Большие компании по-разному реагируют на кризис, кто-то меняет рекламную политику, кто-то дает новые обещания. Строительная компания [club67147810|Северный город] (входит в Холдинг RBI) посчитала, что кризис — самое время показать существующим и потенциальным клиентам, как устроен изнутри бизнес компании, какие люди стоят за работой ключевых подразделений, кто выступает гарантом качества.
Для активных участников своей группы ВКонтакте они организовали закрытую встречу-экскурсию по офису. В список 20 гостей попали дольщики, агенты недвижимости, предприниматели. Последние пришли на встречу в том числе для того, чтобы задать свой вопрос Эдуарду Тиктинскому, президенту Холдинга RBI (в холдинг входит компания «Северный город»). На вопросы-ответы был час.
Я вопрос задать не успела, но кое-что любопытное услышала. Например:
— В Холдинге RBI (входит компания «Северный город» и компания RBI) работают 218 человек, 40% из них трудятся в компании больше 5 лет. Причины лояльности: регулярные вложения в развитие коллектива, например, лекции Льва Лурье по истории Петербурга, праздники для детей сотрудников, внутренние образовательные гранты. Так, каждый сотрудник может подать заявку на обучение, по тому направлению, которое считает для себя нужным, защитить идею перед руководством и получить грант на обучение (сумма — до 180 тыс. рублей).
— Еще одна причина лояльности — возможности для роста, не привязанные к полученному ранее образованию. Например, Инна Тарасова, начальник отдела маркетинговых коммуникаций «Северного города», окончила Университет МВД, и год работала по профессии — следователем. А Сергей Щербань, заместитель директора управления привлечения инвестиций по клиентскому сервису, начинал с работы в службе безопасности.
— У «Северного города» высокий процент повторных сделок. Вероятно, причин тут больше чем две. Нам же рассказали о том, как устроен отдел продаж с точки зрения сервиса. В нем есть детская комната. Летом покупателей угощают мороженым, в декабре мандаринами, а в остальное время предлагают конфеты, которые закупает специально обученный человек. Также в отделе продаж работает аромамаркетинг, в воздух специально добавляют запах только что скошенной травы и французской булочной. Говорят, это помогает в продажах.
— 95% квартир, которые сдает «Северный город», принимаются сразу, потому что сначала их смотрят сотрудники Отдела клиентского сервиса, которые если нужно, просят исполнителя помыть окна в квартире.
— «Северный город» не будет давать рассрочки на 10 лет. Вот как это аргументирует Эдуард Тиктинский: «Рассрочки на 10 лет не выгодны в первую очередь клиентам. Вы же хотите, чтобы мы достроили дом? На год — да, дадим».
На фото: участники встречи, сотрудников компании можно узнать по бейджам, меня — по яркой блузке :)
Для активных участников своей группы ВКонтакте они организовали закрытую встречу-экскурсию по офису. В список 20 гостей попали дольщики, агенты недвижимости, предприниматели. Последние пришли на встречу в том числе для того, чтобы задать свой вопрос Эдуарду Тиктинскому, президенту Холдинга RBI (в холдинг входит компания «Северный город»). На вопросы-ответы был час.
Я вопрос задать не успела, но кое-что любопытное услышала. Например:
— В Холдинге RBI (входит компания «Северный город» и компания RBI) работают 218 человек, 40% из них трудятся в компании больше 5 лет. Причины лояльности: регулярные вложения в развитие коллектива, например, лекции Льва Лурье по истории Петербурга, праздники для детей сотрудников, внутренние образовательные гранты. Так, каждый сотрудник может подать заявку на обучение, по тому направлению, которое считает для себя нужным, защитить идею перед руководством и получить грант на обучение (сумма — до 180 тыс. рублей).
— Еще одна причина лояльности — возможности для роста, не привязанные к полученному ранее образованию. Например, Инна Тарасова, начальник отдела маркетинговых коммуникаций «Северного города», окончила Университет МВД, и год работала по профессии — следователем. А Сергей Щербань, заместитель директора управления привлечения инвестиций по клиентскому сервису, начинал с работы в службе безопасности.
— У «Северного города» высокий процент повторных сделок. Вероятно, причин тут больше чем две. Нам же рассказали о том, как устроен отдел продаж с точки зрения сервиса. В нем есть детская комната. Летом покупателей угощают мороженым, в декабре мандаринами, а в остальное время предлагают конфеты, которые закупает специально обученный человек. Также в отделе продаж работает аромамаркетинг, в воздух специально добавляют запах только что скошенной травы и французской булочной. Говорят, это помогает в продажах.
— 95% квартир, которые сдает «Северный город», принимаются сразу, потому что сначала их смотрят сотрудники Отдела клиентского сервиса, которые если нужно, просят исполнителя помыть окна в квартире.
