Как мы строили отдел продаж в Квестории
С 2009 года, когда появилась Квестория, продажами занимались наши франчайзи. Сначала весьма неупорядоченно — продавали кто как умеет. После того, как я однажды услышал от тайного покупателя диалог с клиентом:
— Здравствуйте, вы квесты делаете?
— Нет, квесты мы не делаем. ...(внушительное молчание)... мы делаем квестории.
Я понял, что пора что-то менять.
В 2011-м мы разработали скрипты продаж и стали обучать франчайзи и их наёмных менеджеров пользоваться ими. Дело пошло лучше.
Затем внедрили телефонию и систему аналитики. Посмотрели на конверсию. И заплакали. Поговорили с франчайзи, поняли, чего не хватает для улучшения продаж. Сделали демо-игру "Золотой попугай", в которую можно поиграть втроём с заказчиком при встрече :) Конверсия стала чуточку расти.
Грянул кризис квест-комнат 2018 года. Мы не квест-комнаты, она нас особо не коснулся, но так как квестории традиционно путают с квестами (и это отдельная долгая история, почему в 2009-м мы назвали компанию "Квестория") — трафик немного упал.
И вот в 2019-м мы поняли, что мы можем увеличить выручку наших франчайзи, а, значит, и нашу ещё больше, что больше мы не хотим терять клиентов из-за смен менеджеров у франчайзи, их отпусков и долгого процесса обучения. Представляете себе 68 городов в Квестории — и в каждом свой продажник? И решились на радикальный шаг, построить централизованный отдел продаж.
Боли было очень много. Потому что строя не просто колл-центр с операторами "алло, я запишу ваш номер", а именно отдел продаж, нужно синхронизировать график игр в каждом городе с заказами клиентов, знать в каких местах в городе мы можем проводить игры итп.
Но, благодаря, [id132274296|Станиславу Чиркову], глаза боялись, а Стас делал :) Теперь в 6 городах Квестории — Петербург, Челябинск, Калининград, Самара, Сургут и Нижний Новгород работает централизованный отдел продаж. Построить отдел продаж оказалось как открыть новый бизнес. Ресурсов ушло куча. Но первые результаты радуют. Средний чек подрос, конверсия пока нет, но это дело времени, а главное — наконец, нет проблемы с переучиванием менеджеров и отпусками менеджеров в городах.
Квестория — всегда на связи :)
А я с удовольствием рекомендую всем [id132274296|Станислава Чиркова], не только как отличного консультанта по построению отдела продаж, но вообще очень системного человека, способного структурировать ваш бизнес :)
С 2009 года, когда появилась Квестория, продажами занимались наши франчайзи. Сначала весьма неупорядоченно — продавали кто как умеет. После того, как я однажды услышал от тайного покупателя диалог с клиентом:
— Здравствуйте, вы квесты делаете?
— Нет, квесты мы не делаем. ...(внушительное молчание)... мы делаем квестории.
Я понял, что пора что-то менять.
В 2011-м мы разработали скрипты продаж и стали обучать франчайзи и их наёмных менеджеров пользоваться ими. Дело пошло лучше.
Затем внедрили телефонию и систему аналитики. Посмотрели на конверсию. И заплакали. Поговорили с франчайзи, поняли, чего не хватает для улучшения продаж. Сделали демо-игру "Золотой попугай", в которую можно поиграть втроём с заказчиком при встрече :) Конверсия стала чуточку расти.
Грянул кризис квест-комнат 2018 года. Мы не квест-комнаты, она нас особо не коснулся, но так как квестории традиционно путают с квестами (и это отдельная долгая история, почему в 2009-м мы назвали компанию "Квестория") — трафик немного упал.
И вот в 2019-м мы поняли, что мы можем увеличить выручку наших франчайзи, а, значит, и нашу ещё больше, что больше мы не хотим терять клиентов из-за смен менеджеров у франчайзи, их отпусков и долгого процесса обучения. Представляете себе 68 городов в Квестории — и в каждом свой продажник? И решились на радикальный шаг, построить централизованный отдел продаж.
Боли было очень много. Потому что строя не просто колл-центр с операторами "алло, я запишу ваш номер", а именно отдел продаж, нужно синхронизировать график игр в каждом городе с заказами клиентов, знать в каких местах в городе мы можем проводить игры итп.
Но, благодаря, [id132274296|Станиславу Чиркову], глаза боялись, а Стас делал :) Теперь в 6 городах Квестории — Петербург, Челябинск, Калининград, Самара, Сургут и Нижний Новгород работает централизованный отдел продаж. Построить отдел продаж оказалось как открыть новый бизнес. Ресурсов ушло куча. Но первые результаты радуют. Средний чек подрос, конверсия пока нет, но это дело времени, а главное — наконец, нет проблемы с переучиванием менеджеров и отпусками менеджеров в городах.
