ИТОГИ 2016 ГОДА В "РУС РЕМОНТ"
Важные вехи. Смены курса. Достижения.
Я ежегодно подвожу итоги своего года, задумался, что будет информативно подвести итоги года деятельности компании. Особенно учитывая то, что изменений и достижений за год было произведено немало.
Как закрыли 2016 год. Что удалось за год?
1) 2 кардинальных смены курса со сменой бизнес-модели и пересборкой структуры:
Начало года было в формате деятельности «оператора ремонтного сервиса», а значит, намерения построить компанию не завязанную в скорости развития на производство (исполнение ремонтов), если бы это получилось, то объем и скорость продаж были бы в несколько раз больше, но увы, уровень ответственности компаний в ремонтном рынке - разочаровал, и пришлось сначала сделать первую смену вектора движения и ввести технадзор, не получив нужного уровня соблюдения стандартов, сроков — совершить еще одну смену курса и перейти в режим компании с полным циклом деятельности и маркетинга и продаж и реализации ремонтов, но сохранив при этом идеологию «оператора ремонтного сервиса», что позволило расти кратно быстрее многих компаний на рынке и значительно стабильнее.
2) Инвестиции в разработку программных продуктов и результаты от них.
Единственный в своем роде сметный калькулятор, модуль агентской CRM, написана своя CRM система заменяющая АМО CRM и дающая значительно большее пространство для управления показателями и контроль соблюдения бизнес-процессов, которая в течение полутора-двух месяцев будет преобразована в полноценную ERP систему, полностью настроенную под бизнес-процессы деятельности, ряд ее функций будут введены первым кварталом 2017, какие-то возможно вторым кварталом, но уже то что сделано в прошлом году очень радует, и это удалось сделать менее чем за пол года! Полноценная разработка платформы CRM системы за 4,5 месяца, с написанием своего модуля обработки звонков из браузера, сохранения, многоканальности (аналог сервисов Онлайн-Пбх, и пр.)
3) Лучшая система продаж и жесткий формат ввода в должность с экзаменом на освоенность технологии продаж через 9 дней со старта обучения.
На ее разработку были потрачены сотни рабочих часов, наблюдение за внедрением и результатами сотрудников отдела продаж, изменения, снова наблюдения, еще изменения. В процессе разработки системы участвовали 6 очень сильных продавцов из разных систем, подходы снимались, переводились в последовательность действий.
Наверняка еще не раз она будет претерпевать изменения, но уже сейчас нам удалось достичь конверсии сильно превышающей средние показатели рынка, по итогам декабря все сотрудники 2х филиалов получили конверсию 29% из замеров в заключенные договора, причем такой цифры удалось достичь через полтора месяца после поднятия цен на 20-22% на разные позиции сметы и запретив отделу продаж использовать скидки (которые может выдавать теперь только Руководитель отдела продаж). В начале ее написания весной — показатели конверсии были на уровне 11-12% поэтому результат на конец года очень радует. 2017 год начинается в формате «а предел ли это», и первые недели января показывают что нет, можно еще лучше!
4) Сформирован прибыльный отдел снабжения:
До конца лета мы не зарабатывали на материалах, совсем, 0 руб, оставляя закупки в зоне внимания прорабов, уверен они очень даже хорошо на этом зарабатывали. В конце лета — все поменялось. С 0 до 28% подняли заработок на закупке черновых материалов (сделав это за 3 месяца осени). Прорабы не скрывали своего огорчения по поводу того, что эту функцию и источник дохода у них забрали. И это только часть пути, продолжаются переговоры с поставщиками электрики, сантехники, чистовых материалов. К концу первого квартала показатели дохода с закупок должны будут вырасти очень и очень значительно!
5) Разработаны 22 контура маркетинга в онлайне и 6 контуров вне онлайна,
Зачем мы так много времени уделяем маркетинговым решениям, ведь трафика нам всегда было вполне достаточно, а сейчас мы выбираем какие каналы использовать, а какие нет, потому что не можем пропустить через отдел продаж и половины тех обращений клиентов, которые можем получить.
