https://facebook.com/298276320198577_2761733610519490
3 причины НЕ дружить с клиентами
Среди предпринимателей бытует опасное поверье, что нужно всячески “дружить” с клиентами. Ну вы понимаете – тусовки, бани и прочие культурно-досуговые мероприятия.
Давайте поговорим о не самых приятных последствиях, к которым такая общительность может привести.
#1 Уступки “на ровном месте”
Будете ли вы ставить друзей на “счетчик” и требовать оплаты штрафов за неисполнение условий договора?
Сможете ли вы отказать “другу” в скидке или более мягких условиях оплаты? Про контроль дебиторки учтиво промолчим. В свое время я имел счастье подчищать за одним заядлым тусовщиком долги по проектам 4-6 месячной давности. Удовольствие ниже среднего.
#2 Утечка кадров
Особо коммуникабельные сотрудники частенько “додруживаются” до того, что уходят работать к клиенту.
Согласен, бывают удачные перемещения, когда “беглец” превращается в ЛПРа на стороне заказчика (к примеру, аккаунт в рекламном агентстве становится менеджером или директором по маркетингу). Но такое случается нечасто.
В большинстве случаев сотрудник начинает заниматься тем же самым, но на другом рынке и теряет для вас всякую полезность.
#3 Фамильярность ведет к неуважению
Familiarity breeds contempt как говорят американцы. “Фамильярность ведет к неуважению”.
Будете ли вы платить “дружбану”, с которым регулярно катаетесь в баню по несколько сотен евро за час его времени, вслушиваясь при этом в каждое его слово и безропотно выполняя все его рекомендации? Вот и ваш клиент не будет.
При продаже “сложных” продуктов и услуг безоговорочное уважение клиента — самый главный компонент успешной работы. На нем держится все – от закрытия продажи до реализации проекта. Нет уважения – нет бизнеса.
Не запускайте ситуацию. Излишняя фамильярность в общении с клиентами неминуемо приведет вас к потере прибыли.
Удачи.
И делайте маркетинг
Автор Даниил Гридин
(Илья Рабченок)
Приветствую, Среди предпринимателей бытует опасное поверье, что нужно всячески “дружить” с клиентами. Ну вы понимаете – тусовки, бани и прочие культурно-досуговы...
http://swotme.ru/blog/no_friendship
3 причины НЕ дружить с клиентами
Среди предпринимателей бытует опасное поверье, что нужно всячески “дружить” с клиентами. Ну вы понимаете – тусовки, бани и прочие культурно-досуговые мероприятия.
Давайте поговорим о не самых приятных последствиях, к которым такая общительность может привести.
#1 Уступки “на ровном месте”
Будете ли вы ставить друзей на “счетчик” и требовать оплаты штрафов за неисполнение условий договора?
Сможете ли вы отказать “другу” в скидке или более мягких условиях оплаты? Про контроль дебиторки учтиво промолчим. В свое время я имел счастье подчищать за одним заядлым тусовщиком долги по проектам 4-6 месячной давности. Удовольствие ниже среднего.
#2 Утечка кадров
Особо коммуникабельные сотрудники частенько “додруживаются” до того, что уходят работать к клиенту.
Согласен, бывают удачные перемещения, когда “беглец” превращается в ЛПРа на стороне заказчика (к примеру, аккаунт в рекламном агентстве становится менеджером или директором по маркетингу). Но такое случается нечасто.
В большинстве случаев сотрудник начинает заниматься тем же самым, но на другом рынке и теряет для вас всякую полезность.
#3 Фамильярность ведет к неуважению
Familiarity breeds contempt как говорят американцы. “Фамильярность ведет к неуважению”.
Будете ли вы платить “дружбану”, с которым регулярно катаетесь в баню по несколько сотен евро за час его времени, вслушиваясь при этом в каждое его слово и безропотно выполняя все его рекомендации? Вот и ваш клиент не будет.
При продаже “сложных” продуктов и услуг безоговорочное уважение клиента — самый главный компонент успешной работы. На нем держится все – от закрытия продажи до реализации проекта. Нет уважения – нет бизнеса.
