В этом году мы впервые приняли участие в конкурсе среди контактных центров “Хрустальная гарнитура”. Пару дней назад вернулись с Церемонии награждения со статуэткой “Лучшим из лучших” и высокой оценкой жюри в номинации “Лучший средний контактный центр”. Почти год интенсивной работы! Есть немного времени, чтобы подвести итоги, и начать готовиться к новому сезону :)
Что даёт участие в отраслевом конкурсе?
✅Конкурс объединяет коллектив благодаря одной цели. Например, наша команда руководителей теперь все вопросы решает вместе. Стоит нам собраться по любому вопросу, как возникает масса идей по улучшениям (и часто не только по теме встречи). Этому способствовало и то, что мы сознательно выбрали командные номинации.
✅Это возможность сравнить себя с другими и наметить программу действий по дальнейшему развитию. Для менеджерского состава мы организовали серию встреч по изучению лучших практик других контактных центров, а финальным аккордом стала "стратегическая сессия". Результатом стали планы до 2020 года. О них мы рассказали на нескольких “пресс-конференциях” под названием “Вперед в будущее”, где прессой выступили сотрудники. Создали страницу “Стратегия” на корпоративном портале, там же разместили видео для всех, кто на конференции не был. Теперь каждый квартал обновляем программу действий.
✅Это стимул к активной деятельности внутри организации. В этом году мы сделали больше, чем за последние несколько лет. Из масштабного - реализовали 2 общекорпоративных геймифицированных проекта по повышению показателей, организовали Кубок бизнес-идей для 40 менеджеров, запустили BIG Cup Лабораторию, в которой каждый может предложить идею, собрать команду и реализовать ее.
✅Это новая сеть контактов. Во время контрольного визита один из членов жюри пригласил нас на свою площадку в Москве (всего 8 площадок, 2500 сотрудников, 150 организаций-клиентов от ритейла до медицины). Сказать, что мы были под впечатлением от посещения, - ничего не сказать! Блокнот исписан новыми идеями.
✅Победа работает на разные цели: бренд работодателя, подтверждение своего статуса перед партнерами (для аутсорса).
✅Как и любое соревнование, этот конкурс двигает всю индустрию вперёд, а от этого каждый только выигрывает. Это, пожалуй, главное открытие для меня. Когда видишь 50 столиков на 8-12 человек и через простые арифметические действия понимаешь, что это больше 400 человек, это 85 контактных центров, вышедших в финал, осознаешь, насколько это глобальный и важный для отрасли проект.
✅Возможность быть членом жюри - особая тема для разговора! Это значит быть в центре событий, видеть, как тренды реализуются в разных организациях, и конечно же бенчмаркинг. Так я узнала, как построено входное обучение в других контактных центрах, с какими сложностями они сталкиваются и как справляются. Особая честь - объявлять победителя в номинации. Я объявляла тренера года. Когда наблюдаешь за номинантами от этапа к этапу, невольно начинаешь за них болеть. Приятно видеть на сцене ту тройку, кого ты лично отметил при голосовании.
Да, подготовка к конкурсу занимает очень много времени, требуется слаженная работа всей команды в течение длительного времени, нужна поддержка друг друга, потому что порой даже самым замотивированным уже не хватает энергии... И вот ты стоишь на сцене с другими победителями, а сверху вас осыпает золотой дождь из конфетти, и понимаешь, что всё не зря, конечный результат стоит тех титанический усилий!
Что даёт участие в отраслевом конкурсе?
✅Конкурс объединяет коллектив благодаря одной цели. Например, наша команда руководителей теперь все вопросы решает вместе. Стоит нам собраться по любому вопросу, как возникает масса идей по улучшениям (и часто не только по теме встречи). Этому способствовало и то, что мы сознательно выбрали командные номинации.