Ответ в том, что для управляемого роста компании в федеральную, маркетинговый блок должен в каждый момент времени двигаться на шаг вперед других отделов компании. Для этого каждую неделю мы пересматриваем эффективность имеющихся площадок, что-то отдаем на изменение и доработку, тестируем новые идеи как выхватить людей из потока информации на них падающего, используем больше 50% из контуров по которым льем трафик — нестандартные подходы, которые более никто не использует.
Пока отделу маркетинга удается не вызывать у меня гнев и соответствовать моим ожидания. Если говорить в цифрах — то в модели заложено что замер с учетом трафика и оплаты операторам должен нам укладываться в 3500 руб и это хорошо.
По итогам декабря мы уложили эту цифру в 2800 руб с учетом оплаты ЗП сотрудницам колл-центра. А это очень приличная экономия на трафике превышающая ЗП всего отдела маркетинга.
6) Потери и разрывы.
В этом году не обошлось без них. Это еще очень мягко сказано. С такой скоростью компании под моим управлением еще не росли, и ошибок роста мы совершили приличное количество. Пока все стабилизировалось в прибыльное состояние системы, даже не хочется вспоминать сколько денег мы за год потеряли, воровство, сорванные сроки, замена подрядчиков, доделка ремонтов клиентам за счет компании, … Это далеко не все на чем были потери. (Были потеряны не один миллион рублей) Как бы так сказать помягче, очень неприятно. Каждый случай вызывал глубокий вздох, выводы и изменения в структуре, чтобы более такая ситуация не повторялась. Не проверял, но подозреваю что сколько-то седых волос за этот год у меня вполне могли появиться.
В попытке достичь предельно эффективной орг. Структуры например некоторое время функцию управления продажами (продавцами) и производством (тогда еще напрямую прорабами) мы пытались положить в зону управления и ответственности 1й должности. Дорогостоящая получилась ошибка.
И что более неприятно — были сорваны сроки выполнения работ на многих объектах и некоторые клиенты столкнулись с неприятными ситуациями по нашей вине. А мы с расторжениями договоров. 23 расторжения договоров за 1 месяц! Болезненный опыт. Очень болезненный. И очень дорогой. После такого многие люди компанию покинули по нашей инициативе.
Ряд людей разочаровал своей этической стороной отношения к делу. Ошибаться в людях всегда было неприятно, а сталкиваться с лицемерием было еще более неприятно, естественно все те люди компанию покинули. Выводы сделаны, двигаемся дальше.
В плане людей и перестановок, год получился очень непростым.
7) Инновации, новые продукты.
Каждую неделю, мы задаемся вопросом в чем мы стали лучше за прошлый период, в чем возросла наша эффективность.
Это проявляется в формировании новых продуктов, улучшении рабочих процессов, автоматизации.
За год мы разработали и внедрили доп. Продукты для клиентов, например теперь клиенты могут получить гарантию на выполненный ремонт до 5 лет. Я пока более ни у кого из ремонтных компаний не встречал такой возможности. Написали книгу о ценностях и стандартах «Рус Ремонт» - много бессонных ночей, искренности и смыслов было в нее вложено. Текст я переписывал 5 раз! До того момента пока перечитав смог сказать сам себе, что мне нравится! С февраля каждому клиенту книга будет вручаться на замере.
А еще пакет сервисного обслуживания, интерьериус, карта клуба друзей, и ряд других нововведений!
За год мы очень сильно оторвались в продуктовой линейке и линейке ценности предоставляемой клиентам от всех других компаний на ремонтном рынке.
8) Доходность. Выручка. Расходы.
Даже имея на весну 2016 года выручку на 2 города колеблющуюся в диапазоне от 4 до 7 млн. руб в месяц — мы получили в результате тех этапов которые проходили и допущенных тогда ошибок — убыток. Более того было несколько волн когда вроде начиная выправляться — ловили какие-то ошибки и снова приходилось задействовать финансовые резервы. Фактически большую часть года компания продолжала быть бухгалтерски убыточной.
