https://facebook.com/298276320198577_2965358343490348
Почему Пятерочка становится хуже
Очереди, ценники, бардак, одна касса - все, как мы любим. Почему с каждым годом в магазинах становится только хуже? Почему ничего кардинально не меняется? Как на это смотрят внутри компании? Что может полностью изменить ситуацию?
Покупатель же не видит всех внутренних механизмов. Он просто приходит в магазин и постоянно сталкивается с кучей проблем, которые никуда не исчезают, а только прогрессируют.
Он искренне желает улучшить магазин, в который ему удобно ходить. Делает замечания персоналу, пишет жалобы в соц сети про найденную просрочку, звонит на горячую линию по поводу очередей.
И все это почему-то не работает. Количество очередей увеличивается, персонала становится меньше, недовольство магазином начинает зашкаливать.
Высшее руководство видит вообще другую картину. Показатели выручки устремлены в космос, торговых площадей становится все больше, like 4 like (отношение в прошлому году) положительный по всем фронтам.
А если приехать с проверкой? Про любые объезды предупреждают заблаговременно. Магазины полируют несколько дней и ночей. Сгоняют людей со всего города, чтоб навести порядок в самых показательных торговых точках. Достигается шикарный, но временный эффект.
Руководство на серьезных щах посещает торговые точки и видит, что все вылизано и блестит. Такая идеальная картина встает перед ними при каждом визите. Все замечательно, проблем нет.
А раз все хорошо, то давайте еще что-нибудь оптимизируем! Вы же и так отлично справляетесь. Правда в том, что последние несколько лет совершенно не справляются. Просто удачно демонстрируют муляж, под которым все тяжелее скрывать выпирающие проблемы.
Сотрудники тоже прекрасно видят перемены не в лучшую сторону. Перестают верить обещаниям и перерабатывать на энтузиазме. Многие увольняются и магазины остаются без кадров, что еще сильнее усугубляет.
В 2018 очень много Директоров магазинов и Супервайзеров ушли из компании, не смотря на предыдущие долгие успешные годы работы. В Пятерке всегда была большая текучка, но сейчас она просто на пике.
Если говорить про внутренние настроения людей в сети, то многие склоняются к скорому возвращению Магнита на позицию лидера. Невозможно бесконечно выживать соки из сотрудников.
Более того, ходят разговоры про слияние/объединение этих сетей. Как шутят, что все мы скоро будем работать в "Магнитерочке".
Когда в магазинах станет уже лучше?
В любом случае, главные проблемы, которые так раздражают покупателей, будут побеждены в ближайшее время. Это касается абсолютно всех продуктовых сетей. Как только кто-то один успешно внедрит технологии, остальные будут вынуждены догонять.
Очередей станет значительно меньше, когда массово появятся кассы самообслуживания. Людям с несколькими покупками не придется ждать пока обслужат человека с огромной телегой.
Ценники станут электронными. Это неизбежность и естественный путь развития продуктового ритейла. Сейчас получается не очень хорошо, но просто надо подождать.
Бардак. Сотрудники наконец смогут заняться приемкой и выкладкой товара, не отвлекаясь на беготню к кассам и обновление цен.
Технологии сделают торговые точки значительно удобнее для покупателей. Дальше будет доставка за несколько часов на дом и магазины "без кассира", но это уже более отдаленное будущее.
P.S. Присылаем лучшие посты Клуба в вашу почту. Подпишитесь сейчас → https://www.subscribepage.com/digest
(Илья Рабченок)
Очереди, ценники, бардак, одна касса - все, как мы любим. Почему с каждым годом в магазинах становится только хуже? Почему ничего кардинально не меняется? Как на это с....
https://zen.yandex.ru/media/tsm/pochemu-piaterochka-stanovitsia-huje-5c0e5f598f486600b085caeb?from=feed
Почему Пятерочка становится хуже
Очереди, ценники, бардак, одна касса - все, как мы любим. Почему с каждым годом в магазинах становится только хуже? Почему ничего кардинально не меняется? Как на это смотрят внутри компании? Что может полностью изменить ситуацию?
Покупатель же не видит всех внутренних механизмов. Он просто приходит в магазин и постоянно сталкивается с кучей проблем, которые никуда не исчезают, а только прогрессируют.
Он искренне желает улучшить магазин, в который ему удобно ходить. Делает замечания персоналу, пишет жалобы в соц сети про найденную просрочку, звонит на горячую линию по поводу очередей.
И все это почему-то не работает. Количество очередей увеличивается, персонала становится меньше, недовольство магазином начинает зашкаливать.
