ЧТО ТАКОЕ ПРАВИЛЬНАЯ CRM-СИСТЕМА?
ПРИШЛО ВРЕМЯ СОБЛЮДАТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ!
Еще одна важная веха, развития "Рус Ремонт". (Радуюсь)
Правильнее сразу определиться для какой компании, по меньшей мере для какого размера компании. Если мы разговариваем о микро-малом и среднем бизнесе, то CRM хотелось бы чтобы соответствовала:
1) была проста в использовании.
Естественно находилась в облаке
2) настраивалась гибко под процесс работы с клиентом в компании
3) собирала всю статистику и управленческие данные о работе в интерфейс отчета
4) ключевое что отсутствует во всех небольших CRM - не давала возможности исказить данные.
Проблема разной величины компаний и отделов продаж, что отчеты и данные продавцами не заполняются корректно и своевременно, вся совокупная статистика и отчеты автоматически формируемая CRM при этом рассыпается.
С чем мы сталкиваемся когда предпринимаем попытки воздействовать на эту ситуацию?
- вы хотите чтобы мы продавали или заполняли гору отчетов? Спрашивают продавцы. Далее разговор идет на территории их "праведного" гнева, что все эти глупости руководителей мешают им хорошо выполнять свою работу.
А как повлиять?
- напомнить / попросить / объяснить - ответ: "да, конечно, мы понимаем! Обязательно будем все аккуратно заполнять. Далее 2-5 дней все заполняется аккуратно, может быть даже несколько больше, затем возвращается на круги своя.
- пригрозить штрафом, и оштрафовать в конце месяца тех кто нарушает - можно, и на ком то даже сработает, а ряд продавцов которых вы долго отбирали, обучали, вводили в процесс - обидятся и начнут подумывать об уходе, ведь их "незаслуженно" оштрафовали, обидели до глубины души. Всего то какие то бумажки пару дней не заполнили.
Знакомо?
Мне очень.
Поэтому планируя и строя федеральную компанию, довольно давно мы начали разработку системы, которая будет управлять отклонениями от бизнес процесса очень простым способом. Что-то не сделал - работа остановилась до тех пор пока не сделаешь. Не заполнил результат выезда на встречу, новые встречи не получить. К задачам по текущим другим клиентам не добраться пока ситуацию не исправить.
Вроде и несложная, но важная функция системы.
После более полугода разработки мы приняли и ввели в работу систему собственной разработки полностью с 0.
Кому будет интересно, готов рассказать подробнее.
Нельзя сказать что ввод ее проходит легко, и точно вряд ли кто-то из отдела продаж ей обрадовался, а я вздохнул с облегчением. Ибо очень не люблю бардак, путаницу и потерь данных. (кстати основу логики системы мы брали с АМО как с самой простой и удобной из имеющихся сейчас на рынке.
Теперь с новыми инструментами, на федеральные просторы!
И параллельно с внедрением системы разрабатываем модуль ERP (Enterprise Resource Planning) системы, который позволит объединить в 1м пространстве системы все отделы и полностью проводить контролируя всю цепочку бизнес процесса от обращения клиента, встречи с ним и подписания договора, исполнения ремонта с комплектовкой всеми материалами и до полного завершения с подписываемыми актами.
Уже реализованы из нее несколько модулей, а именно календарь загруженности состава объединяющий колл-центр и отдел продаж, с планированием и отражением проведенных встреч. Хотя наверное его можно и к блоку CRM отнести.
Доделывается (частично уже сделан и тестируется) отчет для руководителей, по нескольким формам ежедневный. Также с блокировкой по отклонениям, и его я очень жду, поскольку уровень контроля сразу станет лучше. Скорость реакции на возможные кризисы сократится в 3-4 раза по времени. До 2-3 дней.
Лайк, если пост был интересен, полезен, и пишите в комментариях, если хотите, чтобы я больше написал о данной системе.
#путь_одной_компании #развитие #бизнес
#а_лазарев #стратегия #рост
#ценности #команда #IT #CRM #РусРемонт
ПРИШЛО ВРЕМЯ СОБЛЮДАТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ!
Еще одна важная веха, развития "Рус Ремонт". (Радуюсь)
Правильнее сразу определиться для какой компании, по меньшей мере для какого размера компании. Если мы разговариваем о микро-малом и среднем бизнесе, то CRM хотелось бы чтобы соответствовала:
1) была проста в использовании.
Естественно находилась в облаке
2) настраивалась гибко под процесс работы с клиентом в компании
3) собирала всю статистику и управленческие данные о работе в интерфейс отчета
4) ключевое что отсутствует во всех небольших CRM - не давала возможности исказить данные.
