https://facebook.com/298276320198577_2865571690135681
Отправили меня как-то в годичную командировку по управлению крупным гипермаркетом. Надо было его открыть, запустить, настроить бизнес-процессы, наладить взаимодействие с головным офисом и уехать. Гипермаркет в моем случае, это объект 9000 кв.м, 29 касс, половина зала продукты, половина зала товары промышленного и хозяйственного назначения.
Так вот в отделе игрушек, у нас была девушка продавец, которая показывала высокий уровень обслуживания. Выделялась она среди других и внешностью и статью, а так же умением все внимание покупателя мужчины привлечь к себе. Увидев маленького мальчика, она сразу же сажала его в игрушечный автомобиль на пульте и катала его. Если машинка не интересовала, то демонстрировала последние модели вертолетиков на пульте. Дети были в восторге, родители не всегда, но обычно если с ребенком приходил папа, то обязательно покупал указанную игрушку. Да и она сама, предпочитала работать с клиентами мужчинами. В отделе было еще 7 продавщиц на них приходилось 40% выручки всего отдела, а на нашу героиню приходились оставшиеся 60%. Для себя я ее обозначил "звезда", а остальных продавщиц "серые мышки". И вот мы заметили, что текучка в данном отделе довольно высокая. "Серые мышки" просят перевести их в другой отдел или увольняются. Начал разбираться, выяснил что "звезда" подавляет других сотрудниц, иногда матом, иногда откровенно обещая организовать проблемы. Специфика региона была такова, что многие девушки были скромными сами по себе и для них было сложно противостоять такой агрессии. Возможно в городском гипермаркете, другие девушки организовали бы ей "темную". Возникла дилемма, на одной чаше весов сотрудница, у которой наилучшие показатели продаж, которую отмечают все приезжающие с проверкой из головного офиса, на другой чаше другие сотрудницы, которые не могут с ней сработаться. Хотел смягчить ее влияние, попросил своего зама провести с девушкой воспитательную беседу. Спустя время выяснилось, что это не принесло результат. Тогда я принял решение, что мы с ней будем расставаться. Сотрудница была сильно удивлена, но ушла спокойно. Климат в коллективе стал более благоприятным. Обслуживание в данном отделе так же изменилось. Не было продавцов, которые предлагают или демонстрируют какую-либо игрушку без такой просьбы со стороны покупателей. Теперь это выглядело так: покупатель подходит к товару, рассматривает его, оборачивается в поисках продавца, продавец подходит и спрашивает, чем она может помочь. Раньше если "звезда" отлучалась, то другие продавцы, ее покупателя не консультировали. Теперь же девочки спокойно заменяли друг друга.
Заглянул в показатели выручки. Доля заслуг каждой работницы стала примерно равной, однако суммарно выручка всего отдела выросла на 25-30% от показателей за предыдущий период. Вместе с изменениями в коллективе, произошли и изменения в обслуживании, а взаимно дополняя друг друга, девушки реализовали формулу командной работы 1+1=3.
P/s: коротко о себе: я из Казахстана, работал в разных сферах бизнеса, если будет интересно, то продолжу делиться историями.
(с) https://pikabu.ru/story/odin_plyus_odin_ravno_tri_6001628
P.S. Клуб открывает работу с инвесторами. Оставьте свои данные в листе, чтобы мы могли вам присылать избранные и фильтрованные проекты → https://goo.gl/forms/mNsxOCyV5rpRZqnh2
Контакты проектам не передаем. Вы сможете жить спокойно ;)
(Илья Рабченок)
Отправили меня как-то в годичную командировку по управлению крупным гипермаркетом. Надо было его открыть, запустить, настроить бизнес-процессы, наладить взаимодействие с головным офисом и уехать. Гипермаркет в моем случае, это объект 9000 кв.м, 29 касс, половина зала продукты, половина зала товары промышленного и хозяйственного назначения.