Тем не менее мы справились! И с осени — прошли в полную окупаемость филиалов компании самих себя, и начиная с ноября с каждым месяцем показатели прибыли возрастают, что воодущевляет и радует. Если темп января сохранится, то в этом месяце мы в первый раз сможем перешагнуть планку в 1 млн. прибыли извлеченной из компании и это при примерно всего лишь 8 млн выручки по заключенным договорам на работы, а если 3я десятидневка месяца сложится хорошо, то эту планку мы имеем все возможности и задел, чтобы перешагнуть! Во многом такая прибыльность стала возможна за счет:
8.1) Значительного повышения конверсии и снижении расходов на получение клиентов.
8.2) Оптимизации структуры отдела продаж и оплаты отдела продаж.
8.3) Большей стоимости работ (осенью прайс-лист был увеличен на 20-22% по всем позициям, по каким-то и до 60%)
8.4) Системно организованной закупке материалов, которая стала приносить до 25% маржи в компанию.
8.5) Снижению мелких операционных расходов.
9) Структура и стандарты.
За прошлый год структуре, системе оплаты, стандартам и должностным инструкциям досталось огого как. Она претерпевала изменения 3 раза! Это очень много, причем эти 3 раза имели довольно значительные изменения. Чего стоит только отказ от свободной формы управления своим графиком в отделе продаж, и перевод всех сотрудников компании на работу в офисе с обязательным нахождением на рабочем месте с 10 до 19 (если сотрудник не находится на встрече с клиентом), при том что до этого каждый сам решал как он строит свой рабочий день. Радикально. В конце лета, наблюдая за ситуацией я понял что бирюзовость это здорово, но как сказал в одном из разговоров Артем Агабеков, она должна в Российской компании опираться на крепкие оранжевые сваи. У нас их тогда не было. Пришлось провести не очень комфортные для ряда тогда работавших в компании людей изменения. Что куда более важно, цифры о которых немного рассказал в п. 8 подтвердили абсолют
Важные вехи. Смены курса. Достижения.
Я ежегодно подвожу итоги своего года, задумался, что будет информативно подвести итоги года деятельности компании. Особенно учитывая то, что изменений и достижений за год было произведено немало.
Как закрыли 2016 год. Что удалось за год?
1) 2 кардинальных смены курса со сменой бизнес-модели и пересборкой структуры:
Начало года было в формате деятельности «оператора ремонтного сервиса», а значит, намерения построить компанию не завязанную в скорости развития на производство (исполнение ремонтов), если бы это получилось, то объем и скорость продаж были бы в несколько раз больше, но увы, уровень ответственности компаний в ремонтном рынке - разочаровал, и пришлось сначала сделать первую смену вектора движения и ввести технадзор, не получив нужного уровня соблюдения стандартов, сроков — совершить еще одну смену курса и перейти в режим компании с полным циклом деятельности и маркетинга и продаж и реализации ремонтов, но сохранив при этом идеологию «оператора ремонтного сервиса», что позволило расти кратно быстрее многих компаний на рынке и значительно стабильнее.
2) Инвестиции в разработку программных продуктов и результаты от них.
Единственный в своем роде сметный калькулятор, модуль агентской CRM, написана своя CRM система заменяющая АМО CRM и дающая значительно большее пространство для управления показателями и контроль соблюдения бизнес-процессов, которая в течение полутора-двух месяцев будет преобразована в полноценную ERP систему, полностью настроенную под бизнес-процессы деятельности, ряд ее функций будут введены первым кварталом 2017, какие-то возможно вторым кварталом, но уже то что сделано в прошлом году очень радует, и это удалось сделать менее чем за пол года! Полноценная разработка платформы CRM системы за 4,5 месяца, с написанием своего модуля обработки звонков из браузера, сохранения, многоканальности (аналог сервисов Онлайн-Пбх, и пр.)
3) Лучшая система продаж и жесткий формат ввода в должность с экзаменом на освоенность технологии продаж через 9 дней со старта обучения.
