Права потребителей - Могу ли я вернуть деньги за частично оказанную услугу?
Часть 1/ Ситуация:
Я купила абонемент в студию массажа. Воспользовалась 3 из 10 массажей, хочу вернуть деньги. Могу ли я это сделать?
Я поговорила с несколькими юристами и вот что я поняла.
• Несколько вариантов:
1/ Если я просто хочу вернуть деньги за те массажи, которыми я не пользовалась. Например, когда я покупаю товар, я могу вернуть или обменять его в течение 2-х недель. C услугой немного по-другому. Как я поняла, если нет конкретного договора и условий оказания услуги, я могу вернуть деньги в любой момент. Сумма возврата в моем случае - за 7 оставшихся массажей.
2/ Если я не удовлетворена качеством услуги. Тогда я могу рассчитывать на 100% возврат денег и еще на компенсацию вреда. В данном случае - я должна доказать оказанный вред, например, справкой от врача, что данный массаж мне не подходит.
3/ Помимо пункта 2 и 3 есть еще вопрос легальности бизнеса данного ООО. Деньги за абонемент я переводила на личный счет руководителя, договора услуги нет, но есть картонный абонемент с печатью ООО и суммой услуги. И я не уверена, что у компании есть все необходимые лицензии для оказания услуги.
• Что я уже сделала:
1/ Предлагала мирное решение вопроса, когда Ген директор компании понимает слово «клиентоориентированность» и то, что негативные отзывы распространяются дальше положительных. В общем, звонила раз 10 в «салон», написала официальное заявление с просьбой вернуть оставшиеся деньги и аннулировать абонемент. Мне отказали. Про это напишу часть 2 на неделе.
2/ Я спросила на сайте правовед и у знакомого юриста, можно ли вернуть деньги. Вот обращение - https://m.pravoved.ru/question/2146536/#a2998988, там же есть ответы. Сходила на личную консультацию. Говорят, деньги вернуть мне обязаны.
• Законодательное решение вопроса:
1/ Написать официальную претензию, обязательно отправить по почте и ждать 10 дней возрата денег.
Подобное заявление в моем случае дублируется в налоговую и роспотребнадзор. (для п. 3)
2/ Если Ген директор не возвращает средства и не отвечает на претензию, то тогда подается иск в суд. Куда уже добавляются траты на юриста, неустойки и прочее.
Юристы говорят, что #закон_намоейстороне, я пока не знаю, как решится вопрос. Вы были в подобных ситуациях? Что посоветуете?
Собственно, речь идет о студии [club19552187|Slim Girls] и коммуникации с ген директором [id5314228|Антониной Гуз].
Часть 1/ Ситуация:
Я купила абонемент в студию массажа. Воспользовалась 3 из 10 массажей, хочу вернуть деньги. Могу ли я это сделать?
Я поговорила с несколькими юристами и вот что я поняла.
• Несколько вариантов:
1/ Если я просто хочу вернуть деньги за те массажи, которыми я не пользовалась. Например, когда я покупаю товар, я могу вернуть или обменять его в течение 2-х недель. C услугой немного по-другому. Как я поняла, если нет конкретного договора и условий оказания услуги, я могу вернуть деньги в любой момент. Сумма возврата в моем случае - за 7 оставшихся массажей.
2/ Если я не удовлетворена качеством услуги. Тогда я могу рассчитывать на 100% возврат денег и еще на компенсацию вреда. В данном случае - я должна доказать оказанный вред, например, справкой от врача, что данный массаж мне не подходит.
3/ Помимо пункта 2 и 3 есть еще вопрос легальности бизнеса данного ООО. Деньги за абонемент я переводила на личный счет руководителя, договора услуги нет, но есть картонный абонемент с печатью ООО и суммой услуги. И я не уверена, что у компании есть все необходимые лицензии для оказания услуги.
• Что я уже сделала:
1/ Предлагала мирное решение вопроса, когда Ген директор компании понимает слово «клиентоориентированность» и то, что негативные отзывы распространяются дальше положительных. В общем, звонила раз 10 в «салон», написала официальное заявление с просьбой вернуть оставшиеся деньги и аннулировать абонемент. Мне отказали. Про это напишу часть 2 на неделе.
2/ Я спросила на сайте правовед и у знакомого юриста, можно ли вернуть деньги. Вот обращение - https://m.pravoved.ru/question/2146536/#a2998988, там же есть ответы. Сходила на личную консультацию. Говорят, деньги вернуть мне обязаны.
• Законодательное решение вопроса:
1/ Написать официальную претензию, обязательно отправить по почте и ждать 10 дней возрата денег.
Подобное заявление в моем случае дублируется в налоговую и роспотребнадзор. (для п. 3)
2/ Если Ген директор не возвращает средства и не отвечает на претензию, то тогда подается иск в суд. Куда уже добавляются траты на юриста, неустойки и прочее.
