Обратный самолёт из теплого Рима и питерский октябрь ощущается особенно остро. Пока память об этом уютным котом обнимает плечи, автоматизатор внутри меня с детским энтузиазмом и наивностью требует срочно навести везде порядок, починить все ошибки и внедрить новые фичи. Увеличить конверсии и обороты, снизить издержки и отказы, вот это вот всё. Допишу и пойду делать. А вы почитайте про то, зачем же нужна CRM.
Представьте что вы руководите компанией. Вы и так это делаете? Всё равно представьте. Нарисуйте картинку поярче, добавьте подробностей, движения, пусть станет небольшим кино. Не торопитесь читать дальше. Потому что я хочу обратить ваше внимание не один интересный аспект. На то, какое место вы отвели себе в этой ленте. Вы представили что все сотрудники уже знают что делать и в случае сбоев система сама приходит в норму, или же вы до мелочей представляете каждый бизнес-процесс, понимаете зачем он нужен, результатом какого компромисса является, что в нём можно улучшить и при каких условиях это будет экономически обосновано а не просто перфекционизм?
Первые — никогда ничем не руководили и не осознают как это, или уже успели наруководиться вдоволь и знают как можно это делегировать и контролировать мидл менеджмент. CRM не нужна.
Вторые — ассоциируют себя с организацией (или отделом) и отчаянно нуждаются в инструментах контроля. Свой палец контролировать легко, на нем много сенсоров, напрямую подключенных к мозгу, мышцы слушаются беспрекословно. А сотрудники... как кошки. У Куклачева они ходят как шелковые, а вот ваша домашняя может иногда и поцарапать не то что нужно.
(Вторая кошачья метафора. Тор! Прекращай свои телепатические приколы, я и так тебя покормлю!)
Один мой друг говорил, что власть держится на трех китах. Контроль, престиж и возможность награждать/наказывать.
Если система прозрачна и вы видите что происходит (контроль), а люди внутри принимают ваше право (престиж) делать распоряжения и выполняют их (получают награду/наказание), то ответственность за успех всей системы автоматически ложится на вас. Вот она и есть центр. Если ответственность это ваша работа, то CRM для вас. Не утверждаю что этого достаточно, награждать/наказывать за вас она не будет. Но контроль даст. Будет видно кто что делает, где какие ошибки допускает, каких результатов добивается.
Если сравнивать с самолётом, появляется авиагоризонт, спидометр и альтиметр. Этого недостаточно чтобы самолёт летел, двигатели никто не отменял, да и управлять ими всё равно нужно. Но без показаний приборов прилететь именно в то место куда требуется очень сложно. Четырехместный кукурузник ещё можно вести визуально. А вот боинг с парой сотен пассажиров уже не получится.
Получилось даже слишком образно, никакой конкретики. Отлично. Потому что конкретный ответ на вопрос "Зачем нам CRM?" ведёт к дорогостоящему исследованию на тему как мы попробуем изменить свой бизнес после внедрения и насколько это сделает его более прибыльным. Правда стоимость предварительного исследования легко может превысить потенциальную прибыль, поэтом средний/малый бизнес чаще всего принимает решения интуитивно. Основываясь на ценностях, а не на цифрах потенциальной прибыли. Не очень рационально? Соглашусь. Только в меняющемся мире одного рационального мало, нужны ещё и верные интуитивные решения.
#CRM #Маркетологи #Автоматизация #ЦРМ
Представьте что вы руководите компанией. Вы и так это делаете? Всё равно представьте. Нарисуйте картинку поярче, добавьте подробностей, движения, пусть станет небольшим кино. Не торопитесь читать дальше. Потому что я хочу обратить ваше внимание не один интересный аспект. На то, какое место вы отвели себе в этой ленте. Вы представили что все сотрудники уже знают что делать и в случае сбоев система сама приходит в норму, или же вы до мелочей представляете каждый бизнес-процесс, понимаете зачем он нужен, результатом какого компромисса является, что в нём можно улучшить и при каких условиях это будет экономически обосновано а не просто перфекционизм?
