https://facebook.com/298276320198577_3158615217497992
Ко мне обратился производитель заборов, у которого стояла задача за счет повышения квалификации менеджеров повысить продажи в сезон. У компании есть сайт, который в сезон генерирует десятки входящих обращений в день (звонки, заявки, емэйлы, онлайн-консультант). Текущая конверсия из обращений (больше всего было входящих звонков) в продажи – 26%. Зная конверсию в схожих бизнесах (например, продажи металлопластиковых окон) я понимал, что конверсию можно повысить.
Давайте разберем, за счет чего ее можно повысить. Как выглядит процесс продаж заборов физическим лицам:
1 этап. Входящее обращение (звонок, заявка, емэйл, онлайн-консультант).
2 этап. Визит в офис или Замер на участке и заключение договора. 3 этап. Выполнение заказа. Самый большой отсев происходил после 1 этапа, поэтому «затыкать» дыры сначала нужно именно на этом этапе.
После прослушивания записей входящих звонков я обнаружил 5 недоработок, приводящих к потерям клиентов:
1. Менеджеры не «продавали» замер на участке.
2. Если клиент говорил, что придет в офис, то менеджеры не договаривались о времени визита и не получали обязательство для повышения «доходимости».
3. После клиентского «Я подумаю» менеджеры только предлагали ему записать номер прямого офисного телефона.
4. Клиенту не звонили после того, как он не записался на замер или не пришел в офис.
5. Клиенту не выслали расчет и контакты менеджера после обращения через мессенжеры или электронную почту.
Поэтому в ходе обучения я сделал акцент на следующих моментах при обработке входящих звонков:
1. Назначение замера на участке. Какие приемы для этого использовать.
2. Назначение времени встречи в офисе и получение от клиента обязательства. Например, Так как у нас пропускной режим, я выпишу Вам пропуск. На какую фамилию его выписать?
3. Работа с клиентским «я подумаю».
4. Отправка расчета, если клиент готов записаться на замер или заключить договор в офисе.
5. Распределение приоритетов по последующим звонкам (при входящем потоке в сезон всех повторно обзвонить не возможно).
После обучения конверсия повысилась на 12%, что в итоге привело к десяткам дополнительных заказов.
Закажите бесплатную оценку качества обработки входящих обращений на сайте → https://salescall.ru/
Автор Максим Горбачев
(Нина Войнова)
Каждый месяц вы теряете деньги! Минимум 12% потерь происходит из-за некачественной обработки входящих обращений. Проверьте себя!
Ко мне обратился производитель заборов, у которого стояла задача за счет повышения квалификации менеджеров повысить продажи в сезон. У компании есть сайт, который в сезон генерирует десятки входящих обращений в день (звонки, заявки, емэйлы, онлайн-консультант). Текущая конверсия из обращений (больше всего было входящих звонков) в продажи – 26%. Зная конверсию в схожих бизнесах (например, продажи металлопластиковых окон) я понимал, что конверсию можно повысить.
Давайте разберем, за счет чего ее можно повысить. Как выглядит процесс продаж заборов физическим лицам:
1 этап. Входящее обращение (звонок, заявка, емэйл, онлайн-консультант).
2 этап. Визит в офис или Замер на участке и заключение договора. 3 этап. Выполнение заказа. Самый большой отсев происходил после 1 этапа, поэтому «затыкать» дыры сначала нужно именно на этом этапе.
После прослушивания записей входящих звонков я обнаружил 5 недоработок, приводящих к потерям клиентов:
1. Менеджеры не «продавали» замер на участке.
2. Если клиент говорил, что придет в офис, то менеджеры не договаривались о времени визита и не получали обязательство для повышения «доходимости».
3. После клиентского «Я подумаю» менеджеры только предлагали ему записать номер прямого офисного телефона.
4. Клиенту не звонили после того, как он не записался на замер или не пришел в офис.
5. Клиенту не выслали расчет и контакты менеджера после обращения через мессенжеры или электронную почту.
Поэтому в ходе обучения я сделал акцент на следующих моментах при обработке входящих звонков:
1. Назначение замера на участке. Какие приемы для этого использовать.
2. Назначение времени встречи в офисе и получение от клиента обязательства. Например, Так как у нас пропускной режим, я выпишу Вам пропуск. На какую фамилию его выписать?
3. Работа с клиентским «я подумаю».
4. Отправка расчета, если клиент готов записаться на замер или заключить договор в офисе.
5. Распределение приоритетов по последующим звонкам (при входящем потоке в сезон всех повторно обзвонить не возможно).
