https://facebook.com/298276320198577_2909813865711463
Как «Тинькофф банк» управляет армией телефонистов-надомников. И почему облачные колл-центры с внештатными сотрудниками – рискованная идея
33-летняя жительница Курска Оксана Носорева начала продавать кредитные карты «Тинькофф банка» пять лет назад, когда находилась в декрете. Она работала, пока в детской спал ребенок. С личного ноутбука Носорева заходила в кабинет на сайте банка, получала задания и звонила клиентам. Носорева получала деньги только за заполненную заявку на карту. Многие грубили или бросали трубки, Носорева общалась с людьми по 7–8 часов в день без выходных и получала около 30 000 руб. в месяц. Через год она уже стала руководителем группы из 60 надомных операторов с зарплатой 50 000 руб. в месяц.
Таких телефонистов-фрилансеров у «Тинькофф банка» 10 000 человек, не считая 3700 штатных операторов в московском офисе. Банк занялся разработкой IT-платформы облачного контакт-центра в 2012 г., когда штатные операторы в офисе перестали справляться с нагрузкой. Сейчас около 6000 операторов каждый день проводят по 500 000 телефонных разговоров с клиентами из дома. Они продают ссуды, страховки, услуги для юрлиц, напоминают клиентам о сроках погашения кредитов, проводят опросы клиентов и проч. Облачный контакт-центр легко расширять. По данным «Тинькофф банка», с 2012 по 2017 г. банк почти в 3 раза увеличил портфель кредитных карт – с 50,9 млрд до 130,2 млрд руб. А с лета этого года телефонисты-внештатники «Тинькофф банка» делают платные звонки для предпринимателей: продают товары и проводят опросы клиентов. Сейчас дистанционный колл-центр совершает около 150 000 таких звонков в месяц для предпринимателей – клиентов «Тинькофф бизнеса».
Однако опрошенные «Ведомостями» банки-конкуренты и компании – операторы колл-центров указывают на риски модели: облачные колл-центры требуют больших инвестиций в IT, фрилансеров трудно контролировать, а главное – нужно принимать особые меры по защите персональных данных клиентов.
Дальше Ведомости хочет деньги за чтение статьи → https://www.vedomosti.ru/management/articles/2018/11/19/786872-tinkoff-upravlyaet
Но смысл в том, что куча мартышек сделает вам продажи всегда и по любому.
(Илья Рабченок)
И почему облачные колл-центры с внештатными сотрудниками – рискованная идея
Как «Тинькофф банк» управляет армией телефонистов-надомников. И почему облачные колл-центры с внештатными сотрудниками – рискованная идея
33-летняя жительница Курска Оксана Носорева начала продавать кредитные карты «Тинькофф банка» пять лет назад, когда находилась в декрете. Она работала, пока в детской спал ребенок. С личного ноутбука Носорева заходила в кабинет на сайте банка, получала задания и звонила клиентам. Носорева получала деньги только за заполненную заявку на карту. Многие грубили или бросали трубки, Носорева общалась с людьми по 7–8 часов в день без выходных и получала около 30 000 руб. в месяц. Через год она уже стала руководителем группы из 60 надомных операторов с зарплатой 50 000 руб. в месяц.
Таких телефонистов-фрилансеров у «Тинькофф банка» 10 000 человек, не считая 3700 штатных операторов в московском офисе. Банк занялся разработкой IT-платформы облачного контакт-центра в 2012 г., когда штатные операторы в офисе перестали справляться с нагрузкой. Сейчас около 6000 операторов каждый день проводят по 500 000 телефонных разговоров с клиентами из дома. Они продают ссуды, страховки, услуги для юрлиц, напоминают клиентам о сроках погашения кредитов, проводят опросы клиентов и проч. Облачный контакт-центр легко расширять. По данным «Тинькофф банка», с 2012 по 2017 г. банк почти в 3 раза увеличил портфель кредитных карт – с 50,9 млрд до 130,2 млрд руб. А с лета этого года телефонисты-внештатники «Тинькофф банка» делают платные звонки для предпринимателей: продают товары и проводят опросы клиентов. Сейчас дистанционный колл-центр совершает около 150 000 таких звонков в месяц для предпринимателей – клиентов «Тинькофф бизнеса».
Однако опрошенные «Ведомостями» банки-конкуренты и компании – операторы колл-центров указывают на риски модели: облачные колл-центры требуют больших инвестиций в IT, фрилансеров трудно контролировать, а главное – нужно принимать особые меры по защите персональных данных клиентов.
