Про некомпетентность
Стою в очереди за кофе. Передо мной девушка нервно, свысока, но слегка снисходительно делает заказ. Дополнительные вопросы типа «нужен ли вам сахар» и т.п. вызывают физически наблюдаемые приступы раздражения. Как будто каждое слово наносит ей непоправимый ущерб, ранит и оскорбляет до глубины души. Кофемашина делает свое дело не мгновенно, это добавляет накал в, и без того, напряженные отношения покупателя и продавца. Последний старается молча больше делать, вежливо, но виновато улыбаясь. Дева всем своим видом показывает, что «просто сил нет бороться с этими невежами», уходит, закатывая глаза...
Периодически, наблюдаю такие картины. Кто-то почему-то считает сотрудников сферы сервиса и услуг принадлежащими к другой касте «третий сорт не брак». Не указал официанту его место на социальной лестнице – вечер не удался. А меж тем, кроме того простого факта, что это люди, они могут быть весьма профессиональны, контактны, терпеливы. А вы, как покупатель, уникальны и являетесь частью этого общения, контакта. Вовсе не обязательно устраивать «веселую жизнь» тому, кому «посчастливилось» оказаться на вашем пути потребителя/покупателя. Плюсов в карму вы этим не заработаете. Скорее, пополните коллекцию кукол-вуду или повысите стрессоустойчивость отдельной личности, но не считайте это своей большой заслугой)
Мы почему-то ожидаем, что люди вокруг нам что-то должны. Быть профессионалами, угадывать и превосходить наши ожидания. Причем представление о профессионализме у нас, конечно, своё и «правильное».
При этом, уважительное человеческое обращение творит чудеса. И тогда в компот плевать не придется. Вежливость ваш друг, даже если вы сомневаетесь в профессионализме второй стороны. Собственно никто не мешает вам выбрать другого поставщика услуги. Проголосуйте своим кошельком. Как минимум не потратите свои деньги и драгоценные нервные клетки на злость.
Я не оправдываю некомпетентность. Но считаю, что с компетенциями не рождаются, их приобретают с опытом, не по щелчку пальцев. Вспомните себя, как вы себя чувствовали на первой работе, как начинали карьеру. Что вам помогало?
Требовательность хороша в комплекте с четкой понятной целью и качественной обратной связью.
Иногда пропасть между нами не в том, что одна из сторон – глупый клиент, а вторая – некомпетентный профессионал, а в том что мы не компетентны в общении как люди. Тренируем soft skills, уважаемые)
Пост 23 для проекта [club75479771|Я блоггер. Хочешь писать? Участвуй!]
#я_блоггер #верьсебе
Стою в очереди за кофе. Передо мной девушка нервно, свысока, но слегка снисходительно делает заказ. Дополнительные вопросы типа «нужен ли вам сахар» и т.п. вызывают физически наблюдаемые приступы раздражения. Как будто каждое слово наносит ей непоправимый ущерб, ранит и оскорбляет до глубины души. Кофемашина делает свое дело не мгновенно, это добавляет накал в, и без того, напряженные отношения покупателя и продавца. Последний старается молча больше делать, вежливо, но виновато улыбаясь. Дева всем своим видом показывает, что «просто сил нет бороться с этими невежами», уходит, закатывая глаза...
Периодически, наблюдаю такие картины. Кто-то почему-то считает сотрудников сферы сервиса и услуг принадлежащими к другой касте «третий сорт не брак». Не указал официанту его место на социальной лестнице – вечер не удался. А меж тем, кроме того простого факта, что это люди, они могут быть весьма профессиональны, контактны, терпеливы. А вы, как покупатель, уникальны и являетесь частью этого общения, контакта. Вовсе не обязательно устраивать «веселую жизнь» тому, кому «посчастливилось» оказаться на вашем пути потребителя/покупателя. Плюсов в карму вы этим не заработаете. Скорее, пополните коллекцию кукол-вуду или повысите стрессоустойчивость отдельной личности, но не считайте это своей большой заслугой)
Мы почему-то ожидаем, что люди вокруг нам что-то должны. Быть профессионалами, угадывать и превосходить наши ожидания. Причем представление о профессионализме у нас, конечно, своё и «правильное».
При этом, уважительное человеческое обращение творит чудеса. И тогда в компот плевать не придется. Вежливость ваш друг, даже если вы сомневаетесь в профессионализме второй стороны. Собственно никто не мешает вам выбрать другого поставщика услуги. Проголосуйте своим кошельком. Как минимум не потратите свои деньги и драгоценные нервные клетки на злость.
Я не оправдываю некомпетентность. Но считаю, что с компетенциями не рождаются, их приобретают с опытом, не по щелчку пальцев. Вспомните себя, как вы себя чувствовали на первой работе, как начинали карьеру. Что вам помогало?
Требовательность хороша в комплекте с четкой понятной целью и качественной обратной связью.
