Выдающийся сервис, отличная прибыль.
Леонардо Ингильери и Мика Соломон.
1. Создайте словарь предпочтительных слов и выражений
2. Если организуете массовую рассылку по электронной почте, сделайте так, что бы клиент мог сразу общаться с реальным человеком
3. Исправление промахов сервиса по методу Итальянской мамы: извинится, войти в положение клиента, обсудить проблему, устранить проблему или сообщить о прогрессе через 20 минут, предложить клиенту бонус, бесплатную услугу и т.п. П
4. После устранения проблему не забудьте написать инструкцию по ее решению на будущее. Не забывайте спросить, что клиент считает нужным улучшить в работе компании.
5. Наделите всех сотрудников инструкциями и полномочиями по решению проблем клиентов, особенно хорошо если каждый сотрудник может потратит на решение проблемы определенную сумму.
6. Создайте систему отслеживания, которая фиксирует индивидуальные потребности Вашего клиента: проблемы, пожелания, личная информация, потребности, особенности. Мелочи обеспечивают “родной дом” клиентам
7. Тестируйте свои продукты на сотрудниках.
8. Клиент должен обслуживаться одним сотрудником от начала и до конца. (Я- все письма с одной почты, одним человеком).
9. Лучшие качества персонала: искренность и теплота, умение сочувствовать, оптимистичное, приподнятое настроение, командный стиль работы, добросовестность,
10. Поставьте перед сотрудником ключевую, значимую задачу.
11. Что бы убедится в правильности понимания ожидания клиентов, воспользуйтесь услугами конкурентов
12. Относитесь к клиентам, как к друзьям и не берите денег за то, что не взяли бы денег с друга.
13. http://www.google.com/alerts/ - установите, что бы контролировать отзывы о Вашей компании и лично реагируйте на публичные жалобы клиентов, но лучше их не допускать. Клиенту должно быть проще пожаловаться Вам лично.
14. В интернете должен отдаваться приоритете личному взаимодействию с клиентом тогда, когда он хочет
15. Информационные и продающие тексты должны быть разделены на сайте
Леонардо Ингильери и Мика Соломон.
1. Создайте словарь предпочтительных слов и выражений
2. Если организуете массовую рассылку по электронной почте, сделайте так, что бы клиент мог сразу общаться с реальным человеком
3. Исправление промахов сервиса по методу Итальянской мамы: извинится, войти в положение клиента, обсудить проблему, устранить проблему или сообщить о прогрессе через 20 минут, предложить клиенту бонус, бесплатную услугу и т.п. П
4. После устранения проблему не забудьте написать инструкцию по ее решению на будущее. Не забывайте спросить, что клиент считает нужным улучшить в работе компании.
5. Наделите всех сотрудников инструкциями и полномочиями по решению проблем клиентов, особенно хорошо если каждый сотрудник может потратит на решение проблемы определенную сумму.
6. Создайте систему отслеживания, которая фиксирует индивидуальные потребности Вашего клиента: проблемы, пожелания, личная информация, потребности, особенности. Мелочи обеспечивают “родной дом” клиентам
7. Тестируйте свои продукты на сотрудниках.
8. Клиент должен обслуживаться одним сотрудником от начала и до конца. (Я- все письма с одной почты, одним человеком).
9. Лучшие качества персонала: искренность и теплота, умение сочувствовать, оптимистичное, приподнятое настроение, командный стиль работы, добросовестность,
10. Поставьте перед сотрудником ключевую, значимую задачу.
11. Что бы убедится в правильности понимания ожидания клиентов, воспользуйтесь услугами конкурентов
12. Относитесь к клиентам, как к друзьям и не берите денег за то, что не взяли бы денег с друга.
13. http://www.google.com/alerts/ - установите, что бы контролировать отзывы о Вашей компании и лично реагируйте на публичные жалобы клиентов, но лучше их не допускать. Клиенту должно быть проще пожаловаться Вам лично.
14. В интернете должен отдаваться приоритете личному взаимодействию с клиентом тогда, когда он хочет
15. Информационные и продающие тексты должны быть разделены на сайте
Outstanding service, great profit.
Leonardo Ingilieri and Mika Solomon.
1. Create a dictionary of preferred words and expressions.
2. If you organize a mass mailing by e-mail, make it so that the client can immediately communicate with a real person
3. Correction of service failures according to the method of the Italian mother: apologize, enter the client’s position, discuss the problem, fix the problem or report progress in 20 minutes, offer the client a bonus, a free service, etc. P
4. After fixing the problem, do not forget to write instructions for solving it for the future. Do not forget to ask what the client considers necessary to improve the work of the company.
5. Give all employees instructions and authority to solve customer problems, especially if every employee can spend a certain amount on solving a problem.
6. Create a tracking system that captures the individual needs of your client: problems, requests, personal information, needs, features. Trivia provide “home” to customers
7. Test your products on employees.
8. A customer must be served by one employee from start to finish. (I - all letters from one mail, one person).
9. The best qualities of the staff: sincerity and warmth, the ability to sympathize, optimistic, high spirits, teamwork, conscientiousness,
10. Give the employee a key, meaningful task.
11. To make sure that customers' expectations are correct, use the services of competitors.
12. Treat customers like friends and don’t take money for not taking money from a friend.
13. http://www.google.com/alerts/ - set to monitor feedback about your company and personally respond to public complaints from customers, but it’s better not to allow them. It should be easier for the client to complain to you personally.
14. The Internet should give priority to personal interaction with the client when he wants
15. Information and sales texts should be shared on the website.
Leonardo Ingilieri and Mika Solomon.
1. Create a dictionary of preferred words and expressions.
2. If you organize a mass mailing by e-mail, make it so that the client can immediately communicate with a real person
3. Correction of service failures according to the method of the Italian mother: apologize, enter the client’s position, discuss the problem, fix the problem or report progress in 20 minutes, offer the client a bonus, a free service, etc. P
4. After fixing the problem, do not forget to write instructions for solving it for the future. Do not forget to ask what the client considers necessary to improve the work of the company.
5. Give all employees instructions and authority to solve customer problems, especially if every employee can spend a certain amount on solving a problem.
6. Create a tracking system that captures the individual needs of your client: problems, requests, personal information, needs, features. Trivia provide “home” to customers
7. Test your products on employees.
8. A customer must be served by one employee from start to finish. (I - all letters from one mail, one person).
9. The best qualities of the staff: sincerity and warmth, the ability to sympathize, optimistic, high spirits, teamwork, conscientiousness,
10. Give the employee a key, meaningful task.
11. To make sure that customers' expectations are correct, use the services of competitors.
12. Treat customers like friends and don’t take money for not taking money from a friend.
13. http://www.google.com/alerts/ - set to monitor feedback about your company and personally respond to public complaints from customers, but it’s better not to allow them. It should be easier for the client to complain to you personally.
14. The Internet should give priority to personal interaction with the client when he wants
15. Information and sales texts should be shared on the website.
У записи 2 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Кирилл Маслов
