Ребята, распространите, пожалуйста! Это важно!
- Предупреждён - значит, вооружён. Делюсь не с целью посеять панику, а с целью просветить о существующей схеме возможного мошенничества. В ЦЕЛОМ, ЦЕЛЬ ПОСТА - ПРИВЛЕЧЬ ВНИМАНИЕ ВСЕХ, КТО ОТДАВАЛ ИЛИ ПЛАНИРУЕТ ОТДАВАТЬ В РЕМОНТ СВОЮ ТЕХНИКУ (НОУТБУК, СМАРТФОН, ПЛАНШЕТ), ЧТОБЫ ОНИ ЗНАЛИ О ПОДВОДНЫХ КАМНЯХ, ЧИТАЛИ РЕАЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ И ЗНАЛИ, КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ РЕГУЛИРУЮТ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ЗАКАЗЧИКОМ И ИСПОЛНИТЕЛЕМ. ЛИЧНО Я ТЕПЕРЬ БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ ТОЛЬКО К ОФИЦИАЛЬНЫМ ПРЕДСТАВИТЕЛЯМ, УКАЗАННЫМ НА САЙТЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ, чего и всем желаю!!! Я же попалась на эту удочку только потому, что год-полтора назад мой муж сдавал в ремонт ВРОДЕ БЫ В эту организацию, все было четко, слаженно, вопросов не было! Теперь я уже начинаю сомневаться, что это была эта фирма (то ли мне название сайта показалось знакомым, то ли адрес, что на Невском проспекте, не помню, но почему-то была уверенность, что я именно в ту фирму обращаюсь)
- Уронила смартфон ASUS, потрескалось стекло. Решила сдать в ремонт. Погуглила, нашла сервисн. центр, позвонила http://asus-repair.ru тел. (812) 4297223. Не догадалась узнать, что за юр.лицо (ОКАЗАЛОСЬ, НА САЙТЕ НЕТ ИНФОРМАЦИИ ОБ ЭТОМ!!!), не посмотрела, что ссылки на их группы ВКонтакте, Фейсбуке и т.д. - это не реальные группы, а форма заявки. Не насторожило меня и то, что кроме телефона, нет ни адреса электронной почты, ни каких-то других данных.
- 03.11.17, при первом звонке, мне обещали, что курьер приедет в этот же день. Не приехал.
- Повторный звонок был 05.11.17, все в порядке, курьер М....ев К.С. приехал, все четко оформил, забрал аппарат и зарядное устройство.
- Последовал контрольный звонок с целью оценить качество работы курьера. К курьеру у меня вопросов не было.
- Через несколько дней позвонил инженер, сказал, что поступивший экран оказался с браком, предложил подождать, пока привезут от другого поставщика другой элемент, ждать полного ремонта до 17.11.17. Что делать, ждём.
- 16.11.17 после моего звонка отзванивается мне менеджер, говорит, что в порядке, телефон починили, 17.11.17 курьер должен привезти. Ура!
- В этот же день мне приходит смс с информацией, что телефон починили, мне его привезёт курьер 17.11.17, с указанием телефона курьера.
- 16 или 17.11.17 мне звонит курьер и говорит, что потерялось моё зарядное устройство. Как только его найдут, мне привезут телефон. Я начинаю злиться, потому что с кнопочной Нокиа в наш высокотехнологичный век живётся несладко. Целых 10 дней я уже на связи в режиме звонков и смс по вине сервисного центра!
- Я прошу курьера держать ситуацию под контролем и за 17.11.17 совершаю несколько звонков с целью узнать, как идут поиски моего зарядн. устройства.
- И тут звонит мне очередной менеджер и говорит, что сейчас статус заявки "в ремонте", т.е. смартфон НЕ починили, несмотря на звонок и смс с другой информацией. Я злюсь ещё сильнее и пытаюсь выяснить, в чем правда: починили или нет.
- Процесс "передачи запроса в нужный отдел и Вам отзвонятся" повторялся несколько раз. Пару раз обещания не выполнялись, мне не перезванивали, остальные разы мне снова обещали, что перезвонят, но новой информации не появлялось. Как-то раз мне сказали, что смартфон починили, а тот звонок, что он ещё в ремонте - был ошибочным. Так что теперь версия: починили, ищем зарядку.
