Технические работы бывают разными. Надо ли знать о них клиентам?
Иногда возникает необходимость проведения работ, затрагивающих данные или иные клиентские ресурсы. Обыденная ситуация. Но произойти могут любые события, ведь не всегда получается предсказать, какие будут последствия в том, что находится за пределами Вашей ответственности.
Поясню на примере.
Есть один сервер, который я использую для VPN-подключений. Задача — обеспечить соединение с другими серверами без обрывов, так как без VPN такие соединения обрываются с непредсказуемой периодичностью от 2 секунд до 15 минут. Для некоторых задач, которые я выполняю, обрывы чаще 1 раза в час очень сильно мешают работе. А обрывы каждые 2-5 секунд делают выполнение таких задач невозможным в принципе.
Хостинг-площадке, на которой работает сервер, потребовалось сменить IP-адрес сервера. Но я об этом не знал. А узнал, когда прервалось соединение с выполнявшимся 6 часов процессом, до завершения оставалось меньше часа. Полбеды, что одно выполнение оборвалось, это можно перезапустить. Печаль кроется в другом факте: после смены адреса сервера, даже после перенастройки моего ноутбука, VPN перестал работать. И произошло это за 4-6 часов до полного завершения задачи.
Получилась ситуация, в которой оставалось доделать немного, но я потерял возможность это сделать. В качестве решения поддержка хостинга (далее ПХ) предложила переустановить сервер для использования улучшенных вариантов VPN. Я согласился, конечно. Ради справедливости отмечу, что кроме переустановки сервера ПХ с помощью удаленного доступа настроила мой ноутбук. Но на этом я потерял 2 часа.
Когда спустя пару дней я вернулся в основное место работы, где другая сеть, настроенный на ноутбуке VPN снова перестал работать. ПХ, конечно, старается разобраться в причинах, но успехи слишком медленны. В моменты настроек ноутбука мне нужно быть на связи, чтобы откатывать неудачные действия. Но даже в остальное время я не имею возможности работать, так как ноутбук занят ПХ.
Результат сложившейся ситуации — сдвиг планового завершения задачи уже на 4 дня и потеря 10 часов чистого времени, затраченного на помощь ПХ в настройке. Конечно, 4 дня и 10 часов не коррелируются напрямую. И у меня есть другие дела, и ПХ не в каждый момент времени готова продолжить. Однако, это не отменяет главного: мои планы по задачам такого рода сдвинуты на неопределенное время.
Вернусь к идее заголовка.
Думайте о клиентах. И не только о прямых результатах, но и о возможных следствиях. Ведь иногда следствия превосходят все издержки, находящиеся в поле зрения.
Когда я выполняю работы, согласую дату и время, возможные последствия. При необходимости договариваюсь быть на связи с клиентом для оперативного реагирования, если что-то идет не по плану.
Уверен, ни для кого не открою Америку, если скажу, что клиенты ценят заботу.
Заботьтесь о клиентах, переводите взаимоотношения во взаимовыгодное сотрудничество, тогда Вас будут ценить и стремиться работать только с Вами, даже если для этого придется подождать.
Проявляя заботу не только на словах, Вы сократите издержки и повысите лояльность клиентов-партнеров. А ведь это — одна из основных задач экологичного бизнеса!
#mvoevodskiy #марафонконтента #техническиеработы #vpn #техническоеобслуживание #серверы #клиентыпартнеры #заботаоклиентах #заботаоклиенте
Иногда возникает необходимость проведения работ, затрагивающих данные или иные клиентские ресурсы. Обыденная ситуация. Но произойти могут любые события, ведь не всегда получается предсказать, какие будут последствия в том, что находится за пределами Вашей ответственности.
Поясню на примере.
Есть один сервер, который я использую для VPN-подключений. Задача — обеспечить соединение с другими серверами без обрывов, так как без VPN такие соединения обрываются с непредсказуемой периодичностью от 2 секунд до 15 минут. Для некоторых задач, которые я выполняю, обрывы чаще 1 раза в час очень сильно мешают работе. А обрывы каждые 2-5 секунд делают выполнение таких задач невозможным в принципе.
