Интересный запрос я получил на днях - в одной компании внедрили #Битрикс24 для упрощения ведения клиентской базы и работы с клиентами, но менеджеры, почему-то, не только не хотят это использовать, но и заполнять им приходится все дважды. Сначала в Б24, а затем в #Excel для отчета руководителю. Несложно догадаться, что при таком раскладе эффективность работы такой инструмент не повышает, а, наоборот, понижает. Как часто бывает, руководителя все устраивает. Он-то не делает двойную работу :)
Особенно меня удивил процесс попадания новых лидов в #CRM: сначала заявка падает на почту руководителю, затем он вручную пересылает менее загруженному менеджеру, чтобы тот ее обработал. И, разумеется, вручную внес в #Б24.
О каких-либо стандартных процессах из серии автоматического создания задач менеджерам по условиям даже говорить нечего. Когда я сказал, что автоматическое создание сделок в CRM для лидов с сайта самое частое действие при начале внедрения CRM, обратившийся чуть ли не запрыгал от счастья. Именно о таком механизме все менеджеры подсознательно догадываются, но собственных знаний не хватает. А руководство, как я уже сказал, что полностью устраивает.
В течение одного лишь разговора у меня появились десятки идей, как автоматизировать рутину и облегчить жизнь всем, включая руководство. Вопрос лишь один: удастся ли мне сломить саботаж руководителя, который с помощью таких запутанных ручных процессов активно изображает собственную бурную деятельность?
#автоматизация #автоматизациябизнеса #бизнеспроцессы
Особенно меня удивил процесс попадания новых лидов в #CRM: сначала заявка падает на почту руководителю, затем он вручную пересылает менее загруженному менеджеру, чтобы тот ее обработал. И, разумеется, вручную внес в #Б24.
О каких-либо стандартных процессах из серии автоматического создания задач менеджерам по условиям даже говорить нечего. Когда я сказал, что автоматическое создание сделок в CRM для лидов с сайта самое частое действие при начале внедрения CRM, обратившийся чуть ли не запрыгал от счастья. Именно о таком механизме все менеджеры подсознательно догадываются, но собственных знаний не хватает. А руководство, как я уже сказал, что полностью устраивает.
В течение одного лишь разговора у меня появились десятки идей, как автоматизировать рутину и облегчить жизнь всем, включая руководство. Вопрос лишь один: удастся ли мне сломить саботаж руководителя, который с помощью таких запутанных ручных процессов активно изображает собственную бурную деятельность?
#автоматизация #автоматизациябизнеса #бизнеспроцессы
I received an interesting request the other day - in one company they introduced # Bitrix24 to simplify the maintenance of the client base and work with clients, but for some reason, managers not only do not want to use it, but they have to fill out everything twice. First in B24, and then in #Excel for reporting to the leader. It is easy to guess that in such a situation, the efficiency of such a tool does not increase, but, on the contrary, reduces it. As often happens, the head is happy with everything. He doesn’t do double work :)
I was especially surprised by the process of getting new leads into #CRM: first, the application falls into the mail of the manager, then he manually sends it to the less busy manager to process it. And, of course, manually entered in # B24.
There is nothing even to be said for condition managers about any standard processes in the series of automatic task creation. When I said that the automatic creation of transactions in CRM for leads from the site is the most frequent action when starting the implementation of CRM, the applicant almost jumped up with happiness. All managers subconsciously guess precisely about such a mechanism, but their own knowledge is not enough. And the leadership, as I said, is completely satisfied.
In just one conversation, I had dozens of ideas on how to automate the routine and make life easier for everyone, including leadership. The only question is: will I be able to break the sabotage of a leader who, with the help of such intricate manual processes, actively portrays his own vigorous activity?
#automation #automation of business #business processes
I was especially surprised by the process of getting new leads into #CRM: first, the application falls into the mail of the manager, then he manually sends it to the less busy manager to process it. And, of course, manually entered in # B24.
There is nothing even to be said for condition managers about any standard processes in the series of automatic task creation. When I said that the automatic creation of transactions in CRM for leads from the site is the most frequent action when starting the implementation of CRM, the applicant almost jumped up with happiness. All managers subconsciously guess precisely about such a mechanism, but their own knowledge is not enough. And the leadership, as I said, is completely satisfied.
In just one conversation, I had dozens of ideas on how to automate the routine and make life easier for everyone, including leadership. The only question is: will I be able to break the sabotage of a leader who, with the help of such intricate manual processes, actively portrays his own vigorous activity?
#automation #automation of business #business processes
У записи 10 лайков,
0 репостов,
325 просмотров.
0 репостов,
325 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Михаил Воеводский
![Анна Лагмири [carrie ann bishop]](https://pp.userapi.com/c626429/v626429336/24afb/RISQSiXW42A.jpg "Анна Лагмири [carrie ann bishop]")
