https://facebook.com/298276320198577_3031435916882590
Мы в компании Литегра (http://litegra.ru/) ведем социальные сети мебельной фабрики Е1. Фабрика выпускает 14 000 шкафов в месяц и продает в 170 собственных салонах и 2 100 офисах партнеров в России и Европе.
В марте 2018 года в группе Е1 ВКонтакте, которая служила основной площадкой для коммуникации с клиентами фабрики, состояло уже 45 000 человек. Над контентным продвижением группы в то время работала постоянная команда из 3 человек: контент-стратега, контент-менеджера и SMM-менеджера.
✅ Вызов
Участники группы вели себя как обычные пользователи: ставили лайки, делали репосты, задавали вопросы. Большинство из них уже купили шкаф (а то и не один), и с вопросами обращались в основном покупатели будущие: какая цена, какие размеры, можно ли заказать шкаф по своему дизайн-проекту или что-то изменить в стандартной модели, есть ли встроенные шкафы и гардеробные? На вопросы, конечно, отвечали представители фабрики — но этого было мало. Не хватало положительного опыта от уже купивших, который подтолкнул бы потенциального клиента к покупке.
Важно сказать, что положительным опытом делились: в месяц на стене группы публиковали от 10 до 15 позитивных отзывов. Проблема состояла в том, что отзывы были нерегулярными и разного качества. Публиковали короткие, но полноценные истории покупки с визуальным подтверждением в виде фотографий нового шкафа в квартире.
Оставляли отзывы «в одно предложение»: «Купил шкаф, всем доволен», «Выбрал шкаф, какой хотел, спасибо менеджерам в салоне», «Отличная мебель!» — без фото, без других подтверждений, просто слова. И таких «однострочников» было большинство. Естественно, они не убеждали людей, которые пришли в группу в поисках реальных отзывов.
Было очевидно, что пользователей нужно стимулировать делиться своим полезным опытом — социальными доказательствами. Но сразу возник вопрос: можем ли мы генерировать социальные доказательства и сможет ли наша команда управлять этим процессом?
✅ Конфликт
Готовой технологии или референсов, на которые можно было бы опираться, не существовало, то есть способ генерации социальных доказательств пришлось создавать буквально с нуля. И не было никаких гарантий, что эта технология заработает.
✅ Волшебная таблетка
В нашем агентстве мы используем системный подход. Команда взяла задачу в работу, и в короткий срок создала технологию генерации социальных доказательств. Для этого — провели внутренний воркшоп, где проанализировали весь контент, публикуемый пользователями в группе ВКонтакте, воспользовались предыдущим опытом ведения группы и выбрали формат генерации отзывов — конкурс на лучший отзыв с визуальными материалами.
Затем мы разработали механику и правила участия в конкурсе, которые делали написание отрицательных отзывов маловероятным: чтобы донести отрицательный опыт, пришлось бы совершить слишком много действий. К тому же свои отзывы участники сначала публиковали на своей личной странице с хэштегом конкурса, а не на стене группы. Не было смысла делиться негативом, который увидят только друзья.
✅ Также мы сделали конкурс фактически беспроигрышным и гарантировали каждому участнику небольшой утешительный приз.
Конкурс запустили 13 марта. А уже 14 марта первый участник опубликовал отзыв, полностью соответствующий правилам. Однако в первую неделю мы получили всего 5 отзывов. Зато во вторую — сразу 11. Видимо для того, чтобы конкурс «раскачался» и заработал — нужно время.
✅ Уроки
Когда проанализировали результаты конкурса, в итоговом отчете мы сформулировали 2 основных вывода:
1. Генерацией социальных доказательств можно управлять: стимулировать их получение и использовать в дальнейшей работе. Об этом говорили результаты: за 1 месяц — 47 подробных и разнообразных отзывов с фото и видео, опубликованных ВКонтакте в ленте сообщества Е1. Себестоимость одного позитивного отзыва от реального покупателя — 150 рублей.
