Про синдром эмоционального выгорания Каждый из нас хотя - Запись на стене пользователя Екатерина Оксанен в Вконтакте. Комментарии и лайки к записи.

Екатерина Оксанен

Про синдром эмоционального выгорания

Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с такой штукой: вот работаешь себе, никому не мешаешь, получаешь удовольствие... и кааак приуныл! Вставать с кровати всё тяжелее и тяжелее, на работу не тянет, весь рабочий день только тем и занимаешься, что смотришь на часы. То, что раньше вызывало интерес, что получалось и радовало, теперь вызывает полнейшее отвращение. Амбиции куда-то делись, силы кончились (это, что, старость??)... и просто хочется спрятаться. Вот чтобы все отстали и — спать.

Учёные-психологи давно заметили, что периодически на ни в чём не повинных людей нападает такое вот уныние. Их же хлебом не корми — дай только что-нибудь поизучать да название красивое придумать. Что они и сделали, обозвав набор неприятных симптомов синдромом эмоционального выгорания (ради сестры таланта дальше буду сокращать до СЭВ).

По сути своей СЭВ — это переутомление, то есть состояние психического, физического и эмоционального истощения. Симптомов у этого дела целая куча:

- чувство беспомощности, ощущение, что находишься в тупике;
снижение мотивации и продуктивности. То, что раньше легко давалось, теперь кажется почти невозможным. А интереса и вовсе нет;
- кажется, что никто не может понять и помочь, что ты один на один с этой огромной пропастью;
- чувство смутной, но хронической неудовлетворённости, как будто нечего больше сказать миру;
- ощущение усталости, снижение иммунитета, нарушения сна и аппетита (причём в любую сторону);
- кажется, что всё стало бесполезным, серым, утратило смысл. Зачем просыпаться с утра? День всё равно не несёт ничего спасительного, только усталость копится;
- желание отстраниться, сбежать, уйти с работы;
- всё плохо, как из этого выйти — не понятно, а откуда взять силы — вообще загадка.

Вызывается это состояние хроническим стрессом, а усилить его могут некоторые особенности работы.
Например:

- Реальное или мнимое отсутствие контроля над происходящим.

Большой привет нестабильному графику (его ещё наивно называют «свободным»: подозрительная, конечно, свобода, когда ты до последнего момента не знаешь своего расписания). Путаница ролей, нестабильность политики начальства, нехватка чётких и понятных должностных инструкций, а то и полное их отсутствие, тоже добавляют масла в огонь. И владельцам собственного бизнеса в этом смысле приходится нелегко: они зависят от миллиона инстанций, в которых всё всегда не понятно, не говоря уже о ненормированном графике работы. Если бизнес маленький и новый — совсем тяжко.

- Монотонная или слишком лёгкая для сотрудника работа

Мало что может утомить сильнее, чем рутина. Её, конечно, в любом деле хватает, но бывают профессии, в которых она ну просто зашкаливает. Интересно, что на разных уровнях профессионального развития рутиной могут становиться самые разные дела: то, что в начале работы было новым и интересным, со временем не воспринимается как нечто новое — привыкаешь. Может быть, поэтому СЭВ не проходит за один раз..

- Отсутствие поощрения за результаты работы

Признание — это топливо деятельности. Если его не получаешь, то мотивация что-либо делать исчезает, оставляя вместо себя риторический вопрос «А зачем?» (вариант: «Кому всё это нужно?»). Бывает и ещё хуже: когда поощрение отсутствует, а наказаний — хоть отбавляй. Сделал работу хорошо — воспринимают как должное, никаких тебе похвал и конфеток (логично, в общем-то, но грустно). А вот если сделал плохо — игнором не отделаешься. Обязательно получишь негативное подкрепление, будь то штраф, укоризненный взгляд или нудная лекция. И снова хочется пожалеть владельцев бизнеса и начальников: этих ребят зачастую хвалят и поддерживают только близкие (а ведь им приходится не самые лёгкие решения принимать, отвечать за кучу людей, а в ответ — жалобы, претензии и недовольство подчинённых).

- Большая ответственность

Бывают должности и специальности, в которых цена ошибки очень высока. И это, разумеется, заставляет таких работников испытывать огромный стресс, гораздо больший, чем у других. Одно дело, когда ошибка обойдётся в 100 р., и совершенно другое — если она стОит жизни. Вот поэтому и выглядит так нелепо сравнение разных по степени ответственности должностей. Как правило, в высокую цену ошибки «встроены» бывают и другие факторы — например, недостаток помощи от других и большой объём работы.

- Невозможность восстановить силы

Сюда относят и недосып, и отсутствие частной территории, и нехватку свободного времени. И, конечно же, самое печальное — это отсутствие поддержки в семье. С любыми трудностями справиться можно, если есть люди, которые всегда «за» тебя. Но если у человека не сложились близкие и доверительные отношения дома, то восстановиться просто невозможно.

