«RCIS» — Что это?
Business Camp: Цикл постов описывающих деятельность "Рус Ремонт"
Мы вышли из периода, когда рынок удовлетворялся просто наличием продукта, закрывающего потребности клиента. Все меняется. Меняются скорости. Конкурентность рынков и решений. Требования клиентов. Можно это игнорировать, но это не отменит неизбежность.
Мы уже вошли в эру, в которой скорость произведения изменений определяет место компании в рынке, и интерес к ней со стороны клиентов, заинтересованных в приобретении ее продуктов. Когда необходимо отличаться, выделяться. Быть «сверхгибким».
При этом до сих пор, есть рынки, где складывается ощущение, что «все разом засунули голову в песок», чтобы не принимать факт, о том, что «так как было, уже не будет». Ремонтный рынок, один из таких, где ощущая внешнее давление времени, изменения спроса и требований, компании пытаются держать форму того как действовали ранее, или пытаться юлить, и уходить в обман, чтобы получить контракт, и разбираться с последствиями в процессе (например увеличивать смету и стоимость продукта).
Представьте себе что Вы пришли купить автомобиль, Вам назвали сумму 700 000 рублей, Вы порадовались, оплатили 100% денег, услышали что можете придти через неделю и забрать его. Довольные поехали дальше по делам, а на следующий день получили смс и звонок, о том, что что-то забыли и не учли, и нужно доплатить еще 90 000 рублей. Вы уже расстроились, но не так много, ладно — доплатили. Пришли забирать, а Вам говорят, извините что-то на границе пошло не так, и или Вы сможете забрать автомобиль через год, или нужно доплатить еще 250 000 рублей и забрать автомобиль где будут еще хромированные накладки на пороги и прямо сейчас. «Бррр» ужас, а так работают сейчас многие компании или бригады на рынке ремонтов. И это вместо того чтобы меняться.
Мы решили поменять все в этом рынке!
Как это возможно? Повысить эффективность работы каждого участка процесса. Сделать его простым. Удобным. Понятным. Это приводит к повышению индекса удовлетворенности, доп. Покупкам, росту маржинальности, повышению конкурентоспособности продукта и росту прибыли.
Казалось бы — звучит так просто! Как добиться этого?
Для этого мы стали разрабатывать «RCIS» — это Remont Cloud Intellect System.
Решение, которое автоматизирует каждый участок процесса работы компании.
Работу маркетологов с объявлениями и рекламой, показывая просто и удобно, цветами какие инструменты более эффективны, а какие нужно доработать, выдавая информационные подсказки как можно дорабатывать, опираясь на большой объем данных какие инструменты ранее приводили к улучшению показателей.
Это подсказки колл-центру когда лучше звонить тому или иному человеку, напоминания о приближении задач, и уровню важности разных задач, разделение времени на продающие и сервисные звонки.
Это направление продавцов, взаимодействующих с клиентами, о том чтобы все данные и отчеты были внесены вовремя, если процесс переговоров затягивается — информирование о том, что процесс выходит за пределы стандартного, обратить внимание, подсказки возможных действий, в зависимости, от стадии шага воронки продаж где находится сделка.
Это календарь планирования ресурсов, этапов сдачи работ, ведения документооборота для отдела производства, рейтинга каждого рабочего и бригады, и уровней допуска к тому или иному объекту.
Автоматический расчет всех заработных плат и бонусов.
И многое другое из функций системы, которые или уже реализованы нами, или находятся в разработке.
Поэтому Intellect System — звучит нереальным? Почему возможно: все несколько проще чем кажется на первый взгляд — это Big Data и анализ ситуации и сопоставление ее с имеющимися решениями, которые приводили к нужному результату ранее. Накладывание эффективных решений, на ситуации посредством математического анализа. Не стало проще? ????
Знаете, такой «Большой брат, который наблюдает за тобой, и направляет в сторону лучшего решения» и уже сегодня это все возможно. И удобно.
