https://facebook.com/298276320198577_2865556213470562
????????????Друзья, коллеги, соратники привет! :)????????????
Очередная "Боль маркетолога" подоспела :)
Как всегда делюсь своим опытом и хотелось, чтобы вы в комментариях поделились своим.
Частенько сталкиваюсь в своей практике с людьми, которые безапелляционно заявляют, что Миссия, Видение, Стратегия — это все глупости и ни к чему. Аргумент, как правило, один: это придумали на Западе, а у нас тут Средние века и все это не работает. И все ваши дипломы MBA можете скрутить в трубочку и отправить туда, где поместятся.
Не могу и не хочу говорить за всех, но по моему опыту и опыту наших клиентов Миссия нужна и она работает вне зависимости от размера бизнеса. У любого собственника компании есть свои Видение и Миссия, даже если они не оформлены на бумаге. В его голове они сформулированы.
Существует много определений Миссии компании, я приведу то, которое наиболее близко и понятно мне.
Миссия — смысл существования компании с позиции удовлетворения потребностей клиентов, реализации конкурентных преимуществ, мотивации сотрудников фирмы.
Вот несколько примеров Миссий компаний.
Миссия Google: «Удобно организовать всю информацию в мире и сделать ее доступной и полезной каждому».
Миссия Danone: «Обеспечить как можно большее количество людей здоровыми продуктами питания».
Миссия IKEA:«Улучшение повседневной жизни каждого».
А теперь перейдем в практическую плоскость.
Ниже на картинке представлена Пирамида логических уровней Роберта Дилтса (далее — ПЛУ).
ПЛУ — это мощный инструмент, который позволяет описать любую сущность: будь то человек, организация, любое сообщество. И самое главное — позволяет управлять ей.
У Альберта Эйнштейна есть отличное высказывание: «Никакую проблему нельзя решить на том уровне, на котором она возникла».
Поэтому, когда у вас на уровне Окружения нет ожидаемой прибыли, значит, мы делаем что-то не то на уровне Поведения. А если мы совершаем какие-то ошибки на уровне Поведения, соответственно, у нас проблемы на уровне наших Способностей. А со Способностями у нас могут быть проблемы, потому что мы не понимаем, зачем нам это развивать, у нас нет этой Ценности. Ну а та самая Ценность идет из Идентичности — Who i am?
И вот проблема в том, чтобы осознать Миссию, а не просто следовать ей на интуитивном уровне. Для этого необходимо разобраться с Идентичностью и Ценностями.
Мой личный опыт
В компании «Комплето» три партнера, и каждый из нас — яркая личность со своими ценностями и потребностями, которые зачастую не пересекаются. Как создать Миссию в этом случае?
Когда в компании много собственников, проблемы с разработкой Миссии возникают из-за ошибки в алгоритме ее создания. Обычно один загорается этой идеей, пытается донести ее важность до компаньонов, они не осознают важность этого процесса. И тогда инициатор создает Миссию, как он считает нужным. В итоге мы получаем Миссию, которая резонирует только с его системой ценностей. Но у его компаньонов система ценностей немного другая (а может, и «много» другая). Поэтому Миссия должна быть выстрадана коллективно.
Как выглядит стратегическое планирование?
1. Первый шаг — донести всем собственникам бизнеса важность создания Миссии и рассказать об успешных компаниях, в которых есть сформированная Миссия (познакомить с Пирамидой логических уровней и подробно описать процесс стратегического планирования).
2. Собрать компаньонов и расписать каждому его личную Пирамиду логических уровней. Начиная снизу вверх. Чего ты хочешь достичь в жизни? А что ты хочешь делать? А что ты хочешь уметь? А что для тебя действительно важно? Да, это коучинг, психология и т. д. Без этого никуда :) Можно побегать по этой пирамиде вверх-вниз, чтобы более четко и подробно ее составить.