На ее разработку были потрачены сотни рабочих часов, наблюдение за внедрением и результатами сотрудников отдела продаж, изменения, снова наблюдения, еще изменения. В процессе разработки системы участвовали 6 очень сильных продавцов из разных систем, подходы снимались, переводились в последовательность действий.
Наверняка еще не раз она будет претерпевать изменения, но уже сейчас нам удалось достичь конверсии сильно превышающей средние показатели рынка, по итогам декабря все сотрудники 2х филиалов получили конверсию 29% из замеров в заключенные договора, причем такой цифры удалось достичь через полтора месяца после поднятия цен на 20-22% на разные позиции сметы и запретив отделу продаж использовать скидки (которые может выдавать теперь только Руководитель отдела продаж). В начале ее написания весной — показатели конверсии были на уровне 11-12% поэтому результат на конец года очень радует. 2017 год начинается в формате «а предел ли это», и первые недели января показывают что нет, можно еще лучше!
4) Сформирован прибыльный отдел снабжения:
До конца лета мы не зарабатывали на материалах, совсем, 0 руб, оставляя закупки в зоне внимания прорабов, уверен они очень даже хорошо на этом зарабатывали. В конце лета — все поменялось. С 0 до 28% подняли заработок на закупке черновых материалов (сделав это за 3 месяца осени). Прорабы не скрывали своего огорчения по поводу того, что эту функцию и источник дохода у них забрали. И это только часть пути, продолжаются переговоры с поставщиками электрики, сантехники, чистовых материалов. К концу первого квартала показатели дохода с закупок должны будут вырасти очень и очень значительно!
5) Разработаны 22 контура маркетинга в онлайне и 6 контуров вне онлайна,
Зачем мы так много времени уделяем маркетинговым решениям, ведь трафика нам всегда было вполне достаточно, а сейчас мы выбираем какие каналы использовать, а какие нет, потому что не можем пропустить через отдел продаж и половины тех обращений клиентов, которые можем получить.
Ответ в том, что для управляемого роста компании в федеральную, маркетинговый блок должен в каждый момент времени двигаться на шаг вперед других отделов компании. Для этого каждую неделю мы пересматриваем эффективность имеющихся площадок, что-то отдаем на изменение и доработку, тестируем новые идеи как выхватить людей из потока информации на них падающего, используем больше 50% из контуров по которым льем трафик — нестандартные подходы, которые более никто не использует.
Пока отделу маркетинга удается не вызывать у меня гнев и соответствовать моим ожидания. Если говорить в цифрах — то в модели заложено что замер с учетом трафика и оплаты операторам должен нам укладываться в 3500 руб и это хорошо.
По итогам декабря мы уложили эту цифру в 2800 руб с учетом оплаты ЗП сотрудницам колл-центра. А это очень приличная экономия на трафике превышающая ЗП всего отдела маркетинга.
6) Потери и разрывы.
В этом году не обошлось без них. Это еще очень мягко сказано. С такой скоростью компании под моим управлением еще не росли, и ошибок роста мы совершили приличное количество. Пока все стабилизировалось в прибыльное состояние системы, даже не хочется вспоминать сколько денег мы за год потеряли, воровство, сорванные сроки, замена подрядчиков, доделка ремонтов клиентам за счет компании, … Это далеко не все на чем были потери. (Были потеряны не один миллион рублей) Как бы так сказать помягче, очень неприятно. Каждый случай вызывал глубокий вздох, выводы и изменения в структуре, чтобы более такая ситуация не повторялась. Не проверял, но подозреваю что сколько-то седых волос за этот год у меня вполне могли появиться.
В попытке достичь предельно эффективной орг. Структуры например некоторое время функцию управления продажами (продавцами) и производством (тогда еще напрямую прорабами) мы пытались положить в зону управления и ответственности 1й должности. Дорогостоящая получилась ошибка.
