Без вступления не обойтись. Вам нужно найти 90 минут или слушать частями. Это один из самых полезных подкастов, который я записывала. Слушать: SMM-специалистам, руководителям сервисных бизнесов (обязательно!), маркетологам, PR-специалистам. Бонус внутри: инструкция по работе с негативом по технологии из онлайн-игр.
Гость подкаста #сммбезкотиков — Артём Ишонин, руководитель клиентской поддержки сервиса по уборке квартир Qlean. Говорим о том, как создать систему поддержки, которая работает круглосуточно, отвечает на 1000 запросов клиентов в неделю, продает в комментариях и внушает любовь к компании. https://smm.podster.fm/75
В подкасте:
— В сервисе зарегистрировано 100 тыс. клиентов, которые заказывают 1 тыс. уборок в день в трех городах присутствия. Сколько вопросов из соцсетей обрабатывают в день, в месяц.
— Задачи, которые решает поддержка: ответы на вопросы, информирование, сбор данных, управление репутацией, продажи.
— Как устроена работа поддержки. График работы сотрудников.
— В какой связке поддержка работает с отделом SMM. Помощь в генерации инфоповодов, согласование текстов и картинок.
— Обработка комментариев в заявки и регистрации.
— Где покупают больше: Facebook, ВКонтакте, Instagram.
— Скорость реакции на вопросы в социальных сетях.
— Распределение вопросов между сотрудниками поддержки. Автоматизация.
— Список инструментов для организации процессов.
— Алгоритм работы с комментариями.
— Есть ли у сотрудников отдела план выработки, как работает система мотивации.
— В социальных сетях считается, что если сотрудники поддержки шутят в ответ — это круто. Как научить шутить.
— Топ-3 самых интересных кейсов из практики Артема (золотые часы в Qlean, война директора по маркетингу и МММ-щиков в Банке Тинькофф, обращение Лады Дэнс в МегаФоне).
— Как полюбить негатив.
— Что делать с неконструктивным негативом: мат, оскорбления, переход на личности. Теория игр в обработке негатива.
— Как учиться работать с комментариями в социальных сетях: книги или кейсы.
— Кейс месяца. Обсуждаем, как Сбербанк отработал ситуацию с овердрафтными картами.
Записывайтесь на осенний онлайн-курс «Школа SMM-специалиста», стартуем 25 сентября: http://onlinesmm.ru/. Полезные ссылки смотрите в комментариях к записи!
Гость подкаста #сммбезкотиков — Артём Ишонин, руководитель клиентской поддержки сервиса по уборке квартир Qlean. Говорим о том, как создать систему поддержки, которая работает круглосуточно, отвечает на 1000 запросов клиентов в неделю, продает в комментариях и внушает любовь к компании. https://smm.podster.fm/75
В подкасте:
— В сервисе зарегистрировано 100 тыс. клиентов, которые заказывают 1 тыс. уборок в день в трех городах присутствия. Сколько вопросов из соцсетей обрабатывают в день, в месяц.
— Задачи, которые решает поддержка: ответы на вопросы, информирование, сбор данных, управление репутацией, продажи.
— Как устроена работа поддержки. График работы сотрудников.
— В какой связке поддержка работает с отделом SMM. Помощь в генерации инфоповодов, согласование текстов и картинок.
— Обработка комментариев в заявки и регистрации.
— Где покупают больше: Facebook, ВКонтакте, Instagram.
— Скорость реакции на вопросы в социальных сетях.
— Распределение вопросов между сотрудниками поддержки. Автоматизация.
— Список инструментов для организации процессов.
— Алгоритм работы с комментариями.
— Есть ли у сотрудников отдела план выработки, как работает система мотивации.
— В социальных сетях считается, что если сотрудники поддержки шутят в ответ — это круто. Как научить шутить.
— Топ-3 самых интересных кейсов из практики Артема (золотые часы в Qlean, война директора по маркетингу и МММ-щиков в Банке Тинькофф, обращение Лады Дэнс в МегаФоне).
— Как полюбить негатив.
