Лариса здравствуйте. Пересылаю вам по вашей просьбе все мои сообщения из контакта.
СООБЩЕНИЕ №1. Добрый день,Я хотела бы пожаловаться на отвратительное поведение вашей сотрудницы, которая отвечает на звонки в Петербургской фотошколе на Казанской 7.15 июля я оплатила курс "Цифровая фотография для новичков" (5 занятий 4000 рублей) и попросила учесть, что мне по работе принципиально важно закончить курс до 10 августа. Мне пообещали, что группы открываются чуть ли не каждый день и что я обязательно успею закончить обучение.Однако, когда я звонила в школу вчера, ваша сотрудница начала быстро-быстро говорить мне в ответ "вы не переживайте, не переживайте, мы вам перезвоним". При этом она даже не узнала моего имени - кому она собралась перезванивать? Я попробовала позвонить сегодня (минут 10 назад) и повторила проблему: Когда начинает заниматься моя группа, ведь 5 занятий по два раза в неделю это три недели. Успею ли я закончить до 10 августа? Но девушка не желала меня слушать - она:1) Не выслушала до конца мою проблему и начала буквально затыкать мне рот своими "вы не переживайте" и "мы вам перезвоним" - опять же не уточнив даже, как меня зовут.2) Когда я повторила про мои сроки, она сказала: У МЕНЯ ПАРАЛЛЕЛЬНЫЙ ЗВОНОК, Я СЕЙЧАС НЕ МОГУ ГОВОРИТЬ - и бросила трубку (!). Я пытаюсь перезвонить, и ваша сотрудница либо сбрасывает, либо не берет трубку.
Я считаю, что это поведение совершенно недопустимо по отношению к клиентам вашей школы, которые уже заплатили деньги и просто хотят выяснить, когда начало занятий.
Точнее говоря, бросание трубки при разговоре с клиентом - это прямое оскорбление.
Прошу принять меры по решению данной ситуации.
Спасибо,
Надя В.
СООБЩЕНИЕ №2.
Лариса, ваша сотрудница упорно не берет трубку.
Это совершенное безобразие.
Сегодня же вечером я еду в фотошколу и возвращаю деньги.
Очень жаль, что мне так и не удалось постичь азы фотоискусста в вашей школе из-за некомпетентных и грубых менеджеров.
С уважением,
Надежда.
СООБЩЕНИЕ №3.
Лариса, добрый вечер.
Ваша сотрудница отзвонилась мне сама.
Но:
1) Разговаривала она со мной так, как будто делала мне огромное одолжение, и как будто я не клиент вашей школы, а назойливая муха, которая ужасно ее раздражает и от которой она хочет поскорее отделаться.
2) Она предложила мне начать курс с 3-го августа, таким образом я не успеваю в необходимые мне рамки.
3) Она предложила три занятия отзаниматься в начале августа (3, 5 и 10), а остальные два - в конце месяца с другим преподавателем. Но при этом она сказала нечто вроде "Вам придется нам постоянно звонить и узнавать, когда будет подходящая для вас группа".
Лариса, извините пожалуйста, но я считаю, что в данном случая МНЕ ничего НЕ ПРИДЕТСЯ. Это ваша сотрудница обязана как менеджер поставить себе напоминалку и отзвониться мне, как только появится группа, куда я могу отходить оставшиеся два занятия.
Когда я попыталась донести эту идею до вашей сотрудницы, она начала говорить одновременно со мной, буквально тараторя и чуть ли не пытаясь заткнуть мне рот.
4) В конце разговора она раздраженно бросила "Если вам что-то не нравится, вы можете забрать деньги".
5) А также - что было последней каплей - она с САРКАЗМОМ сказала на прощание "Да, и не забудьте на первое занятие взять с собой хорошее настроение".
Лариса, я обращаюсь лично к вам как к директору школы Фототренд и жду от вас ответа на мое письмо.
Я совершенно не придирчивый и адекватный человек, я сама работаю в образовательном учреждении, и все что я хочу - это адекватный сервис и услуги за заплаченные мною деньги.
Я не буду забирать деньги и обязательно пройду обучение, так как я была в вашей школе, общалась с замечательным мальчиком (по-моему Гриша), который совершенно спокойно меня принял, взял деньги и заключил договор.
Мне интересно позаниматься фотографией, ваша школа подходит мне по деньгам, расписанию и месторасположению.
Я не намерена менять свои планы из-за того, что к вашему несчастью у вас на ресепшн работает грубый, неграмотный, хамский человек, не имеющий никакого понятия о том, что такое сервис и правильное обслуживание клиентов.
