https://facebook.com/298276320198577_2919550388071144
Интервью с исполнительным директором сети ювелирных салонов «Сенат» (https://senatnn.ru) Алексеем Федотовым, который рассказывает об опыте использования системы бережливого управления GANDIVA.
Эта IT-система, сегодня внедряется на предприятиях России, Беларуси, Казахстана, помогает выстраивать отношения между «внутренними заказчиками» в компании и экономит ресурс руководителя. Более подробно об этом пойдет речь в беседе.
- С какими проблемами столкнулась Ваша компания?
- Представьте: 24 ювелирных салона, которые находятся в разных городах, районах. Для коммуникации подразделений приходилось использовать множество каналов, это была полная неразбериха. Заявки приходили через почту, для согласований требовалось звонить, кто-то вообще использовал sms… Все это создавало путаницу, у исполнителя всегда была возможность «потерять» какой-нибудь запрос, забыть, понять, так как ему удобно.
- Теперь такое уклонение от ответственности невозможно?
- Именно. Пропустить задачу больше не получится! Все заявки, заказы, счета и согласования проходят через единую систему управления – Gandiva - система бережливого управления, а горизонтальные и вертикальные коммуникации пришли в идеальный порядок.
- В чем принципиальное отличие этой системы от CRM?
- GANDIVA часто сравнивают с CRM, потому что она косвенно повышает скорость и качество обслуживания клиентов. Но происходит это за счет качественной перестройки работы бэк-офиса, между сотрудниками которого система выстраивает клиентские взаимоотношения, как и в продажах (win-win), и позволяет посчитать, кто на что и сколько тратит времени. А это в бэк-офисах большая проблема – понять: персонал загружен полностью, отрабатывает весь фонд оплаты труда или нет, и с каким качеством.
- Как работа программы выглядит на практике?
- Есть задачи и исполнители, четкие сроки и аналитика по эффективности каждого звена, измеряется загрузка и результативность сотрудников. Например, все бухгалтерские платежи аккумулированы в одном месте, там же они проходят согласования, видны нормативы, отражаются комментарии заинтересованных лиц, и так далее.
- От Вас, как от руководителя, потребовались какие-то специальные меры по внедрению?
- Только на первоначальном этапе – проследить, чтобы во взаимодействие с системой включились все сотрудники. Зато в дальнейшем в штате повысилась самоорганизация, выросла вовлеченность в работу. То есть управление стало более легким и эффективным на любом уровне.
- Обычно нововведения воспринимаются в коллективах тяжело. Почему сотрудники так легко заинтересовались?
- Они увидели, что теперь их успехи обязательно будут замечены. GANDIVA работает как система учета KPI, а директору не составляет труда поощрять работников, которые своевременно и точно закрывают свои задачи. И выявлять проблемные места не составляет труда.
- Алексей, а какой результат GANDIVA дала лично Вам?
- Пожалуй, больше свободы. Мое участие в операционной деятельности сократилось в 4 раза! Я могу посмотреть заявку, ознакомиться с показателями, сопроводительными документами, презентациями и огласить свое решение буквально в одном окне. А с помощью мобильного приложения - в дороге, в командировке, в удобном для меня графике. А потом пойти заниматься действительно важными вещами, развитием бизнеса, стратегическими вопросами.
«GANDIVA» помогает бизнесу внедрять принципы и философию бережливого управления Kaizen на любом предприятии.
Использование платформы формирует прозрачные
горизонтальные и вертикальные связи в компании, новую корпоративную культуру и улучшает клиентский сервис и увеличивает доходы.
C GANDIVA руководитель получает саморегулируемый бизнес, который показывает стабильно высокие операционные результаты без «ручного» управления. Система автоматизирует то, что сегодня отвлекает вас от по-настоящему важных дел.
Как сделать, чтобы результат не снижался без вашего влияния?
Получите консультацию о системе бережливого управления GANDIVA → https://gandiva.ru/?utm_source=fb_clubdirector&utm_medium=cpc&utm_campaign=senat
Интервью с исполнительным директором сети ювелирных салонов «Сенат» (https://senatnn.ru) Алексеем Федотовым, который рассказывает об опыте использования системы бережливого управления GANDIVA.
Эта IT-система, сегодня внедряется на предприятиях России, Беларуси, Казахстана, помогает выстраивать отношения между «внутренними заказчиками» в компании и экономит ресурс руководителя. Более подробно об этом пойдет речь в беседе.
- С какими проблемами столкнулась Ваша компания?
- Представьте: 24 ювелирных салона, которые находятся в разных городах, районах. Для коммуникации подразделений приходилось использовать множество каналов, это была полная неразбериха. Заявки приходили через почту, для согласований требовалось звонить, кто-то вообще использовал sms… Все это создавало путаницу, у исполнителя всегда была возможность «потерять» какой-нибудь запрос, забыть, понять, так как ему удобно.
