https://facebook.com/298276320198577_3070334786326036
CRM-тренды 2019: забавно читать, опасно верить
Кто чем занимался в праздники, а мы читали прогнозы CRM-ного рынка. Начали мы патриотично и ввели в Яндексе «crm 2019 прогноз», но получили… свою же хабровскую статью от начала 2017 года на 4 месте выдачи. Первые три тоже немного не о том. Ну что же, пошли по англоязычным сайтам — там трендов оказалось пруд пруди: от отчётов аналитических агентств до Forbes. Мы прочитали всё, что было на первых двух страницах выдачи, отсеяли маркетинговую шелуху, выделили тренды и загрустили. Это другой, дивный мир, в котором рубятся по поводу, какой будет AI в CRM в 2019 году. У нас же соотечественники рубятся, в основном, о том, сколько будет стоить АИ, но другой — АИ-95. И это не хорошо и не плохо. Просто мы идём другим путём.
Давайте нальём себе чаю или кофе и почитаем, что ждёт CRM в мире в наступившем году, а заодно прикинем, что ждёт CRM в России. Местами даже захватывающе!
Сперва попробуем понять, почему в России так мало аналитики и прогнозов? Во-первых, большую часть трендов генерируют мировые гиганты Salesforce, Oracle и SAP. Они представляют собой сумму кластеров разработчиков, исследовательских центров, купленных стартапов и т.д. Эти компании по своему объёму не сравнимы ни с одним разработчиком CRM и ERP-систем в России. Во-вторых, CRM в России пока ещё роскошь для малого и среднего бизнеса и понт для крупного. Компаний, которые внедряют CRM, чтобы спокойно и эффективно работать, мало. Автоматизация бизнеса у нас — это совершенно особый рынок, со своими правилами и потребностями покупателей. И он сильно отличается от западного. В-третьих, внутри российского бизнеса пока не сложились предпосылки для потребности, например, в искусственном интеллекте (AI) или в интернете вещей (IoT).
За рубежом, в Европе ли, в США ли культ эффективности бизнеса и уже давно сформированный культ автоматизации. CRM-система для них это интересный и полезный инструмент, с помощью которого можно больше заработать. Например, согласно отчёту IDC, AI, связанный с деятельностью CRM, к концу 2021 года увеличит глобальный доход бизнеса на 1,1 триллиона долларов США. А в России насколько увеличит? Не знаем. Но мы в RegionSoft Developer Studio как никто знаем, что есть устойчивый рост спроса на CRM-системы, бизнес начинает понимать ценность автоматизации как объекта инвестирования и как инструмента. Особенно приятно наблюдать эту тенденцию в среднем, малом и микро бизнесе.
Впрочем, обо всём по порядку.
Тренд №1. Искусственный интеллект
Тренд №2. Большие данные и их обработка (Big Data и Data Mining)
Тренд №3. Голосовые помощники в CRM
Тренд №4. Гипер персонализация отношений с клиентами
Тренд №5. Популярность мобильных CRM
Тренд №6. Рост спроса на open source решения
Тренд №7. CRM + IoT = реклама вас везде найдёт
CRM 2019 в России
Тренды по версии команды разработчиков RegionSoft CRM
- Безопасность останется проблемой
- Интересные интеграции будут двигать софт вперёд
- Опасность в завязывании на несколько платформ
- Степень принятия CRM будет зависеть от простоты
- Интерес к анализу данных будет расти
- Облачный психоз окончен
- Перед CRM-системами и стратегиями встанет вопрос этики
- Бизнес пересмотрит восприятие кризиса
Подробно про каждый тренд (интересно, много фактов) → https://habr.com/ru/company/regionsoft/blog/436912/
P.S. Клуб директоров может наполнить вашу CRM лидами. Узнайте про нативную рекламу → http://shtab.dirclub.ru/first
(Илья Рабченок)
Кто чем занимался в праздники, а мы читали прогнозы CRM-ного рынка. Начали мы патриотично и ввели в Яндексе «crm 2019 прогноз», но получили… свою же хабровскую...
CRM-тренды 2019: забавно читать, опасно верить
Кто чем занимался в праздники, а мы читали прогнозы CRM-ного рынка. Начали мы патриотично и ввели в Яндексе «crm 2019 прогноз», но получили… свою же хабровскую статью от начала 2017 года на 4 месте выдачи. Первые три тоже немного не о том. Ну что же, пошли по англоязычным сайтам — там трендов оказалось пруд пруди: от отчётов аналитических агентств до Forbes. Мы прочитали всё, что было на первых двух страницах выдачи, отсеяли маркетинговую шелуху, выделили тренды и загрустили. Это другой, дивный мир, в котором рубятся по поводу, какой будет AI в CRM в 2019 году. У нас же соотечественники рубятся, в основном, о том, сколько будет стоить АИ, но другой — АИ-95. И это не хорошо и не плохо. Просто мы идём другим путём.