3. Далее очень важно взять несколько списков партнеров по системе ценностей и выбрать из них общие пункты. Это, наверное, главное при создании единой Миссии на основе ценностей нескольких совладельцев. Выбраны должны быть только те ценности, которые резонируют именно для них. К примеру, у нас в «Комплето», когда я руководил процессом создания нашего первого стратегического плана, выявил ценность Свобода у каждого из нас трех. На уровне Способностей это выражалось в том, что мы должны уметь управлять компанией и процессами удаленно. Исходя из этого на уровне Поведения появились процессы проведения планерок и т. д., а на уровне Окружения появились проектные системы, мессенджеры и т. д. Но я немного отступил, нас интересовала Миссия, а не нижние уровни. По системе ценностей у нас общее то, что мы любим помогать, развивать, работать системно, получать благодарность. Исходя из этого была сформирована такая Миссия: «Миссия маркетинговой группы «Комплето» — увеличивать прибыль успешно развивающихся компаний, используя системный подход к электронному маркетингу».
Что это дает нам на практическом уровне?
Приходит к нам клиент.
1. Он хочет увеличить прибыль в целом за счет маркетинга или ему нужно запустить контекстную рекламу? Если это второй вариант, то это не наш клиент. Это не системно, и не факт, что это увеличит прибыль.
2. Это стартап или интернет-магазин? Мы не будем с ними работать, т. к. это не успешно развивающиеся компании.
3. Банально. Но, выполняя то, что у нас не описано в Миссии и Ценностях (а их у нас 8 пунктов), мы не испытываем удовлетворения от процесса. А это демотивирует и не дает развития бизнесу.
4. Допустим, мы разобрались с Миссией и теперь переходим к Видению. Сначала нам нужно проанализировать текущую ситуацию на рынке: потребности клиентов, действия конкурентов и прочее. Дальше мы изучаем различные исследования, прогнозы, тренды — пытаемся представить себе: что будет лет через 5. Как будет выглядеть наша компания?
5. Ставим стратегические цели на 5 лет. Понятно, что это должны быть SMART-цели: конкретные, измеримые, достижимые, значимые, ограниченные во времени. Формулировка «повысить повторные продажи» не является SMART-целью, правильно поставленная цель — это «достижение 65 % повторных продаж через 5 лет».
Кстати, одной из наших стратегических задач, сформулированных в 2011 году, была такая: «Обучение рынка системному подходу к электронному маркетингу, чтобы ежемесячно получать не менее X количества заявок». Задачу мы выполнили давно и даже перевыполнили. Но нам настолько понравилось делиться своим опытом с коллегами и клиентами, что так возник наш центр онлайн-обучения «Маркетинговое образование».
6. В итоге мы выбираем 3–5 основных KPI (ключевых показателей эффективности), которые являются основной движущей силой вашей компании.
7. Планируем работы для достижения этих индикаторов. Мне проще делать обратное планирование. Например, я знаю, что через 5 лет для достижения наших целей у нас условно должно быть столько-то сотрудников, клиентов, определенный уровень автоматизации бизнеса и т. д. Беру и представляю, а что должно быть за год до этого: сколько будет сотрудников, клиентов, какой будет уровень автоматизации. И так отматываю годы назад. И вот год, который у нас на носу, подробно расписываем в плане на каждый месяц и квартал.
8. Назначить ответственных. Вот это тоже боль, когда в компании несколько собственников и никто из них не профессиональный менеджер. Но ответственный быть должен, и он должен отвечать полностью за ветку определенного процесса.
9. Определить бонусы за достижение целей. Они могут быть как материальные, так и нематериальные.
10. Выделяем для каждого сотрудника четкий приоритет на неделю: что он должен сделать, чтобы мы приблизились к нашей ключевой цели.
11. Ну и важный момент. Не надо заморачиваться и стараться сделать все идеально. Никому не нужны идеальные стратегические планы. Вы все равно не сможете все предусмотреть и спланировать. Цель стратегического плана — помогать придерживаться направления и цели и при этом оставаться гибкими.
Подводя итог, хочу сказать, что я не считаю написанное выше истиной в последней инстанции. Я уверен, что есть компании, где нет никакой описанной Миссии и четкого стратегического плана и собственники бизнеса достигают своих целей. Я уверен, что есть много альтернативных способов стратегического планирования. Я всего лишь поделился своим опытом. А оказался он для вас полезен или нет — решать только вам.