И что более неприятно — были сорваны сроки выполнения работ на многих объектах и некоторые клиенты столкнулись с неприятными ситуациями по нашей вине. А мы с расторжениями договоров. 23 расторжения договоров за 1 месяц! Болезненный опыт. Очень болезненный. И очень дорогой. После такого многие люди компанию покинули по нашей инициативе.
Ряд людей разочаровал своей этической стороной отношения к делу. Ошибаться в людях всегда было неприятно, а сталкиваться с лицемерием было еще более неприятно, естественно все те люди компанию покинули. Выводы сделаны, двигаемся дальше.
В плане людей и перестановок, год получился очень непростым.
7) Инновации, новые продукты.
Каждую неделю, мы задаемся вопросом в чем мы стали лучше за прошлый период, в чем возросла наша эффективность.
Это проявляется в формировании новых продуктов, улучшении рабочих процессов, автоматизации.
За год мы разработали и внедрили доп. Продукты для клиентов, например теперь клиенты могут получить гарантию на выполненный ремонт до 5 лет. Я пока более ни у кого из ремонтных компаний не встречал такой возможности. Написали книгу о ценностях и стандартах «Рус Ремонт» - много бессонных ночей, искренности и смыслов было в нее вложено. Текст я переписывал 5 раз! До того момента пока перечитав смог сказать сам себе, что мне нравится! С февраля каждому клиенту книга будет вручаться на замере.
А еще пакет сервисного обслуживания, интерьериус, карта клуба друзей, и ряд других нововведений!
За год мы очень сильно оторвались в продуктовой линейке и линейке ценности предоставляемой клиентам от всех других компаний на ремонтном рынке.
8) Доходность. Выручка. Расходы.
Даже имея на весну 2016 года выручку на 2 города колеблющуюся в диапазоне от 4 до 7 млн. руб в месяц — мы получили в результате тех этапов которые проходили и допущенных тогда ошибок — убыток. Более того было несколько волн когда вроде начиная выправляться — ловили какие-то ошибки и снова приходилось задействовать финансовые резервы. Фактически большую часть года компания продолжала быть бухгалтерски убыточной.
Тем не менее мы справились! И с осени — прошли в полную окупаемость филиалов компании самих себя, и начиная с ноября с каждым месяцем показатели прибыли возрастают, что воодущевляет и радует. Если темп января сохранится, то в этом месяце мы в первый раз сможем перешагнуть планку в 1 млн. прибыли извлеченной из компании и это при примерно всего лишь 8 млн выручки по заключенным договорам на работы, а если 3я десятидневка месяца сложится хорошо, то эту планку мы имеем все возможности и задел, чтобы перешагнуть! Во многом такая прибыльность стала возможна за счет:
8.1) Значительного повышения конверсии и снижении расходов на получение клиентов.
8.2) Оптимизации структуры отдела продаж и оплаты отдела продаж.
8.3) Большей стоимости работ (осенью прайс-лист был увеличен на 20-22% по всем позициям, по каким-то и до 60%)
8.4) Системно организованной закупке материалов, которая стала приносить до 25% маржи в компанию.
8.5) Снижению мелких операционных расходов.
9) Структура и стандарты.
За прошлый год структуре, системе оплаты, стандартам и должностным инструкциям досталось огого как. Она претерпевала изменения 3 раза! Это очень много, причем эти 3 раза имели довольно значительные изменения. Чего стоит только отказ от свободной формы управления своим графиком в отделе продаж, и перевод всех сотрудников компании на работу в офисе с обязательным нахождением на рабочем месте с 10 до 19 (если сотрудник не находится на встрече с клиентом), при том что до этого каждый сам решал как он строит свой рабочий день. Радикально. В конце лета, наблюдая за ситуацией я понял что бирюзовость это здорово, но как сказал в одном из разговоров Артем Агабеков, она должна в Российской компании опираться на крепкие оранжевые сваи. У нас их тогда не было. Пришлось провести не очень комфортные для ряда тогда работавших в компании людей изменения. Что куда более важно, цифры о которых немного рассказал в п. 8 подтвердили абсолют
RESULTS OF 2016 IN "RUS REPAIR"
Important milestones. Course changes. Progress.