Хостинг-площадке, на которой работает сервер, потребовалось сменить IP-адрес сервера. Но я об этом не знал. А узнал, когда прервалось соединение с выполнявшимся 6 часов процессом, до завершения оставалось меньше часа. Полбеды, что одно выполнение оборвалось, это можно перезапустить. Печаль кроется в другом факте: после смены адреса сервера, даже после перенастройки моего ноутбука, VPN перестал работать. И произошло это за 4-6 часов до полного завершения задачи.
Получилась ситуация, в которой оставалось доделать немного, но я потерял возможность это сделать. В качестве решения поддержка хостинга (далее ПХ) предложила переустановить сервер для использования улучшенных вариантов VPN. Я согласился, конечно. Ради справедливости отмечу, что кроме переустановки сервера ПХ с помощью удаленного доступа настроила мой ноутбук. Но на этом я потерял 2 часа.
Когда спустя пару дней я вернулся в основное место работы, где другая сеть, настроенный на ноутбуке VPN снова перестал работать. ПХ, конечно, старается разобраться в причинах, но успехи слишком медленны. В моменты настроек ноутбука мне нужно быть на связи, чтобы откатывать неудачные действия. Но даже в остальное время я не имею возможности работать, так как ноутбук занят ПХ.
Результат сложившейся ситуации — сдвиг планового завершения задачи уже на 4 дня и потеря 10 часов чистого времени, затраченного на помощь ПХ в настройке. Конечно, 4 дня и 10 часов не коррелируются напрямую. И у меня есть другие дела, и ПХ не в каждый момент времени готова продолжить. Однако, это не отменяет главного: мои планы по задачам такого рода сдвинуты на неопределенное время.
Вернусь к идее заголовка.
Думайте о клиентах. И не только о прямых результатах, но и о возможных следствиях. Ведь иногда следствия превосходят все издержки, находящиеся в поле зрения.
Когда я выполняю работы, согласую дату и время, возможные последствия. При необходимости договариваюсь быть на связи с клиентом для оперативного реагирования, если что-то идет не по плану.
Уверен, ни для кого не открою Америку, если скажу, что клиенты ценят заботу.
Заботьтесь о клиентах, переводите взаимоотношения во взаимовыгодное сотрудничество, тогда Вас будут ценить и стремиться работать только с Вами, даже если для этого придется подождать.
Проявляя заботу не только на словах, Вы сократите издержки и повысите лояльность клиентов-партнеров. А ведь это — одна из основных задач экологичного бизнеса!
#mvoevodskiy #марафонконтента #техническиеработы #vpn #техническоеобслуживание #серверы #клиентыпартнеры #заботаоклиентах #заботаоклиенте
Technical work is different. Do customers need to know about them?
Sometimes it becomes necessary to carry out work involving data or other client resources. The everyday situation. But any events can occur, because it is not always possible to predict what the consequences will be in what is beyond your responsibility.
I will explain with an example.
There is one server that I use for VPN connections. The task is to provide a connection to other servers without breaks, since without a VPN such connections break off with unpredictable intervals from 2 seconds to 15 minutes. For some tasks that I perform, clippings more often than 1 time per hour greatly interfere with work. And cliffs every 2-5 seconds make such tasks impossible in principle.
The hosting platform on which the server is running required changing the IP address of the server. But I did not know about it. And he found out when the connection with the process that was running for 6 hours was interrupted, less than an hour remained before completion. The trouble is that one execution broke, it can be restarted. The sadness lies in another fact: after changing the server address, even after reconfiguring my laptop, the VPN stopped working. And this happened 4-6 hours before the task was completed.
It turned out a situation in which it remained to finish a little, but I lost the opportunity to do it. As a solution, hosting support (hereinafter referred to as PX) suggested reinstalling the server to use the improved VPN options. I agreed, of course. For the sake of fairness, I note that in addition to reinstalling the PX server using remote access, I set up my laptop. But on this I lost 2 hours.