2. При системном подходе любая задача, даже совершенно новая, может быть решена профессиональной командой.
Генерация пользовательского контента и подлинных отзывов — нарастающий тренд маркетинга в социальных сетях.
✅ Создадим систему повышения узнаваемости и доверия потенциальных клиентов, приведем на сайт заинтересованную целевую аудиторию, превратим интерес в обращения от потенциальных клиентов → http://litegra.ru/
Автор Антон Сосновский
Интернет - маркетинг нацеленный на результат, строим интернет - продажи
Мы в компании Литегра (http://litegra.ru/) ведем социальные сети мебельной фабрики Е1. Фабрика выпускает 14 000 шкафов в месяц и продает в 170 собственных салонах и 2 100 офисах партнеров в России и Европе.
В марте 2018 года в группе Е1 ВКонтакте, которая служила основной площадкой для коммуникации с клиентами фабрики, состояло уже 45 000 человек. Над контентным продвижением группы в то время работала постоянная команда из 3 человек: контент-стратега, контент-менеджера и SMM-менеджера.
✅ Вызов
Участники группы вели себя как обычные пользователи: ставили лайки, делали репосты, задавали вопросы. Большинство из них уже купили шкаф (а то и не один), и с вопросами обращались в основном покупатели будущие: какая цена, какие размеры, можно ли заказать шкаф по своему дизайн-проекту или что-то изменить в стандартной модели, есть ли встроенные шкафы и гардеробные? На вопросы, конечно, отвечали представители фабрики — но этого было мало. Не хватало положительного опыта от уже купивших, который подтолкнул бы потенциального клиента к покупке.
Важно сказать, что положительным опытом делились: в месяц на стене группы публиковали от 10 до 15 позитивных отзывов. Проблема состояла в том, что отзывы были нерегулярными и разного качества. Публиковали короткие, но полноценные истории покупки с визуальным подтверждением в виде фотографий нового шкафа в квартире.
Оставляли отзывы «в одно предложение»: «Купил шкаф, всем доволен», «Выбрал шкаф, какой хотел, спасибо менеджерам в салоне», «Отличная мебель!» — без фото, без других подтверждений, просто слова. И таких «однострочников» было большинство. Естественно, они не убеждали людей, которые пришли в группу в поисках реальных отзывов.
Было очевидно, что пользователей нужно стимулировать делиться своим полезным опытом — социальными доказательствами. Но сразу возник вопрос: можем ли мы генерировать социальные доказательства и сможет ли наша команда управлять этим процессом?
✅ Конфликт
Готовой технологии или референсов, на которые можно было бы опираться, не существовало, то есть способ генерации социальных доказательств пришлось создавать буквально с нуля. И не было никаких гарантий, что эта технология заработает.
✅ Волшебная таблетка
В нашем агентстве мы используем системный подход. Команда взяла задачу в работу, и в короткий срок создала технологию генерации социальных доказательств. Для этого — провели внутренний воркшоп, где проанализировали весь контент, публикуемый пользователями в группе ВКонтакте, воспользовались предыдущим опытом ведения группы и выбрали формат генерации отзывов — конкурс на лучший отзыв с визуальными материалами.
Затем мы разработали механику и правила участия в конкурсе, которые делали написание отрицательных отзывов маловероятным: чтобы донести отрицательный опыт, пришлось бы совершить слишком много действий. К тому же свои отзывы участники сначала публиковали на своей личной странице с хэштегом конкурса, а не на стене группы. Не было смысла делиться негативом, который увидят только друзья.
✅ Также мы сделали конкурс фактически беспроигрышным и гарантировали каждому участнику небольшой утешительный приз.
Конкурс запустили 13 марта. А уже 14 марта первый участник опубликовал отзыв, полностью соответствующий правилам. Однако в первую неделю мы получили всего 5 отзывов. Зато во вторую — сразу 11. Видимо для того, чтобы конкурс «раскачался» и заработал — нужно время.
