https://facebook.com/298276320198577_3047490615277120 Здесь не будет “волшебных таблеток”: поставьте кнопку - Запись на стене пользователя Илья Рабченок в Вконтакте. Комментарии и лайки к записи.

Илья Рабченок

https://facebook.com/298276320198577_3047490615277120

Здесь не будет “волшебных таблеток”: поставьте кнопку с “колл-ту-эшкн”, разместите отзывы, сервис “квиз-опросов” и прочее. Дочитайте до конца, применяйте в своем бизнесе и получайте дополнительную прибыль.

1. Если вы планируете провести серьезную переработку сайта или вообще разработать новый, то сначала задумайтесь о бизнес-целях. Это то, что сайт будет “делать” для вашей компании. И чего - не будет (не нужно) делать для вашей ЦА. Да-да. Ничего лишнего быть на нем не должно.

Если говорить о «продающих» сайтах – это не те сайты, которые продают и с которых люди бегут к вам с деньгами, а сайты, участвующие в цепочке продажи на любом из его уровней. Тут как раз цель – протолкнуть покупателя в цепочке на следующий уровень.

Например, при продаже сложного и дорогого товара сайт может играть роль информирования о товарах и создания потока потенциальных покупателей в ваш офис продаж или магазин, которые уже находятся на стадии выбора одного из ваших товаров, готовы что-то купить – осталось только на месте решить все вопросы покупателя и продать. Значит сайт работает где-то в середине сценария. На него приходят люди, которые уже знают о вас или ищут подобные вашим товары, а сайт создает предпочтение в пользу ограниченного количества ваших товаров и направляет поток уже дальше по цепочке.

Возможно, вы продаете недорогие товары, выбор которых больше определяет эмоциональная составляющая и возможна спонтанная покупка. Тогда сайт – это уже самый конец цепочки продаж, и он может сам принимать заказы.

Определитесь с тем местом в цепочке продажи, где сайт будет играть свою роль в вашей маркетинговой стратегии и исходя из этого определиться с целями. Тут вам в помощь отдел продаж, ваши штатные маркетологи или же внешние маркетинговые компании.

На старте стоит потратить на это время и энергию, чтобы деньги на сам сайт и его дальнейшее продвижение не были потрачены впустую.

Был у нас проект, когда в дополнении к основному сайту, мы делали вспомогательный, т.к. основной не охватывал все бизнес-цели.

Кейс можно посмотреть тут → https://okl.lt/ET3Q7

Важно правильно выбрать KPI, по которым будет оцениваться его эффективность.

Часто при проектировании бизнес-сайта собственники бизнеса или менеджеры хотят видеть в качестве KPI «продажи». Но взгляните на написанное выше – сайт участвует в цепочке продаж, он является лишь его звеном. Да, он несет свой вклад в итоговую цель бизнес и вклад очень желательно измерять или хотя бы понимать влияние сайта на глобальную цель. Но если вы не будите следить за KPI на самом сайте, то не сможете управлять им, а соответственно и все стратегией интернет-маркетинга в целом. Это кстати относиться к любому звену цепочки продаж.

Примерами целей для сайтов может быть:

✅ запись на экскурсию в загородный поселок или на стройплощадку – не продажа участка;

✅ заявка на замеры и дизайн проект какой-то сложной индивидуальной мебели – не заказ этой мебели;

✅ консультация по ипотеке – не заявка на ипотеку;

✅ запрос оптового прайса с коммерческим предложением – не заявка на заключение договора;

✅ запись на референс (просмотр работы внедренного программного продукта в реальных условиях) – а не заказ проекта по внедрению.

Например, как в этом кейсе → https://okl.lt/ET4ob

О чем важном еще надо подумать?

2. Задачи посетителей – это вторая, но не менее важная вещь, о которой надо думать на старте. И если о бизнес-целях более-менее многие думают, то о тех, кто будет посещать сайт часто забывают.

Ваш сайт будут посещать люди они чего-то хотят. Поверьте, если они не найдут то, чего хотят, то они уйдут с вашего сайта и очень вероятно из всей цепочки – т.е. вы их потеряйте.

Посетители могут хотеть, например,

✅ при выборе шкафа, часто хотят сначала понять, что и как у них будет лежать в нем. И если вы не покажете внутреннюю компоновку, желательно с размерами, то вы будете терять покупателей. Даже если вы разместите крутые и красочные рендеры шкафов и интерьеров.

✅ Для сложной мебели «на заказ» очень часто людям надо понять, какие параметры они смогут выбрать, по возможности влияние опций на цену. Но, они сами не хотят заниматься сборкой и компоновкой мебели – это про различные конструкторы на сайтах, которые по сути являются «убийцами» конверсии.

