https://facebook.com/298276320198577_2986304658062383
5 вариантов слушания клиента. Рекомендации активного слушания от Юлия Клеблеева
У некоторых хороших психотерапевтов есть такое правило: никогда не слушай ЧТО говорит пациент, но очень внимательно слушай КАК он говорит.
Пришла мысль, что в продажах эта мысль самая главная. Нужно ориентироваться не на пожелание клиента, а на его реальную потребность. Правда выяснить ее не так просто.
Но по мне, так лучше отказать клиенту в том, чтобы сделать именно то, что он просит, чем огребать последствия такой работы — недовольство и пятно на репутации.
Научитесь слушать других
Есть 5 вариантов, чтобы слушать своего собеседника:
Игнорирование
Делание вида
Частичное слушание
Внимательное слушание
Активное слушание – слушание с намерением понять
Слушать активно, значит сочувствовать и сопереживать своему собеседнику, смотря на жизнь с его стороны. По экспертным оценкам через слова передается лишь 10% информации, 30% передается через интонацию, а 60% через язык мимики и жестов. При активном слушании мы слушаем не только ушами, но что гораздо важнее – глазами и сердцем. Мы стараемся понять не только смысл, но и чувства другого человека. Активное слушание — мощная сила, которая дает нам наиболее точную информацию о собеседнике и увеличивает его доверие к нам
Чтобы влиять, сначала нужно подвергнуться влиянию. Активно слушая собеседника, мы открываемся для его влияния. Мы становимся уязвимыми. Поэтому важно обладать внутренними принципами и ценностями, опираясь на которые мы сможем не бояться стать уязвимыми.
Тот, кто умеет слушать активно, способен быстро уловить, что происходит в душе у другого, и может проявить такое понимание, что собеседник начнет спокойно, слой за слоем, открываться ему, пока не дойдет до самой сердцевины – места, где кроется реальная проблема.
Принятие решения не тем местом
После того, как научились активно слушать своего клиента, придется принять тот факт, что не все решения принимаются головой. Спросите «Как так?». Сейчас узнаете на примере динозавров → https://dirclub.ru/5-variantov-slushaniya/
(Илья Рабченок)
Игнорирование, делание вида, частичное слушание, внимательное слушание и активное слушание с намерением понять потребность собеседника
5 вариантов слушания клиента. Рекомендации активного слушания от Юлия Клеблеева
У некоторых хороших психотерапевтов есть такое правило: никогда не слушай ЧТО говорит пациент, но очень внимательно слушай КАК он говорит.
Пришла мысль, что в продажах эта мысль самая главная. Нужно ориентироваться не на пожелание клиента, а на его реальную потребность. Правда выяснить ее не так просто.
Но по мне, так лучше отказать клиенту в том, чтобы сделать именно то, что он просит, чем огребать последствия такой работы — недовольство и пятно на репутации.
Научитесь слушать других
Есть 5 вариантов, чтобы слушать своего собеседника:
Игнорирование
Делание вида
Частичное слушание
Внимательное слушание
Активное слушание – слушание с намерением понять
Слушать активно, значит сочувствовать и сопереживать своему собеседнику, смотря на жизнь с его стороны. По экспертным оценкам через слова передается лишь 10% информации, 30% передается через интонацию, а 60% через язык мимики и жестов. При активном слушании мы слушаем не только ушами, но что гораздо важнее – глазами и сердцем. Мы стараемся понять не только смысл, но и чувства другого человека. Активное слушание — мощная сила, которая дает нам наиболее точную информацию о собеседнике и увеличивает его доверие к нам
Чтобы влиять, сначала нужно подвергнуться влиянию. Активно слушая собеседника, мы открываемся для его влияния. Мы становимся уязвимыми. Поэтому важно обладать внутренними принципами и ценностями, опираясь на которые мы сможем не бояться стать уязвимыми.
Тот, кто умеет слушать активно, способен быстро уловить, что происходит в душе у другого, и может проявить такое понимание, что собеседник начнет спокойно, слой за слоем, открываться ему, пока не дойдет до самой сердцевины – места, где кроется реальная проблема.
