Сам себе клиент.
В садоводстве на дачном участке проводят водопровод. «Наконец-то!» - сказали садоводы, когда анонсировалистоль долгожданное событие, которое ждали годы.
Когда специалисты по бурению пришли на участок для согласования точки установки вентиля, минимум 5 раз мы с супругой задали вопрос о финальной стоимости.Хочется заранее знать, какую сумму готовить. Планирование и все с этим связанное. В ответ каждый раз получали одну и ту же мысль: стоимость прокола по количеству метров + стоимость закладываемой трубы. Прикинули метраж и примерную сумму.
Позже выяснилось, что необходимо купить комплект оборудования, из которого состоит вентиль. Выяснили, что оно не входило в начальную смету прокладки магистрального водопровода. Согласились, купили. Еще позже выяснилось, что предстоит оплачивать копку котлована. Через неделю «обрадовали», что стоимость сварки труб в остальных затратах не учтена. Соответственно, это очередная дополнительная сумма.
Итого, как выглядит услуга со стороны клиента: после фиксации одной стоимости, пусть даже плавающей за счет метража, за несколько итераций сумма выросла в 3.5 раза. Если смотреть формально — каждый элемент обоснован. Но никто не сказал, сколько платить, когда я 5 раз задавал этот вопрос. Конечно, возмущение велико и обосновано. Остальные садоводы недовольны тем же.
Эта ситуация ярко показала важность соблюдения начальных договоренностей. По этой же причине, если я сомневаюсь в точной стоимости, называю клиенту либо вилку стоимости, либо максимальную. Если точная стоимость определяема, называю фиксированную сумму.
В отдельных случаях, когда конкретики нет по объективным причинам, обсуждаю с клиентом проведение предварительных этапов — исследования и составления технического задания.
Подробно объясняю причины и нахожу общий язык с клиентом, чтобы в дальнейшем избежать спорных моментов. Если не нахожу — прощаюсь, не следует браться за проект, если с заказчиком отсутствует взаимопонимание.
Происходит и такое, что фактические трудозатраты превышают заложенные в согласованной стоимости. Приходится принимать свой просчет и доделывать. Клиент не виноват, что я ошибся с оценкой.
Когда обсуждаете стоимость работ с клиентом, либо озвучивайте такие цифры, которые с небольшим запасом позволят выполнить работы, либо по-доброму до полного понимания объясняйте, что от чего зависит. Тогда Вы избежите негатива, связанного с изменением после достижения договоренности.
Забыл. Исключение, когда клиент радостно воспринимает изменение стоимости: если Вы ее снижаете. Это хороший прием для завоевания доверия, когда действительный объем работ оказался меньше запланированного :)
Поделитесь своими историями — всегда ли получается сохранять согласованную стоимость? Как Ваши клиенты относятся к возможным изменениям?
Даже если у Вас товары с фиксированной ценой, возможны подобные ситуации с сопутствующими услугами. Случается ли?
Или, возможно, Вы сталкивались с описанным со стороны клиента?
Расскажите, мне очень интересно, кто как относится к этому вопросу!
#mvoevodskiy #марафонконтента #договоренности #стоимость #водопровод #недовольство #взаимопонимание #заботаоклиенте
В садоводстве на дачном участке проводят водопровод. «Наконец-то!» - сказали садоводы, когда анонсировалистоль долгожданное событие, которое ждали годы.
Когда специалисты по бурению пришли на участок для согласования точки установки вентиля, минимум 5 раз мы с супругой задали вопрос о финальной стоимости.Хочется заранее знать, какую сумму готовить. Планирование и все с этим связанное. В ответ каждый раз получали одну и ту же мысль: стоимость прокола по количеству метров + стоимость закладываемой трубы. Прикинули метраж и примерную сумму.
Позже выяснилось, что необходимо купить комплект оборудования, из которого состоит вентиль. Выяснили, что оно не входило в начальную смету прокладки магистрального водопровода. Согласились, купили. Еще позже выяснилось, что предстоит оплачивать копку котлована. Через неделю «обрадовали», что стоимость сварки труб в остальных затратах не учтена. Соответственно, это очередная дополнительная сумма.
Итого, как выглядит услуга со стороны клиента: после фиксации одной стоимости, пусть даже плавающей за счет метража, за несколько итераций сумма выросла в 3.5 раза. Если смотреть формально — каждый элемент обоснован. Но никто не сказал, сколько платить, когда я 5 раз задавал этот вопрос. Конечно, возмущение велико и обосновано. Остальные садоводы недовольны тем же.
Эта ситуация ярко показала важность соблюдения начальных договоренностей. По этой же причине, если я сомневаюсь в точной стоимости, называю клиенту либо вилку стоимости, либо максимальную. Если точная стоимость определяема, называю фиксированную сумму.
В отдельных случаях, когда конкретики нет по объективным причинам, обсуждаю с клиентом проведение предварительных этапов — исследования и составления технического задания.
Подробно объясняю причины и нахожу общий язык с клиентом, чтобы в дальнейшем избежать спорных моментов. Если не нахожу — прощаюсь, не следует браться за проект, если с заказчиком отсутствует взаимопонимание.
Происходит и такое, что фактические трудозатраты превышают заложенные в согласованной стоимости. Приходится принимать свой просчет и доделывать. Клиент не виноват, что я ошибся с оценкой.
Когда обсуждаете стоимость работ с клиентом, либо озвучивайте такие цифры, которые с небольшим запасом позволят выполнить работы, либо по-доброму до полного понимания объясняйте, что от чего зависит. Тогда Вы избежите негатива, связанного с изменением после достижения договоренности.