Высшее руководство видит вообще другую картину. Показатели выручки устремлены в космос, торговых площадей становится все больше, like 4 like (отношение в прошлому году) положительный по всем фронтам.
А если приехать с проверкой? Про любые объезды предупреждают заблаговременно. Магазины полируют несколько дней и ночей. Сгоняют людей со всего города, чтоб навести порядок в самых показательных торговых точках. Достигается шикарный, но временный эффект.
Руководство на серьезных щах посещает торговые точки и видит, что все вылизано и блестит. Такая идеальная картина встает перед ними при каждом визите. Все замечательно, проблем нет.
А раз все хорошо, то давайте еще что-нибудь оптимизируем! Вы же и так отлично справляетесь. Правда в том, что последние несколько лет совершенно не справляются. Просто удачно демонстрируют муляж, под которым все тяжелее скрывать выпирающие проблемы.
Сотрудники тоже прекрасно видят перемены не в лучшую сторону. Перестают верить обещаниям и перерабатывать на энтузиазме. Многие увольняются и магазины остаются без кадров, что еще сильнее усугубляет.
В 2018 очень много Директоров магазинов и Супервайзеров ушли из компании, не смотря на предыдущие долгие успешные годы работы. В Пятерке всегда была большая текучка, но сейчас она просто на пике.
Если говорить про внутренние настроения людей в сети, то многие склоняются к скорому возвращению Магнита на позицию лидера. Невозможно бесконечно выживать соки из сотрудников.
Более того, ходят разговоры про слияние/объединение этих сетей. Как шутят, что все мы скоро будем работать в "Магнитерочке".
Когда в магазинах станет уже лучше?
В любом случае, главные проблемы, которые так раздражают покупателей, будут побеждены в ближайшее время. Это касается абсолютно всех продуктовых сетей. Как только кто-то один успешно внедрит технологии, остальные будут вынуждены догонять.
Очередей станет значительно меньше, когда массово появятся кассы самообслуживания. Людям с несколькими покупками не придется ждать пока обслужат человека с огромной телегой.
Ценники станут электронными. Это неизбежность и естественный путь развития продуктового ритейла. Сейчас получается не очень хорошо, но просто надо подождать.
Бардак. Сотрудники наконец смогут заняться приемкой и выкладкой товара, не отвлекаясь на беготню к кассам и обновление цен.
Технологии сделают торговые точки значительно удобнее для покупателей. Дальше будет доставка за несколько часов на дом и магазины "без кассира", но это уже более отдаленное будущее.
P.S. Присылаем лучшие посты Клуба в вашу почту. Подпишитесь сейчас → https://www.subscribepage.com/digest
(Илья Рабченок)
Очереди, ценники, бардак, одна касса - все, как мы любим. Почему с каждым годом в магазинах становится только хуже? Почему ничего кардинально не меняется? Как на это с....
https://zen.yandex.ru/media/tsm/pochemu-piaterochka-stanovitsia-huje-5c0e5f598f486600b085caeb?from=feed
https://facebook.com/298276320198577_2965358343490348
Why Pyaterochka is getting worse
Queues, price tags, a mess, one checkout - that's all we love. Why does the store only get worse every year? Why is nothing fundamentally changing? How is this viewed inside the company? What can completely change the situation?
The buyer does not see all the internal mechanisms. He just comes to the store and is constantly faced with a bunch of problems that do not disappear anywhere, but only progress.
He sincerely wants to improve the store, which is convenient for him to go to. He makes comments to the staff, writes complaints to the social network about the delay found, calls the hotline about the queues.
And all this for some reason does not work. The number of queues increases, staff becomes smaller, dissatisfaction with the store begins to roll over.
Top management sees a different picture altogether. Revenue indicators are directed into space, there is more and more retail space, like 4 like (last year's ratio) is positive on all fronts.
And if you come with a check? About any detours warned in advance. Shops polish for several days and nights. They drive people from all over the city to restore order at the most significant retail outlets. A chic but temporary effect is achieved.
On serious cabins, management visits sales outlets and sees that everything is licked and shiny. Such an ideal picture confronts them at every visit. Everything is wonderful, there are no problems.
And if everything is fine, then let's optimize something else! You are doing just fine. The truth is that the last few years are completely failing. They simply successfully demonstrate a dummy, under which it is harder to hide protruding problems.
Employees, too, see changes not for the better. Stop believing in promises and overwork on enthusiasm. Many quit and stores are left without personnel, which exacerbates even more.