А какой у вас опыт? Формулировали Миссию хоть раз? Помогали это делать? Получалось ли нащупать истинные ценности?
(с) Андрей Гавриков
(Илья Рабченок)
????????????Друзья, коллеги, соратники привет! :)????????????
Очередная "Боль маркетолога" подоспела :)
Как всегда делюсь своим опытом и хотелось, чтобы вы в комментариях поделились своим.
Частенько сталкиваюсь в своей практике с людьми, которые безапелляционно заявляют, что Миссия, Видение, Стратегия — это все глупости и ни к чему. Аргумент, как правило, один: это придумали на Западе, а у нас тут Средние века и все это не работает. И все ваши дипломы MBA можете скрутить в трубочку и отправить туда, где поместятся.
Не могу и не хочу говорить за всех, но по моему опыту и опыту наших клиентов Миссия нужна и она работает вне зависимости от размера бизнеса. У любого собственника компании есть свои Видение и Миссия, даже если они не оформлены на бумаге. В его голове они сформулированы.
Существует много определений Миссии компании, я приведу то, которое наиболее близко и понятно мне.
Миссия — смысл существования компании с позиции удовлетворения потребностей клиентов, реализации конкурентных преимуществ, мотивации сотрудников фирмы.
Вот несколько примеров Миссий компаний.
Миссия Google: «Удобно организовать всю информацию в мире и сделать ее доступной и полезной каждому».
Миссия Danone: «Обеспечить как можно большее количество людей здоровыми продуктами питания».
Миссия IKEA:«Улучшение повседневной жизни каждого».
А теперь перейдем в практическую плоскость.
Ниже на картинке представлена Пирамида логических уровней Роберта Дилтса (далее — ПЛУ).
ПЛУ — это мощный инструмент, который позволяет описать любую сущность: будь то человек, организация, любое сообщество. И самое главное — позволяет управлять ей.
У Альберта Эйнштейна есть отличное высказывание: «Никакую проблему нельзя решить на том уровне, на котором она возникла».
Поэтому, когда у вас на уровне Окружения нет ожидаемой прибыли, значит, мы делаем что-то не то на уровне Поведения. А если мы совершаем какие-то ошибки на уровне Поведения, соответственно, у нас проблемы на уровне наших Способностей. А со Способностями у нас могут быть проблемы, потому что мы не понимаем, зачем нам это развивать, у нас нет этой Ценности. Ну а та самая Ценность идет из Идентичности — Who i am?
И вот проблема в том, чтобы осознать Миссию, а не просто следовать ей на интуитивном уровне. Для этого необходимо разобраться с Идентичностью и Ценностями.
Мой личный опыт
В компании «Комплето» три партнера, и каждый из нас — яркая личность со своими ценностями и потребностями, которые зачастую не пересекаются. Как создать Миссию в этом случае?
Когда в компании много собственников, проблемы с разработкой Миссии возникают из-за ошибки в алгоритме ее создания. Обычно один загорается этой идеей, пытается донести ее важность до компаньонов, они не осознают важность этого процесса. И тогда инициатор создает Миссию, как он считает нужным. В итоге мы получаем Миссию, которая резонирует только с его системой ценностей. Но у его компаньонов система ценностей немного другая (а может, и «много» другая). Поэтому Миссия должна быть выстрадана коллективно.
Как выглядит стратегическое планирование?
1. Первый шаг — донести всем собственникам бизнеса важность создания Миссии и рассказать об успешных компаниях, в которых есть сформированная Миссия (познакомить с Пирамидой логических уровней и подробно описать процесс стратегического планирования).
2. Собрать компаньонов и расписать каждому его личную Пирамиду логических уровней. Начиная снизу вверх. Чего ты хочешь достичь в жизни? А что ты хочешь делать? А что ты хочешь уметь? А что для тебя действительно важно? Да, это коучинг, психология и т. д. Без этого никуда :) Можно побегать по этой пирамиде вверх-вниз, чтобы более четко и подробно ее составить.