- Наконец я не выдерживаю и начинаю подозревать, что потеря зарядки - это, возможно, предлог не возвращать мне телефон и предлагаю вариант СРОЧНО вернуть мне отремонтированный смартфон без зарядки. У нас с мужем похожие модели, одной зарядкой перебьёмся первое время. Тут менеджер начинает явно нервничать и говорить, что "ну как же мы можем вернуть вам телефон без зарядки, ведь брали мы его с зарядкой". Обещает перезвонить до 21.00 17.11.17. Никто не звонил.
- 18.11.17 я совершаю серию звонков, в результате которых мне обещают, что курьер доставит смартфон 19.11.17, т.к. 18.11.17 была только утренняя курьерская доставка, а звонила я уже днём. На мой вопрос двум менеджерам - где я могу оставить обращение по поводу качества обслуживания - мне даётся информация, что при приезде курьера будет указан адрес электронной почты ДИРЕКТОРА, куда я смогу отправить обращение.
- Очередной звонок по тел. (812) 6482803 (ООО "Горизонт", юр. адрес: Москва, 105062, ул. Покровка, д. 41 стр. 2. каб. 2) - информация указана на бланке (ЭТО БЫЛ НЕ АКТ ПРИЁМА-ПЕРЕДАЧИ!!!, но это моя вина, что подписала, не особо вчитываясь), оформленном курьером при передаче ему смартфона - с целью узнать адрес электронной почты директора. Девушка отвечает, что не располагает такой информацией и можно оставить информацию в форме заявки на сайте. Ага, на деревню дедушке, я поняла. Да, и сотрудница сказала, что юр.лицо, куда я звоню, - это ООО "Ноутбук +", юр. адрес: СПб, Невский пр., д. 13/9. Любопытно, правда?
- Правда, на мою просьбу перезвонить мне, всё же перезванивает менеджер Артём, упорно повторявший сначала историю про контакт руководства, который будет мне предоставлен в момент передачи мне оборудования курьером. Всё же мне удалось от Артёма получить информацию, что адрес электронной почты ДИРЕКТОРА ПО КАЧЕСТВУ (заметьте, не директора уже, а директора по качеству) такой: director_sc@mail.ru, зовут Волков Фёдор Иванович. Спасибо, буду надеяться, что не по ходу разговора придумали )) А, и это сотрудник уже ООО "Горизонт".
- Что ж, сайт http://www.rusprofile.ru выдаёт информацию, что директор ООО "Горизонт " - юр. адрес: Москва, 105062, ул. Покровка, д. 41 стр. 2. каб. 2 - Шарихин Павел Николаевич. Значит, похоже, что г-н Волков теоретически может быть директором по качеству.
- А потом я внезапно нахожу кучу негативных отзывов об этом ООО "Горизонт" ()по юр. адресу на сайте https://www.huzhe.net Нервно читаю несколько, обнаруживаю, что схема работы очень похожа на ситуацию с моим смартфоном, напрягаю мозг, как бы вернуть телефон хотя бы в том состоянии, в котором сдала. Только в этот момент начинаю читать мелкий шрифт, указанный в бумажке от курьера (КОТОРАЯ ВМЕСТО акта приёма-передачи). Похоже, их цель - мои "от 450 до 2000 рублей", которые я им должна заплатить в случае, если они мне вернут смартфон в изначальном состоянии, "за диагностику". Зацепило в этих отзывах то, что по такой схеме работают с ремонтом не только техники ASUS, но и HP, и LG, и других!!!
- Звоню, отменяю курьера, не с первого раза выясняю адрес, где я могу забрать свой смартфон сама. Потому что мне говорят, что он "уже в службе логистики, мы ведь договаривались, что Вам привезёт его курьер". Адрес службы логистики не говорят, в конце концов удаётся выяснить адрес: СПб, Арсенальная ул., д. 4. "Но 18.11.17 Вы его забрать не сможете". Потом выясняется, что смогу, и в субботу, и в воскресенье.
