Феноменально адекватная реакция на утечку данных и админского интерфейса. Публично объявили о проблеме даже для тех, кто об этом не слышал; объяснили как именно все работает в админке; по хронологии расписали что случилось, как исправлялось, какие были последствия; принесли извинения перед всеми (а не только перед теми, кто заметил, как это сделал Рокетбанк). Что-то подобное в России видел только у Селектела, когда они делали подробный разбор сбоя, на целый час отрубившего всю их сеть. Вот это — образец очень хорошей реакции на утечку, даже если ничего критичного не утекло, но была такая вероятность.
Когда я писал об утечке данных у Рокетбанка, у меня была к ним ровно одна претензия: «Считаю что ваша реакция пока непропорциональна серьезности ошибки, которая у вас произошла. Как бы поступил западный сервис с хорошей репутацией: сделал все то же самое, только еще в блоге компании на всех бы объявил о факте утечки небольшого процента пользовательских данных». На что мне ответили: «Если бы каждый банк сообщал о рассинхроне операций по картам, то мы бы все были завалены этими постами в корпоративных блогах банков».
Ну так пацаны, вы же позиционируете себя не как «каждый банк»? Вы же лучше других банков? Лучше именно своим отношением к клиентам. Или нет? Ошибаться нормально. Все ошибаются. Как видите, не сложно сделать пост на всех и честно рассказать что проблема была, кого затронула, что было сделано чтобы не повторялась, и так далее. ВКонтакте показал пример ровно того, о чем я писал вам. Это не стыдно — рассказать о "рассинхроне". Стыдно попытаться замять, если вы действительно любите своих клиентов.
Когда я писал об утечке данных у Рокетбанка, у меня была к ним ровно одна претензия: «Считаю что ваша реакция пока непропорциональна серьезности ошибки, которая у вас произошла. Как бы поступил западный сервис с хорошей репутацией: сделал все то же самое, только еще в блоге компании на всех бы объявил о факте утечки небольшого процента пользовательских данных». На что мне ответили: «Если бы каждый банк сообщал о рассинхроне операций по картам, то мы бы все были завалены этими постами в корпоративных блогах банков».
Ну так пацаны, вы же позиционируете себя не как «каждый банк»? Вы же лучше других банков? Лучше именно своим отношением к клиентам. Или нет? Ошибаться нормально. Все ошибаются. Как видите, не сложно сделать пост на всех и честно рассказать что проблема была, кого затронула, что было сделано чтобы не повторялась, и так далее. ВКонтакте показал пример ровно того, о чем я писал вам. Это не стыдно — рассказать о "рассинхроне". Стыдно попытаться замять, если вы действительно любите своих клиентов.
A phenomenally adequate response to a data leak and admin interface. Publicly announced a problem even for those who have not heard about it; explained how exactly everything works in the admin panel; according to chronology, they wrote what happened, how it was corrected, what were the consequences; apologized to everyone (and not just to those who noticed how the Rocketbank did it). Something similar in Russia was seen only at Selectel, when they did a detailed analysis of the failure, which cut off their entire network for an hour. This is an example of a very good response to a leak, even if nothing critical has flowed, but there was such a possibility.
When I wrote about the data leak at Rocketbank, I had exactly one complaint to them: “I believe that your reaction is so far disproportionate to the seriousness of the error that you had. What would a Western service with a good reputation do: do the same, just in the company's blog I would announce the fact that a small percentage of user data was leaked. ” To which they answered me: “If every bank reported a desynchronization of card transactions, then we would all be inundated with these posts in the corporate blogs of banks.”
Well, guys, you do not position yourself as "every bank"? Are you better than other banks? Better precisely with their attitude to customers. Or not? To make mistakes is normal. Everyone is wrong. As you can see, it’s not difficult to make a post at all and honestly tell you what the problem was, who it was affected, what was done so as not to be repeated, and so on. VKontakte showed an example of exactly what I wrote to you about. It is not a shame to talk about the "desync". I am ashamed to try to hush up if you really love your customers.
When I wrote about the data leak at Rocketbank, I had exactly one complaint to them: “I believe that your reaction is so far disproportionate to the seriousness of the error that you had. What would a Western service with a good reputation do: do the same, just in the company's blog I would announce the fact that a small percentage of user data was leaked. ” To which they answered me: “If every bank reported a desynchronization of card transactions, then we would all be inundated with these posts in the corporate blogs of banks.”
Well, guys, you do not position yourself as "every bank"? Are you better than other banks? Better precisely with their attitude to customers. Or not? To make mistakes is normal. Everyone is wrong. As you can see, it’s not difficult to make a post at all and honestly tell you what the problem was, who it was affected, what was done so as not to be repeated, and so on. VKontakte showed an example of exactly what I wrote to you about. It is not a shame to talk about the "desync". I am ashamed to try to hush up if you really love your customers.
У записи 35 лайков,
1 репостов,
1567 просмотров.
1 репостов,
1567 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Андрей Мима
