Минувшим вечером, 13-го января 2018 года, в нашей квартире прошла церемония вручения премии "Самая отвратительная и ублюдочная доставка еды Санкт-Петербурга".
Безоговорочным победителем, не имеющим конкурентов, стала доставка Tokyo-City.
Про непосредственно рестораны ничего плохого говорить не стану, но никогда, запомните, никогда не обращайтесь в доставку Токио-Сity, только если не готовы и согласны как клиент быть облитыми дерьмом и тотальным наплевательством со стороны этой, с позволения сказать, организации.
По одному и относительно небольшому заказу у нас было сразу 3 огромные проблемы:
- при озвученном времени в 1ч 45мин (максимум) заказ пришел с опозданием на плюс-минус полчаса.
- при огромном количестве роллов на компанию нам не положили васаби вообще, а соевого соуса на эти килограммы роллов предоставили одну малюсенькую 100гр. баночку, что было смешно до слез.
- в ролле с лососем вообще не было рыбы, совсем, никакой, нигде.
Эти никому не нужные подробности я указываю, друзья, лишь для того, чтобы подойти к главному моменту- моему общению с Токио City.
По каждому из пунктов выше я сделал по отдельному звонку операторам, клятвенно пообещавшим передать информацию менеджерам для перезвона мне и решения проблемы. Причем по самому первому звонку (касательно адского времени доставки) оператор нашел информацию сразу и подтвердил, что опоздание есть и большое, так что компания обязательно загладит вину, и менеджер вот-вот перезвонит.
Но не перезванивал никто.
Пять минут. Двадцать. Сорок.
Через примерно час на моем телефоне, лежавшем в моей руке, загорелся входящий вызов, который ровно в ту же секунду погас, даже звук не успел прорезаться. Я подумал: это что еще за херня?! Молниеносно перезваниваю по этому номеру, а мне говорят: "Да, это из отдела качества Вам звонили...ну...еще перезвонят, наверное, всего хорошего."
"Всего хорошего", значит, ну-ну. Позже я осознал, что это словосочетание вообще очень четко характеризует их подход к ведению дел.
Я ждать, разумеется, не стал, снова позвонил операторам и снова оставил комплексную претензию, в которой уже сразу и подробно описал разом все имеющиеся проблемы по заказу, и мне снова ответили, что менеджер вот-вот перезвонит.
Через еще же черт знает сколько времени некая барышня с голосом, как у айфоновской Siri, всё же перезвонила. Ей я по сотому кругу описал все проблемы. На что она, вообще проигнорировав моё недовольство по отсутствию комплектующих и бешеной задержке, попросила выслать им на мэйл фото "дефективного" ролла. Ну...ок. Выслал. Причем выслал буквально секунд через 30-40 после её звонка.
И снова тишина еще на час, от чего я уже пришел в бешенство.
И вот, наконец, суммарно через примерно 3,5 часа "Сири" перезванивает мне и в абсолютно по*уистической манере заявляет, что никаких проблем по заказу нет, что давать 100гр. соевого соуса на гору суши и роллов- это корпоративная политика (что, бл*дь?!?), также они позвонили в ресторан и выяснили, что отсутствие лосося в ролле с лососем- это норма, т.к. в этом ролле лосось. внимание- замешивается в майонез (что-что, мать вашу?!), а про опоздание она - ТА-ДАААМ- вообще ничего не знает и полагает, что опоздания не было как такового. Кстати, забрать этот ролл на экспертизу она даже не предложила. Ах да, еще язвительно добавила про звонок, который был от них, и на который я не соизволил ответить.
Да-да, ребята, речь о том самом явно постановочном звонке, который прекратился через ровно 1 секунду!
Как бы сказал Михалков в своем "Бесогоне": "Ну, каково вам всё это, а?"
В вежливой манере (по отношению к "Сири") я терпеливо и в миллиардный раз высказал своё уже вопиющее недовольство: и про звонок, которого по факту не было, и про лосось, от которого в ролле не было даже запаха, ни в майонезе, ни, черт подери, где бы то ни было еще, и про опоздание- про него к этому моменту я заявил уже в десятый раз.