- Едем с мужем туда, беру у мужа его смартфон, включаю видеозапись перед дверью ООО "Горизонт", вхожу, предупреждаю, что веду видеозапись, прошу вернуть мой смартфон. Его приносят, теперь уже ВНИМАТЕЛЬНО изучаю документы, проверяю работоспособность смартфона (стекло отремонтировали, вопросов нет, фото и контакты на месте, вроде всё хорошо). Оплачиваю 4250 рублей, выдыхаю. Параллельно сняла на видео их уголок потребителя, так что есть их ИНН, ОГРН и что там ещё нужно, если вдруг чего. Я так рада в этот момент, что смартфон у меня, что даже забыла про зарядное устройство. Его мне не вернули, дошло это до меня уже дома.
- Параллельно со мной заходит мужчина с ноутбуком hp с целью сдать его в ремонт, я ему не советую обращаться в эту организацию, вкратце рассказываю, что да как, он вроде засомневался, я напоследок рекомендую ему почитать бумажку, которую ему оформят ("Там написано, что в случае чего Вы им много чего должны, а они Вам - ничего"), может, правда, человек задумается, если мне не поверил.
- Короче, мошенники это или нет - в моём случае ответ на этот вопрос неоднозначный, но если что, с радостью поделюсь своей историей с заинтересованными органами, лицами. Все сняла на видео, и бумажку, оформленную курьером, отфотографировала, если что )) Корректнее было бы назвать моё отношение к этой истории как недовольство качеством обслуживания.
- Предупреждён - значит, вооружён. Делюсь не с целью посеять панику, а с целью просветить о существующей схеме возможного мошенничества. В ЦЕЛОМ, ЦЕЛЬ ПОСТА - ПРИВЛЕЧЬ ВНИМАНИЕ ВСЕХ, КТО ОТДАВАЛ ИЛИ ПЛАНИРУЕТ ОТДАВАТЬ В РЕМОНТ СВОЮ ТЕХНИКУ (НОУТБУК, СМАРТФОН, ПЛАНШЕТ), ЧТОБЫ ОНИ ЗНАЛИ О ПОДВОДНЫХ КАМНЯХ, ЧИТАЛИ РЕАЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ И ЗНАЛИ, КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ РЕГУЛИРУЮТ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ЗАКАЗЧИКОМ И ИСПОЛНИТЕЛЕМ. ЛИЧНО Я ТЕПЕРЬ БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ ТОЛЬКО К ОФИЦИАЛЬНЫМ ПРЕДСТАВИТЕЛЯМ, УКАЗАННЫМ НА САЙТЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ, чего и всем желаю!!! Я же попалась на эту удочку только потому, что год-полтора назад мой муж сдавал в ремонт ВРОДЕ БЫ В эту организацию, все было четко, слаженно, вопросов не было! Теперь я уже начинаю сомневаться, что это была эта фирма (то ли мне название сайта показалось знакомым, то ли адрес, что на Невском проспекте, не помню, но почему-то была уверенность, что я именно в ту фирму обращаюсь)
- Уронила смартфон ASUS, потрескалось стекло. Решила сдать в ремонт. Погуглила, нашла сервисн. центр, позвонила http://asus-repair.ru тел. (812) 4297223. Не догадалась узнать, что за юр.лицо (ОКАЗАЛОСЬ, НА САЙТЕ НЕТ ИНФОРМАЦИИ ОБ ЭТОМ!!!), не посмотрела, что ссылки на их группы ВКонтакте, Фейсбуке и т.д. - это не реальные группы, а форма заявки. Не насторожило меня и то, что кроме телефона, нет ни адреса электронной почты, ни каких-то других данных.
- 03.11.17, при первом звонке, мне обещали, что курьер приедет в этот же день. Не приехал.
- Повторный звонок был 05.11.17, все в порядке, курьер М....ев К.С. приехал, все четко оформил, забрал аппарат и зарядное устройство.
- Последовал контрольный звонок с целью оценить качество работы курьера. К курьеру у меня вопросов не было.