3. Далее очень важно взять несколько списков партнеров по системе ценностей и выбрать из них общие пункты. Это, наверное, главное при создании единой Миссии на основе ценностей нескольких совладельцев. Выбраны должны быть только те ценности, которые резонируют именно для них. К примеру, у нас в «Комплето», когда я руководил процессом создания нашего первого стратегического плана, выявил ценность Свобода у каждого из нас трех. На уровне Способностей это выражалось в том, что мы должны уметь управлять компанией и процессами удаленно. Исходя из этого на уровне Поведения появились процессы проведения планерок и т. д., а на уровне Окружения появились проектные системы, мессенджеры и т. д. Но я немного отступил, нас интересовала Миссия, а не нижние уровни. По системе ценностей у нас общее то, что мы любим помогать, развивать, работать системно, получать благодарность. Исходя из этого была сформирована такая Миссия: «Миссия маркетинговой группы «Комплето» — увеличивать прибыль успешно развивающихся компаний, используя системный подход к электронному маркетингу».
Что это дает нам на практическом уровне?
Приходит к нам клиент.
1. Он хочет увеличить прибыль в целом за счет маркетинга или ему нужно запустить контекстную рекламу? Если это второй вариант, то это не наш клиент. Это не системно, и не факт, что это увеличит прибыль.
2. Это стартап или интернет-магазин? Мы не будем с ними работать, т. к. это не успешно развивающиеся компании.
3. Банально. Но, выполняя то, что у нас не описано в Миссии и Ценностях (а их у нас 8 пунктов), мы не испытываем удовлетворения от процесса. А это демотивирует и не дает развития бизнесу.
4. Допустим, мы разобрались с Миссией и теперь переходим к Видению. Сначала нам нужно проанализировать текущую ситуацию на рынке: потребности клиентов, действия конкурентов и прочее. Дальше мы изучаем различные исследования, прогнозы, тренды — пытаемся представить себе: что будет лет через 5. Как будет выглядеть наша компания?
5. Ставим стратегические цели на 5 лет. Понятно, что это должны быть SMART-цели: конкретные, измеримые, достижимые, значимые, ограниченные во времени. Формулировка «повысить повторные продажи» не является SMART-целью, правильно поставленная цель — это «достижение 65 % повторных продаж через 5 лет».
Кстати, одной из наших стратегических задач, сформулированных в 2011 году, была такая: «Обучение рынка системному подходу к электронному маркетингу, чтобы ежемесячно получать не менее X количества заявок». Задачу мы выполнили давно и даже перевыполнили. Но нам настолько понравилось делиться своим опытом с коллегами и клиентами, что так возник наш центр онлайн-обучения «Маркетинговое образование».
6. В итоге мы выбираем 3–5 основных KPI (ключевых показателей эффективности), которые являются основной движущей силой вашей компании.
7. Планируем работы для достижения этих индикаторов. Мне проще делать обратное планирование. Например, я знаю, что через 5 лет для достижения наших целей у нас условно должно быть столько-то сотрудников, клиентов, определенный уровень автоматизации бизнеса и т. д. Беру и представляю, а что должно быть за год до этого: сколько будет сотрудников, клиентов, какой будет уровень автоматизации. И так отматываю годы назад. И вот год, который у нас на носу, подробно расписываем в плане на каждый месяц и квартал.
8. Назначить ответственных. Вот это тоже боль, когда в компании несколько собственников и никто из них не профессиональный менеджер. Но ответственный быть должен, и он должен отвечать полностью за ветку определенного процесса.
9. Определить бонусы за достижение целей. Они могут быть как материальные, так и нематериальные.
10. Выделяем для каждого сотрудника четкий приоритет на неделю: что он должен сделать, чтобы мы приблизились к нашей ключевой цели.
11. Ну и важный момент. Не надо заморачиваться и стараться сделать все идеально. Никому не нужны идеальные стратегические планы. Вы все равно не сможете все предусмотреть и спланировать. Цель стратегического плана — помогать придерживаться направления и цели и при этом оставаться гибкими.
Подводя итог, хочу сказать, что я не считаю написанное выше истиной в последней инстанции. Я уверен, что есть компании, где нет никакой описанной Миссии и четкого стратегического плана и собственники бизнеса достигают своих целей. Я уверен, что есть много альтернативных способов стратегического планирования. Я всего лишь поделился своим опытом. А оказался он для вас полезен или нет — решать только вам.