Пока исследовали СЭВ, выяснили, что раз в 5-7-10 лет (разные данные получились, что ж поделать) это состояние нападает на всех. Но бывают специальности, которым досталось больше всего. Представители этих профессий «сгорают» быстрее и интенсивнее, чем другие. К этой группе риска относятся те, кто напрямую работают с людьми, а особенно — с чужими трудностями. Это, конечно же, врачи (их сарказм и даже грубость — это защита, попытка сохранить себя), педагоги (вспомните школу) и психологи (пожалейте нас). Те, кто работают в сфере услуг, естественно, тоже попадают под грозовую тучу СЭВ в первую очередь. Но это не значит, что горячо любимые мной технари не выгорают — им тоже нелегко, просто случается у них это чуть реже.

Когда СЭВ запускает свои хищные лапы в несчастную голову труженика, так и тянет всё бросить, уволиться и уехать в Таиланд. Важно помнить вот что: отношения с собственной работой ВСЕГДА И У ВСЕХ идут по синусоиде (как и любые другие отношения). Там ВСЕГДА будут периоды спада и подъёма. Их надо просто пережить.
Поэтому если от работы тошнит - озлобляться-то, в общем, необязательно. И бросать своё дело тоже. Когда наступает выгорание — это значит, что много отдали, что слишком сильно вовлеклись в процесс, и теперь нужно восстановиться.

Выгорание — всего лишь индикатор. Как в машине, когда загорается подлая надпись «мало бензина». Это не означает, что нужно срочно ломать или заменять эту лампочку или что пора становиться пешеходом. Надо просто прочитать списочек противоядий (см. ниже) и выяснить, какого из них в вашей жизни сейчас мало.

А вот и долгожданный ответ на всеми любимый вопрос: что с этим делать-то? Получите-распишитесь:

1. Отдыхать

Я имею в виду не тот банальный (но от этого не менее справедливый) совет, от которого хочется закатить глаза и много и долго объяснять, почему в конкретно вашей ситуации это нереально. Здесь речь идёт не только и не столько о своевременном отпуске, сколько о качестве выходных дней. Ещё раз: не о количестве, а о качестве.
И подразумеваю я вот что:

а) чёткое, бессердечное и прямо-таки безжалостное разграничение рабочего и нерабочего времени. А то мы любим соврать себе, что «сегодня я отдыхаю», а на самом деле продолжаем выполнять обязанности. Например, отвечаем на рабочие звонки или письма, планируем дела, ездим к родителям «потому что надо картошку копать» (а не потому, что реально соскучились и хотим пообщаться), ходим по врачам, платим налоги... в общем, делаем всякие «надо» вместо того, чтобы делать «хочу». И даже точнее: делаем то, что отнимает у нас силы, а не то, что питает и восстанавливает (да-да, знаю: надо много кого спасти, а то без нас ведь не справятся, ага. Вместо этой установки лучше вспомнить главное правило оказания первой помощи: сначала помоги СЕБЕ, и лишь потом, убедившись, что с тобой всё в порядке, помогай другим).

б) спасите себя от информационного перегруза. Это я к тому, что у вас должно быть несколько часов (а лучше целый день) БЕЗ интернета, компьютеров, телефонов и прочей технической нечисти. Это только кажется, что игры или весёлые картинки расслабляют. На самом деле они тащат с собой ещё и огромную нагрузку на психику, которую мы не всегда осознаём. Экраны очень здорово вводят в депрессивное состояние, при этом вызывая зависимость. А телефон — это такое средство связи, по которому в любой момент вас могут «дёрнуть». Рядом с мобильником мы неосознанно находимся в перманентном состоянии мобилизации, готовности подорваться и побежать (ну или хотя бы взять трубку и услышать нечто стрессогенное). Оно нам надо в выходной день?

в) завести не только личную, но и частную жизнь. То есть проводить время наедине с собой. Особенно это актуально для тех, кто живёт не в одиночестве, а тем более с семьёй. Хотя бы раз в неделю у вас должно быть несколько часов, когда вас НИКТО не будет трогать. Предупредите всех, запритесь в ванной и читайте/ медитируйте/ занимайтесь спортом/ рисуйте/ делайте маски и пр. (мамы, вас это касается в первую очередь).

2. Не кладите все яйца в одну корзину. Психика тем устойчивее, чем больше у вас сфер интересов. Если в жизни ничего важного (кроме работы) нет, то с огромной вероятностью СЭВ накроет вас с головой. Проверьте, в каком соотношении вы заботитесь о трёх важнейших сферах человеческого существования — душа, тело и ум. Может, что-то из этого обделили вниманием? А то бывает, что головой работаем, тело в спортзал ходит, а отдушины нет. Ну или тело обделили. Или мозги засыхают.