- Через несколько дней позвонил инженер, сказал, что поступивший экран оказался с браком, предложил подождать, пока привезут от другого поставщика другой элемент, ждать полного ремонта до 17.11.17. Что делать, ждём.
- 16.11.17 после моего звонка отзванивается мне менеджер, говорит, что в порядке, телефон починили, 17.11.17 курьер должен привезти. Ура!
- В этот же день мне приходит смс с информацией, что телефон починили, мне его привезёт курьер 17.11.17, с указанием телефона курьера.
- 16 или 17.11.17 мне звонит курьер и говорит, что потерялось моё зарядное устройство. Как только его найдут, мне привезут телефон. Я начинаю злиться, потому что с кнопочной Нокиа в наш высокотехнологичный век живётся несладко. Целых 10 дней я уже на связи в режиме звонков и смс по вине сервисного центра!
- Я прошу курьера держать ситуацию под контролем и за 17.11.17 совершаю несколько звонков с целью узнать, как идут поиски моего зарядн. устройства.
- И тут звонит мне очередной менеджер и говорит, что сейчас статус заявки "в ремонте", т.е. смартфон НЕ починили, несмотря на звонок и смс с другой информацией. Я злюсь ещё сильнее и пытаюсь выяснить, в чем правда: починили или нет.
- Процесс "передачи запроса в нужный отдел и Вам отзвонятся" повторялся несколько раз. Пару раз обещания не выполнялись, мне не перезванивали, остальные разы мне снова обещали, что перезвонят, но новой информации не появлялось. Как-то раз мне сказали, что смартфон починили, а тот звонок, что он ещё в ремонте - был ошибочным. Так что теперь версия: починили, ищем зарядку.
- Наконец я не выдерживаю и начинаю подозревать, что потеря зарядки - это, возможно, предлог не возвращать мне телефон и предлагаю вариант СРОЧНО вернуть мне отремонтированный смартфон без зарядки. У нас с мужем похожие модели, одной зарядкой перебьёмся первое время. Тут менеджер начинает явно нервничать и говорить, что "ну как же мы можем вернуть вам телефон без зарядки, ведь брали мы его с зарядкой". Обещает перезвонить до 21.00 17.11.17. Никто не звонил.
- 18.11.17 я совершаю серию звонков, в результате которых мне обещают, что курьер доставит смартфон 19.11.17, т.к. 18.11.17 была только утренняя курьерская доставка, а звонила я уже днём. На мой вопрос двум менеджерам - где я могу оставить обращение по поводу качества обслуживания - мне даётся информация, что при приезде курьера будет указан адрес электронной почты ДИРЕКТОРА, куда я смогу отправить обращение.
- Очередной звонок по тел. (812) 6482803 (ООО "Горизонт", юр. адрес: Москва, 105062, ул. Покровка, д. 41 стр. 2. каб. 2) - информация указана на бланке (ЭТО БЫЛ НЕ АКТ ПРИЁМА-ПЕРЕДАЧИ!!!, но это моя вина, что подписала, не особо вчитываясь), оформленном курьером при передаче ему смартфона - с целью узнать адрес электронной почты директора. Девушка отвечает, что не располагает такой информацией и можно оставить информацию в форме заявки на сайте. Ага, на деревню дедушке, я поняла. Да, и сотрудница сказала, что юр.лицо, куда я звоню, - это ООО "Ноутбук +", юр. адрес: СПб, Невский пр., д. 13/9. Любопытно, правда?
- Правда, на мою просьбу перезвонить мне, всё же перезванивает менеджер Артём, упорно повторявший сначала историю про контакт руководства, который будет мне предоставлен в момент передачи мне оборудования курьером. Всё же мне удалось от Артёма получить информацию, что адрес электронной почты ДИРЕКТОРА ПО КАЧЕСТВУ (заметьте, не директора уже, а директора по качеству) такой: director_sc@mail.ru, зовут Волков Фёдор Иванович. Спасибо, буду надеяться, что не по ходу разговора придумали )) А, и это сотрудник уже ООО "Горизонт".