In 2018, a lot of Store Directors and Supervisors left the company, despite the previous long successful years of work. The Five has always had a big turnover, but now it’s just at its peak.
If we talk about the internal moods of people on the network, then many are inclined to soon return Magnet to the leadership position. It is impossible to endlessly survive juices from employees.
Moreover, there is talk of a merger / association of these networks. They joke that we will all be working soon at Magniterochka.
When will the stores get better?
In any case, the main problems that annoy buyers so much will be defeated in the near future. This applies to absolutely all grocery chains. As soon as one successfully implements technology, the rest will be forced to catch up.
There will be significantly fewer queues when self-service checkout counters appear en masse. People with several purchases do not have to wait until a person with a huge cart is served.
Price tags will become electronic. This is the inevitability and natural way of developing food retail. Now it’s not very good, but you just have to wait.
Mess. Employees will finally be able to deal with the acceptance and display of goods, without being distracted by running around to the box office and updating prices.
Technology will make outlets much more convenient for customers. Next will be the delivery in a few hours to the house and shops without a cashier, but this is a more distant future.
P.S. We send the best Club posts to your mail. Sign up now → https://www.subscribepage.com/digest
(Ilya Rabchenok)
Queues, price tags, a mess, one checkout - that's all we love. Why does the store only get worse every year? Why is nothing fundamentally changing? How about this ....
https://zen.yandex.ru/media/tsm/pochemu-piaterochka-stanovitsia-huje-5c0e5f598f486600b085caeb?from=feed
Why Pyaterochka is getting worse
Queues, price tags, a mess, one checkout - that's all we love. Why does the store only get worse every year? Why is nothing fundamentally changing? How is this viewed inside the company? What can completely change the situation?
The buyer does not see all the internal mechanisms. He just comes to the store and is constantly faced with a bunch of problems that do not disappear anywhere, but only progress.
He sincerely wants to improve the store, which is convenient for him to go to. He makes comments to the staff, writes complaints to the social network about the delay found, calls the hotline about the queues.
And all this for some reason does not work. The number of queues increases, staff becomes smaller, dissatisfaction with the store begins to roll over.
Top management sees a different picture altogether. Revenue indicators are directed into space, there is more and more retail space, like 4 like (last year's ratio) is positive on all fronts.
And if you come with a check? About any detours warned in advance. Shops polish for several days and nights. They drive people from all over the city to restore order at the most significant retail outlets. A chic but temporary effect is achieved.
On serious cabins, management visits sales outlets and sees that everything is licked and shiny. Such an ideal picture confronts them at every visit. Everything is wonderful, there are no problems.
And if everything is fine, then let's optimize something else! You are doing just fine. The truth is that the last few years are completely failing. They simply successfully demonstrate a dummy, under which it is harder to hide protruding problems.
Employees, too, see changes not for the better. Stop believing in promises and overwork on enthusiasm. Many quit and stores are left without personnel, which exacerbates even more.
In 2018, a lot of Store Directors and Supervisors left the company, despite the previous long successful years of work. The Five has always had a big turnover, but now it’s just at its peak.
If we talk about the internal moods of people on the network, then many are inclined to soon return Magnet to the leadership position. It is impossible to endlessly survive juices from employees.
Moreover, there is talk of a merger / association of these networks. They joke that we will all be working soon at Magniterochka.
When will the stores get better?
In any case, the main problems that annoy buyers so much will be defeated in the near future. This applies to absolutely all grocery chains. As soon as one successfully implements technology, the rest will be forced to catch up.
There will be significantly fewer queues when self-service checkout counters appear en masse. People with several purchases do not have to wait until a person with a huge cart is served.
Price tags will become electronic. This is the inevitability and natural way of developing food retail. Now it’s not very good, but you just have to wait.
Mess. Employees will finally be able to deal with the acceptance and display of goods, without being distracted by running around to the box office and updating prices.
Technology will make outlets much more convenient for customers. Next will be the delivery in a few hours to the house and shops without a cashier, but this is a more distant future.
P.S. We send the best Club posts to your mail. Sign up now → https://www.subscribepage.com/digest
(Ilya Rabchenok)
Queues, price tags, a mess, one checkout - that's all we love. Why does the store only get worse every year? Why is nothing fundamentally changing? How about this ....
https://zen.yandex.ru/media/tsm/pochemu-piaterochka-stanovitsia-huje-5c0e5f598f486600b085caeb?from=feed
У записи 1 лайков,
0 репостов,
67 просмотров.
0 репостов,
67 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Илья Рабченок
