https://facebook.com/298276320198577_2891487777544072
Как закрывать на продажу в 99% случаев?
Почему у одних мы покупаем с радостью, а у других с чувством потраченных денег?
Все дело в эмоциях.
Какие получаешь эмоции от общения с менеджером? Со службой доставки? С курьером, который доставил продукт?
Я не специалист в психологии, я простой человек, такой же как и ты, который занимается бизнесом и по наитию разбирается в подобных вещах.
Это не будет статья - решение, это будет статья - рассуждение, общение с твоим внутренним голосом.
Представь, что мы сидим у костра и после шумного застолья начинаем рассуждать на философские темы бизнеса…
Так вот, вспомни крайние разговоры с менеджерами, на кого они похожи?
Мне иногда кажется, что я разговариваю с роботами, которые ведут меня по тоннелю и нет возможности свернуть вправо или влево.
Это как в компьютерных играх, которые были в начале 2000-х годов. Ты идешь только туда, где открыта карта.
А есть и другая сторона, наиболее популярна в нашей стране.
Снимают трубку, а на фоне шумный город. Ты пытаешься что-то донести, концентрируешься на голосе человека по ту сторону телефона и ловишь себя на мысли, что продает не он тебе, а ты сам себе.
Нередки и такие ситуации, когда менеджер - сам собственник и он жуть как не любит общение по телефону. Это простой парень, который трудится с утра до вечера на производстве, но приходится работать и менеджером, т.к. потока клиентов и чистой прибыли не хватает, чтобы нанять продавца.
Вот тут появляется масса проблем: неуверенность общения с человеком, особенно на старте бизнеса, плохая связь, отсутствие настроения, т.к. продажи не его сильная сторона.
Как нужно общаться с потенциальным клиентом, чтобы расположить его к себе?
1) Общаться только в хорошем настроении. Вы должны учиться погружать себя в это состояние.
2) Улыбаемся при разговоре. Клиент это чувствует и отвечает взаимностью.
3) Уверенность в себе. Вы знаете о продукте все, соответственно уверенно отвечаем на вопросы и делаем предложение.
Естественно должно быть тихо и связь должна быть хорошая, но это нюансы.
Вспомни как общался с приятным менеджером, который был доброжелательно настроен и чувствовалась уверенность в словах.
Хочется работать с такими людьми?
Я думаю, что да. Особенно, если конкуренты не отличаются подобной манерой (при прочих равных данных).
Я очень люблю анализировать поведение потенциальных клиентов, притом делаю не только в своих бизнесах, но и в бизнесах своих клиентов.
____
Часто слушаю разговоры и каждый раз встречаются одни и тебе ошибки.
1. Звонят в компанию, но никто не берет трубку.
Что чувствует клиент в этот момент? Ему без разницы, он берет и звонит конкуренту. И скорее всего конкурент его закроет на дальнейшей шаг и в случае если вы перезвоните, то вряд ли вызовите у него сильно желание работать вместе.
2. Не должно быть пауз в общении с клиентом. Всегда даете развёрнутый ответ и без паузы задаете встречный вопрос.
Почему это важно?
Я рассуждаю так: человек по ту сторону телефона - жуткий скептик и придает сомнение каждому твоему слову. Соответственно не давай ему времени на то, чтобы придать сомнению словам.
3. Не правильно: «я хотел бы вам предложить». Правильно: «я вам предлагаю».
Помнишь я рассказывал про уверенность?
Так вот, фраза «Я вам предлагаю» звучит гораздо увереннее, чем второй вариант. Это чувствуется на подсознательном уровне.
4. Текст продаёт хуже чем голос, но голос продаёт хуже чем визуальный контакт.
Еще один важный момент, который я заметил с течением времени. Перепиской закрыть на продажу гораздо сложнее, чем по телефону, но по скайпу или на личной встрече закрыть проще. Человек доверяет человеку и если имеет визуальный контакт, то степень доверия выше.
