trip amount may change, well, ok, I thought, how much the trip amount can change if I drive in the same address ?! Well, even if the tariff increased in 3 minutes, well, 10 percent ?! Not a problem.
As a result of the trip, I received a check that exceeded the amount of the fixed cost by 40%!
Those. instead of 300 rubles, I paid 500. I am not a petty person, but I don’t like when they fuck me, and who loves me?
In short, I wrote to the support service, well, whoever doesn’t happen - they made a mistake. For example, in Uber, I counted trips a hundred times - always without problems. In general, if we talk about loyalty, then uber in the top! Still, the service decides!
And city mobil, who does not know, belongs to Sberbank, so think about what kind of service it is.
Well, in general, I very politely and easily explained the situation and asked for a fair recalculation. I will not retell all correspondence, just attach screenshots. In general, as a result, I was recalculated, and returned a whole 21 rubles!
I'm going to buy myself nothing for them.
It looks like a mockery of a client.
In general, dear #citymobil, I strongly recommend that you work on customer focus, turn on your head and understand that it was cheaper for you to return the fucking 200 rubles to me than to get negative feedback and lose at least 3 clients who travel by taxi all the time.
And I will take advantage of the situation and I want to say thank you # Uber who, for 5-6 years on the market, have never allowed such a thing.
That's all.
У записи 15 лайков,
0 репостов,
479 просмотров.
0 репостов,
479 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Анастасия Кутеева
