https://facebook.com/298276320198577_2879103965449120 О конкуренции в бизнесе компьютерных залов В - Запись на стене пользователя Илья Рабченок в Вконтакте. Комментарии и лайки к записи.

Илья Рабченок

https://facebook.com/298276320198577_2879103965449120

О конкуренции в бизнесе компьютерных залов

В продолжение темы о выборе профессии компьютерщика пилю новый пост о том, куда я подался со всеми знаниями, которые я собирал по крупицам с детства. Предыдущий тут:

Время безжалостно ко всему. На фото мы можем видеть куда отправляется недостижимая мечта, к которой в детстве мечтал прикоснуться хоть на несколько секундочек. Я всегда хотел чтобы моя работа приносила удовольствие тем, что мне нравилось с детства: компьютеры, сети, программы и все, что с этим связанно. Период жизни со своими компьютерными клубами длиной в десятилетие у меня уже миновал, оборудование отправлено на свалку, но остались воспоминания о которых я вам и расскажу. Началось все тогда, когда мне было 24 года.

Когда я в 2003 только сунулся в бизнес интернет-кафе, я часто задавал себе вопрос «какого хрена мне, программисту, который владеет десятком различных языков программирования заниматься обновлением игр и асек-хренясек для подростков с четвертью мозга». Конкуренция среди интернет кафе была невероятной. Они открывались так, как растут грибы после дождя и закрывались так быстро, как дохнут мухи. Это был закат эпохи, когда на интернет клубах рубили бабло. Все бросились в этот бизнес в поисках легкой наживы, но время легкой наживы в этой области уже прошло. Я это все прекрасно понимал. Очень много взвешивал «за» и «против», но то количество ошибок которое я видел во всех интернет клубах мне не давало спать как шило в заднице. Мне очень хотелось сделать лучше увиденного и я знал что смогу сделать лучше. И не остановило меня даже понимание того, что аксакалы бизнеса с гораздо большими финансовыми запасами, связями и опытом меня могут порвать как Тузик грелку как только я попытаюсь покусится на их кусочек и так мелкого пирога.

Последней каплей, которая меня подтолкнула влезть в это грязное дело стала книга Драйзера «Финансист». Меня настолько впечатлила настойчивость Каупервуда, который, даже потеряв всё, с еще большим энтузиазмом, начинал все с начала. Я понял, что самую большую ошибку я сделаю, если ничего не сделаю. А опыт, положительный или отрицательный — это опыт. Это то, что никто у меня не сможет отнять в моей жизни. Единственный способ остаться без драгоценного опыта — это его не получить!

Мужик сказал — мужик сделал. Мой первый клуб оказался в эпицентре событий. В пределах пятисот метров можно было насчитать с десяток клубов. Я никогда не был завсегдатаем интернет кафе и можно было пересчитать на пальцах сколько раз я заходил в интернет клубы. Не только кишиневские. Несмотря на это, я нахватался информации как клубы живут, где экономят и где выкидывают деньги на ветер, чему уделяют внимание и что игнорируют. В моей голове большинство этой информации отложилось в разделе «как делать не надо».

Когда мой клуб начал работать я понял, что видел только лишь верхушку айсберга. Проблем было на порядок больше, чем я мог себе представить. Иногда убивался от безысходности, а иногда они меня интриговали как сложная задача. Но я все равно продолжал. Убивало только их количество.

Можно было игнорировать, как в других клубах, крики детей «оператор, замените мне мышку». Но сев за компьютер я понимал, что эту шариковую мышку сам бы засунул оператору в задницу. То же самое — наушники. Они дохли как мухи. Я раскошелился и прикупил только появившиеся огненные мыши и здоровенные наушники, которые были куда побольше, чем в типичном интернет клубе. Не прошло и двух недель, как мои обновки начали сыпаться.

Вооружившись отверткой и паяльником я исследовал слабые места, ремонтировал и искал на что обращать внимание при покупке новых наушников и мышей. Клиенты в личной беседе почти все меня уверяли, что наушники никому не нужны. Но когда все наушники работают, все почему то сидят в них и находят себе в десять раз больше за компьютером занятий по душе. Другой раз меня клиенты пугали, что если я заменю старые бочкообразные CRT мониторы на непривычные TFT, то их ноги больше не будет. Я понял что клиентов надо всегда надо внимательно слушать, но не всегда надо делать как они говорят и требуют.

Все, даже самые мелкие проблемы я записывал в свой карманный компьютер. Мой Palm просто трещал по швам от количества нерешенных задач. Я не мог поверить что настолько простая затея как интернет кафе оказалась такой сложной. Мне до сих пор так и не ясно что делают в этом бизнесе люди, которые совершенно не разбираются в компьютерах.