Проблема разной величины компаний и отделов продаж, что отчеты и данные продавцами не заполняются корректно и своевременно, вся совокупная статистика и отчеты автоматически формируемая CRM при этом рассыпается.
С чем мы сталкиваемся когда предпринимаем попытки воздействовать на эту ситуацию?
- вы хотите чтобы мы продавали или заполняли гору отчетов? Спрашивают продавцы. Далее разговор идет на территории их "праведного" гнева, что все эти глупости руководителей мешают им хорошо выполнять свою работу.
А как повлиять?
- напомнить / попросить / объяснить - ответ: "да, конечно, мы понимаем! Обязательно будем все аккуратно заполнять. Далее 2-5 дней все заполняется аккуратно, может быть даже несколько больше, затем возвращается на круги своя.
- пригрозить штрафом, и оштрафовать в конце месяца тех кто нарушает - можно, и на ком то даже сработает, а ряд продавцов которых вы долго отбирали, обучали, вводили в процесс - обидятся и начнут подумывать об уходе, ведь их "незаслуженно" оштрафовали, обидели до глубины души. Всего то какие то бумажки пару дней не заполнили.
Знакомо?
Мне очень.
Поэтому планируя и строя федеральную компанию, довольно давно мы начали разработку системы, которая будет управлять отклонениями от бизнес процесса очень простым способом. Что-то не сделал - работа остановилась до тех пор пока не сделаешь. Не заполнил результат выезда на встречу, новые встречи не получить. К задачам по текущим другим клиентам не добраться пока ситуацию не исправить.
Вроде и несложная, но важная функция системы.
После более полугода разработки мы приняли и ввели в работу систему собственной разработки полностью с 0.
Кому будет интересно, готов рассказать подробнее.
Нельзя сказать что ввод ее проходит легко, и точно вряд ли кто-то из отдела продаж ей обрадовался, а я вздохнул с облегчением. Ибо очень не люблю бардак, путаницу и потерь данных. (кстати основу логики системы мы брали с АМО как с самой простой и удобной из имеющихся сейчас на рынке.
Теперь с новыми инструментами, на федеральные просторы!
И параллельно с внедрением системы разрабатываем модуль ERP (Enterprise Resource Planning) системы, который позволит объединить в 1м пространстве системы все отделы и полностью проводить контролируя всю цепочку бизнес процесса от обращения клиента, встречи с ним и подписания договора, исполнения ремонта с комплектовкой всеми материалами и до полного завершения с подписываемыми актами.
Уже реализованы из нее несколько модулей, а именно календарь загруженности состава объединяющий колл-центр и отдел продаж, с планированием и отражением проведенных встреч. Хотя наверное его можно и к блоку CRM отнести.
Доделывается (частично уже сделан и тестируется) отчет для руководителей, по нескольким формам ежедневный. Также с блокировкой по отклонениям, и его я очень жду, поскольку уровень контроля сразу станет лучше. Скорость реакции на возможные кризисы сократится в 3-4 раза по времени. До 2-3 дней.
Лайк, если пост был интересен, полезен, и пишите в комментариях, если хотите, чтобы я больше написал о данной системе.
#путь_одной_компании #развитие #бизнес
#а_лазарев #стратегия #рост
#ценности #команда #IT #CRM #РусРемонт
WHAT IS THE CORRECT CRM SYSTEM?
IT'S TIME TO FOLLOW BUSINESS PROCESSES!
Another important milestone is the development of Rus Repair. (Rejoice)
It is more correct to immediately decide for which company, at least for what size of the company. If we are talking about micro-small and medium-sized businesses, then CRM would like to be consistent with:
1) was easy to use.
Naturally in the cloud
2) configured flexibly for the process of working with a client in the company
3) collected all statistics and management data on work in the report interface
4) the key is that it is absent in all small CRMs - it did not make it possible to distort data.
The problem of different sizes of companies and sales departments is that reports and data by sellers are not completed correctly and on time, all the aggregate statistics and reports automatically generated by CRM are crumbling.
What do we encounter when we try to influence this situation?
- Do you want us to sell or fill out a mountain of reports? Ask sellers. Further, the conversation goes on the territory of their "righteous" anger that all these stupid leaders prevent them from doing their job well.
And how to influence?
- to remind / ask / explain - the answer: “yes, of course, we understand! We will definitely fill everything carefully. Next 2-5 days everything will be filled carefully, maybe even a little more, then it will return to normal.
- to threaten with a fine, and to fine those who violate at the end of the month - it’s possible, and it will even work for someone, and a number of sellers whom you took away for a long time, trained, put into the process - will be offended and will begin to think about leaving, because they were “undeservedly” fined, offended to the core. All that some paper did not fill out a couple of days.
Is that familiar?
I am very.