- Что ж, сайт http://www.rusprofile.ru выдаёт информацию, что директор ООО "Горизонт " - юр. адрес: Москва, 105062, ул. Покровка, д. 41 стр. 2. каб. 2 - Шарихин Павел Николаевич. Значит, похоже, что г-н Волков теоретически может быть директором по качеству.
- А потом я внезапно нахожу кучу негативных отзывов об этом ООО "Горизонт" ()по юр. адресу на сайте https://www.huzhe.net Нервно читаю несколько, обнаруживаю, что схема работы очень похожа на ситуацию с моим смартфоном, напрягаю мозг, как бы вернуть телефон хотя бы в том состоянии, в котором сдала. Только в этот момент начинаю читать мелкий шрифт, указанный в бумажке от курьера (КОТОРАЯ ВМЕСТО акта приёма-передачи). Похоже, их цель - мои "от 450 до 2000 рублей", которые я им должна заплатить в случае, если они мне вернут смартфон в изначальном состоянии, "за диагностику". Зацепило в этих отзывах то, что по такой схеме работают с ремонтом не только техники ASUS, но и HP, и LG, и других!!!
- Звоню, отменяю курьера, не с первого раза выясняю адрес, где я могу забрать свой смартфон сама. Потому что мне говорят, что он "уже в службе логистики, мы ведь договаривались, что Вам привезёт его курьер". Адрес службы логистики не говорят, в конце концов удаётся выяснить адрес: СПб, Арсенальная ул., д. 4. "Но 18.11.17 Вы его забрать не сможете". Потом выясняется, что смогу, и в субботу, и в воскресенье.
- Едем с мужем туда, беру у мужа его смартфон, включаю видеозапись перед дверью ООО "Горизонт", вхожу, предупреждаю, что веду видеозапись, прошу вернуть мой смартфон. Его приносят, теперь уже ВНИМАТЕЛЬНО изучаю документы, проверяю работоспособность смартфона (стекло отремонтировали, вопросов нет, фото и контакты на месте, вроде всё хорошо). Оплачиваю 4250 рублей, выдыхаю. Параллельно сняла на видео их уголок потребителя, так что есть их ИНН, ОГРН и что там ещё нужно, если вдруг чего. Я так рада в этот момент, что смартфон у меня, что даже забыла про зарядное устройство. Его мне не вернули, дошло это до меня уже дома.
- Параллельно со мной заходит мужчина с ноутбуком hp с целью сдать его в ремонт, я ему не советую обращаться в эту организацию, вкратце рассказываю, что да как, он вроде засомневался, я напоследок рекомендую ему почитать бумажку, которую ему оформят ("Там написано, что в случае чего Вы им много чего должны, а они Вам - ничего"), может, правда, человек задумается, если мне не поверил.
- Короче, мошенники это или нет - в моём случае ответ на этот вопрос неоднозначный, но если что, с радостью поделюсь своей историей с заинтересованными органами, лицами. Все сняла на видео, и бумажку, оформленную курьером, отфотографировала, если что )) Корректнее было бы назвать моё отношение к этой истории как недовольство качеством обслуживания.
Guys, spread, please! It is important!
- Forewarned is forearmed. I share it not for the purpose of sowing panic, but with the purpose of enlightening about the existing scheme of possible fraud. AS A WHOLE, THE PURPOSE OF THE POST - to attract the attention of all who gave or are planning to give to Repair your technique (laptops, smartphones, tablets), make them aware of the pitfalls, read real reviews and he knew what documents governing the relationship between customer and supplier. PERSONALLY, I WILL NOW WILL APPEAL ONLY TO THE OFFICIAL REPRESENTATIVES SPECIFIED ON THE MANUFACTURER'S SITE, which I wish everyone !!! I caught this bait just because a year and a half ago, my husband handed over the repair to LIKE IT. In this organization, everything was clear, smooth, there were no questions! Now I am already beginning to doubt that it was this company (either the name of the site seemed familiar to me, or I don’t remember the address on Nevsky Prospect, but for some reason I was certain that I was turning to that company)
- Dropped the smartphone ASUS, cracked glass. I decided to return for repair. Googled, found service. center called http://asus-repair.ru tel. (812) 4297223. I did not guess to find out what legal entity (it turned out that there is no information on this site !!!), didn’t see that the links to their VKontakte, Facebook groups, etc. - This is not a real group, but an application form. I was not alarmed by the fact that apart from the phone, there is neither an email address nor any other data.
