#запискиконсультанта
О ТОМ, ЧТО БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ МОГУТ РАССКАЗАТЬ О МИРОВОЗЗРЕНИИ КОМПАНИИ
Интерес погружения в бизнес-процессы состоит в том, что они всегда строятся на определенных базовых ценностных и мировоззренческих предположениях. И как компания в программных документах ни изворачивается и ни изгаляется насчет своей заботы и клиентоориентированности, эти базовые предположения все равно выдадут ее с головой, выражая подлинное отношение к людям. Вот вам пример ****банка.
Чтобы открыть Личный кабинет и отслеживать через него, например, поступление пенсии надо обязательно завести карту, привязанную к счету (это уже глупость сама по себе – в том же Банке СПБ личный кабинет прекрасно открывают без карты, был бы счет или вклад, но не суть). Так что требуется личный визит в офис. И тут выясняется, что, по мнению сотрудников банка, человек 94 лет не способен пользоваться Интернетом. (Ничего, что с каждым годом в число пожилых вливаются те, кто уже вел активную трудовую деятельность в эпоху интернета, и для них это знакомая среда?) Поэтому, чтобы не дай бог никто пенсионеров не ограбил да не обманул, карту банк выпускает охотно, а Личный кабинет для людей старше определенного возраста одновременно с выпуском карты блокирует. Дабы этого не произошло требуется звонить в контакт-центр и ждать от них согласования. И сотрудник в офисе так скучающе со своей коллегой, будто нас и рядом нет, обсуждает: “- Ну, как думаешь? - Не, скорее всего заблокируют”.
То есть те, кто писал БП, либо идиоты и считают, что с каждым годом пенсионеру все проще бегать раз в месяц за пенсией в филиал, особенно в нашем городе, где 9 месяцев – такая жуть на улице, что все ноги переломаешь, пока дойдешь. Либо они исходят из предположения, что в стране должно житься настолько замечательно, чтобы люди просто не доживали до того возраста, когда они не смогут дойти до филиала.
О ТОМ, ЧТО БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ МОГУТ РАССКАЗАТЬ О МИРОВОЗЗРЕНИИ КОМПАНИИ
Интерес погружения в бизнес-процессы состоит в том, что они всегда строятся на определенных базовых ценностных и мировоззренческих предположениях. И как компания в программных документах ни изворачивается и ни изгаляется насчет своей заботы и клиентоориентированности, эти базовые предположения все равно выдадут ее с головой, выражая подлинное отношение к людям. Вот вам пример ****банка.
Чтобы открыть Личный кабинет и отслеживать через него, например, поступление пенсии надо обязательно завести карту, привязанную к счету (это уже глупость сама по себе – в том же Банке СПБ личный кабинет прекрасно открывают без карты, был бы счет или вклад, но не суть). Так что требуется личный визит в офис. И тут выясняется, что, по мнению сотрудников банка, человек 94 лет не способен пользоваться Интернетом. (Ничего, что с каждым годом в число пожилых вливаются те, кто уже вел активную трудовую деятельность в эпоху интернета, и для них это знакомая среда?) Поэтому, чтобы не дай бог никто пенсионеров не ограбил да не обманул, карту банк выпускает охотно, а Личный кабинет для людей старше определенного возраста одновременно с выпуском карты блокирует. Дабы этого не произошло требуется звонить в контакт-центр и ждать от них согласования. И сотрудник в офисе так скучающе со своей коллегой, будто нас и рядом нет, обсуждает: “- Ну, как думаешь? - Не, скорее всего заблокируют”.
То есть те, кто писал БП, либо идиоты и считают, что с каждым годом пенсионеру все проще бегать раз в месяц за пенсией в филиал, особенно в нашем городе, где 9 месяцев – такая жуть на улице, что все ноги переломаешь, пока дойдешь. Либо они исходят из предположения, что в стране должно житься настолько замечательно, чтобы люди просто не доживали до того возраста, когда они не смогут дойти до филиала.
# note from a consultant
ABOUT BUSINESS PROCESSES CAN TELL ABOUT COMPANY WORLDWIDE
The interest of immersion in business processes is that they are always built on certain basic value and worldview assumptions. And no matter how the company in program documents dodges and expels about its concern and customer focus, these basic assumptions will still betray it with its head, expressing a genuine attitude towards people. Here is an example **** bank.
In order to open the Personal Account and monitor through it, for example, the receipt of a pension, you must have a card attached to the account (this is stupid in itself - in the same Bank of St. Petersburg, the personal account is opened perfectly without a card, if there was an account or deposit, but not the point ) So a personal visit to the office is required. And then it turns out that, according to bank employees, a person of 94 years is not able to use the Internet. (Is it not every year that those who have already been active in the Internet era join the elderly, and is it a familiar environment for them?) Therefore, so that God forbid no one robbed pensioners but didn’t deceive, the bank will gladly issue a card, and the Personal Account for people over a certain age will block at the same time the card is issued In order for this not to happen, you need to call the contact center and wait for approval from them. And the employee in the office so bored with his colleague, as if we were not around, discusses: “- Well, what do you think? “Not likely to be blocked.”
That is, those who wrote BP, or idiots and believe that every year it’s easier for a pensioner to run once a month to retire to a branch, especially in our city, where 9 months is such a horror on the street that you’ll break all your legs until you reach . Or they proceed from the assumption that the country should live so wonderful that people simply do not live to the age when they cannot reach the branch.
ABOUT BUSINESS PROCESSES CAN TELL ABOUT COMPANY WORLDWIDE
The interest of immersion in business processes is that they are always built on certain basic value and worldview assumptions. And no matter how the company in program documents dodges and expels about its concern and customer focus, these basic assumptions will still betray it with its head, expressing a genuine attitude towards people. Here is an example **** bank.
In order to open the Personal Account and monitor through it, for example, the receipt of a pension, you must have a card attached to the account (this is stupid in itself - in the same Bank of St. Petersburg, the personal account is opened perfectly without a card, if there was an account or deposit, but not the point ) So a personal visit to the office is required. And then it turns out that, according to bank employees, a person of 94 years is not able to use the Internet. (Is it not every year that those who have already been active in the Internet era join the elderly, and is it a familiar environment for them?) Therefore, so that God forbid no one robbed pensioners but didn’t deceive, the bank will gladly issue a card, and the Personal Account for people over a certain age will block at the same time the card is issued In order for this not to happen, you need to call the contact center and wait for approval from them. And the employee in the office so bored with his colleague, as if we were not around, discusses: “- Well, what do you think? “Not likely to be blocked.”
That is, those who wrote BP, or idiots and believe that every year it’s easier for a pensioner to run once a month to retire to a branch, especially in our city, where 9 months is such a horror on the street that you’ll break all your legs until you reach . Or they proceed from the assumption that the country should live so wonderful that people simply do not live to the age when they cannot reach the branch.
У записи 2 лайков,
0 репостов,
241 просмотров.
0 репостов,
241 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Анчи Дубко