3. Обязательно общайтесь с коллегами. Друзья и семья — это отлично, но всё-таки никто не сможет понять так, как коллеги. А ещё лучше поддерживать контакты не только с «однофирмчанами», но и с теми, кто работает в других организациях. Конференции, сообщества, выставки, слёты и встречи — именно те места, где бывать жизненно необходимо. Посмотрите, как то же самое делают другие люди, какие смыслы они вкладывают, как себя поддерживают, как справляются с трудностями, которые для вас общие.

4.Постоянно развиваться в своём деле. Давно проверено: лучший способ справиться с СЭВ — посмотреть на свою работу с другой точки зрения. То есть чему-то новому научиться: не методу, так хотя бы другому взгляду.

5. Навести порядок в голове. То есть уточнить свои должностные обязанности (если вы наёмный сотрудник), попросить их изменить или доп

About burnout syndrome

Each of us at least once in my life came across such a thing: here you work for yourself, you don’t bother anyone, you have fun ... and soooo depressed! Getting out of bed is getting harder and harder, doesn’t attract you to work, and all the day you do what you look at your watch. What used to arouse interest, what turned out and pleased, now causes complete disgust. Ambitions disappeared somewhere, my strength ran out (is that old age ??) ... and I just want to hide. So that everyone is behind and - to sleep.

Psychologists have long noticed that from time to time innocent people are attacked by such despondency. Don’t feed them bread - just let me learn something and come up with a beautiful name. What they did, calling the set of unpleasant symptoms a syndrome of emotional burnout (for the sake of a talent sister, I will continue to reduce it to CMEA).

At its core, CMEA is overwork, that is, a state of mental, physical and emotional exhaustion. The symptoms of this case are a whole bunch:

- a feeling of helplessness, a feeling that you are at an impasse;
decreased motivation and productivity. What used to be easy was now almost impossible. But there is no interest at all;
- it seems that no one can understand and help, that you are alone with this huge abyss;
- a feeling of vague but chronic dissatisfaction, as if there was nothing more to say to the world;
- A feeling of fatigue, decreased immunity, impaired sleep and appetite (and in any direction);
- It seems that everything has become useless, gray, lost its meaning. Why wake up in the morning? The day still does not bring anything salvation, only fatigue accumulates;
- the desire to step back, to run away, to leave work;
- everything is bad, how to get out of this is not clear, but where to get the strength from is generally a mystery.

This condition is caused by chronic stress, and some features of work can strengthen it.
For instance:

- Real or imaginary lack of control over what is happening.

Big greetings to the unstable schedule (it is still naively called “free”: of course, suspicious freedom when you don't know your schedule until the last moment). The confusion of roles, the instability of the policy of the authorities, the lack of clear and understandable job descriptions, and even their complete absence, also add fuel to the fire. And the owners of their own business in this sense have a hard time: they depend on a million instances in which everything is always not clear, not to mention the irregular work schedule. If the business is small and new, it’s really hard.

- Monotonous or too light work for the employee

Few things can bore more than routine. She, of course, is enough in any business, but there are professions in which she’s just going off scale. It is interesting that at different levels of professional development a variety of things can become a chore: what at the beginning of work was new and interesting, over time, is not perceived as something new - you get used to it. Maybe that's why CMEA does not pass at a time ..

- Lack of reward for performance

Recognition is the fuel of activity. If you don’t get it, then the motivation to do something disappears, leaving behind the rhetorical question “Why?” (option: “Who needs all this?”). It happens even worse: when there is no encouragement, but more than enough punishments. He did the job well - they take it for granted, no praises and sweets (logical, in general, but sad). But if you did it badly, you won’t get off with ignore. Be sure to get negative reinforcement, whether it's a fine, a reproachful look or a tedious lecture. And again I want to feel sorry for the business owners and bosses: these guys are often praised and supported only by relatives (and they don’t have the easiest decisions to make, to be responsible for a bunch of people, and in response - complaints, complaints and discontent of subordinates).

- Great responsibility

There are positions and specialties in which the price of error is very high. And this, of course, makes such workers experience tremendous stress, much more than others. It is one thing when the error will cost 100 p., And quite another - if it costs life. That is why the comparison of posts of different degrees of responsibility looks so ridiculous. As a rule, there are other factors that are “embedded” in the high price of errors, for example, lack of help from others and a lot of work.

- Inability to regain strength

This includes lack of sleep, and the lack of private territory, and lack of free time. And, of course, the saddest thing is the lack of support in the family. You can cope with any difficulties if there are people who are always “for” you. But if a person has not developed close and trusting relationships at home, then it is simply impossible to recover.

While investigating the CMEA, we found out that once every 5-7-10 years (different data have been obtained, well, what can you do) this condition attacks everyone. But there are specialties that got the most. Representatives of these professions “burn out” faster and more intensively than others. This risk group includes those who are