Я ненавижу убогий сервис. Вот ненавижу его всем нутром. Как щекотку.
Сегодня сказ не про Сбербанк, ему спеты оды миллионами недовольных. Сегодня сказ про Перекресток. Уже черт знает сколько лет так выходит, что я живу, меняя дислокации, рядом с этим супермаркетом. И довольно часто туда хожу, как следствие.
Первую карточку этого магазина я получала ну очень давно, система накопления баллов и последующее списывание при покупке. Выгода, конечно, небольшая, но иногда меня выручала, когда ты приходишь без денег, а вся покупка выходит бесплатно, так как баллы копились, копились, ну и накопились. Такой же приятный момент, как и с бонусами Спасибо от многострадального Сбербанка. Вроде ничего и не ждешь, а тут бац - заказ в бургер кинге на 1 рубль.
Ну и я не любитель таскать все карты с собой, все давно в телефоне, Перекресток исправно начислял мне баллы на мою карту через телефон, но вот списывать соглашался только при наличии самой карты. Короче, карта потерялась, я пыталась её восстановить, имея номер, но представители Перекрестка говорили, что у них в базе вообще нет таких номеров и что это вообще не моя карта. Я плюнула, решила завести новую, мне на кассе продали за 100 рублей карту с двойными бонусами и сказали активировать дома. Я настырная. Неделю я пыталась это сделать. Каждый день сайт выдавал ошибку, а приложение специальное выдавало временную недоступность сервера. Временную недельную недоступность. Тут бы плюнуть и забыть уже, но, повторюсь, меня бесят такие штуки.
Час разговора по горячей линии сегодня с двумя разными специалистами (б-же, да из них специалисты, как из меня хореограф) выбесил меня еще больше. Они не знают ничего. Да, активировали, но я так и не могу попасть в личный кабинет. Максимум, что они могут, оформить мою заявку. Ни сроков рассмотрения они не знают, ни позвонят мне или нет. Заученные фразы замученных людей. Причем первая Виктория просто напоминала курицу, ну уж простите, а второй Александр явно хамил, поняв, что я недовольна и он ни фига не знает, как мне помочь.
Знаете что, малоуважаемые икс пять ритейл груп, вы огромный, огромнейший коллектив, обслуживающий миллионы людей. Карусель, Пятерочка, Перекресток. Вы на каждом углу и в каждом дворе. Миллионы ходят в ваши магазины потому что так удобно. Я бы постоянно покупала всё в Метро, но за пачкой рукколы туда не поедешь, поэтому тоже пользуюсь вашей сетью. Я так понимаю, что в вашей системе координат есть цена, качество и сервис. Понятно, что все три пункта не сделать лучшими во всем, но поищите середину получше, а? Ну не можете вы с Альфа-банком запустить систему накопления, ну не надо. Но уж назвался груздем, полезай в кузов.
Сегодня сказ не про Сбербанк, ему спеты оды миллионами недовольных. Сегодня сказ про Перекресток. Уже черт знает сколько лет так выходит, что я живу, меняя дислокации, рядом с этим супермаркетом. И довольно часто туда хожу, как следствие.
Первую карточку этого магазина я получала ну очень давно, система накопления баллов и последующее списывание при покупке. Выгода, конечно, небольшая, но иногда меня выручала, когда ты приходишь без денег, а вся покупка выходит бесплатно, так как баллы копились, копились, ну и накопились. Такой же приятный момент, как и с бонусами Спасибо от многострадального Сбербанка. Вроде ничего и не ждешь, а тут бац - заказ в бургер кинге на 1 рубль.
Ну и я не любитель таскать все карты с собой, все давно в телефоне, Перекресток исправно начислял мне баллы на мою карту через телефон, но вот списывать соглашался только при наличии самой карты. Короче, карта потерялась, я пыталась её восстановить, имея номер, но представители Перекрестка говорили, что у них в базе вообще нет таких номеров и что это вообще не моя карта. Я плюнула, решила завести новую, мне на кассе продали за 100 рублей карту с двойными бонусами и сказали активировать дома. Я настырная. Неделю я пыталась это сделать. Каждый день сайт выдавал ошибку, а приложение специальное выдавало временную недоступность сервера. Временную недельную недоступность. Тут бы плюнуть и забыть уже, но, повторюсь, меня бесят такие штуки.
Час разговора по горячей линии сегодня с двумя разными специалистами (б-же, да из них специалисты, как из меня хореограф) выбесил меня еще больше. Они не знают ничего. Да, активировали, но я так и не могу попасть в личный кабинет. Максимум, что они могут, оформить мою заявку. Ни сроков рассмотрения они не знают, ни позвонят мне или нет. Заученные фразы замученных людей. Причем первая Виктория просто напоминала курицу, ну уж простите, а второй Александр явно хамил, поняв, что я недовольна и он ни фига не знает, как мне помочь.
Знаете что, малоуважаемые икс пять ритейл груп, вы огромный, огромнейший коллектив, обслуживающий миллионы людей. Карусель, Пятерочка, Перекресток. Вы на каждом углу и в каждом дворе. Миллионы ходят в ваши магазины потому что так удобно. Я бы постоянно покупала всё в Метро, но за пачкой рукколы туда не поедешь, поэтому тоже пользуюсь вашей сетью. Я так понимаю, что в вашей системе координат есть цена, качество и сервис. Понятно, что все три пункта не сделать лучшими во всем, но поищите середину получше, а? Ну не можете вы с Альфа-банком запустить систему накопления, ну не надо. Но уж назвался груздем, полезай в кузов.
0
У записи 8 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Варвара Гришова
