“Клиенты на всю жизнь”
Карл Сьюэлл и Пол Браун.
10 главных тезисов:
1. Спрашивайте у клиентов чего они хотят
2. Одного звонка должна быть достаточно, что бы начать взаимодействие с Вами, в том числе пожаловаться.
3. Добавляйте к Вашей цене “подушку” в размере 10%, что бы всегда иметь возможность сделать больше или попросить меньше
4. Если Вы хотите поддерживать свой бизнес, давайте клиентам то, что они просят, без всяких колебаний. Если Вы делаете, хоть чуть-чуть меньше, вы можете просто ничего не делать, так как все равно потеряете их расположение
5. Каждый раз, связываясь с клиентом, включите в письмо что-то еще: описание ново продукта, услуги, сервисе.
6. Измеряйте все, что уместно в Вашем бизнесе и вывешивайте результаты - это стимул к соревнованию.
7. Заработная плата сотрудников должна иметь небольшую фиксированную часть и значительную бонусную по партнерскому принципу, которая ориентирована на удовлетворенность клиента
8. Каждый раз, когда собирайтесь что-то сделать думайте, хотели бы Вы, что бы это появилось на обложке завтрашних газет, включая то, как Вы одеты.
9. Собираясь что-нибудь внедрить, проверьте это на небольшой целевой аудитории или запустите в виде специального предложения - это поможет избежать трат на то, что не актуально клиентам
10. Стричь овцу можно постоянно, а вот содрать шкуру только один раз
Карл Сьюэлл и Пол Браун.
10 главных тезисов:
1. Спрашивайте у клиентов чего они хотят
2. Одного звонка должна быть достаточно, что бы начать взаимодействие с Вами, в том числе пожаловаться.
3. Добавляйте к Вашей цене “подушку” в размере 10%, что бы всегда иметь возможность сделать больше или попросить меньше
4. Если Вы хотите поддерживать свой бизнес, давайте клиентам то, что они просят, без всяких колебаний. Если Вы делаете, хоть чуть-чуть меньше, вы можете просто ничего не делать, так как все равно потеряете их расположение
5. Каждый раз, связываясь с клиентом, включите в письмо что-то еще: описание ново продукта, услуги, сервисе.
6. Измеряйте все, что уместно в Вашем бизнесе и вывешивайте результаты - это стимул к соревнованию.
7. Заработная плата сотрудников должна иметь небольшую фиксированную часть и значительную бонусную по партнерскому принципу, которая ориентирована на удовлетворенность клиента
8. Каждый раз, когда собирайтесь что-то сделать думайте, хотели бы Вы, что бы это появилось на обложке завтрашних газет, включая то, как Вы одеты.
9. Собираясь что-нибудь внедрить, проверьте это на небольшой целевой аудитории или запустите в виде специального предложения - это поможет избежать трат на то, что не актуально клиентам
10. Стричь овцу можно постоянно, а вот содрать шкуру только один раз
“Customers for life”
Carl Sewell and Paul Brown.
Top 10 Theses:
1. Ask customers what they want.
2. One call should be enough to start interacting with you, including complaining.
3. Add to your price a “pillow” in the amount of 10% to always be able to do more or ask for less
4. If you want to support your business, give customers what they ask for, without any hesitation. If you do, even a little less, you can just do nothing, because you still lose their location
5. Each time, contacting the client, include something else in the letter: a description of the new product, service, or service.
6. Measure everything that is relevant in your business and post the results - this is an incentive for competition.
7. The salary of employees should have a small fixed part and a significant bonus on the partnership principle, which is focused on customer satisfaction
8. Every time you are going to do something, think about it, would you like it to appear on the cover of tomorrow's newspapers, including how you are dressed.
9. If you are going to embed something, check it on a small target audience or launch it as a special offer - this will help avoid spending on what is not relevant to customers
10. Sheep can be cut all the time, but the skin can be torn off only once.
Carl Sewell and Paul Brown.
Top 10 Theses:
1. Ask customers what they want.
2. One call should be enough to start interacting with you, including complaining.
3. Add to your price a “pillow” in the amount of 10% to always be able to do more or ask for less
4. If you want to support your business, give customers what they ask for, without any hesitation. If you do, even a little less, you can just do nothing, because you still lose their location
5. Each time, contacting the client, include something else in the letter: a description of the new product, service, or service.
6. Measure everything that is relevant in your business and post the results - this is an incentive for competition.
7. The salary of employees should have a small fixed part and a significant bonus on the partnership principle, which is focused on customer satisfaction
8. Every time you are going to do something, think about it, would you like it to appear on the cover of tomorrow's newspapers, including how you are dressed.
9. If you are going to embed something, check it on a small target audience or launch it as a special offer - this will help avoid spending on what is not relevant to customers
10. Sheep can be cut all the time, but the skin can be torn off only once.
У записи 3 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Кирилл Маслов