✅Это возможность сравнить себя с другими и наметить программу действий по дальнейшему развитию. Для менеджерского состава мы организовали серию встреч по изучению лучших практик других контактных центров, а финальным аккордом стала "стратегическая сессия". Результатом стали планы до 2020 года. О них мы рассказали на нескольких “пресс-конференциях” под названием “Вперед в будущее”, где прессой выступили сотрудники. Создали страницу “Стратегия” на корпоративном портале, там же разместили видео для всех, кто на конференции не был. Теперь каждый квартал обновляем программу действий.
✅Это стимул к активной деятельности внутри организации. В этом году мы сделали больше, чем за последние несколько лет. Из масштабного - реализовали 2 общекорпоративных геймифицированных проекта по повышению показателей, организовали Кубок бизнес-идей для 40 менеджеров, запустили BIG Cup Лабораторию, в которой каждый может предложить идею, собрать команду и реализовать ее.
✅Это новая сеть контактов. Во время контрольного визита один из членов жюри пригласил нас на свою площадку в Москве (всего 8 площадок, 2500 сотрудников, 150 организаций-клиентов от ритейла до медицины). Сказать, что мы были под впечатлением от посещения, - ничего не сказать! Блокнот исписан новыми идеями.
✅Победа работает на разные цели: бренд работодателя, подтверждение своего статуса перед партнерами (для аутсорса).
✅Как и любое соревнование, этот конкурс двигает всю индустрию вперёд, а от этого каждый только выигрывает. Это, пожалуй, главное открытие для меня. Когда видишь 50 столиков на 8-12 человек и через простые арифметические действия понимаешь, что это больше 400 человек, это 85 контактных центров, вышедших в финал, осознаешь, насколько это глобальный и важный для отрасли проект.
✅Возможность быть членом жюри - особая тема для разговора! Это значит быть в центре событий, видеть, как тренды реализуются в разных организациях, и конечно же бенчмаркинг. Так я узнала, как построено входное обучение в других контактных центрах, с какими сложностями они сталкиваются и как справляются. Особая честь - объявлять победителя в номинации. Я объявляла тренера года. Когда наблюдаешь за номинантами от этапа к этапу, невольно начинаешь за них болеть. Приятно видеть на сцене ту тройку, кого ты лично отметил при голосовании.
Да, подготовка к конкурсу занимает очень много времени, требуется слаженная работа всей команды в течение длительного времени, нужна поддержка друг друга, потому что порой даже самым замотивированным уже не хватает энергии... И вот ты стоишь на сцене с другими победителями, а сверху вас осыпает золотой дождь из конфетти, и понимаешь, что всё не зря, конечный результат стоит тех титанический усилий!
This year, for the first time, we took part in the competition among the contact centers “Crystal Headset”. A couple of days ago they returned from the Awarding Ceremony with the statuette “Best of the Best” and a high mark of the jury in the nomination “Best Average Contact Center”. Almost a year of hard work! There is little time to take stock, and start preparing for the new season :)
What gives participation in the industry competition?
✅ The competition unites the team due to one goal. For example, our team of managers now solves all issues together. As soon as we get together on any issue, there are a lot of ideas for improvements (and often not only on the topic of the meeting). This was facilitated by the fact that we consciously chose team nominations.
✅This is an opportunity to compare yourself with others and outline a program of action for further development. For the managerial staff, we organized a series of meetings to study the best practices of other contact centers, and the "strategic session" became the final chord. The result was plans until 2020. We talked about them at several “press conferences” called “Forward to the Future”, where the press addressed the staff. We created the “Strategy” page on the corporate portal, and there we posted a video for everyone who was not at the conference. Now every quarter we update the program of action.
✅This is an incentive for active work within the organization. This year we have done more than in the last few years. From a large-scale one, we implemented 2 corporate-wide gamified projects to improve performance, organized a Cup of business ideas for 40 managers, launched the BIG Cup Laboratory, in which everyone can offer an idea, assemble a team and implement it.