Однако, я не намерена терпеть такое обращение к себе. Я прошу вас принять меры относительно данного работника, а также хотела бы получить частичное материальное возмещение курса.
После оскорблений, причиненных мне вашей сотрудницей, я могла бы вообще забрать деньги и распрощаться с вашей школой навсегда. Однако не буду делать этого (по уже указанным выше причинам).
Но я считаю, что за любой промах, тем более столь грубый и злонамеренный, работники должны расплачиваться.
Надеюсь, вы меня в этом поддерживаете. С нетерпением жду от вас ответа с предолжением конкретных мер, которые будут принять в данной сутуации.
Спасибо,
Надежда.
СООБЩЕНИЕ №1. Добрый день,Я хотела бы пожаловаться на отвратительное поведение вашей сотрудницы, которая отвечает на звонки в Петербургской фотошколе на Казанской 7.15 июля я оплатила курс "Цифровая фотография для новичков" (5 занятий 4000 рублей) и попросила учесть, что мне по работе принципиально важно закончить курс до 10 августа. Мне пообещали, что группы открываются чуть ли не каждый день и что я обязательно успею закончить обучение.Однако, когда я звонила в школу вчера, ваша сотрудница начала быстро-быстро говорить мне в ответ "вы не переживайте, не переживайте, мы вам перезвоним". При этом она даже не узнала моего имени - кому она собралась перезванивать? Я попробовала позвонить сегодня (минут 10 назад) и повторила проблему: Когда начинает заниматься моя группа, ведь 5 занятий по два раза в неделю это три недели. Успею ли я закончить до 10 августа? Но девушка не желала меня слушать - она:1) Не выслушала до конца мою проблему и начала буквально затыкать мне рот своими "вы не переживайте" и "мы вам перезвоним" - опять же не уточнив даже, как меня зовут.2) Когда я повторила про мои сроки, она сказала: У МЕНЯ ПАРАЛЛЕЛЬНЫЙ ЗВОНОК, Я СЕЙЧАС НЕ МОГУ ГОВОРИТЬ - и бросила трубку (!). Я пытаюсь перезвонить, и ваша сотрудница либо сбрасывает, либо не берет трубку.
Я считаю, что это поведение совершенно недопустимо по отношению к клиентам вашей школы, которые уже заплатили деньги и просто хотят выяснить, когда начало занятий.
Точнее говоря, бросание трубки при разговоре с клиентом - это прямое оскорбление.
Прошу принять меры по решению данной ситуации.
Спасибо,
Надя В.
СООБЩЕНИЕ №2.
Лариса, ваша сотрудница упорно не берет трубку.
Это совершенное безобразие.
Сегодня же вечером я еду в фотошколу и возвращаю деньги.
Очень жаль, что мне так и не удалось постичь азы фотоискусста в вашей школе из-за некомпетентных и грубых менеджеров.
С уважением,
Надежда.
СООБЩЕНИЕ №3.
Лариса, добрый вечер.
Ваша сотрудница отзвонилась мне сама.
Но:
1) Разговаривала она со мной так, как будто делала мне огромное одолжение, и как будто я не клиент вашей школы, а назойливая муха, которая ужасно ее раздражает и от которой она хочет поскорее отделаться.
2) Она предложила мне начать курс с 3-го августа, таким образом я не успеваю в необходимые мне рамки.
3) Она предложила три занятия отзаниматься в начале августа (3, 5 и 10), а остальные два - в конце месяца с другим преподавателем. Но при этом она сказала нечто вроде "Вам придется нам постоянно звонить и узнавать, когда будет подходящая для вас группа".
Лариса, извините пожалуйста, но я считаю, что в данном случая МНЕ ничего НЕ ПРИДЕТСЯ. Это ваша сотрудница обязана как менеджер поставить себе напоминалку и отзвониться мне, как только появится группа, куда я могу отходить оставшиеся два занятия.
Когда я попыталась донести эту идею до вашей сотрудницы, она начала говорить одновременно со мной, буквально тараторя и чуть ли не пытаясь заткнуть мне рот.
4) В конце разговора она раздраженно бросила "Если вам что-то не нравится, вы можете забрать деньги".
5) А также - что было последней каплей - она с САРКАЗМОМ сказала на прощание "Да, и не забудьте на первое занятие взять с собой хорошее настроение".
Лариса, я обращаюсь лично к вам как к директору школы Фототренд и жду от вас ответа на мое письмо.