Юристы говорят, что #закон_намоейстороне, я пока не знаю, как решится вопрос. Вы были в подобных ситуациях? Что посоветуете?
Собственно, речь идет о студии [club19552187|Slim Girls] и коммуникации с ген директором [id5314228|Антониной Гуз].
Consumer Rights - Can I get a refund for a partially provided service?
Part 1 / Situation:
I bought a subscription to a massage studio. Used 3 out of 10 massages, I want to return the money. Can I do it?
I spoke with several lawyers and that’s what I understood.
• Several variants:
1 / If I just want to return the money for those massages that I did not use. For example, when I buy a product, I can return or exchange it within 2 weeks. The service is a little different. As I understand it, if there is no specific contract and conditions for the provision of services, I can return the money at any time. The refund amount in my case is for the 7 remaining massages.
2 / If I am not satisfied with the quality of the service. Then I can expect a 100% refund and even compensation for harm. In this case, I must prove the harm done, for example, with a certificate from a doctor that this massage does not suit me.
3 / In addition to paragraphs 2 and 3, there is also a question of the legality of the business of this LLC. I transferred money for a subscription to the personal account of the head, there is no service contract, but there is a cardboard subscription with the seal of LLC and the amount of the service. And I'm not sure that the company has all the necessary licenses to provide the service.
• What I have already done:
1 / Proposed a peaceful solution to the issue when the Director General of the company understands the word “customer focus” and that negative reviews spread beyond positive ones. In general, I called 10 times to the “salon”, wrote an official statement requesting to return the remaining money and cancel the subscription. They refused me. About this I will write part 2 in the week.
2 / I asked a lawyer and a lawyer from a friend on the site whether money could be returned. Here is the appeal - https://m.pravoved.ru/question/2146536/#a2998988, there are answers there. Went for a personal consultation. They say that they are obliged to return the money to me.
• Legislative resolution of the issue:
1 / Write an official claim, be sure to send it by mail and wait 10 days for a refund.
A similar statement in my case is duplicated in the tax and Rospotrebnadzor. (for item 3)
2 / If the Director General does not return the funds and does not respond to the claim, then a lawsuit is filed in court. Where are already spending on a lawyer, forfeits and more.
Lawyers say that # law_on my country, I don’t know yet how the issue will be resolved. Have you been in similar situations? What do you advise?
Actually, we are talking about the studio [club19552187 | Slim Girls] and communication with the general director [id5314228 | Antonina Guz].
Part 1 / Situation:
I bought a subscription to a massage studio. Used 3 out of 10 massages, I want to return the money. Can I do it?
I spoke with several lawyers and that’s what I understood.
• Several variants:
1 / If I just want to return the money for those massages that I did not use. For example, when I buy a product, I can return or exchange it within 2 weeks. The service is a little different. As I understand it, if there is no specific contract and conditions for the provision of services, I can return the money at any time. The refund amount in my case is for the 7 remaining massages.
2 / If I am not satisfied with the quality of the service. Then I can expect a 100% refund and even compensation for harm. In this case, I must prove the harm done, for example, with a certificate from a doctor that this massage does not suit me.
3 / In addition to paragraphs 2 and 3, there is also a question of the legality of the business of this LLC. I transferred money for a subscription to the personal account of the head, there is no service contract, but there is a cardboard subscription with the seal of LLC and the amount of the service. And I'm not sure that the company has all the necessary licenses to provide the service.
• What I have already done:
1 / Proposed a peaceful solution to the issue when the Director General of the company understands the word “customer focus” and that negative reviews spread beyond positive ones. In general, I called 10 times to the “salon”, wrote an official statement requesting to return the remaining money and cancel the subscription. They refused me. About this I will write part 2 in the week.
2 / I asked a lawyer and a lawyer from a friend on the site whether money could be returned. Here is the appeal - https://m.pravoved.ru/question/2146536/#a2998988, there are answers there. Went for a personal consultation. They say that they are obliged to return the money to me.
• Legislative resolution of the issue:
1 / Write an official claim, be sure to send it by mail and wait 10 days for a refund.
A similar statement in my case is duplicated in the tax and Rospotrebnadzor. (for item 3)
2 / If the Director General does not return the funds and does not respond to the claim, then a lawsuit is filed in court. Where are already spending on a lawyer, forfeits and more.
Lawyers say that # law_on my country, I don’t know yet how the issue will be resolved. Have you been in similar situations? What do you advise?
Actually, we are talking about the studio [club19552187 | Slim Girls] and communication with the general director [id5314228 | Antonina Guz].
У записи 4 лайков,
1 репостов,
669 просмотров.
1 репостов,
669 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Ольга Исаева