Therefore, planning and building a federal company, quite a long time ago we started developing a system that will manage deviations from the business process in a very simple way. I didn’t do something - work stopped until you did. I didn’t fill out the result of going to the meeting, I can’t get new meetings. You can’t get to the tasks of the current other clients until the situation is corrected.
It seems to be a simple but important function of the system.
After more than six months of development, we accepted and put into operation a system of our own development completely from 0.
Who will be interested, ready to tell in more detail.
This is not to say that putting it in is easy, and it is unlikely that someone from the sales department was delighted with it, but I sighed with relief. For I really do not like mess, confusion and data loss. (By the way, we took the basis of the system logic with AMO as the simplest and most convenient one currently available on the market.
Now with new tools, to the federal open spaces!
And in parallel with the implementation of the system, we are developing the ERP (Enterprise Resource Planning) module of the system, which will allow us to combine all departments in the 1st space of the system and fully control the entire business process chain from customer contact, meeting with him and signing the contract, performing repairs with all materials and until complete completion with signed acts.
Several modules have already been implemented from it, namely the calendar of congestion of the staff uniting the call center and sales department, with planning and reflection of the meetings held. Although probably it can be attributed to the CRM block.
The report for managers is being completed (partially already done and tested), daily in several forms. Also with a block on deviations, and I really look forward to it, since the level of control will immediately become better. The speed of reaction to possible crises will be reduced by 3-4 times in time. Up to 2-3 days.
Like, if the post was interesting, useful, and write in the comments if you want me to write more about this system.
#one_company_path #development #business
#a_lazarev # strategy # growth
#values #team #IT #CRM # RusRemont
IT'S TIME TO FOLLOW BUSINESS PROCESSES!
Another important milestone is the development of Rus Repair. (Rejoice)
It is more correct to immediately decide for which company, at least for what size of the company. If we are talking about micro-small and medium-sized businesses, then CRM would like to be consistent with:
1) was easy to use.
Naturally in the cloud
2) configured flexibly for the process of working with a client in the company
3) collected all statistics and management data on work in the report interface
4) the key is that it is absent in all small CRMs - it did not make it possible to distort data.
The problem of different sizes of companies and sales departments is that reports and data by sellers are not completed correctly and on time, all the aggregate statistics and reports automatically generated by CRM are crumbling.
What do we encounter when we try to influence this situation?
- Do you want us to sell or fill out a mountain of reports? Ask sellers. Further, the conversation goes on the territory of their "righteous" anger that all these stupid leaders prevent them from doing their job well.
And how to influence?
- to remind / ask / explain - the answer: “yes, of course, we understand! We will definitely fill everything carefully. Next 2-5 days everything will be filled carefully, maybe even a little more, then it will return to normal.
- to threaten with a fine, and to fine those who violate at the end of the month - it’s possible, and it will even work for someone, and a number of sellers whom you took away for a long time, trained, put into the process - will be offended and will begin to think about leaving, because they were “undeservedly” fined, offended to the core. All that some paper did not fill out a couple of days.
Is that familiar?
I am very.
Therefore, planning and building a federal company, quite a long time ago we started developing a system that will manage deviations from the business process in a very simple way. I didn’t do something - work stopped until you did. I didn’t fill out the result of going to the meeting, I can’t get new meetings. You can’t get to the tasks of the current other clients until the situation is corrected.
It seems to be a simple but important function of the system.
After more than six months of development, we accepted and put into operation a system of our own development completely from 0.
Who will be interested, ready to tell in more detail.
This is not to say that putting it in is easy, and it is unlikely that someone from the sales department was delighted with it, but I sighed with relief. For I really do not like mess, confusion and data loss. (By the way, we took the basis of the system logic with AMO as the simplest and most convenient one currently available on the market.
Now with new tools, to the federal open spaces!
And in parallel with the implementation of the system, we are developing the ERP (Enterprise Resource Planning) module of the system, which will allow us to combine all departments in the 1st space of the system and fully control the entire business process chain from customer contact, meeting with him and signing the contract, performing repairs with all materials and until complete completion with signed acts.
Several modules have already been implemented from it, namely the calendar of congestion of the staff uniting the call center and sales department, with planning and reflection of the meetings held. Although probably it can be attributed to the CRM block.
The report for managers is being completed (partially already done and tested), daily in several forms. Also with a block on deviations, and I really look forward to it, since the level of control will immediately become better. The speed of reaction to possible crises will be reduced by 3-4 times in time. Up to 2-3 days.
Like, if the post was interesting, useful, and write in the comments if you want me to write more about this system.
#one_company_path #development #business
#a_lazarev # strategy # growth
#values #team #IT #CRM # RusRemont
У записи 44 лайков,
0 репостов,
1557 просмотров.
0 репостов,
1557 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Александр Лазарев
