https://facebook.com/298276320198577_3176500182376162
Как провалить внедрение CRM-системы?
Одной моей коллеге очень хотелось иметь iPhone 4S. Тогда это был просто верх понта. Получив премию, она отказалась от отпуска и купила его — белый, приятно увесистый, зависть всей коммерческой службы. Через некоторое время она начала жаловаться, что, мол, не понимает, чего все нашли в этих айфонах, звонилка и звонилка, только уронить страшно, ну и фото неплохие. На слова о приложениях, функциях, фотопотоке, обновлениях и прочем она заявила, что отключила доступ к Интернету, потому что это дорого и вообще баловство. Таким образом, она превратила топовый по своим временам смартфон в звонящий кирпич. «Вот глупая какая!»,- смеялись мы, наверняка, примерно так же подумали и некоторые читатели.
Я так давно не думаю — с тех пор, как работаю с внедрением корпоративного ПО. Курить Казбек и экономить на спичках — практически девиз малого и среднего бизнеса во всём, что касается ИТ. Как результат: неэффективность, провал внедрения, деньги на ветер, ненависть ко всему софту сразу и презрение к успешным проектам.
В общем, записывайте способы провалить внедрение CRM, да и любого ПО, — в конце концов, умный учится на чужих ошибках.
Есть статистика, что от 20% до 60% CRM-проектов проваливаются или не оправдывают ожиданий. Если честно, странная статистика: во-первых, нефиговая такая вилка значений, во-вторых, каких CRM и в какой сфере, в-третьих, вендорских или партнёрских? В принципе, для нашей команды разработки RegionSoft CRM понятно, о чём скорее всего речь и откуда такой размах цифр. В статистику наверняка попали частичные внедрения (когда софт используется в небольшой части функций и вообще не радует компанию), субъективно неудачные внедрения (компании всё не нравится, но она продолжает использовать систему, за которую заплатила) и т.д. На самом деле, причин провалов может быть несколько, и каждый бизнес сформулирует их как уникальные, но по сути можно выделить большой, но конечный список причин неудачных и неудовлетворительных внедрений CRM-систем. Наша команда собрала самые-самые, и готова о них вам рассказать. Не набивайте свои шишки — изучайте чужие!
Не уверен — не внедряй
Среди прочих, пожалуй, лидирует отсутствие фокуса на целях компании. Нередко компании ищут CRM-систему не ради увеличения продаж, оптимизации бизнес-процессов, роста качества обслуживания, а только ради того, «чтоб было». Это изначально неуспешное внедрение: нет понимания, как вы будете использовать инструмент, а значит, он останется невостребованным.
Что же делать? Определите цели компании и цели внедрения CRM-системы. Желательно чтобы они коррелировали, проще говоря, имели точки соприкосновения. Процесс довольно простой: берёте листок, пишете цели компании (желательно по отделам или сотрудникам), берёте второй — пишете цели внедрения CRM. С этого момента у вас начинают формироваться требования к CRM-системе, с которыми вы сможете начать работать с вендорами. Особенно важно определиться с целями, если ваша компания занимается специфической деятельностью: рекламой, издательским делом, медицинскими услугами, перевозками и проч.
Пример из жизни. Компания занималась несколькими видами деятельности и наконец стала подбирать себе CRM. Поскольку компания была в Москве, они недолго думая, купили CRM исходя из соображений «эти на слуху». Партнёры вендора провели впечатляющую презентацию и бодро продали (заключили договор на аренду по модели SaaS) 27 мест. Быстро выяснилось, что под род деятельности CRM не подходит, кроме того, «хромает» на почтовый клиент, а для компании это ультра критично. После полугода мучений и конских счетов на доработку договор на CRM-систему был расторгнут. Причина банальна: компания не установила цели, а партнёр вендора и не подумал о них спросить — зачем, когда можно просто закрыть сделку?