Ко всему еще добавлялись проблемы, доставленные мне не рыночными методами конкуренции. Изъятия компьютеров, угрозы со стороны органов очень расшатывали нервы. Но висевшие на мне долги не позволили мне даже близко допустить мысль чтоб сдаться и бросить все.

Когда баталии на этом рынке поутихли, выживших интернет клубов оказалось не так уж и много. Сначала это радовало, но навала клиентов не наблюдалось. Я сделал для себя вывод — это были бессмысленные и беспощадные битвы между конкурентами. Клиенты в этой области не уходят к конкуренту — они просто не приходят ни к кому, если что то не нравится. И наоборот: если сделать все для клиента, то клиенты придут из ниоткуда. Придут даже если их не было у вашего последнего конкурента.

Именно поэтому я считаю не рыночные методы конкуренции в области интернет клубов бессмысленными. Можно убить хоть всех конкурентов, но это не будет гарантией что люди пойдут в предполагаемом направлении. Если в компьютерном зале им не интересно или они не получают что хотят, то они пойдут на дискотеку, пойдут в бар, в кино, в парк, на крайняк забухают дома, но они не пойдут в совершенно не интересный компьютерный зал. С другой стороны если интернет клуб превосходит все ожидания клиента, то сарафанное радио притягивает компании подростков и новых постоянных клиентов становится все больше. Клиенты приходят ниоткуда. Смысл в войне отпадает когда отсутствует яблоко раздора — неподеленный клиент.

С тех пор я научился не напрягаться по поводу работы и просто равномерно делать, то что надо сделать. Я стал отучать себя от слова «срочно» и планировать работу так, чтоб использовать это слово как можно реже. Очень многие моменты, которым уделяется очень много внимания, сил, энергии и финансовых затрат на самом деле оказываются незначительными и ни на что не влияют. К примеру, восхитительный эксклюзивный дизайн в интернет кафе — это здорово, но к чему это все если твои компьютеры настроены так, что за ними можно только заснуть, если в твоем клубе нечего делать. Люди пришли не в музей смотреть на разрисованные стены, а деньги ты берешь именно за компьютерные услуги. Из таких мелочей состоит вся работа. И немногие люди способны заметить эти мелочи. О них нет смысла спрашивать клиента. Он никогда не ответит на вопрос «что вам понравилось» или «что не понравилось» потому что сам не знает четкого ответа. И если кто то и должен знать ответ — это именно сотрудники клуба. И нормальные сотрудники - это люди которые не просто включают и выключают компьютеры, а ищут где еще можно угодить клиенту и заработать на этом денег.

Меня всегда поражало как в большинстве клубов относятся к персоналу. Операторов обвиняют во всех проблемах клуба, кидают на зарплату, выгоняют и вытирают об них ноги. Большинство из претендентов на работу реально тупые недоумки. Но это не значит что все! Оператор — это лицо клуба и если к нему изначально относиться как к безмозглому тупице который только и думает как украсть, то можно пропустить того редкого золотого сотрудника, который бывает один на сотню.

Я прошел этот путь и нашел нормальных сотрудников, несмотря на то что раньше это казалось невероятным. Они любят работу, которая строится по принципу «выигрывают все»: выигрывает клиент, выигрывает сотрудник, выигрывает хозяин бизнеса. А мне это позволяет более философски подходить к работе и немного абстрагироваться.

И даже со всем моим опытом остается огромное количество проблем в работе, которые я не в состоянии решить сейчас. Эти проблемы назойливы как муха и не дают подступиться к решению многие и многие годы. И их много! Одно решение слишком дорогое и ставит под вопрос рентабельность такого некрупного бизнеса. Другое решение слишком проблематичное и появляется сомнение в ценности такого клуба для клиента. Третье слишком долгосрочное и нет никакой уверенности что доживешь до долгожданного решения. Вот и висят они над головой как молот, который может пронести мимо, а может и размазать. Что то из старенького решается, что то появляется свеженькое. Жизнь кипит и тут самое главное чтоб такой бизнес не отнимал много жизненной энергии. Потому что когда жизненная энергия заканчивается, заканчивается и интернет клуб. А как я говорил клубы имеют свойство дохнуть как мухи.

Но несмотря на то что бизнес в реальности этот не так сладок как кажется на первый взгляд, каждый год находится энтузиаст, который влазит по соседству со мной с новым интернет клубом и новыми силами, полный жизненной энергии и с амбициями покорить мир. Он тут же бросается в битву и пытается утянуть всех моих клиентов... всех до последнего. Устраивает ценовые войны, устраивает направленные именно на меня рекламные компании заклеивая всю площадь вокруг моего клуба своими объявлениями. Я смотрю на это как на бурю в стакане. В большинстве случаев я не ведусь на эти провокации и не отвечаю никакими действиями. Я даже не чувствую этих войн, ведь я уже говорил что клиенты интернет кафе имеют свойство уходить в никуда и приходить ниоткуда. Максимум — это когда клиенты сбегают посмотреть расхваленную новинку и вскоре вернутся обратно.

