Предприниматели любят жаловаться: есть настроенный таргетинг, он приводит несколько сотен лидов, при этом на мероприятие/вебинар доходит 30 человек.
Неправильный вопрос: кто виноват?
Правильный вопрос: где узкое место?
500 заявок обработались в 30 людей, которые пришли. Это хорошо или плохо для ниши? Или дело в качестве заявок? Или в обработке заявок?
Продолжим задавать вопросы:
Связывались ли с теми, кто оставил заявку, звонили ли им в день, когда заявка была оставлена или через неделю, напоминали ли, в какой форме, насколько корректно.
Какое количество людей оставили корректные данные, чтобы с ними можно было связаться.
Если в процессе ответа на эти вопросы, вы осознаете, что все-таки проблема не на вашей стороне, то есть дело в качестве трафика, то возникает следующий вопрос: а почему вы качество трафика начали проверять в конце кампании?
Если вы получаете трафик, то первое, что делаете, — его проверяете. Обзванивайте, связываетесь с людьми, или это делает менеджер по работе с клиентами и лучше, если он будет это делать через телефонию, связанную с CRM, чтобы вы могли его разговоры прослушать и оценить.
И если у вас возникли сомнения в качестве трафика, а вы подписали договор со специалистом, в котором оговорили критерии качественного лида, вы имеете полное право по договору эти вопросы специалисту напрямую задавать и дальше действовать, как у вас прописано в этом договоре.
То есть, или специалист возвращает деньги за настройку, если вы убеждены в том, что он плохо справился с задачей, или вы с ним разговариваете в поиске решения. Вы говорите: ты молодец, приводишь много заявок, но они некачественные, не подходят под нашу задачу, давай попробуем поискать другие аудитории или поменять посылы. Это нормальный рабочий процесс. Не бывает, что раз — и все заработало. Это запуск рекламных кампаний. Там довольно много времени уходит на то, чтобы протестировать и запустить, и потом уже оптимизировать.
Расскажу про тест. На него, как правило, уходит 7-10 дней, если специалист, действительно, занимается вашим проектом. Я часто сталкиваюсь с тем, что, например, таргетолог набирает много-много проектов, не оценивая трезво свои ресурсы. И в какой-то момент он понимает, что столько часов в его рабочем дне просто нет. Ему постоянно звонят клиенты и спрашивают: «Слушай, когда запустимся, я уже оплату перевел, где трафик?». И он им всем рассказывает одну и ту же историю: «Я парсю базы. Базы собираются, я формирую выборки, в общем, ждем». Понятно, что сбор баз может отнимать какое-то количество времени, но обратите внимание, если это занимает больше 3-5 дней, скорее всего, что-то пошло не так.
----
Хотите научиться задавать правильные вопросы сотрудникам и исполнителям (а от этого зависит, будете ли вы находить ответы), приходите на онлайн-курс «Школа SMM-специалиста». Курс стартует в начале марта. Смотрите программу на сайте onlinesmm.ru, задавайте вопросы здесь: https://vk.me/nextmedia.education
Неправильный вопрос: кто виноват?
Правильный вопрос: где узкое место?
500 заявок обработались в 30 людей, которые пришли. Это хорошо или плохо для ниши? Или дело в качестве заявок? Или в обработке заявок?
Продолжим задавать вопросы:
Связывались ли с теми, кто оставил заявку, звонили ли им в день, когда заявка была оставлена или через неделю, напоминали ли, в какой форме, насколько корректно.
Какое количество людей оставили корректные данные, чтобы с ними можно было связаться.
Если в процессе ответа на эти вопросы, вы осознаете, что все-таки проблема не на вашей стороне, то есть дело в качестве трафика, то возникает следующий вопрос: а почему вы качество трафика начали проверять в конце кампании?
Если вы получаете трафик, то первое, что делаете, — его проверяете. Обзванивайте, связываетесь с людьми, или это делает менеджер по работе с клиентами и лучше, если он будет это делать через телефонию, связанную с CRM, чтобы вы могли его разговоры прослушать и оценить.
И если у вас возникли сомнения в качестве трафика, а вы подписали договор со специалистом, в котором оговорили критерии качественного лида, вы имеете полное право по договору эти вопросы специалисту напрямую задавать и дальше действовать, как у вас прописано в этом договоре.
То есть, или специалист возвращает деньги за настройку, если вы убеждены в том, что он плохо справился с задачей, или вы с ним разговариваете в поиске решения. Вы говорите: ты молодец, приводишь много заявок, но они некачественные, не подходят под нашу задачу, давай попробуем поискать другие аудитории или поменять посылы. Это нормальный рабочий процесс. Не бывает, что раз — и все заработало. Это запуск рекламных кампаний. Там довольно много времени уходит на то, чтобы протестировать и запустить, и потом уже оптимизировать.
Расскажу про тест. На него, как правило, уходит 7-10 дней, если специалист, действительно, занимается вашим проектом. Я часто сталкиваюсь с тем, что, например, таргетолог набирает много-много проектов, не оценивая трезво свои ресурсы. И в какой-то момент он понимает, что столько часов в его рабочем дне просто нет. Ему постоянно звонят клиенты и спрашивают: «Слушай, когда запустимся, я уже оплату перевел, где трафик?». И он им всем рассказывает одну и ту же историю: «Я парсю базы. Базы собираются, я формирую выборки, в общем, ждем». Понятно, что сбор баз может отнимать какое-то количество времени, но обратите внимание, если это занимает больше 3-5 дней, скорее всего, что-то пошло не так.