А какой у вас опыт? Формулировали Миссию хоть раз? Помогали это делать? Получалось ли нащупать истинные ценности?
(с) Андрей Гавриков
(Илья Рабченок)
https://facebook.com/298276320198577_2865556213470562
???????????? Friends, colleagues, colleagues hello! :) ?????????????
Another "Pain Marketer" arrived in time :)
As always, I share my experience and I would like you to share yours in the comments.
Often in my practice I come across people who categorically declare that Mission, Vision, Strategy are all stupid things and to nothing. The argument, as a rule, is one: it was invented in the West, and here we have the Middle Ages and all this does not work. And you can twist all your MBA diplomas into a tube and send them to where they fit.
I can’t and don’t want to speak for everyone, but in my experience and the experience of our clients, the Mission is needed and it works regardless of the size of the business. Any company owner has his own Vision and Mission, even if they are not drawn up on paper. In his head they are formulated.
There are many definitions of the Mission of a company, I will give the one that is closest to me and clear.
Mission - the meaning of the existence of the company from the position of satisfying customer needs, realizing competitive advantages, motivating employees of the company.
Here are some examples of company missions.
Google mission: "It’s convenient to organize all the information in the world and make it accessible and useful to everyone."
Mission of Danone: “To provide as many people as possible with healthy food.”
IKEA Mission: “Improving Everyone’s Everyday Life.”
And now let's move on to the practical plane.
The picture below shows the Pyramid of logical levels of Robert Dilts (hereinafter - PLU).
PLU is a powerful tool that allows you to describe any entity: be it a person, organization, any community. And most importantly - allows you to manage it.
Albert Einstein has an excellent saying: "No problem can be solved at the level at which it arose."
Therefore, when you do not have the expected profit at the level of the Environment, then we are doing something wrong at the level of Behavior. And if we make any mistakes at the level of Behavior, respectively, we have problems at the level of our Abilities. And with Abilities we can have problems, because we do not understand why we need to develop this, we do not have this Value. Well, that same Value comes from Identity - Who i am?
And the problem is to realize the Mission, and not just follow it on an intuitive level. To do this, you need to deal with Identity and Values.
My personal experience
Kompleto has three partners, and each of us is a bright personality with our values and needs, which often do not overlap. How to create a mission in this case?
When a company has many owners, problems with the development of the Mission arise due to an error in the algorithm for its creation. Usually one lights up with this idea, tries to convey its importance to companions, they do not realize the importance of this process. And then the initiator creates the Mission, as he sees fit. As a result, we get a Mission that resonates only with its value system. But his companions have a slightly different value system (or maybe a lot more). Therefore, the Mission must be suffered collectively.
What does strategic planning look like?
1. The first step is to convey to all business owners the importance of creating a Mission and talk about successful companies that have a formed Mission (introduce the Pyramid of logical levels and describe in detail the strategic planning process).
2. Gather companions and paint each his personal Pyramid of logical levels. Starting from the bottom up. What do you want to achieve in life? What do you want to do? What do you want to be able to do? And what really matters to you? Yes, this is coaching, psychology, etc. Without this, nowhere :) You can run up and down this pyramid to make it more clearly and in detail.
3. Further, it is very important to take several lists of partners in the system of values and choose common items from them. This is probably the main thing when creating a unified Mission based on the values of several co-owners. Only those values that resonate specifically for them should be selected. For example, in our Kompleto, when I led the process of creating our first strategic plan, we revealed the value of Freedom for each of us three. At the level of Abilities, this was expressed in the fact that we must be able to manage the company and processes remotely. Based on this, processes of planning meetings, etc., appeared on the Behavior level, and design systems, messengers, etc. appeared on the Environment level. But I retreated a little, we were interested in the Mission, not the lower levels. According to the value system, we have in common that we love helping, developing, working systemically, and receiving gratitude. Based on this, the following Mission was formed: “The mission of the Kompleto marketing group is to increase the profit of successfully developing companies using a systematic approach to electronic marketing.”
