В Петербурге есть компания-перевозчик, с которой меня связывают очень своеобразные отношения. Они трижды пытались со мной сотрудничать, но этому постоянно что-то мешало.
В первый раз они пригласили меня, чтобы научить менеджеров и операторов колл-центра вежливо общаться с клиентами и между собой, а также повысить уровень продаж в различных сегментах. Мы обсудили все вопросы, пришли к согласию по условиям сотрудничества, начали подготовку. Но в скором времени они почему-то перестали выходить на контакт и даже отвечать на мои звонки.
Второй раз они объявились спустя почти два года. В этот раз они сами толком не знали, чего они хотели. Знали только, что им надо что-то сделать с неудовлетворительной системой обучения персонала. Я предложил им четыре варианта работы. Они выбрали наиболее подходящий, мы согласовали необходимые мероприятия и технические вопросы. Но накануне мероприятия у них "вдруг" возникли сложности с авансовым платежом и материалами для обучения. А вечером за день до первого тренинга, когда я сам уже позвонил выяснить, в чем же сложность, мне ответил только секретарь, которая сказала: "Спасибо Вам, но все отменяется"
Прошло еще полгода. Они снова позвонили мне, пригласили к сотрудничеству. Я поведал им хронологию наших отношений. Заявил, мол, я бы и рад, но вы уже дважды куда-то пропадали в последний момент. Мой собеседник выслушал, горячо извинился, пообещал, что со всем разберется. А потом, ВНИМАНИЕ... положил трубку и пропал. Больше я его не слышал.
Какова же мораль этой истории?
А такова, что даже если у Вас есть непреодолимое желание, силы, люди, деньги и прочие ресурсы, то некие системные силы все равно могут воспрепятствовать Вашим планам. Вполне возможно, что самой системе просто выгодно находиться в том состоянии, в котором она находится сейчас.
Ах да, это справедливо не только для бизнеса.
В первый раз они пригласили меня, чтобы научить менеджеров и операторов колл-центра вежливо общаться с клиентами и между собой, а также повысить уровень продаж в различных сегментах. Мы обсудили все вопросы, пришли к согласию по условиям сотрудничества, начали подготовку. Но в скором времени они почему-то перестали выходить на контакт и даже отвечать на мои звонки.
Второй раз они объявились спустя почти два года. В этот раз они сами толком не знали, чего они хотели. Знали только, что им надо что-то сделать с неудовлетворительной системой обучения персонала. Я предложил им четыре варианта работы. Они выбрали наиболее подходящий, мы согласовали необходимые мероприятия и технические вопросы. Но накануне мероприятия у них "вдруг" возникли сложности с авансовым платежом и материалами для обучения. А вечером за день до первого тренинга, когда я сам уже позвонил выяснить, в чем же сложность, мне ответил только секретарь, которая сказала: "Спасибо Вам, но все отменяется"
Прошло еще полгода. Они снова позвонили мне, пригласили к сотрудничеству. Я поведал им хронологию наших отношений. Заявил, мол, я бы и рад, но вы уже дважды куда-то пропадали в последний момент. Мой собеседник выслушал, горячо извинился, пообещал, что со всем разберется. А потом, ВНИМАНИЕ... положил трубку и пропал. Больше я его не слышал.
Какова же мораль этой истории?
А такова, что даже если у Вас есть непреодолимое желание, силы, люди, деньги и прочие ресурсы, то некие системные силы все равно могут воспрепятствовать Вашим планам. Вполне возможно, что самой системе просто выгодно находиться в том состоянии, в котором она находится сейчас.
Ах да, это справедливо не только для бизнеса.
0
У записи 19 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Евгений Степанов