А если кто-то нарушает процесс и пробует отклониться от маршрута, не заполнить например отчет — «Большой брат» хмурится, но об этом дальше)
Уже 8 лет действуя в ремонтной сфере, и более 10 лет управляя бизнесом в разных сферах, я постоянно сталкивался с ситуацией, когда процесс описан, есть технологии, обучение, стандарты, орг. Структура, коммуникационные линии. И при этом, не выполняется, или происходит нарушение и сбой всей системы.
Например после встречи с потенциальным клиентом, данные должны быть предоставлены в виде отчета, а он не предоставляется. Знакомо?
Я часто задавался вопросом, с чем это связано и как это можно устранить?
Задавал этот вопрос владельцам других бизнесов, управленцам. Наиболее частые ответы, что делать в таких ситуациях:
1). «Уволить». Радикально! Мы довольно долго принимаем решение о том, чтобы взять человека в команду, просматривая для этого много разных людей и кандидатов на должность, оценивая совместимость с нашей структурой, атмосферой, ценности, профессиональные качества. И сразу взять и уволить — это очень резкий жест.
2). «Провести разъяснительную беседу». Это уже более гуманно к человеку и компании. На это я как-то получил хороший ответ, «Ок, человек нарушил, ты с ним побеседуешь, он через несколько дней снова нарушит. Что дальше?»
И правда, а что дальше? Пока контролируем — ситуация исправляется, дальше снова рецидив. Одно, если в компании при этом 10-15 человек и с каждым можно поговорить лично. А когда 1000? А больше?
3). «Оштрафовать». Один из наиболее часто применяемых инструментов. И он вобщем-то действительно работает. Выглядит это со стороны примерно так. «Человек что-то делает, ошибается, мы это замечаем, и БАЦ, бьем его палкой, он озирается, исправляется и продолжает что-то делать. Затем снова ошибается, мы снова подходим и БАЦ, бьем его палкой» к чему это может привести. Или к испуганным людям, которые выполняют свою работу боясь проявления «опасной» инициативы. Или к тому, что в какой-то момент сотрудник «Не выдерживает» и увольняется.
Согласитесь, не самый лучший инструмент, для раскрытия творческого потенциала, и создания вдохновленной команды?
И еще один вопрос, а если человек ошибается, это его вина? Или нет?
Я считаю, что это как минимум наполовину, а возможно и больше чем на 50% вина компании, системы, что она позволила иметь такую возможность совершить ошибку, и не предупредила ее заранее.
Я для себя и нашей компании, сделал выбор, что хочу по-другому. Чтобы платформа ИТ решения, была спутником-наставником-партнером каждому сотруднику, направляла, его действия, мягко корректировала, когда есть возможность нарушить процесс или совершить ошибку. Рекомендовала решения, исходя из большого объема данных схожих ситуаций ранее уже случавшихся, подсказывала лучшие варианты действий, в той или иной ситуации.
В случае отклонения и нарушения — корректировала сразу, на незначительном сбое, не позволяя усугубить ситуацию.
Непрерывность маленьких шагов и корректировок, в каждый момент времени.
Один из основных принципов, который мы заложили в суть платформы.
А также поиск лучшего решения из большого объема данных, полученных в ранее пройденных ситуациях. И предложение вариантов действий по объекту, в зависимости от того, на каком шаге его предоставления мы находимся. Такая дорожная карта с активными знаками. Помните фильм «Трасса 60» (на правах рекламы рекомендую его посмотреть =) когда двигаясь по маршруту герой видел щиты «Теплее, осталось 80 км до цели». Также и в нашей системе, направление в сторону результата, опираясь на прошлый путь и выбранные решения.
Теперь чуть более подробно о платформе «RCIS»
И уже реализованных модулях:
1) Модуль ведения объектов (контакты / сделки / воронка)
На сегодня это раздел с реализованными стандартными функциями к которым многие привыкли работая с простой CRM — AMO — здесь они схожим образом реализованы, для удобной работы с ними.
(Скриншот во вложении)
Как для операторов, при работе с контактами до назначения замера.
Так и для отдела продаж по воронке объектов находящихся в работе.