Иногда пропасть между нами не в том, что одна из сторон – глупый клиент, а вторая – некомпетентный профессионал, а в том что мы не компетентны в общении как люди. Тренируем soft skills, уважаемые)
Пост 23 для проекта [club75479771|Я блоггер. Хочешь писать? Участвуй!]
#я_блоггер #верьсебе
About incompetence
I stand in line for coffee. In front of me, the girl nervously, down, but slightly condescendingly makes an order. Additional questions like “do you need sugar”, etc. cause physically observed bouts of irritation. As if every word inflicts irreparable damage on her, hurts and insults to the depths of her soul. The coffee machine does not do its job instantly, it adds glow to the already tense relationship between the buyer and the seller. The latter tries to silently do more, politely, but guilty smiling. Virgo with all her appearance shows that "there is simply no strength to fight these ignoramuses," leaves, rolling her eyes ...
Periodically, I observe such pictures. Someone for some reason considers the staff of the service sector to belong to another caste “third grade is not defective. He didn’t indicate to the waiter his place on the social ladder - the evening did not succeed. Meanwhile, in addition to the simple fact that these are people, they can be very professional, contact, and patient. And you, as a buyer, are unique and are part of this communication, contact. It is not at all necessary to arrange a “fun life” for someone who is “lucky” to be in your way of a consumer / buyer. You won’t earn pluses in karma. Rather, replenish the collection of voodoo dolls or increase the stress resistance of an individual, but do not consider this to be your great merit)
For some reason, we expect that the people around us owe something. Be professional, guess and exceed our expectations. Moreover, the idea of professionalism is, of course, our own and the “right one”.
At the same time, respectful human conversion works wonders. And then you don’t have to spit in the compote. Politeness is your friend, even if you doubt the professionalism of the other side. Actually, no one is stopping you from choosing another service provider. Vote with your wallet. At least do not spend your money and precious nerve cells on anger.
I do not condone incompetence. But I believe that competences are not born, they are acquired with experience, not at the click of a finger. Remember yourself, how you felt at your first job, how you started your career. What helped you?
Demanding is good, complete with a clear understandable goal and high-quality feedback.
Sometimes the gap between us is not that one of the parties is a stupid client, and the second is an incompetent professional, but that we are not competent in communication as people. We train soft skills, dear)
Post 23 for the project [club75479771 | I am a blogger. Do you want to write? Take part!]
#i_blogger # believe yourself
I stand in line for coffee. In front of me, the girl nervously, down, but slightly condescendingly makes an order. Additional questions like “do you need sugar”, etc. cause physically observed bouts of irritation. As if every word inflicts irreparable damage on her, hurts and insults to the depths of her soul. The coffee machine does not do its job instantly, it adds glow to the already tense relationship between the buyer and the seller. The latter tries to silently do more, politely, but guilty smiling. Virgo with all her appearance shows that "there is simply no strength to fight these ignoramuses," leaves, rolling her eyes ...
Periodically, I observe such pictures. Someone for some reason considers the staff of the service sector to belong to another caste “third grade is not defective. He didn’t indicate to the waiter his place on the social ladder - the evening did not succeed. Meanwhile, in addition to the simple fact that these are people, they can be very professional, contact, and patient. And you, as a buyer, are unique and are part of this communication, contact. It is not at all necessary to arrange a “fun life” for someone who is “lucky” to be in your way of a consumer / buyer. You won’t earn pluses in karma. Rather, replenish the collection of voodoo dolls or increase the stress resistance of an individual, but do not consider this to be your great merit)
For some reason, we expect that the people around us owe something. Be professional, guess and exceed our expectations. Moreover, the idea of professionalism is, of course, our own and the “right one”.
At the same time, respectful human conversion works wonders. And then you don’t have to spit in the compote. Politeness is your friend, even if you doubt the professionalism of the other side. Actually, no one is stopping you from choosing another service provider. Vote with your wallet. At least do not spend your money and precious nerve cells on anger.
I do not condone incompetence. But I believe that competences are not born, they are acquired with experience, not at the click of a finger. Remember yourself, how you felt at your first job, how you started your career. What helped you?
Demanding is good, complete with a clear understandable goal and high-quality feedback.
Sometimes the gap between us is not that one of the parties is a stupid client, and the second is an incompetent professional, but that we are not competent in communication as people. We train soft skills, dear)
Post 23 for the project [club75479771 | I am a blogger. Do you want to write? Take part!]
#i_blogger # believe yourself
У записи 17 лайков,
4 репостов,
563 просмотров.
4 репостов,
563 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Евгения Володинен
![Стас Однолетков -=[strast]=-](https://sun9-39.userapi.com/s/v1/ig2/J28jPY6YbIhuG19pmQRHt0zthGMzZflDPEE_dzKvjZy1PIhYKT4icktB_72axK3iWnO6KfLnBaKYEGOXPlsxj6j6.jpg?size=200x200&quality=95&crop=233,82,817,817&ava=1 "Стас Однолетков -=[strast]=-")