✅ При поиске загородного участка хочется понять расположение относительно соседей, леса, дорог, узнать о состоянии коммуникаций на данный момент и самое главное найти всю информацию, связанную со своей целью – загородной жизнью. Ведь человек покупает участок не ряди клочка земли за городом, а для того, чтобы там жить.

Пример кейса проектирования и создания такого сайта → https://okl.lt/ET4C1

✅ Если предприниматель ищет партнера, то часто ему необходимо понять надежность компании, с которой он будет работать. Часто такие посетители заходят на раздел «о компании» и вместо информации и качестве работы, масштабах компании, наличии складов, работе с рекламациями и т.п. видят пространное письмо с обращением одного из руководителей или собственника, в котором говориться, что он рад, что они зашли на этот сайт, а в компании очень дружный и веселый коллектив единомышленников.

Пример нашего кейса подобного сайта можно посмотреть тут
→ https://okl.lt/ET56m

Кстати, задачи отражают именно степень близости к самому процессу покупки – например на верхнем уровне людей часто интересует общая информация. Если попытаетесь с помощью сайта решить задачи, которые должен решать ваш отдел продаж, то это будет провал стратегии сайта.

И самое главное – решая задачи ваших потенциальных покупателей, сайт должен выводить их на целевое действие. То есть должно быть пересечение задач посетителей и ваших бизнес-целей. Было бы странно, если сайт решит задачу человека, а о вашем бизнесе «забудет». Сам вывод человека на бизнес-цель через сценарий на сайте, который решает его задачи – это уже задача проектирования сайта.

✅Где мне взять информацию о задачах моих покупателей для сайта?

Конечно-же при проектировании сайта, компания-партнер должна провести исследования на каком-либо уровне – в зависимости от широты аудитории, ее доступности и ваших бюджетов. Но на старте, пока вы еще думайте, самым главным источником будет ваш отдел продаж – они общаются с покупателями и знают о них многое. Тут можно еще подключить запись телефонных звонков, переписку с покупателями любых представителей компании.

Можете простимулировать сотрудников отдела продаж на то, чтобы они записывали вопросы и обратную связь от покупателей, которые звонят или приходят и рассказывают, что они то-то и то-то смотрели на сайте, а то-то и то-то хотели найти, но не смогли. Или проведите свой опрос – тоже через отдел продаж.

Какой он будет мой будущий сайт?

Часто руководители или бизнесмены представляют свой будущий сайт этаким агрегатом – универсальной машиной с кучей всяких разделов, функций, возможностей. Им представляется, что, зайдя на их сайт посетитель сможет найти и сделать «все» и тут же стать покупателем.

Это самый верный способ к провалу проекта, «сливу» бюджета, не говоря уже об огромной стоимости и сроках реализации таких сайтов.

Тут есть несколько моментов:

✅ Во-первых, смотрите выше – о бизнес-целях и задачах ваших покупателей. Это и есть рамки вашего проекта. Постарайтесь сдержаться и не выходить за рамки.

✅ Во-вторых, помните про приоритеты. Есть вещи, без которых невозможен выход на бизнес-цель, а есть дополнительные функции и информация, которая помогает выходить на какие-то дополнительные цели сайта или совершенствует сценарий на сайте. Например, все, кто ищет квартиры не может сделать выбор без просмотра планировки и понимания ряда ключевых параметров – это обязательно для реализации. А еще, некоторые покупатели интересуются описанием критериев отделки – это можно сделать не сразу, а чуть позже.

✅ В-третьих, сайт всегда создается на экспертных гипотезах. Широта целевой аудитории для сайтов не позволит даже после исследования сделать 100% выводы о том, как надо сделать интерфейс, чтобы все точно смогли решить свои задачи, да и сами задачи не всегда полностью отражают потребности целевой аудитории. То есть запуск нового сайта – это всегда эксперимент, который требует испытания в реальных условиях.

Поэтому, лучшим способом является запуск минимальной модели сайта. Это позволит:

✅ Быстрее запустить работающий сайт и получать результаты.

✅ Получать обратную связь от минимального продукта на старте и делать более эффективные и быстрые корректировки – т.е. все последующие доработки будут учитывать обратную связь.

✅ Дорабатывать в дальнейшем небольшими блоками, рассчитанными на решении одной узкой задачи и получать сразу обратную связь по данной доработке

✅ Быстро реагировать на изменение различных ситуаций в бизнесе и отражать их на уже работающем сайте

✅ В конечном итоге получить эффективный инструмент, соответствующий текущей ситуации в бизнесе, а не сайт, требования на который были зафиксированы где-то год назад

Напоследок

Если у вас уже есть работающий сайт и вы хотите его поменять или сделать глубокую переработку, хорошим решением будет сделать комплексный анализ на предмет ориентирования на бизнес-цели и задачи посетителей. Это позволит «вытащить» множество решений, для будущего сайта.