Давайте нальём себе чаю или кофе и почитаем, что ждёт CRM в мире в наступившем году, а заодно прикинем, что ждёт CRM в России. Местами даже захватывающе!
Сперва попробуем понять, почему в России так мало аналитики и прогнозов? Во-первых, большую часть трендов генерируют мировые гиганты Salesforce, Oracle и SAP. Они представляют собой сумму кластеров разработчиков, исследовательских центров, купленных стартапов и т.д. Эти компании по своему объёму не сравнимы ни с одним разработчиком CRM и ERP-систем в России. Во-вторых, CRM в России пока ещё роскошь для малого и среднего бизнеса и понт для крупного. Компаний, которые внедряют CRM, чтобы спокойно и эффективно работать, мало. Автоматизация бизнеса у нас — это совершенно особый рынок, со своими правилами и потребностями покупателей. И он сильно отличается от западного. В-третьих, внутри российского бизнеса пока не сложились предпосылки для потребности, например, в искусственном интеллекте (AI) или в интернете вещей (IoT).
За рубежом, в Европе ли, в США ли культ эффективности бизнеса и уже давно сформированный культ автоматизации. CRM-система для них это интересный и полезный инструмент, с помощью которого можно больше заработать. Например, согласно отчёту IDC, AI, связанный с деятельностью CRM, к концу 2021 года увеличит глобальный доход бизнеса на 1,1 триллиона долларов США. А в России насколько увеличит? Не знаем. Но мы в RegionSoft Developer Studio как никто знаем, что есть устойчивый рост спроса на CRM-системы, бизнес начинает понимать ценность автоматизации как объекта инвестирования и как инструмента. Особенно приятно наблюдать эту тенденцию в среднем, малом и микро бизнесе.
Впрочем, обо всём по порядку.
Тренд №1. Искусственный интеллект
Тренд №2. Большие данные и их обработка (Big Data и Data Mining)
Тренд №3. Голосовые помощники в CRM
Тренд №4. Гипер персонализация отношений с клиентами
Тренд №5. Популярность мобильных CRM
Тренд №6. Рост спроса на open source решения
Тренд №7. CRM + IoT = реклама вас везде найдёт
CRM 2019 в России
Тренды по версии команды разработчиков RegionSoft CRM
- Безопасность останется проблемой
- Интересные интеграции будут двигать софт вперёд
- Опасность в завязывании на несколько платформ
- Степень принятия CRM будет зависеть от простоты
- Интерес к анализу данных будет расти
- Облачный психоз окончен
- Перед CRM-системами и стратегиями встанет вопрос этики
- Бизнес пересмотрит восприятие кризиса
Подробно про каждый тренд (интересно, много фактов) → https://habr.com/ru/company/regionsoft/blog/436912/
P.S. Клуб директоров может наполнить вашу CRM лидами. Узнайте про нативную рекламу → http://shtab.dirclub.ru/first
(Илья Рабченок)
Кто чем занимался в праздники, а мы читали прогнозы CRM-ного рынка. Начали мы патриотично и ввели в Яндексе «crm 2019 прогноз», но получили… свою же хабровскую...
https://facebook.com/298276320198577_3070334786326036
2019 CRM trends: fun to read, dangerous to believe
Who did what during the holidays, and we read the forecasts of the CRM market. We started patriotically and introduced the “crm 2019 forecast” in Yandex, but we got ... our own Khabrov article from the beginning of 2017 at the 4th place of issue. The first three are also a little about that. Well, we went to English-language sites - there were a dime a dozen trends: from reports from analytical agencies to Forbes. We read everything that was on the first two pages of the issue, weeded out the marketing husk, highlighted the trends and were sad. This is another, marvelous world in which they cut about what kind of AI will be in CRM in 2019. In our country, compatriots are cut mainly about how much AI will cost, but the other - AI-95. And this is neither good nor bad. We just go the other way.
Let's pour yourself tea or coffee and read what awaits CRM in the world in the coming year, and at the same time figure out what awaits CRM in Russia. In some places even exciting!
First, let's try to understand why there are so few analytics and forecasts in Russia? First, most of the trends are generated by the global giants Salesforce, Oracle and SAP. They represent the sum of the clusters of developers, research centers, purchased startups, etc. In terms of volume, these companies are not comparable to any CRM and ERP systems developer in Russia. Secondly, CRM in Russia is still a luxury for small and medium-sized businesses and a show for large. There are few companies that implement CRM to work calmly and efficiently. Our business automation is a very special market, with its own rules and customer needs. And it is very different from the west. Thirdly, the prerequisites for the need, for example, in artificial intelligence (AI) or in the Internet of things (IoT), have not yet developed within Russian business.