Сири выслушала всё очень внимательно, на что как в магнитофонной записи по второму кругу повторила свою речь, суть которой в том, что ты, мудак, ничего от компании не получишь, ни скидок, ни извинений, ничего. Что нам всем в Tokyo-City, мудак, наплевать и на тебя, и на твой заказ, и на все твои претензии. И что ты, мудак, можешь тявкать столько, сколько твоей душе угодно, ибо ты всё равно никогда и ничего от нас этим не добьешься.
И на этом всё, разговор окончился.
Знаете, люди... пожалуй, это всё, что следует знать о "клиентоориентированности" этой чудесной конторы.
Вчера эта компания в одночасье потеряла по крайней мере 5 клиентов.
Да, я прекрасно понимаю, что им просто насрать.
Да, я знаю, что это просто такой особенный подход к ведению бизнеса, при котором доставка пищи относится к большому количеству своих клиентов, как к поголовью скота, которого не принципиально приобрести и не жалко потерять.
Да, я знаю, что не стоило, наверное, вообще изначально даже пытаться чего-то добиться от них.
Но это всё моя проклятая и местами неуместно всплывающая принципиальность.
Кстати, не по теме, но добавлю: сами-то роллы и суши у них всегда были неплохие, вкусные, хоть маленькие, да и безумно дорогие. Но после произошедшего я скорее вздернусь, чем еще когда-либо обращусь к ним.
Мне искренне хочется верить, что когда-нибудь их подход к бизнесу изменится.
Хотя нет, вряд ли, бред какой-то.
Ладно, закругляюсь, и как говорит один уважаемый мною блогер Женя Баженов: всего плохого.
#tokyocity #токиосити #токиоcity #tokyocityдоставка #токиоcityдоставка
UPD.: Браво, Tokyo-City, продолжайте затирать на вашем сайте и ваших группах в соцсетях все-все негативные комментарии, сообщения и отзывы и продолжайте закрывать возможность комментирования для неугодных вам людей, и это всенепременно приведет вас, красавцев, к светлому будущему!
Безоговорочным победителем, не имеющим конкурентов, стала доставка Tokyo-City.
Про непосредственно рестораны ничего плохого говорить не стану, но никогда, запомните, никогда не обращайтесь в доставку Токио-Сity, только если не готовы и согласны как клиент быть облитыми дерьмом и тотальным наплевательством со стороны этой, с позволения сказать, организации.
По одному и относительно небольшому заказу у нас было сразу 3 огромные проблемы:
- при озвученном времени в 1ч 45мин (максимум) заказ пришел с опозданием на плюс-минус полчаса.
- при огромном количестве роллов на компанию нам не положили васаби вообще, а соевого соуса на эти килограммы роллов предоставили одну малюсенькую 100гр. баночку, что было смешно до слез.
- в ролле с лососем вообще не было рыбы, совсем, никакой, нигде.
Эти никому не нужные подробности я указываю, друзья, лишь для того, чтобы подойти к главному моменту- моему общению с Токио City.
По каждому из пунктов выше я сделал по отдельному звонку операторам, клятвенно пообещавшим передать информацию менеджерам для перезвона мне и решения проблемы. Причем по самому первому звонку (касательно адского времени доставки) оператор нашел информацию сразу и подтвердил, что опоздание есть и большое, так что компания обязательно загладит вину, и менеджер вот-вот перезвонит.
Но не перезванивал никто.
Пять минут. Двадцать. Сорок.
Через примерно час на моем телефоне, лежавшем в моей руке, загорелся входящий вызов, который ровно в ту же секунду погас, даже звук не успел прорезаться. Я подумал: это что еще за херня?! Молниеносно перезваниваю по этому номеру, а мне говорят: "Да, это из отдела качества Вам звонили...ну...еще перезвонят, наверное, всего хорошего."
"Всего хорошего", значит, ну-ну. Позже я осознал, что это словосочетание вообще очень четко характеризует их подход к ведению дел.