What does this give us at a practical level?
A client comes to us.
1. Does he want to increase profits in general through marketing, or does he need to run contextual advertising? If it's a second
???????????? Friends, colleagues, colleagues hello! :) ?????????????
Another "Pain Marketer" arrived in time :)
As always, I share my experience and I would like you to share yours in the comments.
Often in my practice I come across people who categorically declare that Mission, Vision, Strategy are all stupid things and to nothing. The argument, as a rule, is one: it was invented in the West, and here we have the Middle Ages and all this does not work. And you can twist all your MBA diplomas into a tube and send them to where they fit.
I can’t and don’t want to speak for everyone, but in my experience and the experience of our clients, the Mission is needed and it works regardless of the size of the business. Any company owner has his own Vision and Mission, even if they are not drawn up on paper. In his head they are formulated.
There are many definitions of the Mission of a company, I will give the one that is closest to me and clear.
Mission - the meaning of the existence of the company from the position of satisfying customer needs, realizing competitive advantages, motivating employees of the company.
Here are some examples of company missions.
Google mission: "It’s convenient to organize all the information in the world and make it accessible and useful to everyone."
Mission of Danone: “To provide as many people as possible with healthy food.”
IKEA Mission: “Improving Everyone’s Everyday Life.”
And now let's move on to the practical plane.
The picture below shows the Pyramid of logical levels of Robert Dilts (hereinafter - PLU).
PLU is a powerful tool that allows you to describe any entity: be it a person, organization, any community. And most importantly - allows you to manage it.
Albert Einstein has an excellent saying: "No problem can be solved at the level at which it arose."
Therefore, when you do not have the expected profit at the level of the Environment, then we are doing something wrong at the level of Behavior. And if we make any mistakes at the level of Behavior, respectively, we have problems at the level of our Abilities. And with Abilities we can have problems, because we do not understand why we need to develop this, we do not have this Value. Well, that same Value comes from Identity - Who i am?
And the problem is to realize the Mission, and not just follow it on an intuitive level. To do this, you need to deal with Identity and Values.
My personal experience
Kompleto has three partners, and each of us is a bright personality with our values and needs, which often do not overlap. How to create a mission in this case?
When a company has many owners, problems with the development of the Mission arise due to an error in the algorithm for its creation. Usually one lights up with this idea, tries to convey its importance to companions, they do not realize the importance of this process. And then the initiator creates the Mission, as he sees fit. As a result, we get a Mission that resonates only with its value system. But his companions have a slightly different value system (or maybe a lot more). Therefore, the Mission must be suffered collectively.
What does strategic planning look like?
1. The first step is to convey to all business owners the importance of creating a Mission and talk about successful companies that have a formed Mission (introduce the Pyramid of logical levels and describe in detail the strategic planning process).
2. Gather companions and paint each his personal Pyramid of logical levels. Starting from the bottom up. What do you want to achieve in life? What do you want to do? What do you want to be able to do? And what really matters to you? Yes, this is coaching, psychology, etc. Without this, nowhere :) You can run up and down this pyramid to make it more clearly and in detail.
3. Further, it is very important to take several lists of partners in the system of values and choose common items from them. This is probably the main thing when creating a unified Mission based on the values of several co-owners. Only those values that resonate specifically for them should be selected. For example, in our Kompleto, when I led the process of creating our first strategic plan, we revealed the value of Freedom for each of us three. At the level of Abilities, this was expressed in the fact that we must be able to manage the company and processes remotely. Based on this, processes of planning meetings, etc., appeared on the Behavior level, and design systems, messengers, etc. appeared on the Environment level. But I retreated a little, we were interested in the Mission, not the lower levels. According to the value system, we have in common that we love helping, developing, working systemically, and receiving gratitude. Based on this, the following Mission was formed: “The mission of the Kompleto marketing group is to increase the profit of successfully developing companies using a systematic approach to electronic marketing.”
What does this give us at a practical level?
A client comes to us.
1. Does he want to increase profits in general through marketing, or does he need to run contextual advertising? If it's a second
У записи 1 лайков,
1 репостов,
144 просмотров.
1 репостов,
144 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Илья Рабченок