CRM нужна кому-то для галочки
За 12 лет внедрений RegionSoft CRM мы поняли, что крайне редко случается так, чтобы весь коллектив «купно за едино» был готов принимать CRM-систему и способствовал максимально быстрому началу эксплуатации. Это история из области фантастики. Гораздо чаще внедрение CRM-системы навязывается сверху: спускается директива, производится установка, проводится обучение (в лучшем случае!), начинается работа. Всё. Никого не спросили, ничьи запросы не учли, с ранними последователями не поработали, позднее большинство проигнорировали.
В такой ситуации внедрение может пройти успешно благодаря опыту топ-менеджмента и стараниям вендора, но принятие системы и начало её продуктивной работы отодвигается на неопределённый срок, потому что начинаются вопросы, тихие забастовки и даже откровенные бойкоты. Сотрудники психологически не готовы принять новшество, боятся контроля и закручивания гаек в компании. Всё почему? Потому что CRM-система внедрялась для галочки, а не для работы — например, для того, чтобы CIO или CTO получили годовые бонусы за автоматизацию. Такое вот корпоративное лобби.
Что же делать? Конечно, в корпоративной действительности директивы сверху — не новость, и избегать таких решений порой даже нецелесообразно. Но в случае внедрения программного обеспечения, которым будут пользоваться все, ситуация складывается иначе: если сотрудники не поддержат проект, они его если не провалят, то гарантированно осложнят. Что же делать? → https://habr.com/ru/company/regionsoft/blog/444142
P.S. Найдите клиентов в 250 тысячной аудитории Клуба директоров. Скидка 60% впервые обратившимся → http://shtab.dirclub.ru/first
(Илья Рабченок)
Одной моей коллеге очень хотелось иметь iPhone 4S. Тогда это был просто верх понта. Получив премию, она отказалась от отпуска и купила его — белый, приятно увеси...
https://habr.com/ru/company/regionsoft/blog/444142/?fbclid=IwAR2yni35teoHOONyCJ_bsn3FfzLomsjwKmp35oHIcFUh7xODNapgjYob88c
Как провалить внедрение CRM-системы?
Одной моей коллеге очень хотелось иметь iPhone 4S. Тогда это был просто верх понта. Получив премию, она отказалась от отпуска и купила его — белый, приятно увесистый, зависть всей коммерческой службы. Через некоторое время она начала жаловаться, что, мол, не понимает, чего все нашли в этих айфонах, звонилка и звонилка, только уронить страшно, ну и фото неплохие. На слова о приложениях, функциях, фотопотоке, обновлениях и прочем она заявила, что отключила доступ к Интернету, потому что это дорого и вообще баловство. Таким образом, она превратила топовый по своим временам смартфон в звонящий кирпич. «Вот глупая какая!»,- смеялись мы, наверняка, примерно так же подумали и некоторые читатели.
Я так давно не думаю — с тех пор, как работаю с внедрением корпоративного ПО. Курить Казбек и экономить на спичках — практически девиз малого и среднего бизнеса во всём, что касается ИТ. Как результат: неэффективность, провал внедрения, деньги на ветер, ненависть ко всему софту сразу и презрение к успешным проектам.
В общем, записывайте способы провалить внедрение CRM, да и любого ПО, — в конце концов, умный учится на чужих ошибках.
Есть статистика, что от 20% до 60% CRM-проектов проваливаются или не оправдывают ожиданий. Если честно, странная статистика: во-первых, нефиговая такая вилка значений, во-вторых, каких CRM и в какой сфере, в-третьих, вендорских или партнёрских? В принципе, для нашей команды разработки RegionSoft CRM понятно, о чём скорее всего речь и откуда такой размах цифр. В статистику наверняка попали частичные внедрения (когда софт используется в небольшой части функций и вообще не радует компанию), субъективно неудачные внедрения (компании всё не нравится, но она продолжает использовать систему, за которую заплатила) и т.д. На самом деле, причин провалов может быть несколько, и каждый бизнес сформулирует их как уникальные, но по сути можно выделить большой, но конечный список причин неудачных и неудовлетворительных внедрений CRM-систем. Наша команда собрала самые-самые, и готова о них вам рассказать. Не набивайте свои шишки — изучайте чужие!
