Сходили на Неделю российского бизнеса. Говорили про цифровизацию. ⠀
Никто не спорит, что рутинные процессы можно и нужно автоматизировать. Мы в Оригами тоже любим пользоваться всякими сервисами. Но лично я за автоматизацию без фанатизма, особенно там, где требуется прямой контакт с человеком. К примеру, мне как-то неприкольно, когда звонят из банка и по голосу слышу, что со мной говорит не человек, а робот. Ощущение, что у банка нет на тебя времени и он подсовывает робота. Всякие боты-консультанты на сайтах тоже не вдохновляют. Все-таки к цифровизации должен быть какой-то разумный подход. Упрощать бизнес-процессы и при этом не усложнять жизнь клиентам.
⠀
#нрб #рспп
Никто не спорит, что рутинные процессы можно и нужно автоматизировать. Мы в Оригами тоже любим пользоваться всякими сервисами. Но лично я за автоматизацию без фанатизма, особенно там, где требуется прямой контакт с человеком. К примеру, мне как-то неприкольно, когда звонят из банка и по голосу слышу, что со мной говорит не человек, а робот. Ощущение, что у банка нет на тебя времени и он подсовывает робота. Всякие боты-консультанты на сайтах тоже не вдохновляют. Все-таки к цифровизации должен быть какой-то разумный подход. Упрощать бизнес-процессы и при этом не усложнять жизнь клиентам.
⠀
#нрб #рспп
Went to the Week of Russian business. We talked about digitalization. ⠀
No one argues that routine processes can and should be automated. We in Origami also love to use all sorts of services. But personally, I am for automation without fanaticism, especially where direct contact with a person is required. For example, it’s kind of fun for me when they call from the bank and hear from my voice that it’s not a person who is talking to me, but a robot. The feeling that the bank does not have time for you and it palm off the robot. Any consultant bots on the sites are not inspiring either. Still, there must be some reasonable approach to digitalization. Simplify business processes while not making life difficult for customers.
⠀
# nrb # rspp
No one argues that routine processes can and should be automated. We in Origami also love to use all sorts of services. But personally, I am for automation without fanaticism, especially where direct contact with a person is required. For example, it’s kind of fun for me when they call from the bank and hear from my voice that it’s not a person who is talking to me, but a robot. The feeling that the bank does not have time for you and it palm off the robot. Any consultant bots on the sites are not inspiring either. Still, there must be some reasonable approach to digitalization. Simplify business processes while not making life difficult for customers.
⠀
# nrb # rspp
У записи 51 лайков,
1 репостов,
435 просмотров.
1 репостов,
435 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Антонина Птицына