Я совершенно не придирчивый и адекватный человек, я сама работаю в образовательном учреждении, и все что я хочу - это адекватный сервис и услуги за заплаченные мною деньги.
Я не буду забирать деньги и обязательно пройду обучение, так как я была в вашей школе, общалась с замечательным мальчиком (по-моему Гриша), который совершенно спокойно меня принял, взял деньги и заключил договор.
Мне интересно позаниматься фотографией, ваша школа подходит мне по деньгам, расписанию и месторасположению.
Я не намерена менять свои планы из-за того, что к вашему несчастью у вас на ресепшн работает грубый, неграмотный, хамский человек, не имеющий никакого понятия о том, что такое сервис и правильное обслуживание клиентов.
Однако, я не намерена терпеть такое обращение к себе. Я прошу вас принять меры относительно данного работника, а также хотела бы получить частичное материальное возмещение курса.
После оскорблений, причиненных мне вашей сотрудницей, я могла бы вообще забрать деньги и распрощаться с вашей школой навсегда. Однако не буду делать этого (по уже указанным выше причинам).
Но я считаю, что за любой промах, тем более столь грубый и злонамеренный, работники должны расплачиваться.
Надеюсь, вы меня в этом поддерживаете. С нетерпением жду от вас ответа с предолжением конкретных мер, которые будут принять в данной сутуации.
Спасибо,
Надежда.
Larisa hello. I am sending you, at your request, all my messages from the contact.
MESSAGE No. 1. Good afternoon, I would like to complain about the abominable behavior of your employee who answers calls at the St. Petersburg photo school on Kazan 7.15 July, I paid for the Digital Photography for Beginners course (5 lessons of 4,000 rubles) and asked to take into account that it is fundamentally important for me to finish work course until August 10. They promised me that the groups would open almost every day and that I would definitely have time to finish my studies. However, when I called to school yesterday, your employee quickly and quickly told me in response, “Don’t worry, don’t worry, we will call you back” . However, she did not even recognize my name - to whom was she going to call back? I tried to call today (about 10 minutes ago) and repeated the problem: When my group starts, after 5 lessons twice a week is three weeks. Will I have time to finish before August 10? But the girl didn’t want to listen to me - she: 1) Didn’t listen to my problem until the end and started literally shutting my mouth with “you don’t worry” and “we will call you back” - again without even specifying my name. 2) When I repeated about my terms, she said: I HAVE A PARALLEL CALL, I NOW CAN'T SPEAK - and I hung up the phone (!). I'm trying to call back and your employee either hangs up or doesn't pick up the phone.
I believe that this behavior is completely unacceptable in relation to the clients of your school who have already paid money and just want to find out when the classes start.
More precisely, dropping the phone when talking to a client is a direct insult.
I ask you to take measures to solve this situation.
Thanks,
Nadia V.
MESSAGE No. 2.
Larisa, your employee stubbornly does not pick up the phone.
This is a complete disgrace.
Tonight I go to a photo school and return the money.
It is unfortunate that I have not been able to comprehend the basics of photo art in your school due to incompetent and rude managers.
Respectfully,
Hope.
MESSAGE No. 3.
Larisa, good evening.
Your employee phoned me herself.
But:
1) She talked to me as if she were doing me a huge favor, and as if I were not a client of your school, but an annoying fly that irritates her terribly and which she wants to get rid of as soon as possible.
2) She suggested that I start the course on August 3rd, so I do not have time in the framework I need.
3) She offered three classes to study in early August (3, 5 and 10), and the other two - at the end of the month with another teacher. But at the same time, she said something like "You will have to constantly call and find out when there will be a group suitable for you."
Larisa, please excuse me, but I believe that in this case I WILL NOT HAVE Nothing. It is your employee who is obliged, as a manager, to set up a reminder and call me back as soon as a group appears where I can leave the remaining two classes.
When I tried to convey this idea to your employee, she started talking at the same time with me, literally chattering and almost trying to shut up my mouth.
4) At the end of the conversation, she irritably threw "If you do not like something, you can take the money."
5) And also - what was the last straw - she said goodbye to SARKAZMOM "Yes, and do not forget to take a good mood with you for the first lesson."
Larisa, I am contacting you personally as the principal of the Phototrend school and I am waiting for you to answer my letter.
I am not at all picky and adequate person, I work in an educational institution myself, and all I want is adequate service and services for the money I paid.
I won’t take the money and I’ll definitely go to school, since I was at your school, talking with a wonderful boy (in my opinion, Grisha) who accepted me quite calmly, took the money and made an agreement.
