https://facebook.com/298276320198577_3041373675888814
Почему не стоит читать статьи о продажах, особенно на русском языке
Каждый раз, когда в рунете находится эксперт по продажам, будьте уверены, в своей статье он обязательно возьмёт поучающую интонацию, применит пару уничижительных эпитетов к продавцам, выставит своё мнение как истину и выведет из своего логического построения глубокую мораль.
Например, владелец дизайн-студии Олег Чулаков пишет статью на vc.ru — «Продажник, которого надо увольнять». Все элементы в наличии: деление на «плохих» и «хороших» продавцов, присвоение тем и другим конкретных качеств и сто раз произнесённое предложение увольнять всех, кто не разделяет мнение автора статьи. Что делать, если в результате вы вообще останетесь без продавцов, — автор деликатно умалчивает.
Попробуйте конструктивно-критично взглянуть на эту статью, и вам многое станет понятно о российском способе писания статей.
«Продажник»
Нет обиднее названия должности, чем термин, образованный от прилагательного «продажный». Попробуйте хоть одно приличное словосочетание составить с этим прилагательным. Термин появился в лексиконе в конце 1990-х годов и всегда обозначал беспринципного дельца, который пойдёт на любое мошенничество, лишь бы получить сделку.
И по какой-то неведомой мне причине слово перекочевало в обычный бизнес и вот уже «эксперт по продажам» называет так всех подряд продавцов. Менеджер по продажам, специалист по продажам, менеджер по работе с клиентами, продавец — как угодно, но только не продажник.
Каждый клиент заслуживает интереса со стороны продажника
Нет губительнее идеи, чем холопское мнение, что «каждый клиент заслуживает искреннего интереса и стремления помочь со стороны менеджера». Единственный ресурс, которым обладает менеджер по продажам, — это время.
Распылять его на доверительные беседы с неплатёжеспособными клиентами — как минимум непрофессионально. Задача продавца состоит в том, чтобы заключать сделки для своей организации, а не улучшать её имидж.
Для того чтобы менеджер отсеивал входящие запросы объективно, у него на руках должен быть набор стоп-фильтров. Да, это должны быть формализованные критерии, чтобы менеджер не «оценивал клиента на глазок».
Но без этих критериев фильтрации менеджер превращается в услужливого пустомелю, который готов часами «проявлять эмпатию» с первым попавшимся человеком, позвонившим на телефонную линию компании.
Подходящий момент для озвучивания цены
Если менеджер начинает юлить при обсуждении стоимости услуг, это говорит о том, что он не уверен в адекватности ценообразования. Не существует специального, наиболее подходящего момента для озвучивания цены. Когда клиент задает вопрос, тогда и нужно её озвучить.
Тут, конечно, есть некоторые нюансы. Особенность проектного бизнеса (скажем, создания сайтов или монтажа технологического оборудования) заключается в том, что коммерческое предложение формируется только после изучения потребностей заказчика. Если же спектр работ и, соответственно, цена известны заранее, то стесняться её — глупо.
Благодарить или не благодарить
Следующий пассаж вообще выглядит странно: «Продажник должен искренне благодарить каждого клиента за то, что он решил потратить своё время на нас и дать шанс доказать, почему мы лучше остальных». Что за бред? Для менеджера по продажам коммуникация с потенциальными заказчиками — не более чем средство выполнения KPI.
А любые реверансы со стороны продавца указывают лишь на то, что отношения строятся не на равных, а с подобострастным взглядом раба на хозяина. Выстроить после таких реверансов здоровые партнёрские отношения будет нереально.
Мораль
Ну, раз каждому эксперту позволительно выводить мораль, то отчего бы и мне не взять на себя такую же ответственность.
Единственный повод, за который (безусловно) стоит уволить сотрудника отдела продаж — невыполнение KPI. Точка. Любые другие поводы для увольнения не так однозначны, чтобы постулировать их как единственно верные.
Уход любого продавца создаёт стрессовую ситуацию для бизнеса. Чтобы такое решение был оправданно, нужны посчитанные объективные показатели. А «неуместные шутки и панибратство», как причины увольнения, может всерьёз рассматривать только некомпетентный руководитель.