Я ждать, разумеется, не стал, снова позвонил операторам и снова оставил комплексную претензию, в которой уже сразу и подробно описал разом все имеющиеся проблемы по заказу, и мне снова ответили, что менеджер вот-вот перезвонит.
Через еще же черт знает сколько времени некая барышня с голосом, как у айфоновской Siri, всё же перезвонила. Ей я по сотому кругу описал все проблемы. На что она, вообще проигнорировав моё недовольство по отсутствию комплектующих и бешеной задержке, попросила выслать им на мэйл фото "дефективного" ролла. Ну...ок. Выслал. Причем выслал буквально секунд через 30-40 после её звонка.
И снова тишина еще на час, от чего я уже пришел в бешенство.
И вот, наконец, суммарно через примерно 3,5 часа "Сири" перезванивает мне и в абсолютно по*уистической манере заявляет, что никаких проблем по заказу нет, что давать 100гр. соевого соуса на гору суши и роллов- это корпоративная политика (что, бл*дь?!?), также они позвонили в ресторан и выяснили, что отсутствие лосося в ролле с лососем- это норма, т.к. в этом ролле лосось. внимание- замешивается в майонез (что-что, мать вашу?!), а про опоздание она - ТА-ДАААМ- вообще ничего не знает и полагает, что опоздания не было как такового. Кстати, забрать этот ролл на экспертизу она даже не предложила. Ах да, еще язвительно добавила про звонок, который был от них, и на который я не соизволил ответить.
Да-да, ребята, речь о том самом явно постановочном звонке, который прекратился через ровно 1 секунду!
Как бы сказал Михалков в своем "Бесогоне": "Ну, каково вам всё это, а?"
В вежливой манере (по отношению к "Сири") я терпеливо и в миллиардный раз высказал своё уже вопиющее недовольство: и про звонок, которого по факту не было, и про лосось, от которого в ролле не было даже запаха, ни в майонезе, ни, черт подери, где бы то ни было еще, и про опоздание- про него к этому моменту я заявил уже в десятый раз.
Сири выслушала всё очень внимательно, на что как в магнитофонной записи по второму кругу повторила свою речь, суть которой в том, что ты, мудак, ничего от компании не получишь, ни скидок, ни извинений, ничего. Что нам всем в Tokyo-City, мудак, наплевать и на тебя, и на твой заказ, и на все твои претензии. И что ты, мудак, можешь тявкать столько, сколько твоей душе угодно, ибо ты всё равно никогда и ничего от нас этим не добьешься.
И на этом всё, разговор окончился.
Знаете, люди... пожалуй, это всё, что следует знать о "клиентоориентированности" этой чудесной конторы.
Вчера эта компания в одночасье потеряла по крайней мере 5 клиентов.
Да, я прекрасно понимаю, что им просто насрать.
Да, я знаю, что это просто такой особенный подход к ведению бизнеса, при котором доставка пищи относится к большому количеству своих клиентов, как к поголовью скота, которого не принципиально приобрести и не жалко потерять.
Да, я знаю, что не стоило, наверное, вообще изначально даже пытаться чего-то добиться от них.
Но это всё моя проклятая и местами неуместно всплывающая принципиальность.
Кстати, не по теме, но добавлю: сами-то роллы и суши у них всегда были неплохие, вкусные, хоть маленькие, да и безумно дорогие. Но после произошедшего я скорее вздернусь, чем еще когда-либо обращусь к ним.
Мне искренне хочется верить, что когда-нибудь их подход к бизнесу изменится.
Хотя нет, вряд ли, бред какой-то.
Ладно, закругляюсь, и как говорит один уважаемый мною блогер Женя Баженов: всего плохого.
#tokyocity #токиосити #токиоcity #tokyocityдоставка #токиоcityдоставка
UPD.: Браво, Tokyo-City, продолжайте затирать на вашем сайте и ваших группах в соцсетях все-все негативные комментарии, сообщения и отзывы и продолжайте закрывать возможность комментирования для неугодных вам людей, и это всенепременно приведет вас, красавцев, к светлому будущему!