Не уверен — не внедряй
Среди прочих, пожалуй, лидирует отсутствие фокуса на целях компании. Нередко компании ищут CRM-систему не ради увеличения продаж, оптимизации бизнес-процессов, роста качества обслуживания, а только ради того, «чтоб было». Это изначально неуспешное внедрение: нет понимания, как вы будете использовать инструмент, а значит, он останется невостребованным.
Что же делать? Определите цели компании и цели внедрения CRM-системы. Желательно чтобы они коррелировали, проще говоря, имели точки соприкосновения. Процесс довольно простой: берёте листок, пишете цели компании (желательно по отделам или сотрудникам), берёте второй — пишете цели внедрения CRM. С этого момента у вас начинают формироваться требования к CRM-системе, с которыми вы сможете начать работать с вендорами. Особенно важно определиться с целями, если ваша компания занимается специфической деятельностью: рекламой, издательским делом, медицинскими услугами, перевозками и проч.
Пример из жизни. Компания занималась несколькими видами деятельности и наконец стала подбирать себе CRM. Поскольку компания была в Москве, они недолго думая, купили CRM исходя из соображений «эти на слуху». Партнёры вендора провели впечатляющую презентацию и бодро продали (заключили договор на аренду по модели SaaS) 27 мест. Быстро выяснилось, что под род деятельности CRM не подходит, кроме того, «хромает» на почтовый клиент, а для компании это ультра критично. После полугода мучений и конских счетов на доработку договор на CRM-систему был расторгнут. Причина банальна: компания не установила цели, а партнёр вендора и не подумал о них спросить — зачем, когда можно просто закрыть сделку?
CRM нужна кому-то для галочки
За 12 лет внедрений RegionSoft CRM мы поняли, что крайне редко случается так, чтобы весь коллектив «купно за едино» был готов принимать CRM-систему и способствовал максимально быстрому началу эксплуатации. Это история из области фантастики. Гораздо чаще внедрение CRM-системы навязывается сверху: спускается директива, производится установка, проводится обучение (в лучшем случае!), начинается работа. Всё. Никого не спросили, ничьи запросы не учли, с ранними последователями не поработали, позднее большинство проигнорировали.
В такой ситуации внедрение может пройти успешно благодаря опыту топ-менеджмента и стараниям вендора, но принятие системы и начало её продуктивной работы отодвигается на неопределённый срок, потому что начинаются вопросы, тихие забастовки и даже откровенные бойкоты. Сотрудники психологически не готовы принять новшество, боятся контроля и закручивания гаек в компании. Всё почему? Потому что CRM-система внедрялась для галочки, а не для работы — например, для того, чтобы CIO или CTO получили годовые бонусы за автоматизацию. Такое вот корпоративное лобби.
Что же делать? Конечно, в корпоративной действительности директивы сверху — не новость, и избегать таких решений порой даже нецелесообразно. Но в случае внедрения программного обеспечения, которым будут пользоваться все, ситуация складывается иначе: если сотрудники не поддержат проект, они его если не провалят, то гарантированно осложнят. Что же делать? → https://habr.com/ru/company/regionsoft/blog/444142
P.S. Найдите клиентов в 250 тысячной аудитории Клуба директоров. Скидка 60% впервые обратившимся → http://shtab.dirclub.ru/first
(Илья Рабченок)
Одной моей коллеге очень хотелось иметь iPhone 4S. Тогда это был просто верх понта. Получив премию, она отказалась от отпуска и купила его — белый, приятно увеси...
https://habr.com/ru/company/regionsoft/blog/444142/?fbclid=IwAR2yni35teoHOONyCJ_bsn3FfzLomsjwKmp35oHIcFUh7xODNapgjYob88c
https://facebook.com/298276320198577_3176500182376162
How to fail the implementation of a CRM system?
