УПАКОВКА КОМПАНИИ - ЧТО ЭТО?
Насколько она важна сегодня, для компании в сфере услуг?
Как нас видит клиент?
Какой складывается образ и впечатление?
Об этих вопросах хочу написать пост, и рассказать о нашем опыте.
Немного вводных данных, компании в сфере услуг, большей частью мало известны клиентам, когда они обращаются впервые. Поэтому взаимодействие начинается или с сайта, далее заявки/звонка и исследования компании пошагово, сначала оценивая сайт, затем то как побеседовали по телефону, затем … то как проходит вся дальнейшая цепочка.
Или это может быть рекомендация, и тогда сразу звонок и более теплый разговор.
Вобщем-то мы уже начали разговаривать об упаковке и внешнем облике компании.
Что входит во внешний облик компании, и подпадает в моем понимании под раздел «упаковка»
1) Сайты и др. рекламные носители, где происходит первый контакт с клиентом.
2) Колл-центр. Скорость соединения, скрипт ответа, голос оператора, качество консультации, комфорт и удобство клиента.
3) Внешний облик специалиста который приезжает на встречу, его квалификация и сервисность.
4) Материалы, которые передаются клиенту на встрече со специалистом. Их уровень, качество реализации.
5) Материалы которые далее попадают к клиенту на этапе переговоров и сопровождения
6) Отзывы о компании в интернете
7) Все цепочки дополнительных касаний, писем.
У нас еще не все эти пункты доработаны до того уровня, каким я его хочу видеть, но многие элементы февралем мы значительно переделали, мы пересобрали маркетинг-кит, в работе портфолио, переделаны визитки и бейджи, ранее были изменены сопроводительные материалы. Поскольку из каждого из элементов взаимодействия с нами складывается образ, как нас видит и воспринимает клиент. Каждый из элементов влияет на вероятность того случится ли сделка или нет, из-за мелких ошибок в диалоге с клиентом в этом месяце мы потеряли один объект в Москве с площадью 540 м2 - это было очень обидно, поэтому методично улучшаем и дорабатываем каждый из элементов процесса.
Улучшайте свой бизнес, и делайте его более удобным для клиента. Красивее, понятнее, подробнее. Каждый месяц - это время, стать лучше!
Успехов!
Лайк, если пост был интересен и полезен.
#путь_одной_компании #развитие #бизнес
#а_лазарев #маркетинг #клиенты
#ценности #команда #упаковка #РусРемонт
Насколько она важна сегодня, для компании в сфере услуг?
Как нас видит клиент?
Какой складывается образ и впечатление?
Об этих вопросах хочу написать пост, и рассказать о нашем опыте.
Немного вводных данных, компании в сфере услуг, большей частью мало известны клиентам, когда они обращаются впервые. Поэтому взаимодействие начинается или с сайта, далее заявки/звонка и исследования компании пошагово, сначала оценивая сайт, затем то как побеседовали по телефону, затем … то как проходит вся дальнейшая цепочка.
Или это может быть рекомендация, и тогда сразу звонок и более теплый разговор.
Вобщем-то мы уже начали разговаривать об упаковке и внешнем облике компании.
Что входит во внешний облик компании, и подпадает в моем понимании под раздел «упаковка»
1) Сайты и др. рекламные носители, где происходит первый контакт с клиентом.
2) Колл-центр. Скорость соединения, скрипт ответа, голос оператора, качество консультации, комфорт и удобство клиента.
3) Внешний облик специалиста который приезжает на встречу, его квалификация и сервисность.
4) Материалы, которые передаются клиенту на встрече со специалистом. Их уровень, качество реализации.
5) Материалы которые далее попадают к клиенту на этапе переговоров и сопровождения
6) Отзывы о компании в интернете
7) Все цепочки дополнительных касаний, писем.
У нас еще не все эти пункты доработаны до того уровня, каким я его хочу видеть, но многие элементы февралем мы значительно переделали, мы пересобрали маркетинг-кит, в работе портфолио, переделаны визитки и бейджи, ранее были изменены сопроводительные материалы. Поскольку из каждого из элементов взаимодействия с нами складывается образ, как нас видит и воспринимает клиент. Каждый из элементов влияет на вероятность того случится ли сделка или нет, из-за мелких ошибок в диалоге с клиентом в этом месяце мы потеряли один объект в Москве с площадью 540 м2 - это было очень обидно, поэтому методично улучшаем и дорабатываем каждый из элементов процесса.