2) Функция блокировки по отклонениям.
Один из очень важных элементов платформы, который исключает возможность не выполнить процесс.
Данное решение, как я уже описывал выше, с первых шагов входа в должность в компании задает формат работы сотрудника, что обязательно должно быть выполнено, какие границы, за пределы которых нельзя выходить и нарушать.
(Скриншот во вложении)
3) Раздел обучения:
Технология продаж используемая в нашей компании описана текстом, скрипты. Отработка возражений, инструменты которые используются, инструкции.
Помимо этого, она записана на видео и для помощи в освоении используемой технологии, выложена на нашей платформе «RCIS»
(Скриншот во вложении)
Отчеты Руководителей отделов продаж.
Они строятся по определенной формуле и состоят из нескольких разделов.
Которые полностью описывают задачи, которые за день должны выполняться.
Отчет по портфелю находящемуся в работе, например один из них.
(Скриншот во вложении)
Многие функции уже реализованы в системе по взаимодействию отдела продаж, производства, управления филиалом, некоторые из них описал в этом посте, ряд из них еще находятся в тестировании, и пока не публикуем, но уже реализованы, и довольно большую часть функций, еще предстоит реализовать.
Каждую неделю, вводятся новые функции у платформы.
А скоро мы дойдем и до системы анализа данных и вывода подсказок как действовать в определенной ситуации.
Давайте создавать будущее вместе!
Цикл заметок: «Business Camp» Рус Ремонт» в блоге: aleksandrlazarev.ru расписание:
12 мая — Бизнес Модель
14 мая — Клуб частных инвесторов «Рус Ремонт»
16 мая — Команда проекта и корпоративная культура
18 мая — Информационная система «RCIS»
20 мая — Уже пройденный путь, перегибы
22 мая — Финансовые показатели
24 мая — Маркетинг
26 мая — Система продаж
28 мая — Подразделение которое исполняет обещания. Производство работ.
30 мая — Стратегия на 2017 — 2020 годы.
01 июня — Выход на IPO. Как это может быть и на чем основана моя уверенность.
03 июня — Франчайзинг.
Business Camp: Цикл постов описывающих деятельность "Рус Ремонт"
Мы вышли из периода, когда рынок удовлетворялся просто наличием продукта, закрывающего потребности клиента. Все меняется. Меняются скорости. Конкурентность рынков и решений. Требования клиентов. Можно это игнорировать, но это не отменит неизбежность.
Мы уже вошли в эру, в которой скорость произведения изменений определяет место компании в рынке, и интерес к ней со стороны клиентов, заинтересованных в приобретении ее продуктов. Когда необходимо отличаться, выделяться. Быть «сверхгибким».
При этом до сих пор, есть рынки, где складывается ощущение, что «все разом засунули голову в песок», чтобы не принимать факт, о том, что «так как было, уже не будет». Ремонтный рынок, один из таких, где ощущая внешнее давление времени, изменения спроса и требований, компании пытаются держать форму того как действовали ранее, или пытаться юлить, и уходить в обман, чтобы получить контракт, и разбираться с последствиями в процессе (например увеличивать смету и стоимость продукта).
Представьте себе что Вы пришли купить автомобиль, Вам назвали сумму 700 000 рублей, Вы порадовались, оплатили 100% денег, услышали что можете придти через неделю и забрать его. Довольные поехали дальше по делам, а на следующий день получили смс и звонок, о том, что что-то забыли и не учли, и нужно доплатить еще 90 000 рублей. Вы уже расстроились, но не так много, ладно — доплатили. Пришли забирать, а Вам говорят, извините что-то на границе пошло не так, и или Вы сможете забрать автомобиль через год, или нужно доплатить еще 250 000 рублей и забрать автомобиль где будут еще хромированные накладки на пороги и прямо сейчас. «Бррр» ужас, а так работают сейчас многие компании или бригады на рынке ремонтов. И это вместо того чтобы меняться.
Мы решили поменять все в этом рынке!