Every year I summarize the results of my year, I thought that it would be informative to summarize the results of the year of the company. Especially considering that many changes and achievements have been made over the year.
How to close the year 2016. What did you do in a year?
1) 2 cardinal course changes with a change in business model and reassembly of the structure:
The beginning of the year was in the format of the activities of the “repair service operator”, which means that the intention was to build a company that was not tied to the speed of development for production (repair), if that worked, then the volume and speed of sales would be several times greater, but alas, the level of responsibility of the companies in the repair market was disappointing, and it was necessary to first make the first change of the motion vector and introduce technical supervision, without having received the required level of compliance with the standards, the timing - make another change of course and switch to the company mode with full qi a fragment of activity and marketing and sales and the implementation of repairs, but at the same time maintaining the ideology of a “repair service operator”, which allowed it to grow multiple times faster than many companies on the market and much more stable.
2) Investments in the development of software products and the results from them.
A one-of-a-kind budget calculator, an agency CRM module, it has written its own CRM system replacing AMO CRM and giving a much larger space for managing indicators and monitoring compliance with business processes, which will be transformed into a full-fledged ERP system, fully configured for business processes, a number of its functions will be introduced in the first quarter of 2017, some may be in the second quarter, but what has already been done last year is very pleasing, and it was possible to do this in less than half a year! Full-fledged development of the CRM system platform in 4.5 months, with the writing of its own module for processing calls from the browser, saving, multi-channel (analogue of the services Online-Pbh, etc.)
3) The best sales system and a rigid format for entering a post with an exam on the mastery of sales technology after 9 days from the start of training.
Hundreds of working hours have been spent on its development, monitoring the implementation and results of sales staff, changes, again observations, more changes. In the process of developing the system, 6 very strong sellers from different systems participated, approaches were removed, translated into a sequence of actions.
Surely it will undergo changes more than once, but now we have managed to achieve a conversion that is much higher than the average market indicators; according to the results of December, all employees of the 2 branches received a conversion of 29% from measurements to concluded contracts, and this figure was achieved a month and a half after raising prices by 20-22% for different positions of the estimate and forbidding the sales department to use discounts (which can now be issued only by the Head of the sales department). At the beginning of its writing in the spring - conversion rates were at the level of 11-12%, so the result at the end of the year is very pleasing. The year 2017 begins in the format “Is this the limit?”, And the first weeks of January show that no, it can be even better!
4) Formed a profitable supply department:
Until the end of summer, we did not earn on materials, at all, 0 rubles, leaving purchases in the area of attention of foremen, I’m sure they made very good money on this. At the end of summer - everything has changed. From 0 to 28%, they raised their earnings on the procurement of rough materials (having done this for 3 months of the fall). The superintendents did not hide their grief over the fact that they had taken this function and source of income. And this is only part of the way, negotiations are continuing with suppliers of electricians, plumbing, finishing materials. By the end of the first quarter, revenue from purchases will have to grow very, very significantly!
5) Developed 22 online marketing circuits and 6 offline marketing circuits,
Why do we devote so much time to marketing decisions, because we always had enough traffic, and now we choose which channels to use and which not, because we can’t pass through the sales department and half of the customer requests that we can receive.
The answer is that in order for the company to grow to the federal level, the marketing unit must at every moment move one step ahead of other departments of the company. To do this, every week we review the effectiveness of existing sites, give something to change and refine, test new ideas on how to get people out of the flow of information falling on them, use more than 50% of the circuits that we use traffic for - non-standard approaches that no one else uses.
While the marketing department manages not to arouse my anger and meet my expectations. Speaking in numbers, it is in the model that measurement taking into account traffic and payment to operators should fit in to 3,500 rubles, which is good.
At the end of December, we put this figure to 2800 rubles, taking into account the payment of salary to the employees of the call center. And this is a very decent savings on traffic exceeding the salary of the entire marketing department.
6) Losses and times
Important milestones. Course changes. Progress.