- 03.11.17, at the first call, I was promised that the courier will arrive on the same day. Did not come.
- The second call was 11/05/17, everything is in order, the courier M .... ev KS I arrived, everything was clearly designed, I took the device and the charger.
- Followed test call to assess the quality of the courier. I had no questions for the courier.
- A few days later the engineer called, said that the incoming screen appeared to be with the marriage, offered to wait until another item was brought from another supplier, to wait for complete repair until 11/17/17. What to do, wait.
- 11/16/17 after my call the manager calls me back, says that in order, the phone was repaired, the courier must bring me on 11/17/17. Hooray!
- On the same day, I receive a text message with the information that the phone was repaired, a courier will bring it to me on 11/17/17, indicating the courier's phone number.
- 16 or 11/17/17 the courier calls me and says that my charger has been lost. As soon as they find it, they will bring me a phone. I'm starting to get angry, because with a push-button Nokia in our high-tech age is not easy to live. For 10 whole days I am already in touch in the mode of calls and sms through the fault of the service center!
- I ask the courier to keep the situation under control and, on 11/17/17, I make several calls in order to find out how the search for my charge is proceeding. devices.
- And here another manager calls me and says that now the status of the request is “under repair”, i.e. The smartphone was NOT repaired, despite the call and SMS with other information. I'm angry even more and I try to find out what the truth is: have they fixed it or not.
- The process of "sending a request to the necessary department and they will call you back" was repeated several times. A couple of times the promises were not fulfilled, they did not call me back, the rest of the time they promised me again that they would call back, but there was no new information. Once I was told that the smartphone was repaired, and that call, that it was still under repair, was erroneous. So now the version: repaired, looking for charging.
- Finally, I can not stand it and begin to suspect that the loss of charging is perhaps an excuse not to return the phone to me and I suggest the option to URGENTLY return the repaired smartphone to me without charging. My husband and I have similar models, we will kill ourselves for the first time with one charge. Then the manager is obviously nervous and saying that “well, how can we return the phone to you without charging, because we took it with charging”. He promises to call back to 21.00 17.11.17. No one called.
- 11/18/17 I make a series of calls, as a result of which they promise me that the courier will deliver the smartphone on 11/19/17, since 11/18/17 was only the morning courier delivery, and I called already in the afternoon. To my question to two managers - where can I leave an appeal regarding the quality of service - I am given information that upon arrival of the courier, the DIRECTOR’s e-mail address will be indicated where I can send the appeal.
- Another call on the phone. (812) 6482803 (Horizont LLC, legal address: Moscow, 105062, Pokrovka st., 41, page 2. office 2) - the information is indicated on the form (THIS WAS NOT AN ACT OF TRANSMISSION AND TRANSMISSION !!!, but it is my fault that I signed it, not really reading it), issued by the courier when handing over the smartphone to him - in order to find out the director’s email address. The girl replies that she does not have such information and you can leave the information in the application form on the site. Yeah, to the village of my grandfather, I understood. Yes, and the employee said that the legal entity where I call is “Notebook +” LLC, legal entity. Address: St. Petersburg, Nevsky Prospect, 13/9. Curious, right?
- However, at my request to call me back, the manager Artyom still calls back, stubbornly repeating the story about the management contact, which will be provided to me at the time of the transfer, is equipped for me
- Forewarned is forearmed. I share it not for the purpose of sowing panic, but with the purpose of enlightening about the existing scheme of possible fraud. AS A WHOLE, THE PURPOSE OF THE POST - to attract the attention of all who gave or are planning to give to Repair your technique (laptops, smartphones, tablets), make them aware of the pitfalls, read real reviews and he knew what documents governing the relationship between customer and supplier. PERSONALLY, I WILL NOW WILL APPEAL ONLY TO THE OFFICIAL REPRESENTATIVES SPECIFIED ON THE MANUFACTURER'S SITE, which I wish everyone !!! I caught this bait just because a year and a half ago, my husband handed over the repair to LIKE IT. In this organization, everything was clear, smooth, there were no questions! Now I am already beginning to doubt that it was this company (either the name of the site seemed familiar to me, or I don’t remember the address on Nevsky Prospect, but for some reason I was certain that I was turning to that company)
- Dropped the smartphone ASUS, cracked glass. I decided to return for repair. Googled, found service. center called http://asus-repair.ru tel. (812) 4297223. I did not guess to find out what legal entity (it turned out that there is no information on this site !!!), didn’t see that the links to their VKontakte, Facebook groups, etc. - This is not a real group, but an application form. I was not alarmed by the fact that apart from the phone, there is neither an email address nor any other data.