Как это возможно? Повысить эффективность работы каждого участка процесса. Сделать его простым. Удобным. Понятным. Это приводит к повышению индекса удовлетворенности, доп. Покупкам, росту маржинальности, повышению конкурентоспособности продукта и росту прибыли.
Казалось бы — звучит так просто! Как добиться этого?
Для этого мы стали разрабатывать «RCIS» — это Remont Cloud Intellect System.
Решение, которое автоматизирует каждый участок процесса работы компании.
Работу маркетологов с объявлениями и рекламой, показывая просто и удобно, цветами какие инструменты более эффективны, а какие нужно доработать, выдавая информационные подсказки как можно дорабатывать, опираясь на большой объем данных какие инструменты ранее приводили к улучшению показателей.
Это подсказки колл-центру когда лучше звонить тому или иному человеку, напоминания о приближении задач, и уровню важности разных задач, разделение времени на продающие и сервисные звонки.
Это направление продавцов, взаимодействующих с клиентами, о том чтобы все данные и отчеты были внесены вовремя, если процесс переговоров затягивается — информирование о том, что процесс выходит за пределы стандартного, обратить внимание, подсказки возможных действий, в зависимости, от стадии шага воронки продаж где находится сделка.
Это календарь планирования ресурсов, этапов сдачи работ, ведения документооборота для отдела производства, рейтинга каждого рабочего и бригады, и уровней допуска к тому или иному объекту.
Автоматический расчет всех заработных плат и бонусов.
И многое другое из функций системы, которые или уже реализованы нами, или находятся в разработке.
Поэтому Intellect System — звучит нереальным? Почему возможно: все несколько проще чем кажется на первый взгляд — это Big Data и анализ ситуации и сопоставление ее с имеющимися решениями, которые приводили к нужному результату ранее. Накладывание эффективных решений, на ситуации посредством математического анализа. Не стало проще? ????
Знаете, такой «Большой брат, который наблюдает за тобой, и направляет в сторону лучшего решения» и уже сегодня это все возможно. И удобно.
А если кто-то нарушает процесс и пробует отклониться от маршрута, не заполнить например отчет — «Большой брат» хмурится, но об этом дальше)
Уже 8 лет действуя в ремонтной сфере, и более 10 лет управляя бизнесом в разных сферах, я постоянно сталкивался с ситуацией, когда процесс описан, есть технологии, обучение, стандарты, орг. Структура, коммуникационные линии. И при этом, не выполняется, или происходит нарушение и сбой всей системы.
Например после встречи с потенциальным клиентом, данные должны быть предоставлены в виде отчета, а он не предоставляется. Знакомо?
Я часто задавался вопросом, с чем это связано и как это можно устранить?
Задавал этот вопрос владельцам других бизнесов, управленцам. Наиболее частые ответы, что делать в таких ситуациях:
1). «Уволить». Радикально! Мы довольно долго принимаем решение о том, чтобы взять человека в команду, просматривая для этого много разных людей и кандидатов на должность, оценивая совместимость с нашей структурой, атмосферой, ценности, профессиональные качества. И сразу взять и уволить — это очень резкий жест.
2). «Провести разъяснительную беседу». Это уже более гуманно к человеку и компании. На это я как-то получил хороший ответ, «Ок, человек нарушил, ты с ним побеседуешь, он через несколько дней снова нарушит. Что дальше?»
И правда, а что дальше? Пока контролируем — ситуация исправляется, дальше снова рецидив. Одно, если в компании при этом 10-15 человек и с каждым можно поговорить лично. А когда 1000? А больше?
3). «Оштрафовать». Один из наиболее часто применяемых инструментов. И он вобщем-то действительно работает. Выглядит это со стороны примерно так. «Человек что-то делает, ошибается, мы это замечаем, и БАЦ, бьем его палкой, он озирается, исправляется и продолжает что-то делать. Затем снова ошибается, мы снова подходим и БАЦ, бьем его палкой» к чему это может привести. Или к испуганным людям, которые выполняют свою работу боясь проявления «опасной» инициативы. Или к тому, что в какой-то момент сотрудник «Не выдерживает» и увольняется.