5. Не задавать вопрос «почему?» Когда человеку задаёшь вопрос «почему?», то он начинает придумывать ответ на этот вопрос и убеждает себя, что у тебя реально не выгодно. А это ведь не правда, да?
Например: потенциальный клиент говорит по телефону → https://spark.ru/user/42307/blog/43236/kak-zakrivat-na-prodazhu-v-99-sluchaev
(Илья Рабченок)
Важные принципы общения с потенциальными клиентами. Хочешь увеличить конверсию продаж? Используй их!
Как закрывать на продажу в 99% случаев?
Почему у одних мы покупаем с радостью, а у других с чувством потраченных денег?
Все дело в эмоциях.
Какие получаешь эмоции от общения с менеджером? Со службой доставки? С курьером, который доставил продукт?
Я не специалист в психологии, я простой человек, такой же как и ты, который занимается бизнесом и по наитию разбирается в подобных вещах.
Это не будет статья - решение, это будет статья - рассуждение, общение с твоим внутренним голосом.
Представь, что мы сидим у костра и после шумного застолья начинаем рассуждать на философские темы бизнеса…
Так вот, вспомни крайние разговоры с менеджерами, на кого они похожи?
Мне иногда кажется, что я разговариваю с роботами, которые ведут меня по тоннелю и нет возможности свернуть вправо или влево.
Это как в компьютерных играх, которые были в начале 2000-х годов. Ты идешь только туда, где открыта карта.
А есть и другая сторона, наиболее популярна в нашей стране.
Снимают трубку, а на фоне шумный город. Ты пытаешься что-то донести, концентрируешься на голосе человека по ту сторону телефона и ловишь себя на мысли, что продает не он тебе, а ты сам себе.
Нередки и такие ситуации, когда менеджер - сам собственник и он жуть как не любит общение по телефону. Это простой парень, который трудится с утра до вечера на производстве, но приходится работать и менеджером, т.к. потока клиентов и чистой прибыли не хватает, чтобы нанять продавца.
Вот тут появляется масса проблем: неуверенность общения с человеком, особенно на старте бизнеса, плохая связь, отсутствие настроения, т.к. продажи не его сильная сторона.
Как нужно общаться с потенциальным клиентом, чтобы расположить его к себе?
1) Общаться только в хорошем настроении. Вы должны учиться погружать себя в это состояние.
2) Улыбаемся при разговоре. Клиент это чувствует и отвечает взаимностью.
3) Уверенность в себе. Вы знаете о продукте все, соответственно уверенно отвечаем на вопросы и делаем предложение.
Естественно должно быть тихо и связь должна быть хорошая, но это нюансы.
Вспомни как общался с приятным менеджером, который был доброжелательно настроен и чувствовалась уверенность в словах.
Хочется работать с такими людьми?
Я думаю, что да. Особенно, если конкуренты не отличаются подобной манерой (при прочих равных данных).
Я очень люблю анализировать поведение потенциальных клиентов, притом делаю не только в своих бизнесах, но и в бизнесах своих клиентов.
____
Часто слушаю разговоры и каждый раз встречаются одни и тебе ошибки.
1. Звонят в компанию, но никто не берет трубку.
Что чувствует клиент в этот момент? Ему без разницы, он берет и звонит конкуренту. И скорее всего конкурент его закроет на дальнейшей шаг и в случае если вы перезвоните, то вряд ли вызовите у него сильно желание работать вместе.
2. Не должно быть пауз в общении с клиентом. Всегда даете развёрнутый ответ и без паузы задаете встречный вопрос.
Почему это важно?
Я рассуждаю так: человек по ту сторону телефона - жуткий скептик и придает сомнение каждому твоему слову. Соответственно не давай ему времени на то, чтобы придать сомнению словам.
3. Не правильно: «я хотел бы вам предложить». Правильно: «я вам предлагаю».
Помнишь я рассказывал про уверенность?
