Новый выпуск [club164321905|NextMedia Podcast] про счастье как бизнес-стратегию! Гость студии — Виталий Антощенко, основатель компании «Объединенная Консалтинговая Группа». Обсудили, как делать клиентов счастливыми, как подавать пример, если ты руководитель, как реагировать на негативные комментарии.
В выпуске:
— Что такое счастливый клиент.
— Почему мантру «клиент всегда прав» можно и нужно забыть.
— Как сервис внутри компании помогает сервису снаружи.
— Как и какие ценности нужно транслировать руководителям.
— Что такое клиентоориентированность и как её развивать.
— Три принципа построения здоровой среды в коллективе.
— По каким критериям и метрикам оценивать отношения с клиентами.
— Как собирать обратную связь и продуктивно её использовать.
— Как правильно интервьюировать недовольных клиентов.
Больше пользы на странице подкаста, присоединяйтесь, там есть рассылка: https://vk.com/nextmediapodcast
В выпуске:
— Что такое счастливый клиент.
— Почему мантру «клиент всегда прав» можно и нужно забыть.
— Как сервис внутри компании помогает сервису снаружи.
— Как и какие ценности нужно транслировать руководителям.
— Что такое клиентоориентированность и как её развивать.
— Три принципа построения здоровой среды в коллективе.
— По каким критериям и метрикам оценивать отношения с клиентами.
— Как собирать обратную связь и продуктивно её использовать.
— Как правильно интервьюировать недовольных клиентов.
Больше пользы на странице подкаста, присоединяйтесь, там есть рассылка: https://vk.com/nextmediapodcast
New issue [club164321905 | NextMedia Podcast] about happiness as a business strategy! The guest of the studio is Vitaliy Antoshchenko, the founder of the United Consulting Group company. We discussed how to make customers happy, how to set an example, if you are a leader, how to respond to negative comments.
In the issue:
- What is a happy customer.
- Why the mantra "the client is always right" can and should be forgotten.
- How service inside the company helps service outside.
- How and what values do leaders need to convey.
- What is customer focus and how to develop it.
- Three principles of building a healthy environment in the team.
- By what criteria and metrics to assess customer relationships.
- How to collect feedback and use it productively.
- How to properly interview dissatisfied customers.
More useful on the podcast page, join, there is a newsletter: https://vk.com/nextmediapodcast
In the issue:
- What is a happy customer.
- Why the mantra "the client is always right" can and should be forgotten.
- How service inside the company helps service outside.
- How and what values do leaders need to convey.
- What is customer focus and how to develop it.
- Three principles of building a healthy environment in the team.
- By what criteria and metrics to assess customer relationships.
- How to collect feedback and use it productively.
- How to properly interview dissatisfied customers.
More useful on the podcast page, join, there is a newsletter: https://vk.com/nextmediapodcast
У записи 19 лайков,
0 репостов,
829 просмотров.
0 репостов,
829 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Эльнара Петрова