✅ Пример кейса по комплексному анализу можно посмотреть тут → https://okl.lt/ET5UV

P.S. Поставьте "+" в комментарии, если нужна бесплатная консультация по доработкам сайта или разработке нового.

Автор Антон Сосновский

(Нина Войнова)

Развиваем сайты, увеличиваем продажи через интернет.
http://litegra.ru/

https://facebook.com/298276320198577_3047490615277120

There will be no “magic pills”: put a button with a “call-to-action”, post reviews, a service of “quiz polls” and more. Read to the end, apply in your business and get extra profit.

1. If you plan to conduct a major redesign of the site or even develop a new one, then first think about business goals. This is what the site will “do” for your company. And what - it will not (not necessary) do for your target audience. Yes Yes. Nothing extra should be on it.

If we talk about "selling" sites - these are not the sites that sell and from which people run to you with money, but the sites that participate in the sales chain at any of its levels. Here, the goal is to push the buyer in the chain to the next level.

For example, when selling a complex and expensive product, a site can play the role of informing about products and creating a flow of potential buyers to your sales office or store, which are already at the stage of choosing one of your products, are ready to buy something - it remains only to decide everything on the spot Buyer questions and sell. So the site is working somewhere in the middle of the script. People come to it who already know about you or are looking for products similar to yours, and the site creates a preference in favor of a limited number of your products and directs the flow further down the chain.

Perhaps you are selling inexpensive goods, the choice of which is more determined by the emotional component and a spontaneous purchase is possible. Then the site is already the very end of the sales chain, and it can itself take orders.

Decide on the place in the sales chain where the site will play a role in your marketing strategy and, based on this, determine the goals. Here, the sales department, your full-time marketers or external marketing companies will help you.

At the start, it is worth spending time and energy on this, so that the money for the site itself and its further promotion are not wasted.

We had a project when, in addition to the main site, we did an auxiliary one, because the core did not cover all business goals.

The case can be viewed here → https://okl.lt/ET3Q7

It is important to choose the right KPI by which its effectiveness will be evaluated.

Often when designing a business site, business owners or managers want to see “sales” as KPIs. But look at the above - the site is involved in the sales chain, it is only its link. Yes, it contributes to the overall goal of the business and it is highly advisable to measure the contribution or at least understand the impact of the site on the global goal. But if you don’t follow KPI on the site itself, then you will not be able to manage it, and therefore the entire Internet marketing strategy as a whole. This incidentally applies to any link in the sales chain.

Examples of goals for sites can be:

✅ an appointment for an excursion to a suburban village or to a construction site - not a sale of a site;

✅ an application for measurements and design of a project of some complex individual furniture - not an order for this furniture;

✅ mortgage consultation - not a mortgage application;

✅ request for a wholesale price with a commercial offer - not an application for concluding a contract;

✅ reference record (viewing the work of the implemented software product in real conditions) - and not the order of the implementation project.

For example, as in this case → https://okl.lt/ET4ob

What else is important to think about?

2. The tasks of visitors are the second, but no less important thing that you need to think about at the start. And if many think more or less about business goals, then those who visit the site are often forgotten.

Your site will be visited by people they want something. Believe me, if they don’t find what they want, then they will leave your site and very likely from the entire chain - i.e. you lose them.

Visitors may want, for example,

✅ when choosing a closet, they often want to first understand what and how they will lay in it. And if you do not show the internal layout, preferably with dimensions, then you will lose buyers. Even if you place cool and colorful renderings of cabinets and interiors.

✅ For complex custom-made furniture, very often people need to understand what parameters they can choose, if possible, the influence of options on the price. But, they themselves do not want to engage in the assembly and layout of furniture - this is about various designers on the sites, which in essence are the "killers" of the conversion.

✅ When searching for a suburban area, I want to understand the location relative to neighbors, forests, roads, find out about the state of communications at the moment, and most importantly find all the information related to my goal - suburban life. After all, a person does not buy a plot of land a row of land outside the city, but in order to live there.

An example of a case for designing and creating such a site → https://okl.lt/ET4C1

✅ If an entrepreneur is looking for a partner, often he needs to understand the reliability of the company with which he will work. Often, such visitors go to the section "about the company" and instead of information and quality of work, the scale of the company, the availability of warehouses, work with complaints, etc. see a lengthy letter with appeal