One of my colleagues really wanted to have an iPhone 4S. Then it was just the top of the show. Having received the award, she refused the vacation and bought it - white, pleasantly weighty, the envy of the entire commercial service. After a while, she began to complain that, they say, she doesn’t understand what everyone found in these iPhones, the dialer and dialer, it's just scary to drop it, and the photos are not bad. Speaking about applications, features, a photo stream, updates and other things, she said that she turned off access to the Internet, because it is expensive and generally pampering. Thus, she turned the top-end smartphone in its time into a ringing brick. “What a silly one!” We laughed, probably some readers thought the same way.
I don’t think so for a long time - since I have been working with the implementation of corporate software. Smoking Kazbek and saving on matches is almost the motto of small and medium-sized businesses in everything related to IT. As a result: inefficiency, failure of implementation, waste of money, hatred of all software at once, and contempt for successful projects.
In general, write down the ways to fail the implementation of CRM, and indeed of any software - in the end, the smart learns from the mistakes of others.
There are statistics that from 20% to 60% of CRM projects fail or do not live up to expectations. To be honest, weird statistics: firstly, such a plug of values is not great, secondly, what kind of CRM and in which area, thirdly, vendor or partner? In principle, for our RegionSoft CRM development team, it’s clear what this is most likely about and where the scale of numbers comes from. The statistics probably included partial implementations (when software is used in a small part of the functions and does not please the company at all), subjectively unsuccessful implementations (the company does not like everything, but it continues to use the system it paid for), etc. In fact, there can be several reasons for failures, and each business will formulate them as unique, but in fact one can single out a large but finite list of reasons for unsuccessful and unsatisfactory implementation of CRM systems. Our team has gathered the very best, and is ready to tell you about them. Do not fill your cones - study strangers!
Not sure - do not implement
Among others, perhaps, the lack of focus on the goals of the company is leading. Often, companies are looking for a CRM-system not for the sake of increasing sales, optimizing business processes, increasing the quality of service, but only for the sake of "that it is." This is an initially unsuccessful implementation: there is no understanding how you will use the tool, which means that it will remain unclaimed.
What to do? Define the goals of the company and the goals of implementing the CRM system. It is desirable that they correlate, in other words, have common ground. The process is quite simple: take a leaflet, write the goals of the company (preferably by departments or employees), take the second - write the goals for implementing CRM. From this moment, your CRM system requirements begin to form, with which you can start working with vendors. It is especially important to set goals if your company is engaged in specific activities: advertising, publishing, medical services, transportation, and so on.
An example from life. The company was engaged in several activities and finally began to pick up a CRM. Since the company was in Moscow, without thinking twice, they bought CRM on the basis of “these are at the hearing” considerations. The vendor’s partners made an impressive presentation and vigorously sold (signed a SaaS rental agreement) 27 seats. It quickly became clear that CRM was not suitable for the line of business, in addition, it was limping on the mail client, and this is ultra critical for the company. After six months of torment and horse accounts for revision, the contract for the CRM system was terminated. The reason is simple: the company did not set goals, and the vendor’s partner did not think about asking them - why, when can you just close the deal?
Someone needs CRM for show
Over 12 years of RegionSoft CRM implementations, we realized that it rarely happens that the whole team is “for one” ready to accept a CRM system and contribute to the quickest start of operation. This is a fantasy story. More often, the implementation of a CRM system is imposed from above: a directive is dropped, installation is made, training is carried out (at best!), Work begins. All. They didn’t ask anyone, they didn’t take into account anyone’s requests, they didn’t work with early followers, and later they ignored the majority.
In such a situation, the implementation can be successful thanks to the experience of top management and the efforts of the vendor, but the adoption of the system and the beginning of its productive work is postponed indefinitely, because questions begin, quiet strikes and even frank boycotts. Employees are not psychologically ready to accept the innovation, they are afraid of controlling and tightening the nuts in the company. Why? Because the CRM system was introduced for a tick, and not for work - for example, so that CIO or CTO received annual bonuses for automation. Such is the corporate lobby.
What to do? Of course in corporate
How to fail the implementation of a CRM system?