Автор Михаил Кондратенко
P.S. Чтобы получить самые интересные посты за неделю, подпишитесь на дайджест КД → https://www.subscribepage.com/digest
(Илья Рабченок)
Каждый раз, когда в рунете находится эксперт по продажам, будьте уверены, в своей статье он обязательно возьмёт поучающую интонацию, применит пару уничижительных э...
https://vc.ru/flood/36017-pochemu-ne-stoit-chitat-stati-o-prodazhah-osobenno-na-russkom-yazyke?fbclid=IwAR0hAb9hDEcNMlnFBKVCHkxnwcD79mAeJEryfxm1WyiVBT8wCNwboqwxDU8
Почему не стоит читать статьи о продажах, особенно на русском языке
Каждый раз, когда в рунете находится эксперт по продажам, будьте уверены, в своей статье он обязательно возьмёт поучающую интонацию, применит пару уничижительных эпитетов к продавцам, выставит своё мнение как истину и выведет из своего логического построения глубокую мораль.
Например, владелец дизайн-студии Олег Чулаков пишет статью на vc.ru — «Продажник, которого надо увольнять». Все элементы в наличии: деление на «плохих» и «хороших» продавцов, присвоение тем и другим конкретных качеств и сто раз произнесённое предложение увольнять всех, кто не разделяет мнение автора статьи. Что делать, если в результате вы вообще останетесь без продавцов, — автор деликатно умалчивает.
Попробуйте конструктивно-критично взглянуть на эту статью, и вам многое станет понятно о российском способе писания статей.
«Продажник»
Нет обиднее названия должности, чем термин, образованный от прилагательного «продажный». Попробуйте хоть одно приличное словосочетание составить с этим прилагательным. Термин появился в лексиконе в конце 1990-х годов и всегда обозначал беспринципного дельца, который пойдёт на любое мошенничество, лишь бы получить сделку.
И по какой-то неведомой мне причине слово перекочевало в обычный бизнес и вот уже «эксперт по продажам» называет так всех подряд продавцов. Менеджер по продажам, специалист по продажам, менеджер по работе с клиентами, продавец — как угодно, но только не продажник.
Каждый клиент заслуживает интереса со стороны продажника
Нет губительнее идеи, чем холопское мнение, что «каждый клиент заслуживает искреннего интереса и стремления помочь со стороны менеджера». Единственный ресурс, которым обладает менеджер по продажам, — это время.
Распылять его на доверительные беседы с неплатёжеспособными клиентами — как минимум непрофессионально. Задача продавца состоит в том, чтобы заключать сделки для своей организации, а не улучшать её имидж.
Для того чтобы менеджер отсеивал входящие запросы объективно, у него на руках должен быть набор стоп-фильтров. Да, это должны быть формализованные критерии, чтобы менеджер не «оценивал клиента на глазок».
Но без этих критериев фильтрации менеджер превращается в услужливого пустомелю, который готов часами «проявлять эмпатию» с первым попавшимся человеком, позвонившим на телефонную линию компании.
Подходящий момент для озвучивания цены
Если менеджер начинает юлить при обсуждении стоимости услуг, это говорит о том, что он не уверен в адекватности ценообразования. Не существует специального, наиболее подходящего момента для озвучивания цены. Когда клиент задает вопрос, тогда и нужно её озвучить.
Тут, конечно, есть некоторые нюансы. Особенность проектного бизнеса (скажем, создания сайтов или монтажа технологического оборудования) заключается в том, что коммерческое предложение формируется только после изучения потребностей заказчика. Если же спектр работ и, соответственно, цена известны заранее, то стесняться её — глупо.
Благодарить или не благодарить
Следующий пассаж вообще выглядит странно: «Продажник должен искренне благодарить каждого клиента за то, что он решил потратить своё время на нас и дать шанс доказать, почему мы лучше остальных». Что за бред? Для менеджера по продажам коммуникация с потенциальными заказчиками — не более чем средство выполнения KPI.
А любые реверансы со стороны продавца указывают лишь на то, что отношения строятся не на равных, а с подобострастным взглядом раба на хозяина. Выстроить после таких реверансов здоровые партнёрские отношения будет нереально.
Мораль
Ну, раз каждому эксперту позволительно выводить мораль, то отчего бы и мне не взять на себя такую же ответственность.
Единственный повод, за который (безусловно) стоит уволить сотрудника отдела продаж — невыполнение KPI. Точка. Любые другие поводы для увольнения не так однозначны, чтобы постулировать их как единственно верные.
