НЕМНОГО О ТОМ, ПОЧЕМУ В НЕКОТОРЫХ КОМПАНИЯХ КЛИЕНТ НЕ ТОЛЬКО НЕ ПРАВ, НО И САМ ДУРАК
История первая.
...Звоню в банк в отдел эквайринга (терминал такой, чтоб принимать оплату по картам). Далее диалог:
- Здравствуйте! У нас терминал не работает.
- Что пишет?
- Ничего. Просто по всем картам - отказ оплаты.
- Это у вас интернет нестабильный.
- С интернетом все в порядке, мы проверяли.
- Нет, это у вас интернет нестабильный, по-другому быть не может.
(Вероятно, раз девочка звонит, значит, не точно дура и не догадалась проверить, работает ли инет... ????)
- Интернет работает. Тест связи терминал проходит успешно.
- Значит, нестабильно работает.
(Уже злюсь конкретно)
- То есть вы хотите сказать, что весь (!) день во время тестов связи интернет был, а во время оплат по карте пропадал??? Вы же понимаете, что даже статистически это НЕВОЗМОЖНО!!!
-...
(Задумался, видать)
- Так что нам делать, у нас выходные, без терминала никак?
- Ну... Попробуйте нажать 6 и выбрать загрузку ключей.
(Вот сразу бы так вместо убеждения меня в том, что сама дура, сэкономили бы минут 15 разговора)
- Пишет, что тест на пин не прошел. Что делать?
- Больше ничем, увы, помочь не могу. Передам вашу заявку в отдел, специалист только в понедельник будет.
История вторая.
...Звоню в оллис заказать пиццу, потому что приложение не работает, не дает выбрать адрес. Обозначаю проблему с заказом оператору.
Вместо предложения оформить заказ по телефону или еще как-то начинает меня убеждать, что все работает, а я просто не понимаю, как пользоваться... Серьезно??? Я понимаю, что сеть может себе такое позволить, но вы серьезно???
Что-то я не понимаю в сервисе, определенно...
История первая.
...Звоню в банк в отдел эквайринга (терминал такой, чтоб принимать оплату по картам). Далее диалог:
- Здравствуйте! У нас терминал не работает.
- Что пишет?
- Ничего. Просто по всем картам - отказ оплаты.
- Это у вас интернет нестабильный.
- С интернетом все в порядке, мы проверяли.
- Нет, это у вас интернет нестабильный, по-другому быть не может.
(Вероятно, раз девочка звонит, значит, не точно дура и не догадалась проверить, работает ли инет... ????)
- Интернет работает. Тест связи терминал проходит успешно.
- Значит, нестабильно работает.
(Уже злюсь конкретно)
- То есть вы хотите сказать, что весь (!) день во время тестов связи интернет был, а во время оплат по карте пропадал??? Вы же понимаете, что даже статистически это НЕВОЗМОЖНО!!!
-...
(Задумался, видать)
- Так что нам делать, у нас выходные, без терминала никак?
- Ну... Попробуйте нажать 6 и выбрать загрузку ключей.
(Вот сразу бы так вместо убеждения меня в том, что сама дура, сэкономили бы минут 15 разговора)
- Пишет, что тест на пин не прошел. Что делать?
- Больше ничем, увы, помочь не могу. Передам вашу заявку в отдел, специалист только в понедельник будет.
История вторая.
...Звоню в оллис заказать пиццу, потому что приложение не работает, не дает выбрать адрес. Обозначаю проблему с заказом оператору.
Вместо предложения оформить заказ по телефону или еще как-то начинает меня убеждать, что все работает, а я просто не понимаю, как пользоваться... Серьезно??? Я понимаю, что сеть может себе такое позволить, но вы серьезно???
Что-то я не понимаю в сервисе, определенно...
A LITTLE ABOUT WHY IN SOME COMPANIES THE CUSTOMER IS NOT JUST RIGHT, BUT IT IS A Fool
The first story.
... I call the bank in the acquiring department (the terminal is such as to accept payment by card). Further dialogue:
- Hello! Our terminal does not work.
- That writes?
- Nothing. Just for all cards - a refusal of payment.
“Your internet connection is unstable.”
- With the Internet everything is in order, we checked.
- No, it’s your Internet is unstable, it cannot be otherwise.
(Probably, since the girl is calling, it means that she’s not exactly a fool and did not guess to check if the Internet is working ... ????)
- Internet is working. Communication test terminal is successful.
“So it’s unstable.”
(Already angry specifically)
- That is, you want to say that the whole (!) Day during the communication tests the Internet was, and during the payments on the card disappeared ??? You understand that even statistically it is IMPOSSIBLE !!!
-...
(Thought, see)
- So what do we do, we have a weekend, without a terminal in any way?
- Well ... Try pressing 6 and choose the key loading.
(That would be right away instead of convincing me that the fool herself would save 15 minutes of conversation)
- He writes that the pin test did not pass. What to do?
- Alas, I can’t help with anything else. I will transfer your application to the department, the specialist will be on Monday only.
The second story.
... I’m calling ollis to order pizza, because the application does not work, it does not allow me to choose an address. I indicate the problem with the order to the operator.
Instead of an offer to place an order by phone or somehow he starts to convince me that everything works, but I just don’t understand how to use it ... Seriously ??? I understand that the network can afford it, but are you serious ???
Something I do not understand about the service, definitely ...
The first story.
... I call the bank in the acquiring department (the terminal is such as to accept payment by card). Further dialogue:
- Hello! Our terminal does not work.
- That writes?
- Nothing. Just for all cards - a refusal of payment.
“Your internet connection is unstable.”
- With the Internet everything is in order, we checked.
- No, it’s your Internet is unstable, it cannot be otherwise.
(Probably, since the girl is calling, it means that she’s not exactly a fool and did not guess to check if the Internet is working ... ????)
- Internet is working. Communication test terminal is successful.
“So it’s unstable.”
(Already angry specifically)
- That is, you want to say that the whole (!) Day during the communication tests the Internet was, and during the payments on the card disappeared ??? You understand that even statistically it is IMPOSSIBLE !!!
-...
(Thought, see)
- So what do we do, we have a weekend, without a terminal in any way?
- Well ... Try pressing 6 and choose the key loading.
(That would be right away instead of convincing me that the fool herself would save 15 minutes of conversation)
- He writes that the pin test did not pass. What to do?
- Alas, I can’t help with anything else. I will transfer your application to the department, the specialist will be on Monday only.
The second story.
... I’m calling ollis to order pizza, because the application does not work, it does not allow me to choose an address. I indicate the problem with the order to the operator.
Instead of an offer to place an order by phone or somehow he starts to convince me that everything works, but I just don’t understand how to use it ... Seriously ??? I understand that the network can afford it, but are you serious ???
Something I do not understand about the service, definitely ...
У записи 7 лайков,
0 репостов,
286 просмотров.
0 репостов,
286 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Алёна Добромыслова