Whether abroad, in Europe, in the USA, is there a cult of business efficiency and a long-established cult of automation. CRM-system for them is an interesting and useful tool with which you can earn more. For example, according to the IDC report, AI related to CRM activities will increase global business revenue by $ 1.1 trillion by the end of 2021. But in Russia, how much will it increase? We don’t know. But we at RegionSoft Developer Studio, like no one else, know that there is a steady increase in demand for CRM systems; business is beginning to understand the value of automation as an investment object and as a tool. It is especially pleasant to observe this trend in the medium, small and micro business.
However, first things first.
Trend No. 1. Artificial Intelligence
Trend No. 2. Big data and its processing (Big Data and Data Mining)
Trend No. 3. Voice assistants in CRM
Trend No. 4. Hyper personalization of customer relations
Trend No. 5. The popularity of mobile CRM
Trend No. 6. The growing demand for open source solutions
Trend No. 7. CRM + IoT = ads will find you everywhere
CRM 2019 in Russia
Trends by RegionSoft CRM Development Team
- Security will remain a problem
- Interesting integrations will move software forward
- Danger of tying on multiple platforms
- The degree of adoption of CRM will depend on simplicity
- Interest in data analysis will grow
- Cloud psychosis is over
- CRM systems and strategies will raise a question of ethics
- Business will review the perception of the crisis
Details about each trend (interestingly, a lot of facts) → https://habr.com/en/company/regionsoft/blog/436912/
P.S. A club of directors can fill your CRM with leads. Learn about native advertising → http://shtab.dirclub.ru/first
(Ilya Rabchenok)
Who did what during the holidays, and we read the forecasts of the CRM market. We started patriotically and introduced the “crm 2019 forecast” in Yandex, but got ... our own Khabrov’s ...
2019 CRM trends: fun to read, dangerous to believe
Who did what during the holidays, and we read the forecasts of the CRM market. We started patriotically and introduced the “crm 2019 forecast” in Yandex, but we got ... our own Khabrov article from the beginning of 2017 at the 4th place of issue. The first three are also a little about that. Well, we went to English-language sites - there were a dime a dozen trends: from reports from analytical agencies to Forbes. We read everything that was on the first two pages of the issue, weeded out the marketing husk, highlighted the trends and were sad. This is another, marvelous world in which they cut about what kind of AI will be in CRM in 2019. In our country, compatriots are cut mainly about how much AI will cost, but the other - AI-95. And this is neither good nor bad. We just go the other way.
Let's pour yourself tea or coffee and read what awaits CRM in the world in the coming year, and at the same time figure out what awaits CRM in Russia. In some places even exciting!
First, let's try to understand why there are so few analytics and forecasts in Russia? First, most of the trends are generated by the global giants Salesforce, Oracle and SAP. They represent the sum of the clusters of developers, research centers, purchased startups, etc. In terms of volume, these companies are not comparable to any CRM and ERP systems developer in Russia. Secondly, CRM in Russia is still a luxury for small and medium-sized businesses and a show for large. There are few companies that implement CRM to work calmly and efficiently. Our business automation is a very special market, with its own rules and customer needs. And it is very different from the west. Thirdly, the prerequisites for the need, for example, in artificial intelligence (AI) or in the Internet of things (IoT), have not yet developed within Russian business.
Whether abroad, in Europe, in the USA, is there a cult of business efficiency and a long-established cult of automation. CRM-system for them is an interesting and useful tool with which you can earn more. For example, according to the IDC report, AI related to CRM activities will increase global business revenue by $ 1.1 trillion by the end of 2021. But in Russia, how much will it increase? We don’t know. But we at RegionSoft Developer Studio, like no one else, know that there is a steady increase in demand for CRM systems; business is beginning to understand the value of automation as an investment object and as a tool. It is especially pleasant to observe this trend in the medium, small and micro business.
However, first things first.
Trend No. 1. Artificial Intelligence
Trend No. 2. Big data and its processing (Big Data and Data Mining)
Trend No. 3. Voice assistants in CRM
Trend No. 4. Hyper personalization of customer relations
Trend No. 5. The popularity of mobile CRM
Trend No. 6. The growing demand for open source solutions
Trend No. 7. CRM + IoT = ads will find you everywhere
CRM 2019 in Russia
Trends by RegionSoft CRM Development Team
- Security will remain a problem
- Interesting integrations will move software forward
- Danger of tying on multiple platforms
- The degree of adoption of CRM will depend on simplicity
- Interest in data analysis will grow
- Cloud psychosis is over
- CRM systems and strategies will raise a question of ethics
- Business will review the perception of the crisis
Details about each trend (interestingly, a lot of facts) → https://habr.com/en/company/regionsoft/blog/436912/
P.S. A club of directors can fill your CRM with leads. Learn about native advertising → http://shtab.dirclub.ru/first
(Ilya Rabchenok)
Who did what during the holidays, and we read the forecasts of the CRM market. We started patriotically and introduced the “crm 2019 forecast” in Yandex, but got ... our own Khabrov’s ...
У записи 1 лайков,
0 репостов,
134 просмотров.
0 репостов,
134 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Илья Рабченок