Last night, January 13, 2018, the award ceremony "The Most Disgusting and Bastard Food Delivery of St. Petersburg" was held in our apartment.
The undisputed winner with no competitors was Tokyo-City delivery.
I won’t say anything bad about restaurants directly, but never, remember, never turn to Tokyo-City delivery only if you are not ready and agree as a client to be drenched in shit and total spit on the part of this organization, if I may say so.
For one and relatively small order, we immediately had 3 huge problems:
- with the announced time of 1h 45min (maximum), the order arrived late for plus or minus half an hour.
- with a huge number of rolls, wasabi was not put to the company at all, and soy sauce for these kilograms of rolls was provided with one tiny 100g. a jar that was funny to tears.
- in the roll with salmon there was no fish at all, absolutely, nowhere.
These pointless details I point out, friends, just to get to the main point - my conversation with Tokyo City.
For each of the items above, I made a separate call to the operators, who vowed to promise to transfer information to the managers to call me back and solve the problem. Moreover, on the very first call (regarding the infernal delivery time), the operator found the information immediately and confirmed that there was a big delay, so the company would surely make amends and the manager was about to call back.
But no one called back.
Five minutes. Twenty. Forty.
After about an hour, an incoming call caught fire on my phone in my hand, which went out exactly the same second, even the sound did not manage to cut through. I thought: what the hell is this ?! I call back this number with lightning speed, and they say to me: "Yes, it’s from the quality department called you ... well ... they’ll call you back, probably, all the best."
“All the best,” then, well. Later I realized that this phrase generally very clearly describes their approach to doing business.
Of course, I didn’t wait, I called the operators again and again left my comprehensive complaint, in which I immediately and in detail described all the problems I had upon request, and they again told me that the manager was about to call back.
After another devil knows how long a certain young lady with a voice, like the iPhone Siri, still called back. To her, I described all the problems in the hundredth circle. To which she, in general ignoring my displeasure over the lack of components and a frantic delay, asked me to send them a photo of the “defective” roll to the email. Well, OK. Sent. And he sent literally 30-40 seconds after her call.
And again silence for another hour, from which I was already furious.
And then, finally, after about 3.5 hours in total, Siri calls me back and absolutely absolutely * says that there are no problems with the order, what to give 100g. soy sauce on a mountain of sushi and rolls is a corporate policy (what the fuck *!??), they also called the restaurant and found out that the absence of salmon in a roll with salmon is the norm, because in this roll is salmon. attention - mixes with mayonnaise (what, your mother ?!), and about being late she - TA-DAAAM- knows nothing at all and believes that there was no lateness as such. By the way, she did not even offer to take this roll for examination. Oh yes, she added caustically about the call that was from them, and which I did not deign to answer.
Yes, guys, this is about the very clearly staged call that stopped after exactly 1 second!
As Mikhalkov would say in his Besogon: “Well, how do you feel about all this, huh?”
In a polite manner (with respect to Siri), I patiently and for the billionth time expressed my already blatant discontent: both about the call, which in fact was not there, and about the salmon, from which there was not even a smell in the roll, nor in mayonnaise, no, damn it, anywhere else, and about being late, I had already said about him for this for the tenth time.
Siri listened very carefully, to which, as in the tape recording in the second round, I repeated my speech, the essence of which is that you, asshole, will not receive anything from the company, no discounts, no apologies, nothing. That we all in Tokyo-City, asshole, don’t give a damn about you, your order, or all your complaints. And that you, asshole, can yap as much as your soul desires, because you will never get anything from us anyway.
And that’s all, the conversation is over.
You know, people ... perhaps this is all you need to know about the "customer focus" of this wonderful office.
This company lost at least 5 customers overnight.
Yes, I understand that they just do not care.
Yes, I know that this is just such a special approach to doing business, in which food delivery refers to a large number of its customers as a livestock population, which it is not important to acquire and not a pity to lose.
Yes, I know that it was probably not worthwhile, in general, from the beginning even to try to get something from them.
But this is all my accursed and sometimes inappropriately emerging principle.
By the way, off topic, but I’ll add: rolls and sushi themselves
The undisputed winner with no competitors was Tokyo-City delivery.