Every year I summarize the results of my year, I thought that it would be informative to summarize the results of the year of the company. Especially considering that many changes and achievements have been made over the year.
How to close the year 2016. What did you do in a year?
1) 2 cardinal course changes with a change in business model and reassembly of the structure:
The beginning of the year was in the format of the activities of the “repair service operator”, which means that the intention was to build a company that was not tied to the speed of development for production (repair), if that worked, then the volume and speed of sales would be several times greater, but alas, the level of responsibility of the companies in the repair market was disappointing, and it was necessary to first make the first change of the motion vector and introduce technical supervision, without having received the required level of compliance with the standards, the timing - make another change of course and switch to the company mode with full qi a fragment of activity and marketing and sales and the implementation of repairs, but at the same time maintaining the ideology of a “repair service operator”, which allowed it to grow multiple times faster than many companies on the market and much more stable.
2) Investments in the development of software products and the results from them.
A one-of-a-kind budget calculator, an agency CRM module, it has written its own CRM system replacing AMO CRM and giving a much larger space for managing indicators and monitoring compliance with business processes, which will be transformed into a full-fledged ERP system, fully configured for business processes, a number of its functions will be introduced in the first quarter of 2017, some may be in the second quarter, but what has already been done last year is very pleasing, and it was possible to do this in less than half a year! Full-fledged development of the CRM system platform in 4.5 months, with the writing of its own module for processing calls from the browser, saving, multi-channel (analogue of the services Online-Pbh, etc.)
3) The best sales system and a rigid format for entering a post with an exam on the mastery of sales technology after 9 days from the start of training.
Hundreds of working hours have been spent on its development, monitoring the implementation and results of sales staff, changes, again observations, more changes. In the process of developing the system, 6 very strong sellers from different systems participated, approaches were removed, translated into a sequence of actions.
Surely it will undergo changes more than once, but now we have managed to achieve a conversion that is much higher than the average market indicators; according to the results of December, all employees of the 2 branches received a conversion of 29% from measurements to concluded contracts, and this figure was achieved a month and a half after raising prices by 20-22% for different positions of the estimate and forbidding the sales department to use discounts (which can now be issued only by the Head of the sales department). At the beginning of its writing in the spring - conversion rates were at the level of 11-12%, so the result at the end of the year is very pleasing. The year 2017 begins in the format “Is this the limit?”, And the first weeks of January show that no, it can be even better!
4) Formed a profitable supply department:
Until the end of summer, we did not earn on materials, at all, 0 rubles, leaving purchases in the area of attention of foremen, I’m sure they made very good money on this. At the end of summer - everything has changed. From 0 to 28%, they raised their earnings on the procurement of rough materials (having done this for 3 months of the fall). The superintendents did not hide their grief over the fact that they had taken this function and source of income. And this is only part of the way, negotiations are continuing with suppliers of electricians, plumbing, finishing materials. By the end of the first quarter, revenue from purchases will have to grow very, very significantly!
5) Developed 22 online marketing circuits and 6 offline marketing circuits,
Why do we devote so much time to marketing decisions, because we always had enough traffic, and now we choose which channels to use and which not, because we can’t pass through the sales department and half of the customer requests that we can receive.
The answer is that in order for the company to grow to the federal level, the marketing unit must at every moment move one step ahead of other departments of the company. To do this, every week we review the effectiveness of existing sites, give something to change and refine, test new ideas on how to get people out of the flow of information falling on them, use more than 50% of the circuits that we use traffic for - non-standard approaches that no one else uses.
While the marketing department manages not to arouse my anger and meet my expectations. Speaking in numbers, it is in the model that measurement taking into account traffic and payment to operators should fit in to 3,500 rubles, which is good.
At the end of December, we put this figure to 2800 rubles, taking into account the payment of salary to the employees of the call center. And this is a very decent savings on traffic exceeding the salary of the entire marketing department.
6) Losses and times
У записи 78 лайков,
3 репостов,
3479 просмотров.
3 репостов,
3479 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Александр Лазарев