Согласитесь, не самый лучший инструмент, для раскрытия творческого потенциала, и создания вдохновленной команды?
И еще один вопрос, а если человек ошибается, это его вина? Или нет?
Я считаю, что это как минимум наполовину, а возможно и больше чем на 50% вина компании, системы, что она позволила иметь такую возможность совершить ошибку, и не предупредила ее заранее.
Я для себя и нашей компании, сделал выбор, что хочу по-другому. Чтобы платформа ИТ решения, была спутником-наставником-партнером каждому сотруднику, направляла, его действия, мягко корректировала, когда есть возможность нарушить процесс или совершить ошибку. Рекомендовала решения, исходя из большого объема данных схожих ситуаций ранее уже случавшихся, подсказывала лучшие варианты действий, в той или иной ситуации.
В случае отклонения и нарушения — корректировала сразу, на незначительном сбое, не позволяя усугубить ситуацию.
Непрерывность маленьких шагов и корректировок, в каждый момент времени.
Один из основных принципов, который мы заложили в суть платформы.
А также поиск лучшего решения из большого объема данных, полученных в ранее пройденных ситуациях. И предложение вариантов действий по объекту, в зависимости от того, на каком шаге его предоставления мы находимся. Такая дорожная карта с активными знаками. Помните фильм «Трасса 60» (на правах рекламы рекомендую его посмотреть =) когда двигаясь по маршруту герой видел щиты «Теплее, осталось 80 км до цели». Также и в нашей системе, направление в сторону результата, опираясь на прошлый путь и выбранные решения.
Теперь чуть более подробно о платформе «RCIS»
И уже реализованных модулях:
1) Модуль ведения объектов (контакты / сделки / воронка)
На сегодня это раздел с реализованными стандартными функциями к которым многие привыкли работая с простой CRM — AMO — здесь они схожим образом реализованы, для удобной работы с ними.
(Скриншот во вложении)
Как для операторов, при работе с контактами до назначения замера.
Так и для отдела продаж по воронке объектов находящихся в работе.
2) Функция блокировки по отклонениям.
Один из очень важных элементов платформы, который исключает возможность не выполнить процесс.
Данное решение, как я уже описывал выше, с первых шагов входа в должность в компании задает формат работы сотрудника, что обязательно должно быть выполнено, какие границы, за пределы которых нельзя выходить и нарушать.
(Скриншот во вложении)
3) Раздел обучения:
Технология продаж используемая в нашей компании описана текстом, скрипты. Отработка возражений, инструменты которые используются, инструкции.
Помимо этого, она записана на видео и для помощи в освоении используемой технологии, выложена на нашей платформе «RCIS»
(Скриншот во вложении)
Отчеты Руководителей отделов продаж.
Они строятся по определенной формуле и состоят из нескольких разделов.
Которые полностью описывают задачи, которые за день должны выполняться.
Отчет по портфелю находящемуся в работе, например один из них.
(Скриншот во вложении)
Многие функции уже реализованы в системе по взаимодействию отдела продаж, производства, управления филиалом, некоторые из них описал в этом посте, ряд из них еще находятся в тестировании, и пока не публикуем, но уже реализованы, и довольно большую часть функций, еще предстоит реализовать.
Каждую неделю, вводятся новые функции у платформы.
А скоро мы дойдем и до системы анализа данных и вывода подсказок как действовать в определенной ситуации.
Давайте создавать будущее вместе!
Цикл заметок: «Business Camp» Рус Ремонт» в блоге: aleksandrlazarev.ru расписание:
12 мая — Бизнес Модель
14 мая — Клуб частных инвесторов «Рус Ремонт»
16 мая — Команда проекта и корпоративная культура
18 мая — Информационная система «RCIS»
20 мая — Уже пройденный путь, перегибы
22 мая — Финансовые показатели
24 мая — Маркетинг
26 мая — Система продаж
28 мая — Подразделение которое исполняет обещания. Производство работ.
30 мая — Стратегия на 2017 — 2020 годы.