I am interested in photography, your school suits me in terms of money, timetable and location.
I do not intend to change my plans due to the fact that, unfortunately, you have a rude, illiterate, boorish person working at your reception who has no idea what service and proper customer service are.
However, I do not intend to tolerate such an appeal to myself. I ask you to take measures regarding this employee, and also would like to receive a partial material compensation for the course.
After the insults inflicted on me by your employee, I could have taken the money altogether and said goodbye to your school forever. However, I will not do this (for the reasons already indicated above).
But I believe that for any mistake, especially so rude and malicious, workers should pay.
I hope you support me in this. I look forward to hearing from you with suggestions of specific measures that will be taken in this case.
Thanks,
Hope.
MESSAGE No. 1. Good afternoon, I would like to complain about the abominable behavior of your employee who answers calls at the St. Petersburg photo school on Kazan 7.15 July, I paid for the Digital Photography for Beginners course (5 lessons of 4,000 rubles) and asked to take into account that it is fundamentally important for me to finish work course until August 10. They promised me that the groups would open almost every day and that I would definitely have time to finish my studies. However, when I called to school yesterday, your employee quickly and quickly told me in response, “Don’t worry, don’t worry, we will call you back” . However, she did not even recognize my name - to whom was she going to call back? I tried to call today (about 10 minutes ago) and repeated the problem: When my group starts, after 5 lessons twice a week is three weeks. Will I have time to finish before August 10? But the girl didn’t want to listen to me - she: 1) Didn’t listen to my problem until the end and started literally shutting my mouth with “you don’t worry” and “we will call you back” - again without even specifying my name. 2) When I repeated about my terms, she said: I HAVE A PARALLEL CALL, I NOW CAN'T SPEAK - and I hung up the phone (!). I'm trying to call back and your employee either hangs up or doesn't pick up the phone.
I believe that this behavior is completely unacceptable in relation to the clients of your school who have already paid money and just want to find out when the classes start.
More precisely, dropping the phone when talking to a client is a direct insult.
I ask you to take measures to solve this situation.
Thanks,
Nadia V.
MESSAGE No. 2.
Larisa, your employee stubbornly does not pick up the phone.
This is a complete disgrace.
Tonight I go to a photo school and return the money.
It is unfortunate that I have not been able to comprehend the basics of photo art in your school due to incompetent and rude managers.
Respectfully,
Hope.
MESSAGE No. 3.
Larisa, good evening.
Your employee phoned me herself.
But:
1) She talked to me as if she were doing me a huge favor, and as if I were not a client of your school, but an annoying fly that irritates her terribly and which she wants to get rid of as soon as possible.
2) She suggested that I start the course on August 3rd, so I do not have time in the framework I need.
3) She offered three classes to study in early August (3, 5 and 10), and the other two - at the end of the month with another teacher. But at the same time, she said something like "You will have to constantly call and find out when there will be a group suitable for you."
Larisa, please excuse me, but I believe that in this case I WILL NOT HAVE Nothing. It is your employee who is obliged, as a manager, to set up a reminder and call me back as soon as a group appears where I can leave the remaining two classes.
When I tried to convey this idea to your employee, she started talking at the same time with me, literally chattering and almost trying to shut up my mouth.
4) At the end of the conversation, she irritably threw "If you do not like something, you can take the money."
5) And also - what was the last straw - she said goodbye to SARKAZMOM "Yes, and do not forget to take a good mood with you for the first lesson."
Larisa, I am contacting you personally as the principal of the Phototrend school and I am waiting for you to answer my letter.
I am not at all picky and adequate person, I work in an educational institution myself, and all I want is adequate service and services for the money I paid.
I won’t take the money and I’ll definitely go to school, since I was at your school, talking with a wonderful boy (in my opinion, Grisha) who accepted me quite calmly, took the money and made an agreement.
I am interested in photography, your school suits me in terms of money, timetable and location.
I do not intend to change my plans due to the fact that, unfortunately, you have a rude, illiterate, boorish person working at your reception who has no idea what service and proper customer service are.
However, I do not intend to tolerate such an appeal to myself. I ask you to take measures regarding this employee, and also would like to receive a partial material compensation for the course.
After the insults inflicted on me by your employee, I could have taken the money altogether and said goodbye to your school forever. However, I will not do this (for the reasons already indicated above).
But I believe that for any mistake, especially so rude and malicious, workers should pay.
I hope you support me in this. I look forward to hearing from you with suggestions of specific measures that will be taken in this case.
Thanks,
Hope.
У записи 1 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Юлия Чернявская