- Теперь такое уклонение от ответственности невозможно?
- Именно. Пропустить задачу больше не получится! Все заявки, заказы, счета и согласования проходят через единую систему управления – Gandiva - система бережливого управления, а горизонтальные и вертикальные коммуникации пришли в идеальный порядок.
- В чем принципиальное отличие этой системы от CRM?
- GANDIVA часто сравнивают с CRM, потому что она косвенно повышает скорость и качество обслуживания клиентов. Но происходит это за счет качественной перестройки работы бэк-офиса, между сотрудниками которого система выстраивает клиентские взаимоотношения, как и в продажах (win-win), и позволяет посчитать, кто на что и сколько тратит времени. А это в бэк-офисах большая проблема – понять: персонал загружен полностью, отрабатывает весь фонд оплаты труда или нет, и с каким качеством.
- Как работа программы выглядит на практике?
- Есть задачи и исполнители, четкие сроки и аналитика по эффективности каждого звена, измеряется загрузка и результативность сотрудников. Например, все бухгалтерские платежи аккумулированы в одном месте, там же они проходят согласования, видны нормативы, отражаются комментарии заинтересованных лиц, и так далее.
- От Вас, как от руководителя, потребовались какие-то специальные меры по внедрению?
- Только на первоначальном этапе – проследить, чтобы во взаимодействие с системой включились все сотрудники. Зато в дальнейшем в штате повысилась самоорганизация, выросла вовлеченность в работу. То есть управление стало более легким и эффективным на любом уровне.
- Обычно нововведения воспринимаются в коллективах тяжело. Почему сотрудники так легко заинтересовались?
- Они увидели, что теперь их успехи обязательно будут замечены. GANDIVA работает как система учета KPI, а директору не составляет труда поощрять работников, которые своевременно и точно закрывают свои задачи. И выявлять проблемные места не составляет труда.
- Алексей, а какой результат GANDIVA дала лично Вам?
- Пожалуй, больше свободы. Мое участие в операционной деятельности сократилось в 4 раза! Я могу посмотреть заявку, ознакомиться с показателями, сопроводительными документами, презентациями и огласить свое решение буквально в одном окне. А с помощью мобильного приложения - в дороге, в командировке, в удобном для меня графике. А потом пойти заниматься действительно важными вещами, развитием бизнеса, стратегическими вопросами.
«GANDIVA» помогает бизнесу внедрять принципы и философию бережливого управления Kaizen на любом предприятии.
Использование платформы формирует прозрачные
горизонтальные и вертикальные связи в компании, новую корпоративную культуру и улучшает клиентский сервис и увеличивает доходы.
C GANDIVA руководитель получает саморегулируемый бизнес, который показывает стабильно высокие операционные результаты без «ручного» управления. Система автоматизирует то, что сегодня отвлекает вас от по-настоящему важных дел.
Как сделать, чтобы результат не снижался без вашего влияния?
Получите консультацию о системе бережливого управления GANDIVA → https://gandiva.ru/?utm_source=fb_clubdirector&utm_medium=cpc&utm_campaign=senat
https://facebook.com/298276320198577_2919550388071144
Interview with the executive director of the Senate jewelry store chain (https://senatnn.ru) Alexei Fedotov, who talks about the experience of using the GANDIVA lean management system.
This IT-system, is being implemented today at enterprises in Russia, Belarus, Kazakhstan, helps to build relationships between "internal customers" in the company and saves the manager's resource. This will be discussed in more detail in a conversation.
- What problems did your company face?
- Imagine: 24 jewelry stores located in different cities, districts. For communication units had to use many channels, it was a complete mess. Applications came through the mail, for approvals it was necessary to call, someone used sms at all ... All this created confusion, the artist always had the opportunity to “lose” some request, forget, understand, because it was convenient for him.
- Now, such an avoidance of responsibility is impossible?
- Exactly. Skipping a task will no longer work! All applications, orders, invoices and approvals go through a single management system - Gandiva - a lean management system, and horizontal and vertical communications are in perfect order.
- What is the fundamental difference between this system and CRM?
- GANDIVA is often compared to CRM, because it indirectly improves the speed and quality of customer service. But this happens due to a qualitative restructuring of the back office, between the employees of which the system builds customer relationships, as well as in sales (win-win), and allows you to calculate who spends what and how much time. And this is a big problem in back offices - to understand: the staff is fully loaded, fulfills the entire payroll fund or not, and with what quality.
- How does the program work in practice?