01 июня — Выход на IPO. Как это может быть и на чем основана моя уверенность.
03 июня — Франчайзинг.
RCIS - What is it?
Business Camp: A series of posts describing the activities of Rus Repair
We have come out of a period when the market was satisfied simply by the presence of a product that covers the needs of the client. Everything is changing. Speed changes. Competitive markets and solutions. Customer requirements. You can ignore this, but it will not cancel the inevitability.
We have already entered an era in which the speed of making changes determines the company's place in the market, and the interest in it from customers interested in acquiring its products. When you need to be different, stand out. Be "super flexible."
At the same time, there are still markets where there is a feeling that “they all stuck their heads in the sand at once” so as not to accept the fact that “as it was, it will be gone”. The repair market, one of those where, feeling the external pressure of time, changes in demand and requirements, companies try to keep in the form of how they acted earlier, or try to betray, and go into deceit to get a contract, and deal with the consequences in the process (for example, increase the estimate and product cost).
Imagine that you came to buy a car, they called you the sum of 700,000 rubles, you were glad, you paid 100% of the money, you heard that you can come back in a week and pick it up. Satisfied went on business, and the next day they received an SMS and a call saying that they forgot something and did not take it into account, and another 90,000 rubles had to be paid. You are already upset, but not so much, okay - you paid extra. They came to pick up, and they tell you, sorry something at the border went wrong, and either you can pick up the car in a year, or you need to pay another 250,000 rubles and pick up the car where there will still be chrome door sills and right now. “Brrr” is horrible, and so many companies or brigades are now working in the repair market. And this is instead of changing.
We decided to change everything in this market!
How is this possible? Increase the efficiency of each section of the process. Make it simple. Convenient. Clear. This leads to an increase in the satisfaction index, add. Shopping, increased margins, increased product competitiveness and increased profits.
It would seem - it sounds so simple! How to achieve this?
To do this, we began to develop “RCIS” - this is the Remont Cloud Intellect System.
A solution that automates every part of the company's work process.
The work of marketers with ads and advertisements, showing simply and conveniently, which tools are more effective in colors, and which ones need to be improved, giving informational tips on how you can refine them, relying on a large amount of data which tools previously led to better performance.
These are tips to the call center when it is better to call one or another person, reminders about the approach of tasks, and the importance level of different tasks, dividing the time into sales and service calls.
This is the direction of sellers interacting with customers to ensure that all data and reports are submitted on time, if the negotiation process is delayed - informing that the process is beyond the standard, pay attention, tips on possible actions, depending on the stage of the sales funnel step where is the deal.
This is a calendar of resource planning, work completion stages, document management for the production department, the rating of each worker and brigade, and access levels to a particular object.
Automatic calculation of all salaries and bonuses.
And much more of the system functions that are either already implemented by us, or are under development.
So does the Intellect System sound unrealistic? Why is it possible: everything is somewhat simpler than it seems at first glance - this is Big Data and analysis of the situation and its comparison with existing solutions that led to the desired result earlier. Superimposing effective solutions to situations through mathematical analysis. Has it gotten easier? ????
You know, such a “Big brother who watches over you, and directs in the direction of a better solution” and even today it is all possible. And it’s convenient.
And if someone disrupts the process and tries to deviate from the route, do not fill out, for example, a report - “Big Brother” frowns, but more on that later)
Having been operating in the repair sector for 8 years, and managing the business in various fields for more than 10 years, I constantly faced with a situation where the process is described, there are technologies, training, standards, org. Structure, communication lines. And at the same time, it is not executed, or there is a violation and failure of the entire system.
For example, after meeting with a potential client, the data should be provided in the form of a report, but it is not provided. Is that familiar?
I often wondered what it is connected with and how it can be eliminated?
Asked this question to the owners of other businesses, managers. The most common answers to what to do in such situations:
one). "Dismiss." Radically! We have been making a decision for a long time about taking a person to the team, looking for a lot of different people and candidates for the position, evaluating compatibility with our structure, atmosphere, values, professional qualities. And immediately take and fire - uh
Business Camp: A series of posts describing the activities of Rus Repair
We have come out of a period when the market was satisfied simply by the presence of a product that covers the needs of the client. Everything is changing. Speed changes. Competitive markets and solutions. Customer requirements. You can ignore this, but it will not cancel the inevitability.