Принятие решения не тем местом
После того, как научились активно слушать своего клиента, придется принять тот факт, что не все решения принимаются головой. Спросите «Как так?». Сейчас узнаете на примере динозавров → https://dirclub.ru/5-variantov-slushaniya/
(Илья Рабченок)
Игнорирование, делание вида, частичное слушание, внимательное слушание и активное слушание с намерением понять потребность собеседника
https://facebook.com/298276320198577_2986304658062383
5 client listening options. Recommendations of an active hearing from Yulia Klebleeva
Some good psychotherapists have this rule: never listen to WHAT the patient is saying, but listen very carefully HOW he says.
The idea came that in sales this idea is the most important. It is necessary to focus not on the wishes of the client, but on his real need. The truth is to find out it is not so simple.
But for me, it’s better to refuse the client to do exactly what he asks, than to rake the consequences of such work - dissatisfaction and a spot on the reputation.
Learn to listen to others
There are 5 options to listen to your interlocutor:
Ignoring
Pretending
Partial hearing
Attentive listening
Active listening - listening with the intention of understanding
To listen actively means to empathize and empathize with your interlocutor, looking at life on his part. According to expert estimates, only 10% of information is transmitted through words, 30% is transmitted through intonation, and 60% through facial expressions and gestures. With active listening, we listen not only with our ears, but more importantly, with our eyes and our hearts. We try to understand not only the meaning, but also the feelings of another person. Active listening is a powerful force that gives us the most accurate information about the interlocutor and increases his confidence in us.
To influence, one must first be influenced. Actively listening to the interlocutor, we open up to his influence. We are becoming vulnerable. Therefore, it is important to have internal principles and values, based on which we can not be afraid to become vulnerable.
One who knows how to listen actively, is able to quickly catch what is happening in the soul of another, and may show such an understanding that the interlocutor will begin to open, layer by layer, until he reaches the very core - the place where the real problem lies.
Making the decision in the wrong place
After you have learned to actively listen to your client, you have to accept the fact that not all decisions are made by the head. Ask “How so?” Now you will learn by the example of dinosaurs → https://dirclub.ru/5-variantov-slushaniya/
(Ilya Rabchenok)
Ignoring, pretending, partial listening, attentive listening and active listening with the intention to understand the need of the interlocutor
5 client listening options. Recommendations of an active hearing from Yulia Klebleeva
Some good psychotherapists have this rule: never listen to WHAT the patient is saying, but listen very carefully HOW he says.
The idea came that in sales this idea is the most important. It is necessary to focus not on the wishes of the client, but on his real need. The truth is to find out it is not so simple.
But for me, it’s better to refuse the client to do exactly what he asks, than to rake the consequences of such work - dissatisfaction and a spot on the reputation.
Learn to listen to others
There are 5 options to listen to your interlocutor:
Ignoring
Pretending
Partial hearing
Attentive listening
Active listening - listening with the intention of understanding
To listen actively means to empathize and empathize with your interlocutor, looking at life on his part. According to expert estimates, only 10% of information is transmitted through words, 30% is transmitted through intonation, and 60% through facial expressions and gestures. With active listening, we listen not only with our ears, but more importantly, with our eyes and our hearts. We try to understand not only the meaning, but also the feelings of another person. Active listening is a powerful force that gives us the most accurate information about the interlocutor and increases his confidence in us.
To influence, one must first be influenced. Actively listening to the interlocutor, we open up to his influence. We are becoming vulnerable. Therefore, it is important to have internal principles and values, based on which we can not be afraid to become vulnerable.
One who knows how to listen actively, is able to quickly catch what is happening in the soul of another, and may show such an understanding that the interlocutor will begin to open, layer by layer, until he reaches the very core - the place where the real problem lies.
Making the decision in the wrong place
After you have learned to actively listen to your client, you have to accept the fact that not all decisions are made by the head. Ask “How so?” Now you will learn by the example of dinosaurs → https://dirclub.ru/5-variantov-slushaniya/
(Ilya Rabchenok)
Ignoring, pretending, partial listening, attentive listening and active listening with the intention to understand the need of the interlocutor
У записи 1 лайков,
0 репостов,
125 просмотров.
0 репостов,
125 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Илья Рабченок