После обучения конверсия повысилась на 12%, что в итоге привело к десяткам дополнительных заказов.
Закажите бесплатную оценку качества обработки входящих обращений на сайте → https://salescall.ru/
Автор Максим Горбачев
(Нина Войнова)
Каждый месяц вы теряете деньги! Минимум 12% потерь происходит из-за некачественной обработки входящих обращений. Проверьте себя!
https://facebook.com/298276320198577_3158615217497992
I was contacted by a manufacturer of fences, whose task was to increase sales in a season by improving the qualifications of managers. The company has a website that generates dozens of incoming calls per day per season (calls, applications, emails, online consultant). The current conversion from calls (most of all incoming calls) to sales is 26%. Knowing the conversion in similar businesses (for example, selling plastic windows), I realized that conversion could be increased.
Let's see how it can be improved. What does the process of selling fences to individuals look like:
Stage 1. Incoming call (call, application, email, online consultant).
2 stage. Visit to the office or Measurement on the site and the conclusion of the contract. 3 stage. Order fulfillment. The largest dropout occurred after stage 1, so you first need to "plug" the holes at this stage.
After listening to the records of incoming calls, I found 5 shortcomings leading to customer losses:
1. Managers did not “sell” the metering at the site.
2. If the client said that he would come to the office, then the managers did not agree on the time of the visit and did not receive an obligation to increase their “reach”.
3. After the client’s “I will think it over” managers only suggested that he write down the direct office telephone number.
4. The client was not called after he did not make an appointment or did not come to the office.
5. The client was not sent the calculation and contact details of the manager after contacting via messengers or e-mail.
Therefore, during the training, I emphasized the following points when processing incoming calls:
1. The purpose of the measurement on the site. What techniques to use for this.
2. Appointment of a meeting time at the office and receipt of an obligation from the client. For example, Since we have access mode, I will write you a pass. What surname should I write it for?
3. Work with client "I will think."
4. Sending a calculation if the client is ready to make an appointment or conclude a contract at the office.
5. Prioritization of subsequent calls (with an incoming stream in the season, it is not possible to redial all of them).
After training, conversion increased by 12%, which ultimately led to dozens of additional orders.
Order a free assessment of the quality of processing incoming calls on the site → https://salescall.ru/
Author Maxim Gorbachev
(Nina Voinova)
Every month you lose money! A minimum of 12% loss occurs due to poor-quality processing of incoming calls. Check yourself!
I was contacted by a manufacturer of fences, whose task was to increase sales in a season by improving the qualifications of managers. The company has a website that generates dozens of incoming calls per day per season (calls, applications, emails, online consultant). The current conversion from calls (most of all incoming calls) to sales is 26%. Knowing the conversion in similar businesses (for example, selling plastic windows), I realized that conversion could be increased.
Let's see how it can be improved. What does the process of selling fences to individuals look like:
Stage 1. Incoming call (call, application, email, online consultant).
2 stage. Visit to the office or Measurement on the site and the conclusion of the contract. 3 stage. Order fulfillment. The largest dropout occurred after stage 1, so you first need to "plug" the holes at this stage.
After listening to the records of incoming calls, I found 5 shortcomings leading to customer losses:
1. Managers did not “sell” the metering at the site.
2. If the client said that he would come to the office, then the managers did not agree on the time of the visit and did not receive an obligation to increase their “reach”.
3. After the client’s “I will think it over” managers only suggested that he write down the direct office telephone number.
4. The client was not called after he did not make an appointment or did not come to the office.
5. The client was not sent the calculation and contact details of the manager after contacting via messengers or e-mail.
Therefore, during the training, I emphasized the following points when processing incoming calls:
1. The purpose of the measurement on the site. What techniques to use for this.
2. Appointment of a meeting time at the office and receipt of an obligation from the client. For example, Since we have access mode, I will write you a pass. What surname should I write it for?
3. Work with client "I will think."
4. Sending a calculation if the client is ready to make an appointment or conclude a contract at the office.
5. Prioritization of subsequent calls (with an incoming stream in the season, it is not possible to redial all of them).
After training, conversion increased by 12%, which ultimately led to dozens of additional orders.
Order a free assessment of the quality of processing incoming calls on the site → https://salescall.ru/
Author Maxim Gorbachev
(Nina Voinova)
Every month you lose money! A minimum of 12% loss occurs due to poor-quality processing of incoming calls. Check yourself!
У записи 2 лайков,
0 репостов,
111 просмотров.
0 репостов,
111 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Илья Рабченок