- 03.11.17, at the first call, I was promised that the courier will arrive on the same day. Did not come.
- The second call was 11/05/17, everything is in order, the courier M .... ev KS I arrived, everything was clearly designed, I took the device and the charger.
- Followed test call to assess the quality of the courier. I had no questions for the courier.
- A few days later the engineer called, said that the incoming screen appeared to be with the marriage, offered to wait until another item was brought from another supplier, to wait for complete repair until 11/17/17. What to do, wait.
- 11/16/17 after my call the manager calls me back, says that in order, the phone was repaired, the courier must bring me on 11/17/17. Hooray!
- On the same day, I receive a text message with the information that the phone was repaired, a courier will bring it to me on 11/17/17, indicating the courier's phone number.
- 16 or 11/17/17 the courier calls me and says that my charger has been lost. As soon as they find it, they will bring me a phone. I'm starting to get angry, because with a push-button Nokia in our high-tech age is not easy to live. For 10 whole days I am already in touch in the mode of calls and sms through the fault of the service center!
- I ask the courier to keep the situation under control and, on 11/17/17, I make several calls in order to find out how the search for my charge is proceeding. devices.
- And here another manager calls me and says that now the status of the request is “under repair”, i.e. The smartphone was NOT repaired, despite the call and SMS with other information. I'm angry even more and I try to find out what the truth is: have they fixed it or not.
- The process of "sending a request to the necessary department and they will call you back" was repeated several times. A couple of times the promises were not fulfilled, they did not call me back, the rest of the time they promised me again that they would call back, but there was no new information. Once I was told that the smartphone was repaired, and that call, that it was still under repair, was erroneous. So now the version: repaired, looking for charging.
- Finally, I can not stand it and begin to suspect that the loss of charging is perhaps an excuse not to return the phone to me and I suggest the option to URGENTLY return the repaired smartphone to me without charging. My husband and I have similar models, we will kill ourselves for the first time with one charge. Then the manager is obviously nervous and saying that “well, how can we return the phone to you without charging, because we took it with charging”. He promises to call back to 21.00 17.11.17. No one called.
- 11/18/17 I make a series of calls, as a result of which they promise me that the courier will deliver the smartphone on 11/19/17, since 11/18/17 was only the morning courier delivery, and I called already in the afternoon. To my question to two managers - where can I leave an appeal regarding the quality of service - I am given information that upon arrival of the courier, the DIRECTOR’s e-mail address will be indicated where I can send the appeal.
- Another call on the phone. (812) 6482803 (Horizont LLC, legal address: Moscow, 105062, Pokrovka st., 41, page 2. office 2) - the information is indicated on the form (THIS WAS NOT AN ACT OF TRANSMISSION AND TRANSMISSION !!!, but it is my fault that I signed it, not really reading it), issued by the courier when handing over the smartphone to him - in order to find out the director’s email address. The girl replies that she does not have such information and you can leave the information in the application form on the site. Yeah, to the village of my grandfather, I understood. Yes, and the employee said that the legal entity where I call is “Notebook +” LLC, legal entity. Address: St. Petersburg, Nevsky Prospect, 13/9. Curious, right?
- However, at my request to call me back, the manager Artyom still calls back, stubbornly repeating the story about the management contact, which will be provided to me at the time of the transfer, is equipped for me
У записи 15 лайков,
3 репостов,
1027 просмотров.
3 репостов,
1027 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Анастасия Кушева