Уход любого продавца создаёт стрессовую ситуацию для бизнеса. Чтобы такое решение был оправданно, нужны посчитанные объективные показатели. А «неуместные шутки и панибратство», как причины увольнения, может всерьёз рассматривать только некомпетентный руководитель.
Автор Михаил Кондратенко
P.S. Чтобы получить самые интересные посты за неделю, подпишитесь на дайджест КД → https://www.subscribepage.com/digest
(Илья Рабченок)
Каждый раз, когда в рунете находится эксперт по продажам, будьте уверены, в своей статье он обязательно возьмёт поучающую интонацию, применит пару уничижительных э...
https://vc.ru/flood/36017-pochemu-ne-stoit-chitat-stati-o-prodazhah-osobenno-na-russkom-yazyke?fbclid=IwAR0hAb9hDEcNMlnFBKVCHkxnwcD79mAeJEryfxm1WyiVBT8wCNwboqwxDU8
https://facebook.com/298276320198577_3041373675888814
Why you should not read articles about sales, especially in Russian
Every time there is a sales expert in Runet, be sure that in his article he will definitely take instructive intonation, apply a couple of derogatory epithets to sellers, expose his opinion as true and deduce deep morality from his logical construction.
For example, Oleg Chulakov, the owner of the design studio, writes an article on vc.ru - “A salesman who needs to be fired”. All the elements are available: the division into “bad” and “good” sellers, the appropriation of specific qualities by one and the other, and the one hundred times pronounced proposal to dismiss everyone who does not share the opinion of the author of the article. What to do if, as a result, you are left without sellers at all, - the author is delicately silent.
Try to look constructively and critically at this article, and much will become clear to you about the Russian way of writing articles.
"Salesman"
No offensive job title than a term derived from the adjective "corrupt". Try to make at least one decent phrase with this adjective. The term appeared in the lexicon in the late 1990s and always meant an unprincipled businessman who would go to any fraud in order to get a deal.
And for some reason unknown to me, the word migrated into a regular business and now the “sales expert” calls all sellers in a row. Sales manager, sales specialist, customer service manager, salesperson - as you like, but not a salesperson.
Each customer deserves interest from the seller
There is no more destructive idea than the servile opinion that "every client deserves sincere interest and desire to help on the part of the manager." The only resource a sales manager has is time.
Spraying it on confidential conversations with insolvent customers is at least unprofessional. The seller’s task is to enter into transactions for his organization, and not to improve its image.
In order for the manager to screen out incoming requests objectively, he should have a set of stop filters on his hands. Yes, these should be formalized criteria so that the manager does not “evaluate the client by eye”.
But without these filtering criteria, the manager turns into a helpful idiot who is ready to spend hours “showing empathy” with the first person who comes across the telephone line of the company.
The right moment to voice the price
If the manager begins to bustle when discussing the cost of services, this suggests that he is not sure of the adequacy of pricing. There is no special, most suitable moment for voice pricing. When a client asks a question, then you need to voice it.
Here, of course, there are some nuances. The peculiarity of the project business (say, the creation of sites or the installation of technological equipment) is that a commercial proposal is formed only after studying the needs of the customer. If the range of works and, accordingly, the price are known in advance, then being embarrassed by it is stupid.
Give thanks or not give thanks
The next passage looks strange at all: “The salesperson should sincerely thank each customer for deciding to spend his time on us and give a chance to prove why we are better than the others.” What kind of nonsense? For a sales manager, communication with potential customers is nothing more than a means of fulfilling KPI.
And any reverences on the part of the seller indicate only that relations are built not on equal terms, but with the slavish look of a slave at the master. To build healthy partnerships after such reverence will be unrealistic.
Morality
Well, since it’s permissible for each expert to deduce morality, why shouldn’t I take on the same responsibility.
The only reason for which (of course) is to dismiss a sales employee is a failure to comply with KPI. Point. Any other reasons for dismissal are not so clear as to postulate them as the only true ones.
The departure of any seller creates a stressful situation for the business. In order for such a decision to be justified, objective indicators are needed. And “inappropriate jokes and familiarity”, as the reasons for dismissal, can be seriously considered only by an incompetent leader.