✅ Уроки
Когда проанализировали результаты конкурса, в итоговом отчете мы сформулировали 2 основных вывода:
1. Генерацией социальных доказательств можно управлять: стимулировать их получение и использовать в дальнейшей работе. Об этом говорили результаты: за 1 месяц — 47 подробных и разнообразных отзывов с фото и видео, опубликованных ВКонтакте в ленте сообщества Е1. Себестоимость одного позитивного отзыва от реального покупателя — 150 рублей.
2. При системном подходе любая задача, даже совершенно новая, может быть решена профессиональной командой.
Генерация пользовательского контента и подлинных отзывов — нарастающий тренд маркетинга в социальных сетях.
✅ Создадим систему повышения узнаваемости и доверия потенциальных клиентов, приведем на сайт заинтересованную целевую аудиторию, превратим интерес в обращения от потенциальных клиентов → http://litegra.ru/
Автор Антон Сосновский
Интернет - маркетинг нацеленный на результат, строим интернет - продажи
https://facebook.com/298276320198577_3031435916882590
We at Litegra company (http://litegra.ru/) run social networks of the furniture factory E1. The factory produces 14,000 cabinets per month and sells in 170 of its own salons and 2,100 partner offices in Russia and Europe.
In March 2018, the E1 VKontakte group, which served as the main platform for communication with the factory’s customers, already consisted of 45,000 people. At that time, a permanent team of 3 people worked on the content promotion of the group: content strategist, content manager and SMM manager.
✅ Call
The members of the group acted like ordinary users: they like, make reposts, ask questions. Most of them have already bought a cabinet (or even more than one), and most future buyers asked questions: what price, what sizes, can I order a cabinet according to my design project, or change something in the standard model, are there any built-in wardrobes and walk-in closets? The representatives of the factory, of course, answered the questions - but this was not enough. There was not enough positive experience from those who had already bought, which would prompt a potential client to buy.
It is important to say that they shared positive experiences: from 10 to 15 positive reviews were published on the wall of the group per month. The problem was that the reviews were irregular and of varying quality. They published short but complete purchase stories with visual confirmation in the form of photographs of a new cabinet in the apartment.
They left feedback “in one sentence”: “I bought a closet, I’m happy with everything”, “I chose the closet I wanted, thanks to the managers in the cabin”, “Excellent furniture!” - without a photo, without other confirmations, just words. And there were the majority of such “one-liners”. Naturally, they did not convince people who came to the group in search of real reviews.
It was obvious that users needed to be encouraged to share their useful experiences - social evidence. But immediately the question arose: can we generate social evidence and can our team manage this process?
✅ Conflict
There was no ready-made technology or references on which to rely, that is, a way to generate social evidence had to be created literally from scratch. And there were no guarantees that this technology would work.
✅ Magic pill
In our agency we use a systematic approach. The team took the task to work, and in a short time created a technology for generating social evidence. To do this, we conducted an internal workshop where we analyzed all the content published by users in the VKontakte group, took advantage of the group’s previous experience and chose the format for generating reviews - a competition for the best review with visual materials.
Then we developed the mechanics and rules of participation in the competition, which made writing negative reviews unlikely: in order to convey a negative experience, one would have to take too many actions. In addition, the participants first published their reviews on their personal page with the hashtag of the contest, and not on the group’s wall. There was no point in sharing the negative that only friends would see.
✅ We also made the contest virtually win-win and guaranteed each participant a small consolation prize.
The competition was launched on March 13. And on March 14, the first participant published a review that fully complies with the rules. However, in the first week we received only 5 reviews. But in the second - immediately 11. Apparently, for the competition to "swing" and work, it takes time.
✅ Lessons
When we analyzed the results of the competition, in the final report we formulated 2 main conclusions:
1. The generation of social evidence can be controlled: stimulate its receipt and use in further work. This was evidenced by the results: for 1 month - 47 detailed and varied reviews with photos and videos posted by VKontakte in the E1 community feed. The cost of one positive feedback from a real buyer is 150 rubles.