When, after a couple of days, I returned to my main place of work, where another network configured on my laptop VPN again stopped working. HRP, of course, is trying to figure out the reasons, but success is too slow. In the moments of laptop settings, I need to be in touch to roll back unsuccessful actions. But even the rest of the time I do not have the opportunity to work, since the laptop is occupied by PX.
The result of this situation is a shift in the planned completion of the task by 4 days and the loss of 10 hours of net time spent on helping HR in setting up. Of course, 4 days and 10 hours are not directly correlated. And I have other things to do, and PX is not ready at any time to continue. However, this does not negate the main thing: my plans for tasks of this kind are shifted indefinitely.
I will return to the idea of the title.
Think about customers. And not only about direct results, but also about possible consequences. Indeed, sometimes the consequences exceed all the costs that are in sight.
When I do the work, I agree on the date and time, the possible consequences. If necessary, I agree to be in touch with the client for a quick response if something goes wrong.
I’m sure I won’t discover America for anyone if I say that customers value care.
Take care of customers, translate relationships into mutually beneficial cooperation, then you will be appreciated and strive to work only with you, even if you have to wait for this.
Taking care not only in words, you will reduce costs and increase customer partner loyalty. But this is one of the main tasks of green business!
#mvoevodskiy # marathon content # technical works #vpn # maintenance # servers # clients partners # care clients # care clients
Sometimes it becomes necessary to carry out work involving data or other client resources. The everyday situation. But any events can occur, because it is not always possible to predict what the consequences will be in what is beyond your responsibility.
I will explain with an example.
There is one server that I use for VPN connections. The task is to provide a connection to other servers without breaks, since without a VPN such connections break off with unpredictable intervals from 2 seconds to 15 minutes. For some tasks that I perform, clippings more often than 1 time per hour greatly interfere with work. And cliffs every 2-5 seconds make such tasks impossible in principle.
The hosting platform on which the server is running required changing the IP address of the server. But I did not know about it. And he found out when the connection with the process that was running for 6 hours was interrupted, less than an hour remained before completion. The trouble is that one execution broke, it can be restarted. The sadness lies in another fact: after changing the server address, even after reconfiguring my laptop, the VPN stopped working. And this happened 4-6 hours before the task was completed.
It turned out a situation in which it remained to finish a little, but I lost the opportunity to do it. As a solution, hosting support (hereinafter referred to as PX) suggested reinstalling the server to use the improved VPN options. I agreed, of course. For the sake of fairness, I note that in addition to reinstalling the PX server using remote access, I set up my laptop. But on this I lost 2 hours.
When, after a couple of days, I returned to my main place of work, where another network configured on my laptop VPN again stopped working. HRP, of course, is trying to figure out the reasons, but success is too slow. In the moments of laptop settings, I need to be in touch to roll back unsuccessful actions. But even the rest of the time I do not have the opportunity to work, since the laptop is occupied by PX.
The result of this situation is a shift in the planned completion of the task by 4 days and the loss of 10 hours of net time spent on helping HR in setting up. Of course, 4 days and 10 hours are not directly correlated. And I have other things to do, and PX is not ready at any time to continue. However, this does not negate the main thing: my plans for tasks of this kind are shifted indefinitely.
I will return to the idea of the title.
Think about customers. And not only about direct results, but also about possible consequences. Indeed, sometimes the consequences exceed all the costs that are in sight.
When I do the work, I agree on the date and time, the possible consequences. If necessary, I agree to be in touch with the client for a quick response if something goes wrong.
I’m sure I won’t discover America for anyone if I say that customers value care.
Take care of customers, translate relationships into mutually beneficial cooperation, then you will be appreciated and strive to work only with you, even if you have to wait for this.
Taking care not only in words, you will reduce costs and increase customer partner loyalty. But this is one of the main tasks of green business!
#mvoevodskiy # marathon content # technical works #vpn # maintenance # servers # clients partners # care clients # care clients
У записи 21 лайков,
0 репостов,
422 просмотров.
0 репостов,
422 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Михаил Воеводский