Квестория — всегда на связи :)
А я с удовольствием рекомендую всем [id132274296|Станислава Чиркова], не только как отличного консультанта по построению отдела продаж, но вообще очень системного человека, способного структурировать ваш бизнес :)
How we built the sales department in Questoria
Since 2009, when Questoria appeared, our franchisees have been engaged in sales. At first it was very disordered - they sold as much as they could. After I once heard from a mystery shopper a dialogue with a client:
- Hello, are you doing quests?
- No, we do not do quests. ... (impressive silence) ... we do questories.
I realized that it’s time to change something.
In 2011, we developed sales scripts and began to train franchisees and their hired managers to use them. Things went better.
Then they introduced telephony and an analytics system. We looked at the conversion. And wept. We talked with the franchisee, realized what was missing to improve sales. We made a demo game "Golden Parrot", which you can play three together with the customer at a meeting :) The conversion began to grow a little.
The crisis of quest rooms in 2018 has struck. We are not a quest room, it didn’t particularly affect us, but since questories are traditionally confused with quests (and this is another long story, why in 2009 we called the company “Questoria”) - the traffic fell a little.
And in 2019, we realized that we can increase the revenue of our franchisees, and, therefore, ours even more, that we no longer want to lose customers due to changes in managers at the franchisee, their vacations and a long training process. Imagine 68 cities in Questoria - and each has its own salesman? And they decided to take a radical step, to build a centralized sales department.
There was a lot of pain. Because building not just a call center with the operators "Hello, I’ll write down your number", namely the sales department, you need to synchronize the game schedule in each city with customer orders, to know in which places in the city we can play games, etc.
But thanks to [id132274296 | Stanislav Chirkov], they were afraid of their eyes, and Stas did :) Now in 6 cities of Kvestoria - Petersburg, Chelyabinsk, Kaliningrad, Samara, Surgut and Nizhny Novgorod, a centralized sales department works. To build a sales department turned out to be how to open a new business. Resources left a bunch. But the first results are encouraging. The average bill has grown, conversion is not yet, but this is a matter of time, and most importantly - finally, there is no problem with the retraining of managers and vacation managers in cities.
Questoria - always in touch :)
And I gladly recommend it to everyone [id132274296 | Stanislav Chirkov], not only as an excellent consultant on building a sales department, but in general a very systemic person who can structure your business :)
Since 2009, when Questoria appeared, our franchisees have been engaged in sales. At first it was very disordered - they sold as much as they could. After I once heard from a mystery shopper a dialogue with a client:
- Hello, are you doing quests?
- No, we do not do quests. ... (impressive silence) ... we do questories.
I realized that it’s time to change something.
In 2011, we developed sales scripts and began to train franchisees and their hired managers to use them. Things went better.
Then they introduced telephony and an analytics system. We looked at the conversion. And wept. We talked with the franchisee, realized what was missing to improve sales. We made a demo game "Golden Parrot", which you can play three together with the customer at a meeting :) The conversion began to grow a little.
The crisis of quest rooms in 2018 has struck. We are not a quest room, it didn’t particularly affect us, but since questories are traditionally confused with quests (and this is another long story, why in 2009 we called the company “Questoria”) - the traffic fell a little.
And in 2019, we realized that we can increase the revenue of our franchisees, and, therefore, ours even more, that we no longer want to lose customers due to changes in managers at the franchisee, their vacations and a long training process. Imagine 68 cities in Questoria - and each has its own salesman? And they decided to take a radical step, to build a centralized sales department.
There was a lot of pain. Because building not just a call center with the operators "Hello, I’ll write down your number", namely the sales department, you need to synchronize the game schedule in each city with customer orders, to know in which places in the city we can play games, etc.
But thanks to [id132274296 | Stanislav Chirkov], they were afraid of their eyes, and Stas did :) Now in 6 cities of Kvestoria - Petersburg, Chelyabinsk, Kaliningrad, Samara, Surgut and Nizhny Novgorod, a centralized sales department works. To build a sales department turned out to be how to open a new business. Resources left a bunch. But the first results are encouraging. The average bill has grown, conversion is not yet, but this is a matter of time, and most importantly - finally, there is no problem with the retraining of managers and vacation managers in cities.
Questoria - always in touch :)
And I gladly recommend it to everyone [id132274296 | Stanislav Chirkov], not only as an excellent consultant on building a sales department, but in general a very systemic person who can structure your business :)
У записи 40 лайков,
2 репостов,
2202 просмотров.
2 репостов,
2202 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Алексей Корсун