One of my colleagues really wanted to have an iPhone 4S. Then it was just the top of the show. Having received the award, she refused the vacation and bought it - white, pleasantly weighty, the envy of the entire commercial service. After a while, she began to complain that, they say, she doesn’t understand what everyone found in these iPhones, the dialer and dialer, it's just scary to drop it, and the photos are not bad. Speaking about applications, features, a photo stream, updates and other things, she said that she turned off access to the Internet, because it is expensive and generally pampering. Thus, she turned the top-end smartphone in its time into a ringing brick. “What a silly one!” We laughed, probably some readers thought the same way.
I don’t think so for a long time - since I have been working with the implementation of corporate software. Smoking Kazbek and saving on matches is almost the motto of small and medium-sized businesses in everything related to IT. As a result: inefficiency, failure of implementation, waste of money, hatred of all software at once, and contempt for successful projects.
In general, write down the ways to fail the implementation of CRM, and indeed of any software - in the end, the smart learns from the mistakes of others.
There are statistics that from 20% to 60% of CRM projects fail or do not live up to expectations. To be honest, weird statistics: firstly, such a plug of values is not great, secondly, what kind of CRM and in which area, thirdly, vendor or partner? In principle, for our RegionSoft CRM development team, it’s clear what this is most likely about and where the scale of numbers comes from. The statistics probably included partial implementations (when software is used in a small part of the functions and does not please the company at all), subjectively unsuccessful implementations (the company does not like everything, but it continues to use the system it paid for), etc. In fact, there can be several reasons for failures, and each business will formulate them as unique, but in fact one can single out a large but finite list of reasons for unsuccessful and unsatisfactory implementation of CRM systems. Our team has gathered the very best, and is ready to tell you about them. Do not fill your cones - study strangers!
Not sure - do not implement
Among others, perhaps, the lack of focus on the goals of the company is leading. Often, companies are looking for a CRM-system not for the sake of increasing sales, optimizing business processes, increasing the quality of service, but only for the sake of "that it is." This is an initially unsuccessful implementation: there is no understanding how you will use the tool, which means that it will remain unclaimed.
What to do? Define the goals of the company and the goals of implementing the CRM system. It is desirable that they correlate, in other words, have common ground. The process is quite simple: take a leaflet, write the goals of the company (preferably by departments or employees), take the second - write the goals for implementing CRM. From this moment, your CRM system requirements begin to form, with which you can start working with vendors. It is especially important to set goals if your company is engaged in specific activities: advertising, publishing, medical services, transportation, and so on.
An example from life. The company was engaged in several activities and finally began to pick up a CRM. Since the company was in Moscow, without thinking twice, they bought CRM on the basis of “these are at the hearing” considerations. The vendor’s partners made an impressive presentation and vigorously sold (signed a SaaS rental agreement) 27 seats. It quickly became clear that CRM was not suitable for the line of business, in addition, it was limping on the mail client, and this is ultra critical for the company. After six months of torment and horse accounts for revision, the contract for the CRM system was terminated. The reason is simple: the company did not set goals, and the vendor’s partner did not think about asking them - why, when can you just close the deal?
Someone needs CRM for show
Over 12 years of RegionSoft CRM implementations, we realized that it rarely happens that the whole team is “for one” ready to accept a CRM system and contribute to the quickest start of operation. This is a fantasy story. More often, the implementation of a CRM system is imposed from above: a directive is dropped, installation is made, training is carried out (at best!), Work begins. All. They didn’t ask anyone, they didn’t take into account anyone’s requests, they didn’t work with early followers, and later they ignored the majority.
In such a situation, the implementation can be successful thanks to the experience of top management and the efforts of the vendor, but the adoption of the system and the beginning of its productive work is postponed indefinitely, because questions begin, quiet strikes and even frank boycotts. Employees are not psychologically ready to accept the innovation, they are afraid of controlling and tightening the nuts in the company. Why? Because the CRM system was introduced for a tick, and not for work - for example, so that CIO or CTO received annual bonuses for automation. Such is the corporate lobby.
What to do? Of course in corporate
У записи 1 лайков,
0 репостов,
149 просмотров.
0 репостов,
149 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Илья Рабченок
