https://facebook.com/298276320198577_2744955745530610
А вы увольняете клиентов? Прописали тут профили целевых потенциальных клиентов, получилось 4 категории, под которые попадают все наши текущие клиенты. И самое главное - тех, с кем не работаем и работать не будем (7 признаков, по которым определяем «не нашего» клиента). Кто попадет в бан:
- Компании с оборотом до 100 млн руб. в год
- Компании, у которых бюджет на наши услуги менее 87 500 руб. - это пакет из 50 проверок (сейчас кажется дико, но еще полгода назад я могла выставить счет на 3500 руб., и мне это надоело)
- Компании, где ЛПР не готовы встречаться / созваниваться и отвечать на вопросы брифа
- Контакт со стороны клиента хамит или проявляет агрессию - при условии , что клиент отказывается сменить контакт
- Клиент требует дополнительно то, что не было оговорено заранее (например, личные встречи/презентации, доп. материалы) - при условии, что клиент не готов оплачивать доп. работу
- Контакт со стороны игнорирует коммуникацию с нашей стороны или отвечает с большой задержкой, что выливается в простой проекта - при условии, что клиент отказывается сменить контакт
Конечно, все эти правила выведены из личного опыта. В последний раз отказались от сотрудничества с компанией по продаже электроники в июне: клиент открыто хамил сотрудникам и предъявлял необоснованные претензии + требовал доп. материалы, о которых не шла речь при заключении договора.
Выкладывайте свои признаки, по которым увольняете клиентов или отказываетесь с ними работать.
Автор Alena Gracheva
(Илья Рабченок)
А вы увольняете клиентов? Прописали тут профили целевых потенциальных клиентов, получилось 4 категории, под которые попадают все наши текущие клиенты. И самое главное - тех, с кем не работаем и работать не будем (7 признаков, по которым определяем «не нашего» клиента). Кто попадет в бан:
- Компании с оборотом до 100 млн руб. в год
- Компании, у которых бюджет на наши услуги менее 87 500 руб. - это пакет из 50 проверок (сейчас кажется дико, но еще полгода назад я могла выставить счет на 3500 руб., и мне это надоело)
- Компании, где ЛПР не готовы встречаться / созваниваться и отвечать на вопросы брифа
- Контакт со стороны клиента хамит или проявляет агрессию - при условии , что клиент отказывается сменить контакт
- Клиент требует дополнительно то, что не было оговорено заранее (например, личные встречи/презентации, доп. материалы) - при условии, что клиент не готов оплачивать доп. работу
- Контакт со стороны игнорирует коммуникацию с нашей стороны или отвечает с большой задержкой, что выливается в простой проекта - при условии, что клиент отказывается сменить контакт
Конечно, все эти правила выведены из личного опыта. В последний раз отказались от сотрудничества с компанией по продаже электроники в июне: клиент открыто хамил сотрудникам и предъявлял необоснованные претензии + требовал доп. материалы, о которых не шла речь при заключении договора.
Выкладывайте свои признаки, по которым увольняете клиентов или отказываетесь с ними работать.
Автор Alena Gracheva
(Илья Рабченок)
https://facebook.com/298276320198577_2744955745530610
Are you firing customers? We registered here profiles of target potential customers, it turned out 4 categories, under which all our current customers fall. And most importantly - those with whom we do not work and will not work (7 signs by which we define “not our” client). Who will get into the ban:
- Companies with a turnover of up to 100 million rubles. in year
- Companies with a budget for our services of less than 87,500 rubles. - this is a package of 50 checks (now it seems wild, but half a year ago I could invoice for 3,500 rubles, and I'm tired of it)
- Companies where decision makers are not ready to meet / call up and answer questions of the brief
- Contact from the client is rude or aggressive - provided that the client refuses to change the contact
- The client requires additionally what was not agreed in advance (for example, personal meetings / presentations, additional materials) - provided that the client is not ready to pay additional. work
- Contact from the side ignores communication from our side or responds with a long delay, which results in a simple project - provided that the client refuses to change the contact
Of course, all these rules are derived from personal experience. The last time they refused to cooperate with an electronics company in June: the client openly rude to employees and made unreasonable claims + demanded additional. materials that were not discussed at the conclusion of the contract.
Lay out your signs by which you dismiss customers or refuse to work with them.
Posted by Alena Gracheva
(Ilya Rabchenok)
Are you firing customers? We registered here profiles of target potential customers, it turned out 4 categories, under which all our current customers fall. And most importantly - those with whom we do not work and will not work (7 signs by which we define “not our” client). Who will get into the ban:
- Companies with a turnover of up to 100 million rubles. in year
- Companies with a budget for our services of less than 87,500 rubles. - this is a package of 50 checks (now it seems wild, but half a year ago I could invoice for 3,500 rubles, and I'm tired of it)
- Companies where decision makers are not ready to meet / call up and answer questions of the brief
- Contact from the client is rude or aggressive - provided that the client refuses to change the contact
- The client requires additionally what was not agreed in advance (for example, personal meetings / presentations, additional materials) - provided that the client is not ready to pay additional. work
- Contact from the side ignores communication from our side or responds with a long delay, which results in a simple project - provided that the client refuses to change the contact
Of course, all these rules are derived from personal experience. The last time they refused to cooperate with an electronics company in June: the client openly rude to employees and made unreasonable claims + demanded additional. materials that were not discussed at the conclusion of the contract.
Lay out your signs by which you dismiss customers or refuse to work with them.
Posted by Alena Gracheva
(Ilya Rabchenok)
У записи 4 лайков,
0 репостов,
216 просмотров.
0 репостов,
216 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Илья Рабченок