Первые — никогда ничем не руководили и не осознают как это, или уже успели наруководиться вдоволь и знают как можно это делегировать и контролировать мидл менеджмент. CRM не нужна.
Вторые — ассоциируют себя с организацией (или отделом) и отчаянно нуждаются в инструментах контроля. Свой палец контролировать легко, на нем много сенсоров, напрямую подключенных к мозгу, мышцы слушаются беспрекословно. А сотрудники... как кошки. У Куклачева они ходят как шелковые, а вот ваша домашняя может иногда и поцарапать не то что нужно.
(Вторая кошачья метафора. Тор! Прекращай свои телепатические приколы, я и так тебя покормлю!)
Один мой друг говорил, что власть держится на трех китах. Контроль, престиж и возможность награждать/наказывать.
Если система прозрачна и вы видите что происходит (контроль), а люди внутри принимают ваше право (престиж) делать распоряжения и выполняют их (получают награду/наказание), то ответственность за успех всей системы автоматически ложится на вас. Вот она и есть центр. Если ответственность это ваша работа, то CRM для вас. Не утверждаю что этого достаточно, награждать/наказывать за вас она не будет. Но контроль даст. Будет видно кто что делает, где какие ошибки допускает, каких результатов добивается.
Если сравнивать с самолётом, появляется авиагоризонт, спидометр и альтиметр. Этого недостаточно чтобы самолёт летел, двигатели никто не отменял, да и управлять ими всё равно нужно. Но без показаний приборов прилететь именно в то место куда требуется очень сложно. Четырехместный кукурузник ещё можно вести визуально. А вот боинг с парой сотен пассажиров уже не получится.
Получилось даже слишком образно, никакой конкретики. Отлично. Потому что конкретный ответ на вопрос "Зачем нам CRM?" ведёт к дорогостоящему исследованию на тему как мы попробуем изменить свой бизнес после внедрения и насколько это сделает его более прибыльным. Правда стоимость предварительного исследования легко может превысить потенциальную прибыль, поэтом средний/малый бизнес чаще всего принимает решения интуитивно. Основываясь на ценностях, а не на цифрах потенциальной прибыли. Не очень рационально? Соглашусь. Только в меняющемся мире одного рационального мало, нужны ещё и верные интуитивные решения.
#CRM #Маркетологи #Автоматизация #ЦРМ
The return plane from warm Rome and St. Petersburg in October is especially acute. While the memory of this cozy cat is hugging my shoulders, the automaton inside me with childish enthusiasm and naivety urgently needs to restore order everywhere, fix all the errors and introduce new features. Increase conversions and turnovers, reduce costs and failures, that's all. I’ll add it and go do it. And you read about why CRM is needed.
Imagine that you are running a company. Are you doing this anyway? Imagine anyway. Draw a picture brighter, add details, movements, let it become a small movie. Take your time to read further. Because I want to draw your attention to more than one interesting aspect. On what place you took to yourself in this tape. You presented that all employees already know what to do and in case of failures the system itself returns to normal, or you imagine every business process to the smallest detail, you understand why it is needed, the result of a compromise is what can be improved and under what conditions will be economically justified and not just perfectionism?
The first - they have never led anything and do not realize how it is, or have already managed to get plenty of guidance and know how to delegate it and control the middle management. CRM is not needed.
The second ones associate themselves with the organization (or department) and are desperate for control tools. It’s easy to control your finger, it has a lot of sensors directly connected to the brain, muscles obey implicitly. And the staff ... like cats. At Kuklachev they go like silk, but your home can sometimes scratch not what you need.
(The second cat metaphor. Thor! Stop your telepathic jokes, I'll feed you already!)
A friend of mine said that power rests on three pillars. Control, prestige and the ability to reward / punish.