Улучшайте свой бизнес, и делайте его более удобным для клиента. Красивее, понятнее, подробнее. Каждый месяц - это время, стать лучше!
Успехов!
Лайк, если пост был интересен и полезен.
#путь_одной_компании #развитие #бизнес
#а_лазарев #маркетинг #клиенты
#ценности #команда #упаковка #РусРемонт
COMPANY PACKING - WHAT IS IT?
How important is it today for a service company?
How does the client see us?
What is the image and impression?
I want to write a post about these issues and talk about our experience.
With a bit of input, service companies are mostly little known to customers when they first contact. Therefore, the interaction begins either from the site, then the application / call and company research step by step, first evaluating the site, then how they talked on the phone, then ... how the whole further chain goes.
Or it can be a recommendation, and then immediately a call and a warmer conversation.
In general, we have already begun to talk about the packaging and appearance of the company.
What is included in the external appearance of the company, and falls in my understanding under the "packaging" section
1) Sites and other advertising media where the first contact with the client takes place.
2) Call center. Connection speed, response script, operator voice, quality of consultation, customer comfort and convenience.
3) The appearance of the specialist who comes to the meeting, his qualifications and serviceability.
4) Materials that are transmitted to the client at a meeting with a specialist. Their level, quality of implementation.
5) Materials that then get to the client at the stage of negotiations and support
6) Reviews of the company on the Internet
7) All chains of additional touches, letters.
We have not yet completed all these points to the level that I want to see it, but we reworked many of the elements in February, we redesigned the marketing kit, in the portfolio, redesigned business cards and badges, and the accompanying materials were changed earlier. Since an image is formed from each of the elements of interaction with us, as the client sees and perceives us. Each of the elements affects the likelihood of whether the transaction will happen or not, due to minor errors in the dialogue with the client this month, we lost one object in Moscow with an area of 540 m2 - it was very disappointing, therefore we methodically improve and refine each of the elements of the process .
Improve your business, and make it more convenient for the client. More beautiful, clearer, more detailed. Every month is the time to become better!
Good luck!
Like if the post was interesting and useful.
#one_company_path #development #business
#a_lazarev # marketing # clients
#values # team # packaging # RusRemont
How important is it today for a service company?
How does the client see us?
What is the image and impression?
I want to write a post about these issues and talk about our experience.
With a bit of input, service companies are mostly little known to customers when they first contact. Therefore, the interaction begins either from the site, then the application / call and company research step by step, first evaluating the site, then how they talked on the phone, then ... how the whole further chain goes.
Or it can be a recommendation, and then immediately a call and a warmer conversation.
In general, we have already begun to talk about the packaging and appearance of the company.
What is included in the external appearance of the company, and falls in my understanding under the "packaging" section
1) Sites and other advertising media where the first contact with the client takes place.
2) Call center. Connection speed, response script, operator voice, quality of consultation, customer comfort and convenience.
3) The appearance of the specialist who comes to the meeting, his qualifications and serviceability.
4) Materials that are transmitted to the client at a meeting with a specialist. Their level, quality of implementation.
5) Materials that then get to the client at the stage of negotiations and support
6) Reviews of the company on the Internet
7) All chains of additional touches, letters.
We have not yet completed all these points to the level that I want to see it, but we reworked many of the elements in February, we redesigned the marketing kit, in the portfolio, redesigned business cards and badges, and the accompanying materials were changed earlier. Since an image is formed from each of the elements of interaction with us, as the client sees and perceives us. Each of the elements affects the likelihood of whether the transaction will happen or not, due to minor errors in the dialogue with the client this month, we lost one object in Moscow with an area of 540 m2 - it was very disappointing, therefore we methodically improve and refine each of the elements of the process .
Improve your business, and make it more convenient for the client. More beautiful, clearer, more detailed. Every month is the time to become better!
Good luck!
Like if the post was interesting and useful.
#one_company_path #development #business
#a_lazarev # marketing # clients
#values # team # packaging # RusRemont
У записи 13 лайков,
0 репостов,
1284 просмотров.
0 репостов,
1284 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Александр Лазарев