Так вот в отделе игрушек, у нас была девушка продавец, которая показывала высокий уровень обслуживания. Выделялась она среди других и внешностью и статью, а так же умением все внимание покупателя мужчины привлечь к себе. Увидев маленького мальчика, она сразу же сажала его в игрушечный автомобиль на пульте и катала его. Если машинка не интересовала, то демонстрировала последние модели вертолетиков на пульте. Дети были в восторге, родители не всегда, но обычно если с ребенком приходил папа, то обязательно покупал указанную игрушку. Да и она сама, предпочитала работать с клиентами мужчинами. В отделе было еще 7 продавщиц на них приходилось 40% выручки всего отдела, а на нашу героиню приходились оставшиеся 60%. Для себя я ее обозначил "звезда", а остальных продавщиц "серые мышки". И вот мы заметили, что текучка в данном отделе довольно высокая. "Серые мышки" просят перевести их в другой отдел или увольняются. Начал разбираться, выяснил что "звезда" подавляет других сотрудниц, иногда матом, иногда откровенно обещая организовать проблемы. Специфика региона была такова, что многие девушки были скромными сами по себе и для них было сложно противостоять такой агрессии. Возможно в городском гипермаркете, другие девушки организовали бы ей "темную". Возникла дилемма, на одной чаше весов сотрудница, у которой наилучшие показатели продаж, которую отмечают все приезжающие с проверкой из головного офиса, на другой чаше другие сотрудницы, которые не могут с ней сработаться. Хотел смягчить ее влияние, попросил своего зама провести с девушкой воспитательную беседу. Спустя время выяснилось, что это не принесло результат. Тогда я принял решение, что мы с ней будем расставаться. Сотрудница была сильно удивлена, но ушла спокойно. Климат в коллективе стал более благоприятным. Обслуживание в данном отделе так же изменилось. Не было продавцов, которые предлагают или демонстрируют какую-либо игрушку без такой просьбы со стороны покупателей. Теперь это выглядело так: покупатель подходит к товару, рассматривает его, оборачивается в поисках продавца, продавец подходит и спрашивает, чем она может помочь. Раньше если "звезда" отлучалась, то другие продавцы, ее покупателя не консультировали. Теперь же девочки спокойно заменяли друг друга.
Заглянул в показатели выручки. Доля заслуг каждой работницы стала примерно равной, однако суммарно выручка всего отдела выросла на 25-30% от показателей за предыдущий период. Вместе с изменениями в коллективе, произошли и изменения в обслуживании, а взаимно дополняя друг друга, девушки реализовали формулу командной работы 1+1=3.
P/s: коротко о себе: я из Казахстана, работал в разных сферах бизнеса, если будет интересно, то продолжу делиться историями.
(с) https://pikabu.ru/story/odin_plyus_odin_ravno_tri_6001628
P.S. Клуб открывает работу с инвесторами. Оставьте свои данные в листе, чтобы мы могли вам присылать избранные и фильтрованные проекты → https://goo.gl/forms/mNsxOCyV5rpRZqnh2
Контакты проектам не передаем. Вы сможете жить спокойно ;)
(Илья Рабченок)
https://facebook.com/298276320198577_2865571690135681
They sent me once on a one-year business trip to manage a large hypermarket. We had to open it, launch it, set up business processes, establish interaction with the head office and leave. The hypermarket in my case is an object of 9000 sq.m, 29 cash desks, half of the hall is products, half of the hall is industrial and household goods.
So in the department of toys, we had a girl seller, who showed a high level of service. She stood out among others by her appearance and article, as well as her ability to attract all the attention of a buyer of a man to herself. Seeing the little boy, she immediately put him in a toy car on the remote control and rolled him. If the machine was not interested, then demonstrated the latest models of helicopters on the remote. The children were delighted, the parents were not always, but usually if the father came with the child, he would definitely buy the indicated toy. And she herself, preferred to work with clients as men. In the department there were 7 more saleswomen, they accounted for 40% of the revenue of the entire department, and our heroine accounted for the remaining 60%. For myself, I designated her "star", and the rest of the saleswomen "gray mice." And so we noticed that the turnover in this department is quite high. "Gray mice" are asked to transfer them to another department or quit. He began to understand, found out that the "star" suppresses other employees, sometimes obscene, sometimes frankly promising to organize problems. The specificity of the region was such that many girls were modest in themselves and it was difficult for them to resist such aggression. Perhaps in a city hypermarket, other girls would have organized her "dark." There was a dilemma, on one side of the scale is an employee who has the best sales figures, which all those who come from the head office check out, on the other side are other employees who cannot work with her. He wanted to soften her influence, asked his deputy to conduct an educational conversation with the girl. After a while, it turned out that this did not bring results. Then I decided that we would part with her. The employee was very surprised, but left calmly. The climate in the team has become more favorable. The service in this department has also changed. There were no sellers who offer or demonstrate any toy without such a request from buyers. Now it looked like this: the buyer approaches the product, examines it, turns around in search of the seller, the seller approaches and asks how she can help. Previously, if the "star" was absent, then other sellers, her buyer was not consulted. Now the girls calmly replaced each other.