If the system is transparent and you see what is happening (control), and people inside take your right (prestige) to make orders and execute them (receive a reward / punishment), then the responsibility for the success of the whole system lies automatically with you. So she is the center. If responsibility is your job, then CRM is for you. I do not claim that this is enough; she will not reward / punish you. But control will give. It will be seen who does what, where makes mistakes, what results he achieves.
When compared with an airplane, a horizon, speedometer and altimeter appear. This is not enough for the plane to fly, no one has canceled the engines, and you still need to control them. But without instrument readings, it’s very difficult to fly to the place where it is required. Four-seater maize can still be visually. But a Boeing with a couple of hundred passengers will not work.
It turned out even too figuratively, no specifics. Excellent. Because the specific answer to the question "Why do we need CRM?" leads to expensive research on how we will try to change our business after implementation and how much it will make it more profitable. True, the cost of preliminary research can easily exceed potential profits, therefore, medium / small business often makes decisions intuitively. Based on values, not figures of potential profit. Not very rational? I agree. Only in a changing world is one rational enough, we also need the right intuitive solutions.
#CRM # Marketers # Automation # CRM
Imagine that you are running a company. Are you doing this anyway? Imagine anyway. Draw a picture brighter, add details, movements, let it become a small movie. Take your time to read further. Because I want to draw your attention to more than one interesting aspect. On what place you took to yourself in this tape. You presented that all employees already know what to do and in case of failures the system itself returns to normal, or you imagine every business process to the smallest detail, you understand why it is needed, the result of a compromise is what can be improved and under what conditions will be economically justified and not just perfectionism?
The first - they have never led anything and do not realize how it is, or have already managed to get plenty of guidance and know how to delegate it and control the middle management. CRM is not needed.
The second ones associate themselves with the organization (or department) and are desperate for control tools. It’s easy to control your finger, it has a lot of sensors directly connected to the brain, muscles obey implicitly. And the staff ... like cats. At Kuklachev they go like silk, but your home can sometimes scratch not what you need.
(The second cat metaphor. Thor! Stop your telepathic jokes, I'll feed you already!)
A friend of mine said that power rests on three pillars. Control, prestige and the ability to reward / punish.
If the system is transparent and you see what is happening (control), and people inside take your right (prestige) to make orders and execute them (receive a reward / punishment), then the responsibility for the success of the whole system lies automatically with you. So she is the center. If responsibility is your job, then CRM is for you. I do not claim that this is enough; she will not reward / punish you. But control will give. It will be seen who does what, where makes mistakes, what results he achieves.
When compared with an airplane, a horizon, speedometer and altimeter appear. This is not enough for the plane to fly, no one has canceled the engines, and you still need to control them. But without instrument readings, it’s very difficult to fly to the place where it is required. Four-seater maize can still be visually. But a Boeing with a couple of hundred passengers will not work.
It turned out even too figuratively, no specifics. Excellent. Because the specific answer to the question "Why do we need CRM?" leads to expensive research on how we will try to change our business after implementation and how much it will make it more profitable. True, the cost of preliminary research can easily exceed potential profits, therefore, medium / small business often makes decisions intuitively. Based on values, not figures of potential profit. Not very rational? I agree. Only in a changing world is one rational enough, we also need the right intuitive solutions.
#CRM # Marketers # Automation # CRM
У записи 8 лайков,
0 репостов,
362 просмотров.
0 репостов,
362 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Олег Антонов
![Стас Однолетков -=[strast]=-](https://sun9-39.userapi.com/s/v1/ig2/J28jPY6YbIhuG19pmQRHt0zthGMzZflDPEE_dzKvjZy1PIhYKT4icktB_72axK3iWnO6KfLnBaKYEGOXPlsxj6j6.jpg?size=200x200&quality=95&crop=233,82,817,817&ava=1 "Стас Однолетков -=[strast]=-")
