На фото классический самообман в клиентоориентированности - организация не помогает решить проблему, а переклалывает ответственность на человека. В компаниях это выглядит так: "Изучите инструкцию, 53 страницы", "Перезвоните, он будет в 12:30", "Не забудьте вызвать мастера на тех.обслуживание через 6 месяцев". Если люди протоптали тропинку на газоне вместо дорожки - люди не виноваты. Это ответственность и ошибка проектировщика. Если клиенты путают дату доставки - ответственность компании. Если гости толкают от себя дверь, на которой написано "на себя" - ответственность дизайнера. Ошибки людей указывают нам на ошибки в продукте. Но перекладывание ответственности не поможет, нужно менять продукт.
In the photo, the classic self-deception in the customer focus - the organization does not help solve the problem, and shifts the responsibility to the person. In companies it looks like this: "Study the instructions, 53 pages", "Call back, it will be at 12:30," "Do not forget to call the master for maintenance after 6 months." If people have trodden the path on the lawn instead of the path - people are not to blame. It is the responsibility and the mistake of the designer. If customers confuse the delivery date - the responsibility of the company. If guests are pushing away the door, which says "on themselves" - the responsibility of the designer. The mistakes of people point us to errors in the product. But shifting responsibility will not help, you need to change the product.
У записи 21 лайков,
1 репостов,
820 просмотров.
1 репостов,
820 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Андрей Поскряков