Так вот, фраза «Я вам предлагаю» звучит гораздо увереннее, чем второй вариант. Это чувствуется на подсознательном уровне.
4. Текст продаёт хуже чем голос, но голос продаёт хуже чем визуальный контакт.
Еще один важный момент, который я заметил с течением времени. Перепиской закрыть на продажу гораздо сложнее, чем по телефону, но по скайпу или на личной встрече закрыть проще. Человек доверяет человеку и если имеет визуальный контакт, то степень доверия выше.
5. Не задавать вопрос «почему?» Когда человеку задаёшь вопрос «почему?», то он начинает придумывать ответ на этот вопрос и убеждает себя, что у тебя реально не выгодно. А это ведь не правда, да?
Например: потенциальный клиент говорит по телефону → https://spark.ru/user/42307/blog/43236/kak-zakrivat-na-prodazhu-v-99-sluchaev
(Илья Рабченок)
Важные принципы общения с потенциальными клиентами. Хочешь увеличить конверсию продаж? Используй их!
https://facebook.com/298276320198577_2891487777544072
How to close a sale in 99% of cases?
Why do we buy with some with joy, while with others with a sense of money spent?
It's all about emotions.
What emotions do you get from communicating with the manager? With a delivery service? With the courier who delivered the product?
I’m not a specialist in psychology, I’m a simple person, just like you, who is engaged in business and who knows how to deal with such things.
It will not be an article - a decision, it will be an article - reasoning, communication with your inner voice.
Imagine that we are sitting by the fire and after a noisy feast we begin to discuss philosophical topics of business ...
So, remember the extreme conversations with managers, who do they look like?
Sometimes it seems to me that I'm talking with robots that lead me through the tunnel and there is no way to turn right or left.
It’s like in computer games that were in the early 2000s. You go only where the card is open.
And there is another side, the most popular in our country.
They pick up the phone, and in the background a noisy city. You try to convey something, concentrate on the person’s voice on the other side of the phone and catch yourself thinking that he is not selling you, but you yourself.
There are also frequent situations where the manager is the owner himself and he is terrified as he does not like talking on the phone. This is a simple guy who works from morning till night at the factory, but he has to work as a manager as well. customer flow and net profit are not enough to hire a seller.
Here a lot of problems appear: insecurity of communication with a person, especially at the start of a business, poor communication, lack of mood, because sales are not his forte.
How to communicate with a potential customer in order to attract him?
1) Communicate only in a good mood. You must learn to immerse yourself in this state.
2) We smile when talking. The client feels this and reciprocates.
3) Self-confidence. You know everything about the product, respectively, confidently answer questions and make an offer.
Naturally, it should be quiet and the connection should be good, but these are the nuances.
Remember how you talked with a pleasant manager who was friendly and confident in his words.
Want to work with such people?
I think yes. Especially if competitors do not differ in a similar manner (ceteris paribus).
I really like to analyze the behavior of potential customers, and I do it not only in my own businesses, but also in my clients' businesses.
____
I often listen to conversations and each time you meet the same mistakes.
1. They call the company, but no one picks up the phone.
What does the client feel at this moment? It makes no difference to him, he picks up and calls a competitor. And most likely the competitor will close it to the next step and if you call back, it is unlikely to cause him a strong desire to work together.
2. There should be no pauses in communication with the client. You always give a detailed answer and without a pause ask a counter question.
Why is it important?
I reason like this: the person on the other side of the phone is a terrible skeptic and gives doubt to every word you say. Accordingly, do not give him time to question the words.
3. Not right: "I would like to offer you." That's right: "I offer you."
Remember I talked about confidence?
So, the phrase "I offer you" sounds much more confident than the second option. This is felt on a subconscious level.
4. Text sells worse than voice, but voice sells worse than eye contact.
Another important point that I have noticed over time. It is much more difficult to close sales by correspondence than by telephone, but via Skype or in person, it is easier to close. A person trusts a person and if he has visual contact, then the degree of trust is higher.