Забыл. Исключение, когда клиент радостно воспринимает изменение стоимости: если Вы ее снижаете. Это хороший прием для завоевания доверия, когда действительный объем работ оказался меньше запланированного :)
Поделитесь своими историями — всегда ли получается сохранять согласованную стоимость? Как Ваши клиенты относятся к возможным изменениям?
Даже если у Вас товары с фиксированной ценой, возможны подобные ситуации с сопутствующими услугами. Случается ли?
Или, возможно, Вы сталкивались с описанным со стороны клиента?
Расскажите, мне очень интересно, кто как относится к этому вопросу!
#mvoevodskiy #марафонконтента #договоренности #стоимость #водопровод #недовольство #взаимопонимание #заботаоклиенте
Yourself a client.
In horticulture at the summer cottage, water supply is carried out. "At last!" - said gardeners when the announcement was a long-awaited event that years have been waiting for.
When the drilling specialists came to the site to agree on the valve installation point, my wife and I asked the final cost a minimum of 5 times. I would like to know in advance what amount to prepare. Planning and everything related to it. In response, each time they received the same idea: the cost of a puncture by the number of meters + the cost of the pipe being laid. Estimated the footage and the approximate amount.
Later it turned out that it was necessary to buy a set of equipment that the valve consists of. We found out that it was not included in the initial estimate for laying the main water supply system. Agreed, bought. Later it turned out that they had to pay a digging pit. A week later, they “pleased” that the cost of welding pipes in the remaining costs was not taken into account. Accordingly, this is another additional amount.
In total, what the service looks like on the client’s side: after fixing one price, even if it’s floating at the expense of the meter, over several iterations the amount increased 3.5 times. If you look formally - each element is justified. But no one said how much to pay when I asked this question 5 times. Of course, the outrage is great and justified. The remaining gardeners are unhappy with the same.
This situation clearly showed the importance of complying with the initial agreements. For the same reason, if I doubt the exact cost, I call the client either the plug in value or the maximum. If the exact cost is determined, I call a fixed amount.
In some cases, when there is no specifics for objective reasons, I am discussing with the client the implementation of the preliminary stages - research and preparation of technical specifications.
I explain the reasons in detail and find a common language with the client in order to avoid further contentious issues. If I don’t find it, I say goodbye, you shouldn’t take on the project if there is no mutual understanding with the customer.
It also happens that the actual labor costs exceed those inherent in the agreed cost. I have to take my miscalculation and finish it. The client is not to blame that I made a mistake with the assessment.
When discussing the cost of work with a client, either voice such numbers that with a small margin allow you to complete the work, or kindly to fully understand, explain what depends on what. Then you will avoid the negative associated with the change after reaching an agreement.
I forgot. The exception is when the client joyfully perceives the change in value: if you reduce it. This is a good way to gain confidence when the actual amount of work was less than planned :)
Share your stories - is it always possible to maintain an agreed value? How do your customers feel about possible changes?
Even if you have products with a fixed price, similar situations with related services are possible. Does it happen?
Or, perhaps, you were faced with the described by the client?
Tell me, I’m very interested in how anyone relates to this issue!
#mvoevodskiy # marathon content # agreements # cost # water supply # dissatisfaction # mutual understanding # care customer
In horticulture at the summer cottage, water supply is carried out. "At last!" - said gardeners when the announcement was a long-awaited event that years have been waiting for.
When the drilling specialists came to the site to agree on the valve installation point, my wife and I asked the final cost a minimum of 5 times. I would like to know in advance what amount to prepare. Planning and everything related to it. In response, each time they received the same idea: the cost of a puncture by the number of meters + the cost of the pipe being laid. Estimated the footage and the approximate amount.
Later it turned out that it was necessary to buy a set of equipment that the valve consists of. We found out that it was not included in the initial estimate for laying the main water supply system. Agreed, bought. Later it turned out that they had to pay a digging pit. A week later, they “pleased” that the cost of welding pipes in the remaining costs was not taken into account. Accordingly, this is another additional amount.
In total, what the service looks like on the client’s side: after fixing one price, even if it’s floating at the expense of the meter, over several iterations the amount increased 3.5 times. If you look formally - each element is justified. But no one said how much to pay when I asked this question 5 times. Of course, the outrage is great and justified. The remaining gardeners are unhappy with the same.
This situation clearly showed the importance of complying with the initial agreements. For the same reason, if I doubt the exact cost, I call the client either the plug in value or the maximum. If the exact cost is determined, I call a fixed amount.
In some cases, when there is no specifics for objective reasons, I am discussing with the client the implementation of the preliminary stages - research and preparation of technical specifications.
I explain the reasons in detail and find a common language with the client in order to avoid further contentious issues. If I don’t find it, I say goodbye, you shouldn’t take on the project if there is no mutual understanding with the customer.
It also happens that the actual labor costs exceed those inherent in the agreed cost. I have to take my miscalculation and finish it. The client is not to blame that I made a mistake with the assessment.
When discussing the cost of work with a client, either voice such numbers that with a small margin allow you to complete the work, or kindly to fully understand, explain what depends on what. Then you will avoid the negative associated with the change after reaching an agreement.
I forgot. The exception is when the client joyfully perceives the change in value: if you reduce it. This is a good way to gain confidence when the actual amount of work was less than planned :)
Share your stories - is it always possible to maintain an agreed value? How do your customers feel about possible changes?
Even if you have products with a fixed price, similar situations with related services are possible. Does it happen?
Or, perhaps, you were faced with the described by the client?
Tell me, I’m very interested in how anyone relates to this issue!
#mvoevodskiy # marathon content # agreements # cost # water supply # dissatisfaction # mutual understanding # care customer
У записи 14 лайков,
0 репостов,
244 просмотров.
0 репостов,
244 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Михаил Воеводский