✅This is a new network of contacts. During the follow-up visit, one of the jury members invited us to his site in Moscow (a total of 8 sites, 2500 employees, 150 client organizations from retail to medicine). To say that we were impressed by the visit is to say nothing! Notepad is filled with new ideas.
✅ The victory works for different purposes: the brand of the employer, confirmation of their status in front of partners (for outsourcing).
✅ Like any competition, this competition moves the entire industry forward, and everyone only benefits from this. This is perhaps the main discovery for me. When you see 50 tables for 8-12 people and through simple arithmetic you understand that it is more than 400 people, these are 85 contact centers that have reached the final, you realize how global and important the project is for the industry.
✅ The opportunity to be a member of the jury is a special topic for discussion! This means being in the center of events, seeing how trends are realized in different organizations, and of course benchmarking. So I found out how the entrance training is built in other contact centers, what difficulties they face and how they cope. A special honor is to announce the winner in the nomination. I announced the coach of the year. When you watch the nominees from stage to stage, you involuntarily start cheering for them. It's nice to see the three on the stage that you personally noted during the vote.
Yes, preparation for the competition takes a lot of time, well-coordinated work of the whole team is required for a long time, each other needs support, because sometimes the most motivated ones already lack energy ... And now you are standing on the stage with other winners, and from above you are showered with golden rain from confetti, and you understand that everything is not in vain, the end result is worth those titanic efforts!
What gives participation in the industry competition?
✅ The competition unites the team due to one goal. For example, our team of managers now solves all issues together. As soon as we get together on any issue, there are a lot of ideas for improvements (and often not only on the topic of the meeting). This was facilitated by the fact that we consciously chose team nominations.
✅This is an opportunity to compare yourself with others and outline a program of action for further development. For the managerial staff, we organized a series of meetings to study the best practices of other contact centers, and the "strategic session" became the final chord. The result was plans until 2020. We talked about them at several “press conferences” called “Forward to the Future”, where the press addressed the staff. We created the “Strategy” page on the corporate portal, and there we posted a video for everyone who was not at the conference. Now every quarter we update the program of action.
✅This is an incentive for active work within the organization. This year we have done more than in the last few years. From a large-scale one, we implemented 2 corporate-wide gamified projects to improve performance, organized a Cup of business ideas for 40 managers, launched the BIG Cup Laboratory, in which everyone can offer an idea, assemble a team and implement it.
✅This is a new network of contacts. During the follow-up visit, one of the jury members invited us to his site in Moscow (a total of 8 sites, 2500 employees, 150 client organizations from retail to medicine). To say that we were impressed by the visit is to say nothing! Notepad is filled with new ideas.
✅ The victory works for different purposes: the brand of the employer, confirmation of their status in front of partners (for outsourcing).
✅ Like any competition, this competition moves the entire industry forward, and everyone only benefits from this. This is perhaps the main discovery for me. When you see 50 tables for 8-12 people and through simple arithmetic you understand that it is more than 400 people, these are 85 contact centers that have reached the final, you realize how global and important the project is for the industry.
✅ The opportunity to be a member of the jury is a special topic for discussion! This means being in the center of events, seeing how trends are realized in different organizations, and of course benchmarking. So I found out how the entrance training is built in other contact centers, what difficulties they face and how they cope. A special honor is to announce the winner in the nomination. I announced the coach of the year. When you watch the nominees from stage to stage, you involuntarily start cheering for them. It's nice to see the three on the stage that you personally noted during the vote.
Yes, preparation for the competition takes a lot of time, well-coordinated work of the whole team is required for a long time, each other needs support, because sometimes the most motivated ones already lack energy ... And now you are standing on the stage with other winners, and from above you are showered with golden rain from confetti, and you understand that everything is not in vain, the end result is worth those titanic efforts!
У записи 33 лайков,
1 репостов,
931 просмотров.
1 репостов,
931 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Дарья Шатрова