Недавно отправил ребят пробежаться по всем цветным дорогим объявлениям свежеиспеченного конкурента и заклеить их своими бюджетными, напечатанными на односторонних браках от ксерокса. Я так делаю только когда совсем скучно и шутки не потребуют затрат. Прекрасно понимаю что эти действия ничего кардинально не изменят. До объявлений им надо изменить множество мелочей прежде чем моим клиентам они станут интересны. А мне и без их конкуренции есть куда улучшать свои клубы. Конкурент

https://facebook.com/298276320198577_2879103965449120

On competition in the business of computer rooms

In continuation of the topic of choosing the profession of a computer technician, I’m sawing a new post about where I went with all the knowledge that I have been collecting bit by bit since childhood. Previous here:

Time is ruthless to everything. In the photo we can see where an unattainable dream goes, which in childhood I dreamed of touching for at least a few seconds. I always wanted my work to bring pleasure to what I liked since childhood: computers, networks, programs, and everything connected with it. I have already passed the period of life with my computer clubs a decade long, the equipment has been sent to a landfill, but there are still memories that I will tell you about. It all started when I was 24 years old.

When in 2003 I just got into the business of an Internet cafe, I often asked myself the question “what the hell should I, a programmer who speaks a dozen different programming languages, upgrade games and asek-horseradish for teens with a quarter of the brain.” The competition among the Internet cafes was incredible. They opened as mushrooms grow after rain and closed as fast as flies die. It was the sunset of an era when loot was cut on Internet clubs. Everyone rushed into this business in search of easy money, but the time for easy money in this area has already passed. I understood that very well. Weighed a lot of pros and cons, but the number of errors that I saw in all Internet clubs kept me awake in my ass. I really wanted to do better than I saw and I knew that I could do better. And even the understanding that the elders of a business with much greater financial reserves, connections and experience could not break me like a Tuzik heating pad as soon as I try to encroach on their piece of a cake so small.

The last straw that prompted me to get into this dirty business was Dreiser's book “Financier”. I was so impressed by Cowperwood's insistence, who, even having lost everything, with even more enthusiasm, started all over again. I realized that the biggest mistake I will make if I do nothing. And experience, positive or negative, is experience. This is something that no one can take from me in my life. The only way to stay without precious experience is to not get it!

A man said a man did. My first club was at the epicenter of events. Within five hundred meters, you could count a dozen clubs. I have never been a regular at an Internet cafe and it was possible to count on my fingers how many times I went to Internet clubs. Not only Chisinau. Despite this, I grabbed information about how clubs live, where they save and where they throw money away, what they pay attention to and what they ignore. In my head, most of this information was deposited in the section “How to not do it”.

When my club began to work, I realized that I saw only the tip of the iceberg. There were an order of magnitude more problems than I could have imagined. Sometimes he was killed by hopelessness, and sometimes they intrigued me as a difficult task. But I continued anyway. Only their number killed.

It was possible to ignore, as in other clubs, the cries of children "operator, replace my mouse." But sitting down at the computer, I realized that this ball mouse would have stuck the operator in the ass. Headphones are the same. They died like flies. I forked out and bought only the fiery mice and hefty headphones that appeared, which were much larger than in a typical online club. In less than two weeks, my new things began to crumble.

Armed with a screwdriver and a soldering iron, I explored weaknesses, repaired and looked for what to look for when buying new headphones and mice. Clients in a personal conversation almost all assured me that no one needed headphones. But when all the headphones work, for some reason everyone sits in them and finds themselves ten times more at the computer for their liking. Another time, my customers scared me that if I replace the old barrel-shaped CRT monitors with unusual TFTs, then their legs will be gone. I realized that you should always listen carefully to customers, but you don’t always have to do as they say and demand.

I wrote down everything, even the smallest problems, into my pocket computer. My Palm just bursting at the seams of the number of outstanding tasks. I could not believe that such a simple undertaking as an Internet cafe turned out to be so complicated. It’s still not clear to me what people in this business are doing who are completely unaware of computers.

To everything else were added problems that were brought to me by non-market methods of competition. Seizures of computers, threats from organs very shook the nerves. But the debts hanging on me did not allow me to even close the thought to give up and give up everything.

When the battles in this market subsided, there were not so many surviving Internet clubs. At first it was pleasing, but there was no pileup of customers. I concluded for myself - these were meaningless and merciless battles between competitors. Customers in this area do not go to the competitor -