Периодически на тренингах, хоть каким-либо образом затрагивающих тему сервиса (а я такие уже более 7 лет время от времени веду), я предлагаю рассмотреть участникам следующую ситуацию:
Представьте, что Вы - работник автосалона. Ваш оклад минимален (иногда использую вариант, где оклад отсутствует вовсе). Основной ваш доход зависит от продаж. В зависимости от проданной модели он может достигать нескольких месячных доходов, которые Вы получили бы там, где работаете в реальной жизни. Однако, для успешной продажи Вам необходимо встретить множество клиентов, произвести на них отличное впечатление, провести несколько часов, обсуждая комплектацию и сравнивая характеристики автомобилей, организовать не один тест-драйв. И это без всяких гарантий покупки со стороны клиентов.
Но однажды к Вам приходит клиент и говорит: "Мне ничего показывать и рассказывать не надо. Не тратьте время и силы. Я уже все выбрал и готов прямо сейчас оплатить покупку. У меня только одно условие - встаньте передо мной на колени."
Вопрос: Вы бы встали?
Что тут обычно начинается. Одни начинают торговаться и спрашивать про точный размер комиссионных; другие говорят, что лучше бы умерли, чем пошли бы на такое унижение; третьи заявляют, что врезали бы такому покупателю по морде за оскорбление и т.д.
...А когда все варианты оказываются озвученными, я просто беру и с улыбкой становлюсь перед всей группой на колени. И стою так некоторое время.
Вы бы видели лица участников, когда они смотрят на тренера, продолжающего после такого пируэта невозмутимо рассказывать про сервисное #поведение и #интересы клиента. Что-то прямо на глазах меняется.
Кстати, на подобных программах за всю мою жизнь у меня побывало уже более 2000 человек. И из всей этой огромной толпы наберется едва ли десяток тех, кто ответил на вышеупомянутый вопрос положительно. Такая вот #статистика!
Вы спросите: "При чем тут картинка?"
А ни при чем. Просто закат сегодня офигенный был.
#тренинг #сервис #клиенты
Представьте, что Вы - работник автосалона. Ваш оклад минимален (иногда использую вариант, где оклад отсутствует вовсе). Основной ваш доход зависит от продаж. В зависимости от проданной модели он может достигать нескольких месячных доходов, которые Вы получили бы там, где работаете в реальной жизни. Однако, для успешной продажи Вам необходимо встретить множество клиентов, произвести на них отличное впечатление, провести несколько часов, обсуждая комплектацию и сравнивая характеристики автомобилей, организовать не один тест-драйв. И это без всяких гарантий покупки со стороны клиентов.
Но однажды к Вам приходит клиент и говорит: "Мне ничего показывать и рассказывать не надо. Не тратьте время и силы. Я уже все выбрал и готов прямо сейчас оплатить покупку. У меня только одно условие - встаньте передо мной на колени."
Вопрос: Вы бы встали?
Что тут обычно начинается. Одни начинают торговаться и спрашивать про точный размер комиссионных; другие говорят, что лучше бы умерли, чем пошли бы на такое унижение; третьи заявляют, что врезали бы такому покупателю по морде за оскорбление и т.д.
...А когда все варианты оказываются озвученными, я просто беру и с улыбкой становлюсь перед всей группой на колени. И стою так некоторое время.
Вы бы видели лица участников, когда они смотрят на тренера, продолжающего после такого пируэта невозмутимо рассказывать про сервисное #поведение и #интересы клиента. Что-то прямо на глазах меняется.
Кстати, на подобных программах за всю мою жизнь у меня побывало уже более 2000 человек. И из всей этой огромной толпы наберется едва ли десяток тех, кто ответил на вышеупомянутый вопрос положительно. Такая вот #статистика!
Вы спросите: "При чем тут картинка?"
А ни при чем. Просто закат сегодня офигенный был.
#тренинг #сервис #клиенты
0
У записи 21 лайков,
1 репостов,
747 просмотров.
1 репостов,
747 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Евгений Степанов