Дальше Ведомости хочет деньги за чтение статьи → https://www.vedomosti.ru/management/articles/2018/11/19/786872-tinkoff-upravlyaet
Но смысл в том, что куча мартышек сделает вам продажи всегда и по любому.
(Илья Рабченок)
И почему облачные колл-центры с внештатными сотрудниками – рискованная идея
https://facebook.com/298276320198577_2909813865711463
How Tinkoff Bank manages an army of telephony homeworkers. And why cloud call centers with freelance employees are a risky idea
Oksana Nosoreva, 33, a resident of Kursk, began selling Tinkoff Bank credit cards five years ago when she was on maternity leave. She worked while the child was sleeping in the nursery. From a personal laptop, Nosoreva went into the office on the bank's website, received tasks and called customers. Nosoreva received money only for a completed application for a card. Many were rude or threw pipes, Nosoreva talked with people for 7-8 hours a day without days off and received about 30,000 rubles. per month. A year later, she already became the leader of a group of 60 home-based operators with a salary of 50,000 rubles. per month.
Tinkoff Bank has 10,000 such freelance telephone operators, not counting 3,700 full-time operators in the Moscow office. The bank started developing the IT platform of the cloud contact center in 2012, when regular office staff stopped dealing with the load. Now about 6,000 operators conduct 500,000 telephone conversations with customers from home every day. They sell loans, insurance, services for legal entities, remind customers of loan repayment periods, conduct customer surveys and so on. Cloud contact center is easy to expand. According to Tinkoff Bank, from 2012 to 2017, the bank almost 3 times increased its credit card portfolio - from 50.9 billion to 130.2 billion rubles. And since the summer of this year, Tinkoff Bank’s telephony telephone operators have been making paid calls for entrepreneurs: they sell goods and conduct customer surveys. Now the remote call center makes about 150,000 such calls per month for entrepreneurs - Tinkoff Business customers.
However, competing banks and call center operators surveyed by Vedomosti point out the risks of the model: cloud call centers require large investments in IT, freelancers are difficult to control, and most importantly, special measures must be taken to protect the personal data of clients.
Next Vedomosti wants money for reading an article → https://www.vedomosti.ru/management/articles/2018/11/19/786872-tinkoff-upravlyaet
But the point is that a bunch of monkeys will make you sales always and for any.
(Ilya Rabchenok)
And why cloud call centers with freelance employees are a risky idea
How Tinkoff Bank manages an army of telephony homeworkers. And why cloud call centers with freelance employees are a risky idea
Oksana Nosoreva, 33, a resident of Kursk, began selling Tinkoff Bank credit cards five years ago when she was on maternity leave. She worked while the child was sleeping in the nursery. From a personal laptop, Nosoreva went into the office on the bank's website, received tasks and called customers. Nosoreva received money only for a completed application for a card. Many were rude or threw pipes, Nosoreva talked with people for 7-8 hours a day without days off and received about 30,000 rubles. per month. A year later, she already became the leader of a group of 60 home-based operators with a salary of 50,000 rubles. per month.
Tinkoff Bank has 10,000 such freelance telephone operators, not counting 3,700 full-time operators in the Moscow office. The bank started developing the IT platform of the cloud contact center in 2012, when regular office staff stopped dealing with the load. Now about 6,000 operators conduct 500,000 telephone conversations with customers from home every day. They sell loans, insurance, services for legal entities, remind customers of loan repayment periods, conduct customer surveys and so on. Cloud contact center is easy to expand. According to Tinkoff Bank, from 2012 to 2017, the bank almost 3 times increased its credit card portfolio - from 50.9 billion to 130.2 billion rubles. And since the summer of this year, Tinkoff Bank’s telephony telephone operators have been making paid calls for entrepreneurs: they sell goods and conduct customer surveys. Now the remote call center makes about 150,000 such calls per month for entrepreneurs - Tinkoff Business customers.
However, competing banks and call center operators surveyed by Vedomosti point out the risks of the model: cloud call centers require large investments in IT, freelancers are difficult to control, and most importantly, special measures must be taken to protect the personal data of clients.
Next Vedomosti wants money for reading an article → https://www.vedomosti.ru/management/articles/2018/11/19/786872-tinkoff-upravlyaet
But the point is that a bunch of monkeys will make you sales always and for any.
(Ilya Rabchenok)
And why cloud call centers with freelance employees are a risky idea
У записи 2 лайков,
0 репостов,
122 просмотров.
0 репостов,
122 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Илья Рабченок