----
Хотите научиться задавать правильные вопросы сотрудникам и исполнителям (а от этого зависит, будете ли вы находить ответы), приходите на онлайн-курс «Школа SMM-специалиста». Курс стартует в начале марта. Смотрите программу на сайте onlinesmm.ru, задавайте вопросы здесь: https://vk.me/nextmedia.education
Entrepreneurs like to complain: there is a customized targeting, it leads to several hundred leads, and 30 people come to the event / webinar.
Wrong question: who is to blame?
The right question is: where is the bottleneck?
500 applications were processed in 30 people who came. Is this good or bad for a niche? Or is it a matter of quality of applications? Or in the processing of applications?
We continue to ask questions:
Whether they contacted those who left the application, whether they called them on the day when the application was left or after a week, whether they reminded in what form how correctly.
How many people left the correct data so that they could be contacted.
If in the process of answering these questions, you realize that the problem is not on your side, that is, the quality of the traffic, then the following question arises: why did you begin to check the quality of traffic at the end of the campaign?
If you get traffic, then the first thing you do is check it. Call, communicate with people, or this is done by the customer service manager and it is better if he does it through telephony associated with CRM so that you can listen to his conversations and evaluate them.
And if you have any doubts about the quality of traffic, and you signed an agreement with a specialist in which you specified the criteria for a quality lead, you have every right under the agreement to directly ask these questions to the specialist and continue to act as you have written in this agreement.
That is, either the specialist returns the money for the setup, if you are convinced that he did a poor job, or you are talking to him in search of a solution. You say: well done, you bring a lot of applications, but they are of poor quality, do not fit our task, let's try to look for other audiences or change the message. This is a normal workflow. It doesn’t happen that time - and it all worked. This is the launch of advertising campaigns. There it takes a lot of time to test and run, and then optimize.
I'll tell you about the test. It usually takes 7-10 days, if the specialist is really involved in your project. I often come across the fact that, for example, a targetologist is gaining many, many projects without soberly evaluating their resources. And at some point, he realizes that there are simply not so many hours in his working day. Clients constantly call him and ask: “Listen, when we start, I already transferred the payment, where is the traffic?” And he tells them all the same story: “I’m parsing the base. The bases are being assembled, I am building samples, in general, we are waiting. ” It is clear that collecting databases can take some amount of time, but pay attention if it takes more than 3-5 days, most likely something went wrong.
----
If you want to learn how to ask the right questions to employees and performers (and it depends on whether you will find the answers), come to the online course "School of SMM Specialist". The course starts in early March. See the program on the site onlinesmm.ru, ask questions here: https://vk.me/nextmedia.education
Wrong question: who is to blame?
The right question is: where is the bottleneck?
500 applications were processed in 30 people who came. Is this good or bad for a niche? Or is it a matter of quality of applications? Or in the processing of applications?
We continue to ask questions:
Whether they contacted those who left the application, whether they called them on the day when the application was left or after a week, whether they reminded in what form how correctly.
How many people left the correct data so that they could be contacted.
If in the process of answering these questions, you realize that the problem is not on your side, that is, the quality of the traffic, then the following question arises: why did you begin to check the quality of traffic at the end of the campaign?
If you get traffic, then the first thing you do is check it. Call, communicate with people, or this is done by the customer service manager and it is better if he does it through telephony associated with CRM so that you can listen to his conversations and evaluate them.
And if you have any doubts about the quality of traffic, and you signed an agreement with a specialist in which you specified the criteria for a quality lead, you have every right under the agreement to directly ask these questions to the specialist and continue to act as you have written in this agreement.
That is, either the specialist returns the money for the setup, if you are convinced that he did a poor job, or you are talking to him in search of a solution. You say: well done, you bring a lot of applications, but they are of poor quality, do not fit our task, let's try to look for other audiences or change the message. This is a normal workflow. It doesn’t happen that time - and it all worked. This is the launch of advertising campaigns. There it takes a lot of time to test and run, and then optimize.
I'll tell you about the test. It usually takes 7-10 days, if the specialist is really involved in your project. I often come across the fact that, for example, a targetologist is gaining many, many projects without soberly evaluating their resources. And at some point, he realizes that there are simply not so many hours in his working day. Clients constantly call him and ask: “Listen, when we start, I already transferred the payment, where is the traffic?” And he tells them all the same story: “I’m parsing the base. The bases are being assembled, I am building samples, in general, we are waiting. ” It is clear that collecting databases can take some amount of time, but pay attention if it takes more than 3-5 days, most likely something went wrong.
----
If you want to learn how to ask the right questions to employees and performers (and it depends on whether you will find the answers), come to the online course "School of SMM Specialist". The course starts in early March. See the program on the site onlinesmm.ru, ask questions here: https://vk.me/nextmedia.education
У записи 40 лайков,
2 репостов,
1526 просмотров.
2 репостов,
1526 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Эльнара Петрова