— «Северный город» не будет давать рассрочки на 10 лет. Вот как это аргументирует Эдуард Тиктинский: «Рассрочки на 10 лет не выгодны в первую очередь клиентам. Вы же хотите, чтобы мы достроили дом? На год — да, дадим».
На фото: участники встречи, сотрудников компании можно узнать по бейджам, меня — по яркой блузке :)
Large companies react differently to the crisis, someone changes the advertising policy, someone gives new promises. The construction company [club67147810 | North City] (part of RBI Holding) considered that the crisis was the time to show existing and potential customers how the company’s business was arranged inside, what people were behind the work of key departments, who were the guarantors of quality.
For active members of their VKontakte group, they organized a closed meeting-tour of the office. The list of 20 guests included interest holders, real estate agents, entrepreneurs. The latter came to the meeting, including in order to ask their question to Eduard Tiktinsky, president of RBI Holding (the holding company includes the company "Northern City"). There was an hour to questions and answers.
I did not have time to ask a question, but I heard something curious. For instance:
- The RBI Holding (includes the Severny Gorod company and the RBI company) employs 218 people, 40% of them have been working in the company for more than 5 years. Reasons for loyalty: regular investments in the development of the team, for example, lectures by Lev Lurie on the history of St. Petersburg, holidays for employees' children, internal educational grants. So, each employee can apply for training in the direction that he considers necessary for himself, defend the idea before management and receive a training grant (amount - up to 180 thousand rubles).
- Another reason for loyalty is growth opportunities that are not tied to previously acquired education. For example, Inna Tarasova, head of the marketing communications department of the Northern City, graduated from the University of the Ministry of Internal Affairs, and worked for a year as an investigator by profession. And Sergey Shcherban, deputy director of the customer service investment attraction department, began with work in the security service.
“The Northern City has a high percentage of repeat transactions. There are probably more than two reasons. They told us about how the sales department is organized in terms of service. It has a children's room. In summer, customers are treated to ice cream, in December, tangerines, and the rest of the time they offer sweets that are bought by a specially trained person. There is also aromatherapy marketing in the sales department, the smell of freshly cut grass and French bakery is specially added to the air. They say this helps in sales.
- 95% of the apartments that Severny Gorod rents out are immediately accepted because they are first watched by the employees of the Client Service Department, who, if necessary, ask the contractor to wash the windows in the apartment.
“The Northern City will not give installments for 10 years. Here is how Eduard Tiktinsky argues: “Installments for 10 years are not primarily beneficial to customers. Do you want us to finish building the house? For a year - yes, we will. ”
In the photo: participants of the meeting, company employees can be recognized by badges, me - by a bright blouse :)
For active members of their VKontakte group, they organized a closed meeting-tour of the office. The list of 20 guests included interest holders, real estate agents, entrepreneurs. The latter came to the meeting, including in order to ask their question to Eduard Tiktinsky, president of RBI Holding (the holding company includes the company "Northern City"). There was an hour to questions and answers.
I did not have time to ask a question, but I heard something curious. For instance:
- The RBI Holding (includes the Severny Gorod company and the RBI company) employs 218 people, 40% of them have been working in the company for more than 5 years. Reasons for loyalty: regular investments in the development of the team, for example, lectures by Lev Lurie on the history of St. Petersburg, holidays for employees' children, internal educational grants. So, each employee can apply for training in the direction that he considers necessary for himself, defend the idea before management and receive a training grant (amount - up to 180 thousand rubles).
- Another reason for loyalty is growth opportunities that are not tied to previously acquired education. For example, Inna Tarasova, head of the marketing communications department of the Northern City, graduated from the University of the Ministry of Internal Affairs, and worked for a year as an investigator by profession. And Sergey Shcherban, deputy director of the customer service investment attraction department, began with work in the security service.
“The Northern City has a high percentage of repeat transactions. There are probably more than two reasons. They told us about how the sales department is organized in terms of service. It has a children's room. In summer, customers are treated to ice cream, in December, tangerines, and the rest of the time they offer sweets that are bought by a specially trained person. There is also aromatherapy marketing in the sales department, the smell of freshly cut grass and French bakery is specially added to the air. They say this helps in sales.
- 95% of the apartments that Severny Gorod rents out are immediately accepted because they are first watched by the employees of the Client Service Department, who, if necessary, ask the contractor to wash the windows in the apartment.
“The Northern City will not give installments for 10 years. Here is how Eduard Tiktinsky argues: “Installments for 10 years are not primarily beneficial to customers. Do you want us to finish building the house? For a year - yes, we will. ”
In the photo: participants of the meeting, company employees can be recognized by badges, me - by a bright blouse :)
У записи 24 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Эльнара Петрова