2. With a systematic approach, any task, even a completely new one, can be solved by a professional team.
Generating user-generated content and genuine reviews is a growing trend in social media marketing.
✅ We will create a system to increase the recognition and trust of potential customers, bring to the site an interested target audience, turn interest into messages from potential customers → http://litegra.ru/
Author Anton Sosnovsky
Result-oriented Internet marketing, building online sales
We at Litegra company (http://litegra.ru/) run social networks of the furniture factory E1. The factory produces 14,000 cabinets per month and sells in 170 of its own salons and 2,100 partner offices in Russia and Europe.
In March 2018, the E1 VKontakte group, which served as the main platform for communication with the factory’s customers, already consisted of 45,000 people. At that time, a permanent team of 3 people worked on the content promotion of the group: content strategist, content manager and SMM manager.
✅ Call
The members of the group acted like ordinary users: they like, make reposts, ask questions. Most of them have already bought a cabinet (or even more than one), and most future buyers asked questions: what price, what sizes, can I order a cabinet according to my design project, or change something in the standard model, are there any built-in wardrobes and walk-in closets? The representatives of the factory, of course, answered the questions - but this was not enough. There was not enough positive experience from those who had already bought, which would prompt a potential client to buy.
It is important to say that they shared positive experiences: from 10 to 15 positive reviews were published on the wall of the group per month. The problem was that the reviews were irregular and of varying quality. They published short but complete purchase stories with visual confirmation in the form of photographs of a new cabinet in the apartment.
They left feedback “in one sentence”: “I bought a closet, I’m happy with everything”, “I chose the closet I wanted, thanks to the managers in the cabin”, “Excellent furniture!” - without a photo, without other confirmations, just words. And there were the majority of such “one-liners”. Naturally, they did not convince people who came to the group in search of real reviews.
It was obvious that users needed to be encouraged to share their useful experiences - social evidence. But immediately the question arose: can we generate social evidence and can our team manage this process?
✅ Conflict
There was no ready-made technology or references on which to rely, that is, a way to generate social evidence had to be created literally from scratch. And there were no guarantees that this technology would work.
✅ Magic pill
In our agency we use a systematic approach. The team took the task to work, and in a short time created a technology for generating social evidence. To do this, we conducted an internal workshop where we analyzed all the content published by users in the VKontakte group, took advantage of the group’s previous experience and chose the format for generating reviews - a competition for the best review with visual materials.
Then we developed the mechanics and rules of participation in the competition, which made writing negative reviews unlikely: in order to convey a negative experience, one would have to take too many actions. In addition, the participants first published their reviews on their personal page with the hashtag of the contest, and not on the group’s wall. There was no point in sharing the negative that only friends would see.
✅ We also made the contest virtually win-win and guaranteed each participant a small consolation prize.
The competition was launched on March 13. And on March 14, the first participant published a review that fully complies with the rules. However, in the first week we received only 5 reviews. But in the second - immediately 11. Apparently, for the competition to "swing" and work, it takes time.
✅ Lessons
When we analyzed the results of the competition, in the final report we formulated 2 main conclusions:
1. The generation of social evidence can be controlled: stimulate its receipt and use in further work. This was evidenced by the results: for 1 month - 47 detailed and varied reviews with photos and videos posted by VKontakte in the E1 community feed. The cost of one positive feedback from a real buyer is 150 rubles.
2. With a systematic approach, any task, even a completely new one, can be solved by a professional team.
Generating user-generated content and genuine reviews is a growing trend in social media marketing.
✅ We will create a system to increase the recognition and trust of potential customers, bring to the site an interested target audience, turn interest into messages from potential customers → http://litegra.ru/
Author Anton Sosnovsky
Result-oriented Internet marketing, building online sales
У записи 1 лайков,
0 репостов,
107 просмотров.
0 репостов,
107 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Илья Рабченок