I won’t say anything bad about restaurants directly, but never, remember, never turn to Tokyo-City delivery only if you are not ready and agree as a client to be drenched in shit and total spit on the part of this organization, if I may say so.
For one and relatively small order, we immediately had 3 huge problems:
- with the announced time of 1h 45min (maximum), the order arrived late for plus or minus half an hour.
- with a huge number of rolls, wasabi was not put to the company at all, and soy sauce for these kilograms of rolls was provided with one tiny 100g. a jar that was funny to tears.
- in the roll with salmon there was no fish at all, absolutely, nowhere.
These pointless details I point out, friends, just to get to the main point - my conversation with Tokyo City.
For each of the items above, I made a separate call to the operators, who vowed to promise to transfer information to the managers to call me back and solve the problem. Moreover, on the very first call (regarding the infernal delivery time), the operator found the information immediately and confirmed that there was a big delay, so the company would surely make amends and the manager was about to call back.
But no one called back.
Five minutes. Twenty. Forty.
After about an hour, an incoming call caught fire on my phone in my hand, which went out exactly the same second, even the sound did not manage to cut through. I thought: what the hell is this ?! I call back this number with lightning speed, and they say to me: "Yes, it’s from the quality department called you ... well ... they’ll call you back, probably, all the best."
“All the best,” then, well. Later I realized that this phrase generally very clearly describes their approach to doing business.
Of course, I didn’t wait, I called the operators again and again left my comprehensive complaint, in which I immediately and in detail described all the problems I had upon request, and they again told me that the manager was about to call back.
After another devil knows how long a certain young lady with a voice, like the iPhone Siri, still called back. To her, I described all the problems in the hundredth circle. To which she, in general ignoring my displeasure over the lack of components and a frantic delay, asked me to send them a photo of the “defective” roll to the email. Well, OK. Sent. And he sent literally 30-40 seconds after her call.
And again silence for another hour, from which I was already furious.
And then, finally, after about 3.5 hours in total, Siri calls me back and absolutely absolutely * says that there are no problems with the order, what to give 100g. soy sauce on a mountain of sushi and rolls is a corporate policy (what the fuck *!??), they also called the restaurant and found out that the absence of salmon in a roll with salmon is the norm, because in this roll is salmon. attention - mixes with mayonnaise (what, your mother ?!), and about being late she - TA-DAAAM- knows nothing at all and believes that there was no lateness as such. By the way, she did not even offer to take this roll for examination. Oh yes, she added caustically about the call that was from them, and which I did not deign to answer.
Yes, guys, this is about the very clearly staged call that stopped after exactly 1 second!
As Mikhalkov would say in his Besogon: “Well, how do you feel about all this, huh?”
In a polite manner (with respect to Siri), I patiently and for the billionth time expressed my already blatant discontent: both about the call, which in fact was not there, and about the salmon, from which there was not even a smell in the roll, nor in mayonnaise, no, damn it, anywhere else, and about being late, I had already said about him for this for the tenth time.
Siri listened very carefully, to which, as in the tape recording in the second round, I repeated my speech, the essence of which is that you, asshole, will not receive anything from the company, no discounts, no apologies, nothing. That we all in Tokyo-City, asshole, don’t give a damn about you, your order, or all your complaints. And that you, asshole, can yap as much as your soul desires, because you will never get anything from us anyway.
And that’s all, the conversation is over.
You know, people ... perhaps this is all you need to know about the "customer focus" of this wonderful office.
This company lost at least 5 customers overnight.
Yes, I understand that they just do not care.
Yes, I know that this is just such a special approach to doing business, in which food delivery refers to a large number of its customers as a livestock population, which it is not important to acquire and not a pity to lose.
Yes, I know that it was probably not worthwhile, in general, from the beginning even to try to get something from them.
But this is all my accursed and sometimes inappropriately emerging principle.
By the way, off topic, but I’ll add: rolls and sushi themselves
У записи 45 лайков,
3 репостов,
1503 просмотров.
3 репостов,
1503 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Евгений Воробьёв