He looked into the revenue figures. The share of merits of each employee has become approximately equal, however, the total revenue of the entire department has grown by 25-30% from the indicators for the previous period. Along with the changes in the team, there were changes in the service, and mutually complementing each other, the girls realized the team work formula 1 + 1 = 3.
P / s: briefly about myself: I am from Kazakhstan, I worked in various fields of business, if it is interesting, I will continue to share stories.
(c) https://pikabu.ru/story/odin_plyus_odin_ravno_tri_6001628
P.S. The club opens work with investors. Leave your data in the sheet so that we can send you selected and filtered projects → https://goo.gl/forms/mNsxOCyV5rpRZqnh2
We don’t transfer contacts to projects. You can live in peace;)
(Ilya Rabchenok)
They sent me once on a one-year business trip to manage a large hypermarket. We had to open it, launch it, set up business processes, establish interaction with the head office and leave. The hypermarket in my case is an object of 9000 sq.m, 29 cash desks, half of the hall is products, half of the hall is industrial and household goods.
So in the department of toys, we had a girl seller, who showed a high level of service. She stood out among others by her appearance and article, as well as her ability to attract all the attention of a buyer of a man to herself. Seeing the little boy, she immediately put him in a toy car on the remote control and rolled him. If the machine was not interested, then demonstrated the latest models of helicopters on the remote. The children were delighted, the parents were not always, but usually if the father came with the child, he would definitely buy the indicated toy. And she herself, preferred to work with clients as men. In the department there were 7 more saleswomen, they accounted for 40% of the revenue of the entire department, and our heroine accounted for the remaining 60%. For myself, I designated her "star", and the rest of the saleswomen "gray mice." And so we noticed that the turnover in this department is quite high. "Gray mice" are asked to transfer them to another department or quit. He began to understand, found out that the "star" suppresses other employees, sometimes obscene, sometimes frankly promising to organize problems. The specificity of the region was such that many girls were modest in themselves and it was difficult for them to resist such aggression. Perhaps in a city hypermarket, other girls would have organized her "dark." There was a dilemma, on one side of the scale is an employee who has the best sales figures, which all those who come from the head office check out, on the other side are other employees who cannot work with her. He wanted to soften her influence, asked his deputy to conduct an educational conversation with the girl. After a while, it turned out that this did not bring results. Then I decided that we would part with her. The employee was very surprised, but left calmly. The climate in the team has become more favorable. The service in this department has also changed. There were no sellers who offer or demonstrate any toy without such a request from buyers. Now it looked like this: the buyer approaches the product, examines it, turns around in search of the seller, the seller approaches and asks how she can help. Previously, if the "star" was absent, then other sellers, her buyer was not consulted. Now the girls calmly replaced each other.
He looked into the revenue figures. The share of merits of each employee has become approximately equal, however, the total revenue of the entire department has grown by 25-30% from the indicators for the previous period. Along with the changes in the team, there were changes in the service, and mutually complementing each other, the girls realized the team work formula 1 + 1 = 3.
P / s: briefly about myself: I am from Kazakhstan, I worked in various fields of business, if it is interesting, I will continue to share stories.
(c) https://pikabu.ru/story/odin_plyus_odin_ravno_tri_6001628
P.S. The club opens work with investors. Leave your data in the sheet so that we can send you selected and filtered projects → https://goo.gl/forms/mNsxOCyV5rpRZqnh2
We don’t transfer contacts to projects. You can live in peace;)
(Ilya Rabchenok)
У записи 3 лайков,
0 репостов,
135 просмотров.
0 репостов,
135 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Илья Рабченок