Не запускайте ситуацию. Излишняя фамильярность в общении с клиентами неминуемо приведет вас к потере прибыли.
Удачи.
И делайте маркетинг
Автор Даниил Гридин
(Илья Рабченок)
Приветствую, Среди предпринимателей бытует опасное поверье, что нужно всячески “дружить” с клиентами. Ну вы понимаете – тусовки, бани и прочие культурно-досуговы...
http://swotme.ru/blog/no_friendship
https://facebook.com/298276320198577_2761733610519490
3 reasons NOT to be friends with customers
There is a dangerous belief among entrepreneurs that you need to be “friendly” with customers in every way. Well, you understand - parties, baths and other cultural and leisure activities.
Let's talk about not the most pleasant consequences that such sociability can lead to.
# 1 Concessions “out of the blue”
Will you put your friends on the “counter” and demand the payment of fines for failure to fulfill the terms of the contract?
Can you refuse a “friend” discount or milder payment terms? About the control of receivables politely silent. At one time, I had the good fortune of clearing debts for projects of 4-6 months ago for one inveterate party-goer. Pleasure below average.
# 2 Frame Leak
Particularly communicative employees often “make friends” to the point that they leave to work for a client.
I agree, there are successful movements when the “fugitive” turns into a decision-maker on the client’s side (for example, an account in an advertising agency becomes a manager or director of marketing). But this happens infrequently.
In most cases, the employee begins to do the same, but in a different market and loses all your usefulness.
# 3 Familiarity leads to disrespect
Familiarity breeds contempt as Americans say. “Familiarity leads to disrespect.”
Will you pay the “friendship” with whom you regularly ride in the bathhouse for several hundred euros per hour of his time, while listening to his every word and meekly following all his recommendations? So your client will not.
When selling “complex” products and services, unconditional customer respect is the most important component of successful work. Everything rests on it - from closing a sale to implementing a project. No respect - no business.
Do not start the situation. Excessive familiarity in communicating with customers will inevitably lead to loss of profit.
Good luck.
And do marketing
Author Daniil Gridin
(Ilya Rabchenok)
Greetings, Among entrepreneurs there is a dangerous belief that you need to "be friends" with customers in every possible way. Well, you understand - parties, baths and other cultural and leisure ...
http://swotme.ru/blog/no_friendship
3 reasons NOT to be friends with customers
There is a dangerous belief among entrepreneurs that you need to be “friendly” with customers in every way. Well, you understand - parties, baths and other cultural and leisure activities.
Let's talk about not the most pleasant consequences that such sociability can lead to.
# 1 Concessions “out of the blue”
Will you put your friends on the “counter” and demand the payment of fines for failure to fulfill the terms of the contract?
Can you refuse a “friend” discount or milder payment terms? About the control of receivables politely silent. At one time, I had the good fortune of clearing debts for projects of 4-6 months ago for one inveterate party-goer. Pleasure below average.
# 2 Frame Leak
Particularly communicative employees often “make friends” to the point that they leave to work for a client.
I agree, there are successful movements when the “fugitive” turns into a decision-maker on the client’s side (for example, an account in an advertising agency becomes a manager or director of marketing). But this happens infrequently.
In most cases, the employee begins to do the same, but in a different market and loses all your usefulness.
# 3 Familiarity leads to disrespect
Familiarity breeds contempt as Americans say. “Familiarity leads to disrespect.”
Will you pay the “friendship” with whom you regularly ride in the bathhouse for several hundred euros per hour of his time, while listening to his every word and meekly following all his recommendations? So your client will not.
When selling “complex” products and services, unconditional customer respect is the most important component of successful work. Everything rests on it - from closing a sale to implementing a project. No respect - no business.
Do not start the situation. Excessive familiarity in communicating with customers will inevitably lead to loss of profit.
Good luck.
And do marketing
Author Daniil Gridin
(Ilya Rabchenok)
Greetings, Among entrepreneurs there is a dangerous belief that you need to "be friends" with customers in every possible way. Well, you understand - parties, baths and other cultural and leisure ...
http://swotme.ru/blog/no_friendship
У записи 1 лайков,
0 репостов,
124 просмотров.
0 репостов,
124 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Илья Рабченок