— Что делать с неконструктивным негативом: мат, оскорбления, переход на личности. Теория игр в обработке негатива.
— Как учиться работать с комментариями в социальных сетях: книги или кейсы.
— Кейс месяца. Обсуждаем, как Сбербанк отработал ситуацию с овердрафтными картами.
Записывайтесь на осенний онлайн-курс «Школа SMM-специалиста», стартуем 25 сентября: http://onlinesmm.ru/. Полезные ссылки смотрите в комментариях к записи!
You can’t do without entry. You need to find 90 minutes or listen in parts. This is one of the most useful podcasts I've recorded. Listen to: SMM-specialists, heads of service businesses (required!), Marketers, PR-specialists. Bonus inside: instructions for working with technology negatives from online games.
Podcast guest # smbbezkotikov - Artyom Ishonin, head of customer support for apartment cleaning service Qlean. We are talking about how to create a support system that works around the clock, responds to 1000 customer requests per week, sells in the comments and inspires love for the company. https://smm.podster.fm/75
In the podcast:
- The service has registered 100 thousand customers who order 1 thousand cleaning a day in three cities of presence. How many questions from social networks process per day, per month.
- Tasks that support solves: answers to questions, information, data collection, reputation management, sales.
- How does the support work. Schedule of employees.
- In which bundle the support works with the SMM department. Help in generating information lines, coordination of texts and pictures.
- Processing comments in the application and registration.
- Where to buy more: Facebook, VKontakte, Instagram.
- The speed of reaction to questions on social networks.
- Distribution of questions among support staff. Automation.
- A list of tools for organizing processes.
- Algorithm for working with comments.
- Do employees of the department have a development plan for how the motivation system works.
- In social networks, it is believed that if support staff jokes in response - that's cool. How to teach joking.
- Top-3 of the most interesting cases from Artyom’s practice (a gold watch in Qlean, a war of marketing and MMM directors at Tinkoff Bank, an appeal from Lada Dance to MegaFon).
- How to love the negative.
- What to do with non-constructive negativity: mate, insults, the transition to personality. Game theory in handling the negative.
- How to learn to work with comments on social networks: books or cases.
- Case of the month. We are discussing how Sberbank worked out the situation with overdraft cards.
Sign up for the autumn online course “School of an SMM Specialist”, starting September 25: http://onlinesmm.ru/. Useful links see in the comments on the post!
Podcast guest # smbbezkotikov - Artyom Ishonin, head of customer support for apartment cleaning service Qlean. We are talking about how to create a support system that works around the clock, responds to 1000 customer requests per week, sells in the comments and inspires love for the company. https://smm.podster.fm/75
In the podcast:
- The service has registered 100 thousand customers who order 1 thousand cleaning a day in three cities of presence. How many questions from social networks process per day, per month.
- Tasks that support solves: answers to questions, information, data collection, reputation management, sales.
- How does the support work. Schedule of employees.
- In which bundle the support works with the SMM department. Help in generating information lines, coordination of texts and pictures.
- Processing comments in the application and registration.
- Where to buy more: Facebook, VKontakte, Instagram.
- The speed of reaction to questions on social networks.
- Distribution of questions among support staff. Automation.
- A list of tools for organizing processes.
- Algorithm for working with comments.
- Do employees of the department have a development plan for how the motivation system works.
- In social networks, it is believed that if support staff jokes in response - that's cool. How to teach joking.
- Top-3 of the most interesting cases from Artyom’s practice (a gold watch in Qlean, a war of marketing and MMM directors at Tinkoff Bank, an appeal from Lada Dance to MegaFon).
- How to love the negative.
- What to do with non-constructive negativity: mate, insults, the transition to personality. Game theory in handling the negative.
- How to learn to work with comments on social networks: books or cases.
- Case of the month. We are discussing how Sberbank worked out the situation with overdraft cards.
Sign up for the autumn online course “School of an SMM Specialist”, starting September 25: http://onlinesmm.ru/. Useful links see in the comments on the post!
У записи 89 лайков,
3 репостов,
4296 просмотров.
3 репостов,
4296 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Эльнара Петрова