We have already entered an era in which the speed of making changes determines the company's place in the market, and the interest in it from customers interested in acquiring its products. When you need to be different, stand out. Be "super flexible."
At the same time, there are still markets where there is a feeling that “they all stuck their heads in the sand at once” so as not to accept the fact that “as it was, it will be gone”. The repair market, one of those where, feeling the external pressure of time, changes in demand and requirements, companies try to keep in the form of how they acted earlier, or try to betray, and go into deceit to get a contract, and deal with the consequences in the process (for example, increase the estimate and product cost).
Imagine that you came to buy a car, they called you the sum of 700,000 rubles, you were glad, you paid 100% of the money, you heard that you can come back in a week and pick it up. Satisfied went on business, and the next day they received an SMS and a call saying that they forgot something and did not take it into account, and another 90,000 rubles had to be paid. You are already upset, but not so much, okay - you paid extra. They came to pick up, and they tell you, sorry something at the border went wrong, and either you can pick up the car in a year, or you need to pay another 250,000 rubles and pick up the car where there will still be chrome door sills and right now. “Brrr” is horrible, and so many companies or brigades are now working in the repair market. And this is instead of changing.
We decided to change everything in this market!
How is this possible? Increase the efficiency of each section of the process. Make it simple. Convenient. Clear. This leads to an increase in the satisfaction index, add. Shopping, increased margins, increased product competitiveness and increased profits.
It would seem - it sounds so simple! How to achieve this?
To do this, we began to develop “RCIS” - this is the Remont Cloud Intellect System.
A solution that automates every part of the company's work process.
The work of marketers with ads and advertisements, showing simply and conveniently, which tools are more effective in colors, and which ones need to be improved, giving informational tips on how you can refine them, relying on a large amount of data which tools previously led to better performance.
These are tips to the call center when it is better to call one or another person, reminders about the approach of tasks, and the importance level of different tasks, dividing the time into sales and service calls.
This is the direction of sellers interacting with customers to ensure that all data and reports are submitted on time, if the negotiation process is delayed - informing that the process is beyond the standard, pay attention, tips on possible actions, depending on the stage of the sales funnel step where is the deal.
This is a calendar of resource planning, work completion stages, document management for the production department, the rating of each worker and brigade, and access levels to a particular object.
Automatic calculation of all salaries and bonuses.
And much more of the system functions that are either already implemented by us, or are under development.
So does the Intellect System sound unrealistic? Why is it possible: everything is somewhat simpler than it seems at first glance - this is Big Data and analysis of the situation and its comparison with existing solutions that led to the desired result earlier. Superimposing effective solutions to situations through mathematical analysis. Has it gotten easier? ????
You know, such a “Big brother who watches over you, and directs in the direction of a better solution” and even today it is all possible. And it’s convenient.
And if someone disrupts the process and tries to deviate from the route, do not fill out, for example, a report - “Big Brother” frowns, but more on that later)
Having been operating in the repair sector for 8 years, and managing the business in various fields for more than 10 years, I constantly faced with a situation where the process is described, there are technologies, training, standards, org. Structure, communication lines. And at the same time, it is not executed, or there is a violation and failure of the entire system.
For example, after meeting with a potential client, the data should be provided in the form of a report, but it is not provided. Is that familiar?
I often wondered what it is connected with and how it can be eliminated?
Asked this question to the owners of other businesses, managers. The most common answers to what to do in such situations:
one). "Dismiss." Radically! We have been making a decision for a long time about taking a person to the team, looking for a lot of different people and candidates for the position, evaluating compatibility with our structure, atmosphere, values, professional qualities. And immediately take and fire - uh
У записи 13 лайков,
3 репостов,
1246 просмотров.
3 репостов,
1246 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Александр Лазарев