Author Mikhail Kondratenko
P.S. To get the most interesting posts of the week, subscribe to the CD digest → https://www.subscribepage.com/digest
(Ilya Rabchenok)
Each time a sales expert is in Runet, be sure that in his article he will definitely take instructive intonation, apply a couple of derogatory e ...
https://vc.ru/flood/36017-pochemu-ne-stoit-chitat-stati-o-prodazhah-osobenno-na-russkom-yazyke?fbclid=IwAR0hAb9hDEcNMlnFBKVCHxxnwcD79mAeJEwWwwwwwwwwwwwwwwwwwwwbwwbwwbwwbwwbwwbwwbwwbwwbwwbwwbwwbwwbo
Why you should not read articles about sales, especially in Russian
Every time there is a sales expert in Runet, be sure that in his article he will definitely take instructive intonation, apply a couple of derogatory epithets to sellers, expose his opinion as true and deduce deep morality from his logical construction.
For example, Oleg Chulakov, the owner of the design studio, writes an article on vc.ru - “A salesman who needs to be fired”. All the elements are available: the division into “bad” and “good” sellers, the appropriation of specific qualities by one and the other, and the one hundred times pronounced proposal to dismiss everyone who does not share the opinion of the author of the article. What to do if, as a result, you are left without sellers at all, - the author is delicately silent.
Try to look constructively and critically at this article, and much will become clear to you about the Russian way of writing articles.
"Salesman"
No offensive job title than a term derived from the adjective "corrupt". Try to make at least one decent phrase with this adjective. The term appeared in the lexicon in the late 1990s and always meant an unprincipled businessman who would go to any fraud in order to get a deal.
And for some reason unknown to me, the word migrated into a regular business and now the “sales expert” calls all sellers in a row. Sales manager, sales specialist, customer service manager, salesperson - as you like, but not a salesperson.
Each customer deserves interest from the seller
There is no more destructive idea than the servile opinion that "every client deserves sincere interest and desire to help on the part of the manager." The only resource a sales manager has is time.
Spraying it on confidential conversations with insolvent customers is at least unprofessional. The seller’s task is to enter into transactions for his organization, and not to improve its image.
In order for the manager to screen out incoming requests objectively, he should have a set of stop filters on his hands. Yes, these should be formalized criteria so that the manager does not “evaluate the client by eye”.
But without these filtering criteria, the manager turns into a helpful idiot who is ready to spend hours “showing empathy” with the first person who comes across the telephone line of the company.
The right moment to voice the price
If the manager begins to bustle when discussing the cost of services, this suggests that he is not sure of the adequacy of pricing. There is no special, most suitable moment for voice pricing. When a client asks a question, then you need to voice it.
Here, of course, there are some nuances. The peculiarity of the project business (say, the creation of sites or the installation of technological equipment) is that a commercial proposal is formed only after studying the needs of the customer. If the range of works and, accordingly, the price are known in advance, then being embarrassed by it is stupid.
Give thanks or not give thanks
The next passage looks strange at all: “The salesperson should sincerely thank each customer for deciding to spend his time on us and give a chance to prove why we are better than the others.” What kind of nonsense? For a sales manager, communication with potential customers is nothing more than a means of fulfilling KPI.
And any reverences on the part of the seller indicate only that relations are built not on equal terms, but with the slavish look of a slave at the master. To build healthy partnerships after such reverence will be unrealistic.
Morality
Well, since it’s permissible for each expert to deduce morality, why shouldn’t I take on the same responsibility.
The only reason for which (of course) is to dismiss a sales employee is a failure to comply with KPI. Point. Any other reasons for dismissal are not so clear as to postulate them as the only true ones.
The departure of any seller creates a stressful situation for the business. In order for such a decision to be justified, objective indicators are needed. And “inappropriate jokes and familiarity”, as the reasons for dismissal, can be seriously considered only by an incompetent leader.
Author Mikhail Kondratenko
P.S. To get the most interesting posts of the week, subscribe to the CD digest → https://www.subscribepage.com/digest
(Ilya Rabchenok)
Each time a sales expert is in Runet, be sure that in his article he will definitely take instructive intonation, apply a couple of derogatory e ...
https://vc.ru/flood/36017-pochemu-ne-stoit-chitat-stati-o-prodazhah-osobenno-na-russkom-yazyke?fbclid=IwAR0hAb9hDEcNMlnFBKVCHxxnwcD79mAeJEwWwwwwwwwwwwwwwwwwwwwbwwbwwbwwbwwbwwbwwbwwbwwbwwbwwbwwbwwbo
У записи 2 лайков,
1 репостов,
167 просмотров.
1 репостов,
167 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Илья Рабченок