5. Do not ask the question “why?” When a person is asked the question “why?”, He begins to come up with an answer to this question and convinces himself that it is really not profitable for you. But this is not true, is it?
For example: a potential client speaks by phone → https://spark.ru/user/42307/blog/43236/kak-zakrivat-na-prodazhu-v-99-sluchaev
(Ilya Rabchenok)
Important principles of communication with potential customers. Want to increase your sales conversion? Use them!
How to close a sale in 99% of cases?
Why do we buy with some with joy, while with others with a sense of money spent?
It's all about emotions.
What emotions do you get from communicating with the manager? With a delivery service? With the courier who delivered the product?
I’m not a specialist in psychology, I’m a simple person, just like you, who is engaged in business and who knows how to deal with such things.
It will not be an article - a decision, it will be an article - reasoning, communication with your inner voice.
Imagine that we are sitting by the fire and after a noisy feast we begin to discuss philosophical topics of business ...
So, remember the extreme conversations with managers, who do they look like?
Sometimes it seems to me that I'm talking with robots that lead me through the tunnel and there is no way to turn right or left.
It’s like in computer games that were in the early 2000s. You go only where the card is open.
And there is another side, the most popular in our country.
They pick up the phone, and in the background a noisy city. You try to convey something, concentrate on the person’s voice on the other side of the phone and catch yourself thinking that he is not selling you, but you yourself.
There are also frequent situations where the manager is the owner himself and he is terrified as he does not like talking on the phone. This is a simple guy who works from morning till night at the factory, but he has to work as a manager as well. customer flow and net profit are not enough to hire a seller.
Here a lot of problems appear: insecurity of communication with a person, especially at the start of a business, poor communication, lack of mood, because sales are not his forte.
How to communicate with a potential customer in order to attract him?
1) Communicate only in a good mood. You must learn to immerse yourself in this state.
2) We smile when talking. The client feels this and reciprocates.
3) Self-confidence. You know everything about the product, respectively, confidently answer questions and make an offer.
Naturally, it should be quiet and the connection should be good, but these are the nuances.
Remember how you talked with a pleasant manager who was friendly and confident in his words.
Want to work with such people?
I think yes. Especially if competitors do not differ in a similar manner (ceteris paribus).
I really like to analyze the behavior of potential customers, and I do it not only in my own businesses, but also in my clients' businesses.
____
I often listen to conversations and each time you meet the same mistakes.
1. They call the company, but no one picks up the phone.
What does the client feel at this moment? It makes no difference to him, he picks up and calls a competitor. And most likely the competitor will close it to the next step and if you call back, it is unlikely to cause him a strong desire to work together.
2. There should be no pauses in communication with the client. You always give a detailed answer and without a pause ask a counter question.
Why is it important?
I reason like this: the person on the other side of the phone is a terrible skeptic and gives doubt to every word you say. Accordingly, do not give him time to question the words.
3. Not right: "I would like to offer you." That's right: "I offer you."
Remember I talked about confidence?
So, the phrase "I offer you" sounds much more confident than the second option. This is felt on a subconscious level.
4. Text sells worse than voice, but voice sells worse than eye contact.
Another important point that I have noticed over time. It is much more difficult to close sales by correspondence than by telephone, but via Skype or in person, it is easier to close. A person trusts a person and if he has visual contact, then the degree of trust is higher.
5. Do not ask the question “why?” When a person is asked the question “why?”, He begins to come up with an answer to this question and convinces himself that it is really not profitable for you. But this is not true, is it?
For example: a potential client speaks by phone → https://spark.ru/user/42307/blog/43236/kak-zakrivat-na-prodazhu-v-99-sluchaev
(Ilya Rabchenok)
Important principles of communication with potential customers. Want to increase your sales conversion? Use them!
У записи 1 лайков,
0 репостов,
126 просмотров.
0 репостов,
126 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Илья Рабченок