- There are tasks and performers, clear deadlines and analytics on the effectiveness of each link, the load and effectiveness of employees are measured. For example, all accounting payments are accumulated in one place, in the same place they pass approvals, standards are visible, comments of interested parties are reflected, and so on.
- Did you, as a leader, require any special measures for implementation?
- Only at the initial stage - to make sure that all employees are involved in the interaction with the system. But in the future, self-organization increased in the state, and involvement in work increased. That is, management has become easier and more effective at any level.
- Usually innovations are perceived hard in teams. Why are employees so easily interested?
“They saw that now their success will certainly be noticed.” GANDIVA operates as a KPI accounting system, and it is not difficult for the director to encourage employees who close their tasks in a timely and accurate manner. And to identify problem areas is not difficult.
- Alexei, what result did GANDIVA give you personally?
“Perhaps more freedom.” My participation in operations has been reduced by 4 times! I can see the application, get acquainted with the indicators, supporting documents, presentations and announce my decision in literally one window. And with the help of a mobile application - on the road, on a business trip, in a schedule convenient for me. And then go do really important things, business development, strategic issues.
GANDIVA helps businesses implement the principles and philosophy of lean Kaizen management in any enterprise.
Using the platform forms transparent
horizontal and vertical communications in the company, a new corporate culture and improves customer service and increases revenue.
With GANDIVA, the manager receives a self-regulatory business that shows consistently high operating results without manual control. The system automates what distracts you from truly important matters today.
How to make sure that the result does not decrease without your influence?
Get advice on the GANDIVA lean management system → https://gandiva.ru/?utm_source=fb_clubdirector&utm_medium=cpc&utm_campaign=senat
Interview with the executive director of the Senate jewelry store chain (https://senatnn.ru) Alexei Fedotov, who talks about the experience of using the GANDIVA lean management system.
This IT-system, is being implemented today at enterprises in Russia, Belarus, Kazakhstan, helps to build relationships between "internal customers" in the company and saves the manager's resource. This will be discussed in more detail in a conversation.
- What problems did your company face?
- Imagine: 24 jewelry stores located in different cities, districts. For communication units had to use many channels, it was a complete mess. Applications came through the mail, for approvals it was necessary to call, someone used sms at all ... All this created confusion, the artist always had the opportunity to “lose” some request, forget, understand, because it was convenient for him.
- Now, such an avoidance of responsibility is impossible?
- Exactly. Skipping a task will no longer work! All applications, orders, invoices and approvals go through a single management system - Gandiva - a lean management system, and horizontal and vertical communications are in perfect order.
- What is the fundamental difference between this system and CRM?
- GANDIVA is often compared to CRM, because it indirectly improves the speed and quality of customer service. But this happens due to a qualitative restructuring of the back office, between the employees of which the system builds customer relationships, as well as in sales (win-win), and allows you to calculate who spends what and how much time. And this is a big problem in back offices - to understand: the staff is fully loaded, fulfills the entire payroll fund or not, and with what quality.
- How does the program work in practice?
- There are tasks and performers, clear deadlines and analytics on the effectiveness of each link, the load and effectiveness of employees are measured. For example, all accounting payments are accumulated in one place, in the same place they pass approvals, standards are visible, comments of interested parties are reflected, and so on.
- Did you, as a leader, require any special measures for implementation?
- Only at the initial stage - to make sure that all employees are involved in the interaction with the system. But in the future, self-organization increased in the state, and involvement in work increased. That is, management has become easier and more effective at any level.
- Usually innovations are perceived hard in teams. Why are employees so easily interested?
“They saw that now their success will certainly be noticed.” GANDIVA operates as a KPI accounting system, and it is not difficult for the director to encourage employees who close their tasks in a timely and accurate manner. And to identify problem areas is not difficult.
- Alexei, what result did GANDIVA give you personally?
“Perhaps more freedom.” My participation in operations has been reduced by 4 times! I can see the application, get acquainted with the indicators, supporting documents, presentations and announce my decision in literally one window. And with the help of a mobile application - on the road, on a business trip, in a schedule convenient for me. And then go do really important things, business development, strategic issues.
GANDIVA helps businesses implement the principles and philosophy of lean Kaizen management in any enterprise.
Using the platform forms transparent
horizontal and vertical communications in the company, a new corporate culture and improves customer service and increases revenue.
With GANDIVA, the manager receives a self-regulatory business that shows consistently high operating results without manual control. The system automates what distracts you from truly important matters today.
How to make sure that the result does not decrease without your influence?
Get advice on the GANDIVA lean management system → https://gandiva.ru/?utm_source=fb_clubdirector&utm_medium=cpc&utm_campaign=senat
У записи 1 лайков,
0 репостов,
101 просмотров.
0 репостов,
101 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Илья Рабченок
